质保及售后服务承诺书 售后质保承诺书.docx
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质保及售后服务承诺书售后质保承诺书
质保是质量保证的简称，英文为QA（QualityAssurance），一般指商人为了表达产品在各方面的合格、突出，显示自己对自身产品的自信，且使自己的产品容易被消费者接受和降低消费者的购买忧虑，而对产品做出的一种承诺。
也常作为各种售后内容的总括。
本站精心为大家整理了，希望对你有帮助。
质保及售后服务承诺书
第一、本公司按iso9001：
xx质量体系要求，对原材料进厂、产品生产及过程检验严格管理，保证不合格的原材料不进厂，不合格的半成品不流入下工序，不合格产品绝不出厂。
第二、我公司售出的新型复合材料窨井盖正常使用寿命为15年。
第三、客户必须严格按照安装说明书的.要求来安装，对于没有按安装说明书进行安装的情况不在保修范围内。
对于正确安装的情况，在正常使用寿命内，我公司对所销售的新型复合材料窨井盖产品实行终身维护。
第四、本公司按iso9001：
xx质量体系要求生产经营，成立了由专业人员组成的用户服务小组。
第五、本公司保证严格按国家相关标准及严于国标的企业标准进行生产和检验，按质按量按时交给客户满意的产品。
第六、本公司对所销售产品，二年内免费保养，终身维护，质保期内非需方人为因素而出现的质量问题，由供方负责，实行三包（包修、包退、包换）服务，并承担修理、调换或退货的实际费用，质保期外维修只收取零配件费用。
第七、本公司内设有售后服务机构，为用户提供24小时热线服务和长期免费技术支持，在保修期内，若产品因质量原因影响用户使用，公司保证在接报后，珠三角用户6小时内响应，12小时内到达现场处理事故，外省它地区在24小时内到达现场处理事故。
若故障在约定时间内无法修复，本公司将免费提供相同档次的货物予用户临时使用。
质保及售后服务承诺书2
一、质量保证
本书作为我公司XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备;
2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求;
3、保证售后服务承诺书全部内容的满足;
4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封;
5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
二、售后服务承诺
（一）、服务目标
用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：
建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围
为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。
1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。
2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通;值班电话：
XXXXXXXX，项目负责人：
XXXXXXXX
3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试;
5、投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。
6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保;
7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。
8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换;由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。
技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。
10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，
保证设备的可用率;
11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。
12、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。
13、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。
如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。
14、我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。
15、定期巡检承诺
16、我公司为本项目提供1年免费质保。
为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。
17、季度巡检：
18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
19、巡检地点：
招标人的各使用部门、地点，
20、巡检时间：
按甲方要求，
21、巡检内容：
22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈;
23、对有问题产品进行检测，解决产品问题;
24、对产品进行日常维护保养;
25、对客户端软件进行维护;
26、听取使用人员对产品的意见。
27、半年巡检：
28、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。
29、巡检地点：
招标人的各使用部门、地点，
30、巡检时间：
按招标人要求，
31、巡检内容：
32、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈;
33、对有问题产品进行检测，解决产品问题;
34、对产品进行日常维护保养;
35、对客户端软件进行维护;
36、听取使用人员对产品的意见。
37、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
38、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构客服中心。
公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。
我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。
1、客服中心
我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。
客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的`服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。
2、客服中心成员均具备如下基本条件：
具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题;
丰富的售后服务工作经验;
具有良好的表达、理解和沟通能力;
对待工作认真负责，信守客户至上的原则。
3、专职售后服务组织
我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。
4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。
对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：
技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答;对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。
5、服务规范
我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。
技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。
6、规范的服务行为
为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持
为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。
8、高效的服务模式
采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。
我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。
通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。
9、服务方式与响应时间
我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。
服务响应时间
电话服务
我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。
保证724小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解释。
质保及售后服务承诺书3
为能给广大消费者提供更好的产品与服务，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
本公司郑重承诺如下：
一、关于正品保障
1、本公司所销售之产品，均来自xxx产品自有生产厂家;
2、本公司绝不销售任何三无、假冒伪劣、失效、变质及国家命令禁止销售的相关产品;
3、本公司所售产品，其质量均符合国家相关标准，暂无国家标准的产品，参照部委、行业或企业标准从严执行;
4、本公司就所出售商品，为消费者提供贴心的售后服务，并一直不断完善;
5、本公司家具设计、原料采买、生产工艺、成品质检等环节均按照国际标准严格执行，保证产品的高品质。
二、统一保修政策：
xxxx家具提供三包服务，三包期限为1年，三包区域为中国大陆地区。
1、自交货之日起90天内，发生严重质量问题，可以退货、换货或修理。
2、自交货之日起180天内，发生严重质量问题，可以换货或修理。
3、自交货之日起一年内，发生严重质量问题，可以修理。
4、三包有效期内因严重质量问题引起的退换货和修理，物流费由xxx公司承担;保修期外需维修，将收取一定的维修费用，期间产生的运输费用由购买方承担，为避免二次损坏，包装箱的要求需按xxx的标准执行。
5、由于实木特性，家具留有伸缩缝宽度会随季节、温度而有所变化，不属于质量问题。
6、凡成功购买xxxx儿童系列产品，消费者将享受终身有偿维护的服务承诺。
备注：
三包服务仅适用于客户对所购买产品正常使用、保管及维护的情形，属下列情形之一者，不实行三包服务，公司会酌情收费修理。
a）消费者使用、维护、保管不当造成损坏的
b）拆装不当或自行改造零部件而造成损坏的
c）超过三包期限的
三、温馨提示：
实木是自然原生品物，木料的纹理及颜色各有不同，即使同种木料纹理和颜色也会存在差异。
实木家具在温度、湿度变化的状态下都存在伸缩变形的可能，容易开裂的情况如：
北方气候干燥，在冬天、春天容易发生干裂（失水过多易干裂）;南方气候潮湿在梅雨季节容易发生胀裂（吸水过多易胀裂）。
一般最合适的湿度环境是45-65%，请尽量保持室内温度及湿度恒定，以避免实木家具的变形，开裂。
四、实木家具使用保养：
日常清洁可选用半干的棉布擦拭（为防止干燥冬春季节可增加擦拭次数）
请避免过烫物品直接放置于家具表面（可用杯垫之类物品隔热）
请及时清理滴落在家具表面的油渍，水渍，污渍等。
请勿将家具放置在阳光下暴晒，尽可能保持室内温湿度的均衡。
为了保持家具的良好状态，可选择环保进口的木蜡油，每年保养擦拭一次。
五、生产发货周期说明：
由于xxxx儿童家具强调设计品质，对细节要求严苛并不吝全手工加工，相当于为每位顾客单独定制，一般情况下，产品生产周期为6-8周，少量现货商品，发货周期为7-10天。
六、关于物流及收货：
xxxx全系产品，中国大陆地区免费包邮。
不含港、澳、台地区。
（新疆，西藏部分偏远地区请联系客服确认邮费）。
备注：
由于各物流公司及物流网点的服务质量存在差异，如货物在运输过程中发生问题，我们会积极进行有效疏通和跟进，同时购买方需要收货时核对货件数量，对破损等问题向送货员当面提出异议并拍照留据。
七、关于优惠：
xxxx线上网店及线下实体店采用统一优惠政策：
1、终端客户一次性购买商品零售金额在三万（RMB30，000.00）元或以上，享受零售价95折优惠。
2、终端客户一次性购买商品零售金额在五万（RMB50，000.00）元或以上，享受零售价9折优惠。
八、关于发票：
我们的全部商品售价均不含任何税收，如需开具发票请补齐税点，我们提供普通发票（非增值税发票），税点为5%。
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