汽车前台接待岗位职责优秀范例（共2页）1100字.docx

汽车前台接待岗位职责优秀范例（共2页）1100字.docx

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汽车前台接待岗位职责优秀范例

　　汽车前台接待岗位职责

（一）

　　1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　2、对需要转接的电话进行准确的接转

　　3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　6、记录客户电话访问及来访信息

　　7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　　9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

　　10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

　　11、完成上级委派的其他临时性工作。

　　汽车前台接待岗位职责

（二）

　　1、出迎及时，问好。

新用户递交名片。

（例：

您好!

请问有什么可以帮助您?

）

　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

　　3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。

　　4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）

　　5、递水及时。

时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

　　6、管理板使用。

管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

　　7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

　　8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。

若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。

上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

　　11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。

　　12、接听所有来电都需做电话记录。

　　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

　　汽车前台接待岗位职责（三）

　　1.负责4s店维修客户的接待工作。

　　2.负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。

　　3.跟进客户的车辆维修，做好客户沟通工作。

　　4.特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗位。

　　汽车前台接待岗位职责（四）

　　1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　2.将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　5.负责展架车型单页的补充;

　　6.按要求填写来店/来电登记表

　　7.负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位;

　　汽车前台接待岗位职责（五）

　　1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　2.将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　5.负责展架车型单页的补充;

　　6.按要求填写来店/来电登记表

　　7.负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位;