市场营销学 复习题001.docx

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市场营销学复习题001

《市场营销学》各章复习题（1-5）第一章市场营销与市场营销学一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。

）1、市场是一个由消费者决定并由推动的过程。

A．生产者B．中间商C．政府D．零售商2、市场营销的核心是_________。

A．生产B．分配C．交换D．促销3、从市场营销的角度看，市场就是。

A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_________，后者称为潜在顾客。

A．厂商B．市场营销者C．推销者D．顾客5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。

A．欧洲B．日本C．美国D．中国6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。

A．以消费者为中心B．以生产者为中心C．市场营销组合D．网络营销7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_________，而将买方称之为市场。

A．企业B．厂商C．供货者D．行业8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。

A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者9、消费者未能得到满足的感受状态称为。

A．欲望B．需要C．需求D．愿望10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。

A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。

A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。

A．生产领域B．流通领域C．交换领域D．消费领域13、营销理论的基础是_________和价值实现论。

A．价值来源论B．生产目的论C．交换目的论D．消费者主权论14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_________。

A．《市场学》B．《市场营销方法》C．《市场营销原理》D．《市场营销》15、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。

A．宏观环境B．微观环境C．企业不可控因素D．营销组合16、职能研究法属于_________的范畴。

A．传统研究法B．管理研究法C．历史研究法D．系统研究法17、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是________。

A．传统研究法B．管理研究法C．历史研究法D．系统研究法二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

）1、按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类？

_________A．企业的生产活动B．为消费者服务的理论C．对社会现象的一种认识D．生产者和消费者之间的交换过程E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程1

2、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_________。

A．一个商品经济范畴B．商品内在矛盾的表现C．商品供求关系D．商品交换关系的总和E．通过交换反映出来的人与人之间的关系3、按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点_________。

A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望B．交换是市场营销的核心C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D．整体营销是实现交换的主要手段E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度4、交换的发生，必须具备以下条件_________。

A．至少有交换双方B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的5、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。

A．20世纪三、四十年代的首次引入B．1978~1983年的再次引入C．1984年以来的发展创新D．1984~1994年的广为传播E．1995年以来的发展和创新6、按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是_________。

A．生产B．组织C．市场营销D．创新E．控制7、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_________。

A．外部环境的制约和影响B．企业各部门因认识差异而相互抵制C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程D．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论8、宏观市场营销_________。

A．从社会总体交换层面研究市场营销问题B．以社会整体利益为目标C．是一种企业的社会经济活动过程D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长三、判断题（判断下列各题是否正确。

正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。

）1、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。

（√）2、市场营销就是推销和广告。

（×）3、消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。

（×）4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。

（×）5、交换是一个过程。

在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。

（√）6、市场营销的最终目标是企业获取利润。

（×）7、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。

（×）8、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。

（√）9、1920年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首次将市场营销（Marketing）作为学科名称。

（×）10、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。

（√）11、中国市场学会于1984年成立于北京。

（×）12、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。

（√）四、名词解释1、市场2、市场营销3、交换4、宏观市场营销5、效用第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。

）1、市场营销管理的实质是_________。

A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2

2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。

A．产品观念B．生产观念C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。

A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。

其口号是_________。

A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_________企业。

A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。

A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。

A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和。

A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。

A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。

A．附加服务B．送货C．产品保证D．质量12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。

A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为_______。

A．企业价值让渡系统B．企业价值链C．企业作业流程D．企业营销链14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。

A．供销环节B．战略环节C．生产环节D．技术开发环节15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是_________。

A．高度集权B．效率低下C．执行过时的营销观念D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。

A．规章制度B．体制C．文化D．作业流程17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为_________。

A．市场研究B．市场调查C．市场营销D．学习18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。

A．倾听B．学习C．市场调查D．市场营销二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

）1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。

A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。

A．企业B．供应商C．顾客D．中间商E．社会3、市场营销观念的主要支柱包括_________。

A．目标市场B．顾客满意C．协调营销D．产品质量E．赢利性4、顾客总价值包括_________。

A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值3

5、顾客总成本包括_________。

A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。

一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

A．新产品实现流程B．生产管理流程C．存货管理流程D．订单——付款流程E．顾客服务流程7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_________工作并使之有机结合。

A．技术创新B．倾听C．知识创新D．学习E．领先8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？

_________A．拥有先进的生产技术和产品质量B．系统地倾听企业内外部的各种声音C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序三、判断题（判断下列各题是否正确。

正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。

）1、营销管理的实质是需求管理。

（√）2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。

（×）3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。

（√）4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。

因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。

（×）5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。

（√）6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。

（√）7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

（√）8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

（×）9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。

（√）10、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。

在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。

（×）11、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。

（√）12、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。

这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。

（×）13、一般地说，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。

（×）14、企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。

（√）四、名词解释1、市场营销管理2、市场营销管理哲学3、社会市场营销观念4、供销价值链5、组织知识第三章战略规划与市场营销管理过程一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。

）1、整体战略是企业_________层次的战略。

A．总体B．局部C．最高D．较强2、职能战略是各个职能部门的_________战略。

A．长期性B．中期性C．短期性D．中长期3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。

A．经营主线B．经营目标C．经营方针D．经济利益4、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_________联系。

A．内在B．外部C．多种D．局部4

5、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。

A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类6、问号类经营单位是具有较高增长率和的经营单位或业务。

A．较高占有率B．一般占有率C．较低占有率D．没有占有率7、明星类单位的市场增长率降到_________以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。

A．50%B．30%C．10%D．5%8、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_________。

A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类9、规划经营战略的关键是战略分析和。

A．战略选择B．战略计划C．战略部署D．战略调查10、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_________。

A．环境威胁B．市场机会C．市场利润D．成本降低11、经营战略计划的制定和实施，要以特定的_________为依据。

A．目标B．利润C．成本D．计划12、在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个。

A．战略B．战术部落C．战略联盟D．战略群落13、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

A．产品B．定价C．促销D．分销14、_________规定战略经营单位业务和发展方向。

A．经营任务B．经营方针C．经营计划D．经营目标15、一个战略经营单位是企业的一个。

A．部门B．车间C．产品D．环节二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

）1、职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括_________。

A．研究与开发管理B．生产管理C．市场营销管理D．财务管理E．人力资源管理2、企业使命说明书包括的基本要素是。

A．使用范围B．活动领域C．国家法律D．主要政策E．远景和发展方向3、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为_________几种类型。

A．明星类B．金马类C．奶牛类D．问号类E．瘦狗类4、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。

这三种战略地带是。

A．“红色地带”B．“绿色地带”C．“黄色地带”D．“蓝色地带”E．“白色地带”5、规划企业成长战略的方式有_________。

A．松散式成长战略B．密集式成长战略C．统一式成长战略D．一体化成长战略E．多角化成长战略6、企业一体化成长战略包括_________。

A．后向一体化B．向上一体化C．水平一体化D．向下一体化E．前向一体化7、企业多角化成长战略包括_________。

A．纵向多角化B．垂直多角化C．同心多角化D．水平多角化E．综合多角化8、构成战略环境的因素很多，可分为因素。

A．主体环境B．主观环境C．一般环境D．地域环境E．客观环境9、市场营销组合因素包括_________。

A．产品B．竞争C．定价D．分销E．促销10、美国学者波特提出的竞争性战略包括。

A．成本领先战略B．差别化战略C．品牌战略D．聚焦战略E．一体化战略5

三、判断题（判断下列各题是否正确。

正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。

）1、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。

（√）2、职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。

（×）3、企业使命反映企业的目的、特征和性质。

（√）4、战略经营单位通常没有自己的业务。

（×）5、问号类是较高增长率、较低占有率的经营单位或业务。

（√）6、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。

（√）7、根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。

（×）8、市场增长率和市场占有率都较低的经营单位或业务属于问题类。

（×）9、一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。

（×）10、企业利润水平与市场占有率同向增长。

（√）11、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。

（×）12、处于红色地带的企业一般采用收割或放弃战略。

（√）13、处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。

（×）14、经营任务规定战略经营单位业务和发展方向。

（√）15、产品、价格、分销和促销是市场营销过程中不可以控制的因素。

（×）16、对一个具体的企业及经营单位，从时间、费用和必要性看，完全有可能也有必要对所有的环境因素进行分析。

（×）17、市场营销组合是固定不变的静态组合。

（×）四、名词解释1、战略2、成本领先战略3、战略经营单位4、后向一体化5、市场营销组合第四章市场营销环境一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。

）1、_________是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。

A．供应商B．中间商C．广告商D．经销商2、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

A．供应商B．制造商C．营销中间商D．广告商3、_________就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。

A．产品B．顾客C．利润D．市场细分4、影响消费需求变化的最活跃的因素是。

A．个人可支配收入B．可任意支配收入C．个人收入D．人均国内生产总值5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_________。

A．越来越小B．保持不变C．越来越大D．趋近于零6、_________主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

A．社会文化B．政治法律C．科学技术D．自然资源7、_________指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。

A．社会习俗B．消费心理C．价值观念D．营销道德8、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_________。

A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务9、威胁水平高而机会水平低的业务是。

A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务10、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为。

6

A．全面机会B．行业市场机会C．边缘市场机会D．局部机会11、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去。

A．控制环境B．征服环境C．改造环境D．适应环境二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

）1、市场营销环境_________。

A．是企业能够控制的因素B．是企业不可控制的因素C．可能形成机会也可能造成威胁D．是可以了解和预测的E．通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的2、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_________。

A．企业本身B．市场营销渠道企业C．顾客D．竞争者E．社会公众3、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要_________。

A．注意考虑企业外部环境力量B．注意考虑企业内部环境力量C．争取高层管理部门的理解和支持D．争取得到政府的支持E．其它职能部门的理解和支持4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括_________。

A．中间商B．实体分配公司C．营销服务机构D．财务中介机构E．证券交易机构5、以盈利为目的的国内市场包括。

A．生产者市场B．消费者市场C．中间商市场D．政府采购市场E．非营利组织市场6、国内市场按购买动机可分为_________。

A．消费者市场B．生产者市场C．中间商市场D．非营利组织市场E．国际市场7、购买行为的实现必须具备_________。

A．消费欲望B．购买力C．成年资格D．商品E．都不是8、对环境威胁的分析，一般着眼于_________。

A．威胁是否存在B．威胁的潜在严重性C．威胁的征兆D．预测威胁到来的时间E．威胁出现的可能性三、判断题（判断下列各题是否正确。

正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。

）1、微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。

（√）2、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。

（√）3、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。

（×）4、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。

（×）5、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。

（√）6、只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。

（×）7、营销活动只能被动地受制于环境的