会议厅会场员工绩效考核方案.docx
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会议厅会场员工绩效考核方案
会议厅（会场）员工绩效考核实施细则（试行）
一、目的
为了加强管理水平，不断提高综合素质和工作效率，本着奖优罚劣、奖勤罚懒、多劳多得的原则，客观、公平、公正地评价员工的工作业绩，特制定本考核办法。
二、考核范围
全体员工。
三、实施办法
本考核实行百分制，以一个月为基数进行考核，月综合考核名次以小组为单位，选取小组成绩第一的员工进行奖励,奖励的金额为考核绩效工资的百分之十.小组末位的员工进行处罚，金额为考核绩效工资的百分之十。
考核的依据为安全生产、考勤情况和各岗位考核细则。
以安全为第一依据，出现岗位安全责任事故,当事人本月考核成绩为末位。
考勤为第二依据，考勤情况无差别的依据岗位考核细则进行评比.共分为考勤、仪容仪表、工作纪律、工作质量、其他和加分项等六部分（详见附表）。
项目成立考核小组,组长为项目经理，成员为各级管理人员。
每天进行考核月底进行汇总，将考核成绩上报公司。
四、各岗位考核细则
保洁员考核细则
一、仪容仪表
（一）发式：
长发盘起扎紧，不准披发.
（二）面部:
面带为笑,表情自然。
（三）指甲：
不准染色指甲，留长指甲。
（四）化妆：
如要化妆只可化淡妆。
（五）着装:
按规定穿着工作服，平整干净。
（六）饰物:
除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物。
（七）工牌：
按规定正确佩戴工牌.
（八）卫生：
勤洗勤换工作服，保持整洁.
以上任何一项不合格扣2分。
二、工作纪律
（一）工作指令执行：
尊重领导意见,服从工作安排.
（二）服务态度：
主动、热情、微笑、诚恳。
（三）行姿：
脚步轻盈，快慢适中。
（四）大声喧哗：
不准聚众闲谈,大声喧哗.
（五）物品摆放：
工具间物品摆放有序。
（六）上班时间会客：
工作时间严禁会客，特别是在公共场合会客。
（七）上班时间做其他事情：
上班时间不得做与工作无关的事情。
其中1、2、5、7任何一项不合格扣3分/次，其余各项任一项不合格者扣2分/次。
三、工作质量
（一）物料准备：
全天使用物料准备齐全、充分。
（二）工具准备：
日常使用工具要使用到位。
（三）工具保养情况：
用后清洗，保持干净。
（四）物料使用状况:
适量使用，按说明使用.
（五）公共卫生间：
1。
卫生间空气清新,无异味。
2.地面洁净,无积水，无污迹，显露出地砖本身亮度.
3。
卫生洁具清洁光亮，无水痕，无水锈，无生锈现象.
4.镜面明亮、无水痕、无手印，台面无积水，香皂盘干净无污物。
5.卫生用品摆放整齐.
6.无人清洁时清洁工具不得留在卫生间显眼处。
（六）走廊、楼梯通道：
1.无尘，无杂物，无积水，无污迹.
2.走廊内的窗面、窗台、窗槽、门面、踢脚线无积尘。
3.墙壁粉尘、灰尘定期清除，无蜘蛛网。
4.楼梯扶手光泽鲜亮,无生锈现象。
（七）室内保洁:
1.无积尘，无垃圾，无业主投诉。
2。
玻璃明亮，无污迹，无手印（特别是大厅），窗台无积尘。
3。
墙壁无浮尘，无污物.
4。
饮水机：
需保持清洁,无积尘，水锈等，纯净水应更换及时,滴水槽每天定期清洗.
（八）室外保洁：
1。
无杂物堆积、无蜘蛛网、地面干净、无烟头纸屑、无积水,每天定期巡视。
2。
电梯轿厢地毯每周清洗一次.
3。
定期对卫生间地漏、楼梯扶手、电梯按钮、外围污水井进行消杀工作，对外围不锈钢管件进行清洁保养,无积尘、手印、无锈渍。
（九）电器使用：
安全正确使用，无安全隐患现象发生，无人看守不得开启电器。
（十）绿化养护
1。
草坪定期浇水、修剪，无杂草枯叶，无垃圾纸屑,草坪无枯萎现象。
2。
绿植定期浇水，无枯枝，定期造型、修剪，绿化带定期修剪，无枯萎现象。
3.公区绿植摆放合理，无枯叶，叶面无灰尘,浇水及时,色泽鲜丽，定期对绿植喷洒农药消杀，定期对绿植施肥养护。
（十一）业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的，扣5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣2分;不虚心改正予以报复的，发现一次扣5分，情节严重的待岗处理。
以上各项中1—4项不合格扣2分，5－11项中任意一小项不合格扣3分.
四、其他方面
（一）团结同事：
和睦相处,无吵嘴斗殴现象.
（二）职业道德:
不贪不占不拿公司任何财物。
（三）社会公德：
尊重他人，不违反道德公约。
以上各项不合格扣2分。
五、各种记录
各记录填写完整，及时填写，无漏填现象。
本项不合格扣2分。
六、其他说明
（一）工作区域的不同，考核时予以放宽考核条件（因各楼层处室、业主人数不同，各楼层卫生环境污染的情况不同）.
（二）电梯每天清洁保养由一楼保洁员负责，各楼层电梯门由当层保洁员清洁,轿厢地毯日常吸尘由外围保洁负责。
因天气或其他特殊原因需铺设防滑垫由外围保洁负责（楼层保洁协助）。
（三）东西大厅外的台阶平台由外围负责清洁。
（四）冬季绿化工本职工作较少，应协助外围保洁工作。
七、员工服务奖励细则
（一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分；受到书面表扬的一次奖3分。
（二）发现事故苗头，及时采取措施,为公司及业主避免或减少损失的，奖2—10分。
（三）客户投诉率达到零投诉的，一月奖2分.
（四）提出合理化建议,并经实施有显著成效的，一次奖2—10分。
（五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖2分。
（六）用心做事,受到业主赞誉或能起到模范作用的,一次奖2分。
（七）工作积极主动，不计较个人得失，具有奉献精神的,协助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖3分.
（八）务实工作、行为规范、成绩突出，起到模范作用的,—次奖2-10分.
（九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖2—10分。
（十）严格开支，节约费用显著成效者奖2—5分。
（十一）为保护公司及业主财产利益,能见义勇为者奖2—10分。
（十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖2—10分。
（十四）积极倡导企业文化、公司理念的，取得成效一次奖2—10分。
（十五）加班延时服务,视加班时间2—10分。
（十六）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨论予以奖励。
客服服务人员考核标准
一、仪容仪表
（一）发式：
长发盘起扎紧，不准披发。
（二）面部：
面带为笑,表情自然。
（三）指甲：
不准染色指甲,留长指甲.
（四）化妆：
化淡妆
（五）着装：
统一着装,按规定着工作服,平整干净.
（六）饰物：
除结婚戒指外，不得佩戴其他任何饰物。
（七）工牌：
按规定正确佩戴工牌。
（八）卫生：
勤洗勤还工作服，保持整洁。
以上任何一项不合格扣2分.
二、工作纪律
（一）工作指令执行：
尊重领导意见，服从工作安排，不得违背顶撞领导。
（二）服务态度:
主动、热情、微笑、诚恳。
（三）行姿：
脚步轻盈，快慢适中。
（四）大声喧哗:
不准聚众闲谈,大声喧哗.
（五）物品摆放：
工具间物品摆放有序。
（六）上班时间会客：
工作时间不准会客，特别是在公共场合会客。
（七）上班时间做其他事情:
上班时间不得做与工作无关的事情。
其中1、2、5、7项中任何一项不合格者扣3分/次，其余各项不合格者扣2分/次。
三、工作质量
（一）室内（领导办公室及卫生间、会议室）清洁
1。
无垃圾过夜，无领导投诉。
2.地面无积尘，无脚印。
3。
玻璃明亮，无污迹，无手印，窗台无积尘。
4。
墙壁无浮尘，无污物。
5。
桌、椅、沙发底上沟槽等部位无积尘，无烟灰。
6.地毯、地垫应保持清洁,定期吸尘、定期清洗。
7.绿化:
摆放正确，无枯叶,浇水及时，色泽艳丽。
8.饮水机:
需保持清洁，无积尘，水锈等，纯净水应更换及时，滴水槽每天定期清洗.
9。
领导办公室及室内卫生间每天早晚各清洁一次。
会议室视情况及时清洁每天不少于一次.
（二）会议服务:
1。
会前服务
（1）桌椅摆放：
前后左右成直线，美观大方。
（2）盖杯摆放:
杯柄向右，标志向外,前后左右成直线。
（3）烟缸摆放：
每两个人使用一个，居中摆放，标志向外,前后左右成直线。
（4）香烟、水果鲜花、桌签摆放:
如条件允许，会前十五分钟摆放到位，前后左右对齐.
2。
会中服务
（1）迎宾：
重要会议必须做好迎宾工作,提前10分钟站立迎宾。
（2）引领：
重要客人引领到位，拉椅让座。
（3）倒水:
按主次顺序倒水，间隔10分钟，如发现茶凉,应主动更换.
（4）撤换烟缸：
烟缸内烟蒂1人不得超过三个,两人不得超过6个，轻拿轻放,不得发生烟灰散落现象.
（5）服务应认真、热情、耐心，对待客人提出的问题应做肯定式的回答。
3。
会议结束
（1）会议结束打开所有房门。
（2）热情送别，直至所有客人离开。
（3）巡视会场，有无遗留/剩余（烟、水果）物品,如有当即归还客人或转交上级领导。
（4）清理会场卫生，通风排放异味。
（5）关闭空调，照明，锁好门窗.
（三）业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答,而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分;引起投诉的，扣5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任,一次扣2分；不虚心改正予以报复的,发现一次扣5分,情节严重的待岗处理。
四、各种用品的清洗
（一）茶杯：
应保持清洁，做到及时消毒，无茶锈。
（二）烟缸：
应保持干净，明亮.
（三）水果：
无农药残留物，无腐烂现象.
以上各项不合格扣3分.
五、各种记录
各记录填写完整,及时填写，无漏填现象。
本项不合格扣2分
六、其他方面
（一）团结同事：
和睦相处，无吵嘴争执现象.
（二）职业道德：
不贪不占不拿任何公司财物。
（三）社会公德：
尊重他人，不违反道德公约。
以上各项不合格者扣2分/次。
七、员工服务奖励细则
（一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分；受到书面表扬的一次奖3分。
（二）发现事故苗头，及时采取措施,为公司及业主避免或减少损失的，奖2—10分。
（三）客户投诉率达到零投诉的，一月奖2分。
（四）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖2—10分.
（五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的,奖2分。
（六）用心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2分。
（七）工作积极主动，不计较个人得失，具有奉献精神的,协助其他岗位工作的,顶替他人工作的，一次奖3分。
（八）务实工作、行为规范、成绩突出，起到模范作用的，-次奖2—10分。
（九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖2—10分。
（十）严格开支，节约费用显著成效者奖2-5分。
（十一）为保护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖2-10分。
（十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖2—10分.
（十四）积极倡导企业文化、公司理念的,取得成效一次奖2—10分。
（十五）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨论予以奖励。
前厅接待人员考核标准
一、仪容仪表
（一）发式：
长发盘起扎紧，不准披发。
（二）面部：
面带为笑，表情自然。
（三）指甲：
不准染色指甲，留长指甲。
（四）化妆：
化淡妆。
（五）着装：
按规定着工作服，平整干净。
（六）饰物：
除结婚戒指外，不得佩戴其他任何饰物。
（七）工牌：
按规定正确佩戴工牌。
（八）卫生：
勤洗勤还工作服，保持整洁.
以上任何一项不合格扣2分.
二、工作纪律
（一）工作指令执行：
尊重领导意见，服从工作安排。
（二）服务态度:
主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。
（三）行姿：
脚步轻盈，快慢适中。
（四）形象：
站、坐姿标准,不看书报,不聚众闲谈，大声喧哗,不做与工作无关的事情.工作时间不准会客、接打私人电话。
（五）物品摆放:
工作台物品摆放有序.
（六）按工作流程主动热情接待外来人员，对外来人员实行登记联系,不让闲杂人员进入办公楼。
以上1、2、5任何一项不合格扣3分/次，6项不合格扣5分/次，其余任一项不合格扣2分/次。
三、工作质量
（一）桌面，椅面应保持清洁，玻璃明亮无污点。
（二）各值班记录填写完整，及时填写，无漏写漏填现象.
（三）无睡岗现象,不经过允许的情况下不准脱岗，离岗。
（四）接听电话应及时，电话铃声响起三声内必须接听，并及时将电话内容反应到办公室、情况紧急的可自行及时通知客服进行相关准备.
（五）按规定时间做好迎宾工作、及随时的接待迎宾工作，站姿准确,面带微笑。
（六）无访客时，坐姿端正，不准两手托腮，不准翘腿.
（七）有访客进入时，主动站立，微笑迎接,耐心询问，热情解答。
（八）当发现有陌生人时，要及时离开座位，向前盘问。
（九）保持厅内物品整齐到位，根据情况随时给与整理归位。
以上各项任何一项不合格扣3分。
（十）业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的，扣5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣2分；不虚心改正予以报复的，发现一次扣5分,情节严重的待岗处理。
四、其他方面
（一）团结同事：
和睦相处,无吵嘴斗殴现象。
（二）职业道德:
不贪不占不拿任何公司财物。
（三）社会公德：
尊重他人，不违反道德公约。
以上各项任一项不合格扣2分/次。
五、员工服务奖励细则
（一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分；受到书面表扬的一次奖3分。
（二）发现事故苗头，及时采取措施，为公司及业主避免或减少损失的，奖2—10分。
（三）客户投诉率为零，一月奖2分。
（四）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖2—10分。
（五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖2分。
（六）用心做事,受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2分。
（七）工作积极主动,不计较个人得失，具有奉献精神的，协助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖3分.
（八）务实工作、行为规范、成绩突出，起到模范作用的，—次奖2-10分。
（九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖2—10分.
（十）严格开支，节约费用显著成效者奖2—5分。
（十一）为保护公司及业主财产利益,能见义勇为者奖2—10分。
（十三）拾金不昧者,视物品折旧价值的多少予以奖2-10分。
（十四）积极倡导企业文化、公司理念的，取得成效一次奖2—10分。
（十五）其他为公司带来良好口碑的,由项目部经理办公会讨论予以奖励。
安保人员考核标准
一、仪容仪表
（一）发式：
平头，不留长发、怪异发型、不染发。
（二）面部：
精神饱满,表情自然。
（三）着装：
按规定穿着工作服，平整干净。
（四）饰物：
不得佩戴任何饰物.
（五）工牌:
按规定正确佩戴工牌。
（六）卫生：
勤洗勤换工作服、手套，保持整洁。
（八）站姿挺拔、指挥手势准确到位，坐岗队员坐姿端正.
以上任何一项不合格扣2分
二、工作纪律
（一）工作指令执行:
尊重领导意见,服从工作安排。
（二）服务态度：
主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。
（三）大声喧哗:
不准聚众闲谈，大声喧哗，更不可跟其他无关人员闲谈。
（四）上班时间会客：
工作时间不准会客、接打私人电话.
（五）上班时间做其他事情:
上班时间不得做与工作无关的事情，不准跟随其他工作人员来回走动、交谈与工作无关事宜.
以上任何一项不合格扣2分。
三、工作质量
（一）值班期间发生责任事故的3--—6个月为零分。
（二）在考核中拒绝签字或者态度恶劣的扣10分。
（三）睡岗一次扣10分。
（四）推销人员进入办公楼的扣7分。
（五）接业主投诉，经调查属实的扣5分.
（六）不听从指挥、服从管理的扣5分.
（七）不按时参加培训、例会的扣5分。
（八）中午11：
30---13：
30，下午17：
30-—18：
30不在外坐岗，空岗的扣5分.
（九）询问外来人员,给外来人员联系时态度恶劣，出言不逊，发生争吵的扣5分。
（十）当班次代办事宜不交接，物品交接不清楚的扣5分.
（十一）各种记录填写不标准,乱涂乱画、随意撕裂的扣3分.
（十二）外来人员、车辆不主动联系、登记的扣3分。
（十三）当班次丢失非机动车牌的扣3分。
（十四）大宗物品出门不开出门条的扣3分。
（十五）夜班对进入庭院人员、车辆不管不问，不做登记的扣3分。
（十六）上班期间看书、看报，玩手机，接打私人电话时间过长的扣3分.
（十七）值班室内外卫生不打扫，打扫不彻底，物品摆放不整齐的扣3分。
（十八）大门口随意停放车辆,影响出入的扣2分。
（十九）本单位非机动车辆不挂、收牌的扣1分。
（二十）其他违反规定的行为，视情况扣2-10分。
（二十一）业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答,而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的,扣5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣2分；不虚心改正予以报复的,发现一次扣5分，情节严重的待岗处理。
四、其他方面
（一）团结同事:
和睦相处，无吵嘴斗殴现象。
（二）职业道德：
不贪不占不拿任何公司财物.
（三）社会公德：
尊重他人,不违反道德公约.
以上各项任一项不合格扣2分/次。
五、员工服务奖励细则
（一）拾金不昧,主动上交者，按照价值每100元为一个加分段,每段2分。
（二）发现事故隐患及时采取措施，防止事故发生的加5-10分。
（三）工作中服务态度好，工作热心，受到表扬的加5分。
（四）积极参加各种活动,并取得一定成绩的加5分。
（五）发现门窗卫生差主动清理干净的加3分。
（六）加班和临时应急加班的加5分.
（七）工作中提出好的工作方法，报项目部得到认可的加5分。
（八）其他好人好事，经过项目部批准的加5—10分。
工程人员考核标准
一、仪容仪表
（一）发式：
平头，不留长发、怪异发型、不染发.
（二）着装：
按规定穿着工作服,平整干净.
（三）饰物:
不得佩戴任何饰物。
（四）工牌：
按规定正确佩戴工牌.
（五）卫生：
勤洗勤换工作服，保持整洁。
二、工作纪律
（一）工作指令执行：
尊重领导意见,服从工作安排.
（二）服务态度:
主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮.
（三）行姿：
脚步轻盈，快慢适中。
（四）大声喧哗：
不准聚众闲谈，大声喧哗,更不可跟其他无关人员闲谈。
（五）物品摆放:
工具物料摆放有序。
（六）上班时间会客：
工作时间不准会客、接打私人电话。
（七）上班时间做其他事情：
上班时间不得做与工作无关的事情,闲谈与工作无关事情。
以上1、2、5、7任何一项不合格扣3分，其余任一项不合格扣2分。
三、工作质量
（一）每周巡查两次公共区域设施、设备、装修，填写巡查记录.
（二）按巡查表检查开关、公共照明、配电室、电梯及各设备配电箱，做到设备完好率100%。
（三）定期保养、测试电器设备、配电箱。
（四）接到报修单后，要及时到达现场维修，尽量缩短维修时间,最大程度的减少对业主的干扰。
维修返修率为零。
（五）留意维修材料备仓情况,发现材料不足，提出补仓申请.
（六）有下列情况者，视情节严重,对当事人给于警示等处分：
1.未经领导批准，擅自允许外来人员进入配电室。
2。
随意挪动消防设施,发现消防设施损坏或泄漏不及时通知安保部门.
3。
在配电室中堆放易燃易爆化学危险品及杂物.
4。
在设备机房、重要设施及维修现场等重要地点吸烟。
5.对在工作中发生的安全事故，不及时上报。
6。
未经领导批准，擅自允许外来人员进入设备机房、重要设施等重要地点。
7。
随意挪动消防设施，发现消防设施损坏或泄漏不及时通知安保部门。
8。
对施工中遗留的易燃材料不及时清理,堆放在重要机房中.
9.工作期间不按相关规定穿戴劳保用品。
10。
对强弱电维修等工作，不按相关规定操作。
11.不巡检或巡检不细致，致使漏检、误检，影响使用及瞻观.
12.不能及时完成维修任务.
13。
维修工作不细致，造成损失、损坏的。
14。
维修质量不合格,造成连续维修的。
15。
部门领导在定期或不定期检查中发现违反相关巡检规定的情况。
以上任何一项不合格扣2分。
四、清洁卫生
（一）机房设备保持清洁，阀门、仪表等处无尘土。
（二）机房地面和管道井内保持清洁、无杂物.
（三）机房内不得吸烟、随地叶痰、乱丢杂物。
（四）员工必须按时清洁机房地面，做到无污渍，无杂物、无粉尘、无积水。
（五）机房内电气控制箱表面必须按时清洁除尘。
（六）楼层配电盘定期清洁,无积尘。
以上任何一项不合格扣2分。
五、业主投诉
对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的,扣5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣2分;不虚心改正予以报复的，发现一次扣5分，情节严重的待岗处理。
六、其他方面
（一）团结同事：
和睦相处，无吵嘴斗殴现象.
（二）职业道德：
不贪不占不拿任何公司财物。
（三）社会公德：
尊重他人,不违反道德公约。
以上各项任一项不合格扣2分。
七、员工服务奖励细则
（一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分;受到书面表扬的一次奖3分。
（二）发现事故苗头，及时采取措施，为公司及业主避免或减少损失的,奖2—10分。
（三）客户投诉率或维修投诉率达到零投诉的，一月奖2分。
（四）提出合理化建议,并经实施有显著成效的,一次奖2—10分.
（五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖2分.
（六）用心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的,一次奖2分.
（七）工作积极主动,不计较个人得失，具有奉献精神的，协助其他岗位工作的,顶替他人工作的，一次奖3分。
（八）务实工作、行为规范、成绩突出，起到模范作用的，-次奖2-10分。
（九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖2-10分。
（十）严格开支,节约费用显著成效者奖2-5分.
（十一）为保护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖2—10分.
（十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖2-10分.
（十四）积极倡导企业文化、公司理念的，取得成效一次奖2-10分。
（十五）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨论予以奖励.
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