美甲店管理.docx
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美甲店管理
∙美甲店管理:
人事规章制度
1、 严格遵守公司的规章制度做好职务范围保密工作，不将公司的有关资料泄露给他人；
2、 严格遵守店内制度，服从店长合法的管理，于要求时间内完成各项工作的安排。
3、 待客谦和有礼，用标准礼貌用语对答，表现高素质的服务品质，塑公司专业形象；
4、 接听电话要做到温柔有礼亲切婉转表达准确；
5、 不迟到不旷工不早退，如请事假，需要提前三天，病假需有医院开据的病假单，否则视为旷工三天处理；
6、 注重仪容仪表着装整洁，上班时间必须化淡妆；
7、 不损害盗窃公司财物，如发现马上解雇，并扣除当月工次，严重者还将追究法律责任；
8、 不和客人谈论损害公司形象的话题，如产品，仪器，效果及服务等。
9、 严格维护公司形象，切实有力地增进公司的效益；
10、 团结友爱和睦相处，主管对下属不可徇私舞弊，提高团队协助精神，共同进退。
美甲店员工日常管理制度
美甲店员工日常管理制度
一、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续。
二、按规定穿工装，佩戴工牌，按规定签到，（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼。
三、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所的必须征得上级同意。
四、拾得客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
五、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。
六、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人，更不能有偷窃行为。
七、工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。
工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。
八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。
九、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。
十、下班前按制度检查水、电、门窗等设施，做好防火、防盗工作
前言
随着市场经济的日趋成熟，市场竞争也日益激烈，中国加入WTO，各行各业都面临严峻的挑战，为了使企业在竞争中立于不败之地，企业经营者都在积极转变经营观念，转变经营模式，强化内部管理，这是适应市场经济规律的要求，更是企业谋求生存发展的需要。
美甲行业起步较晚，现正处在快速成长的时期，美甲更是服务性行业，直接面对终端消费者，服务与销售同步，而美甲从业人员素质普遍不高，经营者以技术本位为指导思想，以“人制”手段为管理方法，家庭作坊式经营，其弊端日渐突出，严重影响行业发展，这种不符合实际，跟不上时代潮流落后的经营思想，方式和手段显然要被淘汰。
要彻底改变美甲的个体形象，要清晰地认识到“美甲店是企业”，而且是现代企业，那么就要以现代企业的要求去经营管理美甲店，以现在的经营理念为指导，以科学、系统的管理体制去规范，提高美甲店的服务质量，提升美甲店的服务水平，树立美甲店的良好专业形象，使美甲店的整体素质跃上一个新台阶，管理要保证安全、质量，向管理要效益，向管理要效率。
我们要努力实现对美甲店管理的现代化，即：
1、管理思想现代化：
它包括民主管理的思想，系统管理思想，重信息、重知识、重人才的思想，讲求效益的思想。
2、管理组织现代化：
按照职责和分工明确，指挥统一灵活，信息灵敏准确和精兵简政的要求，合理设置组织机构和配置人员，建立健全责任制为中心的科学的规章制度。
3、管理方法现代化：
管理方法必须适合企业活动的性质和规模，把科学和社会科学的成果用于管理。
4、手段现代化：
逐步将电脑广泛的用于管理领域，建立企业的管理信息系统和办公自动化系统，并着眼于网络管理建设。
5、人才现代化：
用现代思想观念和方法手段培养各种类型的人才，
是实现企业管理现代化的保证和基础。
让我们和NDCO诺笛蔻一起迎接我们共同的美好明天！
管理基本准则
★思想管理
“以人为本”、“顾客至上、服务第一”
“以人为本”：
对人的管理是企业管理中最重要的管理，一切管理工作必须以人为中心，以做好人的工作为根本，人力资源的合理组织与有效利用，人的积极性、主动性、创造性的有效发挥，人员素质的提高和人才治理的开发培养等关系到企业的有机运行和效能，对企业的经营能力和效果起到至关重要的作用，所以管理要以人为本。
“顾客至上，服务第一”：
是美甲沙龙企业开展经营活动的宗旨，走服务效益型道路是美甲沙龙企业维系可持续发展战略的唯一手段，有顾客满意的服务才有市场，才有竞争力，才有效益，才有美甲沙龙的声誉，因此要树立、强化服务意识，努力提高服务质量，服务水平。
★管理制度
“统一目标、分解责任，责权利相结合”的工作责任制模式。
其特点是：
任何人的工作都要以美甲沙龙的最大利益为目标，自上而下实行纵向领导，横向协调，统一指挥，分解目标，层层负责，从而形成了一个不脱节的领导和权限阶梯，适应现代化管理里的指挥系统，美甲沙龙店长对美甲沙龙负全责，进行全面，综合的管理，提高工作效率。
★管理制度
实行以“法”治店，做到“有章可循，有章必循”，建立一套比较完善的管理制度，是实现美甲沙龙管理的基础。
管理制度对于协调好个方面的关系，建立正常的工作秩序，加强劳动纪律，提高工作效率和经济效益的重要作用，为了管理的规范化确立标准，使管理工作向有序化，标准化、科学化的方向发展。
管理制度的主要内容有：
1、 人事管理
2、 岗位职责与学习培训
3、 员工待遇、福利
4、奖罚制度
5、卫生、产品设备的管理
6、日常报表系统
经营理念
客人是我们的衣食父母，，美甲沙龙是客人的家外之家
把客人当亲人，视客人为家人。
客人永远是对的。
美甲沙龙精神
以情服务，用心做事。
美甲沙龙宗旨
客人利益第一，美甲沙龙声誉第一
质量观念
注重细节，追求完美
价值观念
不断超越自我，真情回报社会，树立民族自尊
道德准则
宁可美甲沙龙吃亏，不让客人吃亏
宁可自己吃亏，也不让美甲沙龙吃亏
生存意识
居安思危，自强不息
市场定位
以配合为好，有带动力的客人为主
中高档A、B型客人为主
美甲沙龙作风
敏锐快捷，事事争先
经营策略
创新、搞活、求特色，打品牌
营销导向
随着市场变，为了客人转
管理思想
员工是企业之本，企业为员工施展才华搭建舞台
管理定位
管理零缺陷，服务零距离
管理风格
严中有情，严暖结合
管理方针
高、严、细、实
高-----高起点、高标准、高效率
严------严密的制度，严格的管理，严明的纪律
细------细致的思想工作、细微的服务，细密的工作计划和检查
实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
管理程序
一动------走动式动态管理
两表------工作纪录表，工作检查表
三环节---班前准备、班中督导、班后简评
三关键---关键时间、关键项目、关键问题
三个服务
上级为下级服务，二线为一线服务，全员为客人服务
六个相互
相互尊重、相互信任、相互理解、
相互关心、相互协调、相互监督
上下级六大关系
1、 上级为下级服务，下级为上级负责。
2、 下级出现错误，上级承担责任。
3、 上级可越级检查，不准越级指挥。
4、 下级可越级投诉，不准越级请示
5、 上级关心下级，下级服从上级。
6、 级考评下级，下级评议上级。
管理人员行为准则
1、 凡事以身作则，处处严格自律，身教重于言教，正人必先正己。
2、 甘做兵头将尾，反对官僚主义，实行表格量化，坚持走动管理。
3、 职位就是责任，越高奉献越大，无功不能受禄，有过敢于自罚。
4、 克服好人主义，敢于大胆管理，执行制度必严，奖罚公正有据。
5、 居安不忘思危，树立竞争意识，客为衣食父母，待客全心全意。
6、 寻找客人投诉，征求客人意见，听取员工批评，认真审视自己。
7、 培养先进典型，激励员工进步，严暖有机结合，关心员工疾苦。
8、 不负领导信任，维护企业声誉，反对弄虚作假，做好放心下级。
9、 相互理解支持，工作配合默契，紧密团结协作，一切服从大局。
店长座右铭
不官僚、不媚上、不奉承、不欺下、待人以诚、处事以公、常怀感恩之心、自然快乐无比。
员工座右铭：
话与人
关心话暖人真诚话感人
说理话服人鼓励话动人
礼貌话喜人幽默话逗人
无礼话恼人喧哗话吵人
唠叨话烦人诽谤话害人
虚伪话骗人奉承话误人
培训中心座右铭：
认识学习意义开展学习实践
掌握学习方法品尝学习滋味
端正学习态度不断学习进步
学习----------复习-------练习----------出息
美甲店管理制度手册
（2）美甲沙龙组织结构
美甲沙龙组织结构
根据美甲沙龙实际工作的需要，本着“精兵简政”的原则合理设置美甲沙龙的组织结构和人员配置，是美甲沙龙提高经济效益和劳动效率的重要手段。
美甲沙龙组织结构图
店长
↓
-----------------------------------------------------
↓↓↓↓↓↓↓↓
收接仓ABC助助
银待管级级级理手
员员员
-----------美甲师---------
注：
收银员、接待员由店长（代店长）兼职，仓管员由店长指定美甲室兼职
美甲店管理制度手册（3）美甲沙龙店长的任职要求
美甲沙龙店长的任职要求
基本条件
理想条件
文化程度
高中
大专以上
任职经验
从事美甲业一年以上
从事美甲业三年以上
有一定工作经验
有丰富工作经验
语言能力
流利的普通话
懂英语
仪表
端庄大方
有良好的风度，气质
身体状况
健康
精力体力充沛
特殊要求
思想积极要求上进，熟悉专业知识，掌握专业技术，具较强的组织管理能力，懂的一定的医学、生理学、心理学、营销学等知识。
美甲沙龙店长绩效考核标准；
1、 店长试用期三个月，店长转正后可享受本店利润3%提成、
2、 店长任职期连续三个月不能完成公司下达任务目标的85%，降一级，或者转为试用店长。
3、 店长必须要以身作则，积极参与、带动员工参与公司集体活动、员工信任度不得低于百分之六十（每季度可进行无记名投票测评）
4、 店内发生重大矢误或一个月连续被投诉、店长不转正或降级。
5、 店务管理混乱、费用控制不达标，店长不转正或降级。
美甲店管理制度手册（4）美甲店沙龙员工守则
美甲沙龙员工守则
一、 总则
1、 遵守国家法律、政策及公司各项规章制度。
2、 遵守职业道德、企业纪律、文明服务。
3、 敬业乐业、爱院爱岗，热情为顾客服务。
4、 虚心学习、积极进取、努力提高服务质量和工作效率。
5、 以主人翁的态度关心店内的经营管理情况、爱护店内一切财产。
6、 注重团结合作、不利于团队的话不说，不利于团队的事不做、相互关心、相互帮忙。
二、 美甲师仪容仪表；
1、 美甲师必须保持服装整洁清洁，并佩带工作牌。
2、 不得披头散发，头发不宜过长，要清妆淡雅，不得浓妆艳抹。
3、 美甲师不得使用味浓的化妆品，上班时间严禁佩带手链、戒指等饰物。
4、 标准附表：
发式
发型自然大方，头发整齐清洁，头发过肩要扎起，无头皮屑，禁止用异味发油，工作时要带工作帽
耳饰
只可戴耳钉和扣式耳环，颜色清淡
面容
工作期间化淡妆，禁用有浓烈气味的化妆品，精神饱满，保持清洁，无耳垢，眼垢，不带有色眼镜
口腔
牙齿清洁，口气清新，上班后禁食有异味的食品，禁饮含酒精饮料，不吸烟
手
除手表外不可戴其他手饰，经常保持清洁
脚
保持脚部卫生，趾甲长度过脚趾
鞋
经常保持清洁，无破损，符合工作需要，要穿软底半高跟鞋，统一颜色式样。
衣服
工作装要干净合身，平整无褶皱，纽扣全部扣好，工作牌佩带于上衣左上角。
身体
勤洗澡，无体味，香水清淡。
整体形象
自然大方得体，整齐清洁，充满活力，符合工作需要及安全
三、美甲师礼节礼貌：
1、 尊重自己，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。
2、 与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。
3、 不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。
4、 对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要平等对待。
四、工作态度：
1、热情：
接待每一位顾客。
2、主动：
主动为顾客服务，主动和同事配合。
3、礼貌：
笑容常展，说话温和亲切，常用敬语、赞语。
4、周到：
工作细致全面，想顾客所想。
5、诚实：
待客谦虚，诚恳、对公司忠诚。
6、勤俭：
工作勤奋，注重节俭，节约水电，爱护公物。
五、劳动纪律：
1、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不擅离职守。
2、美甲师上班前，工作时间内不准饮酒或含酒精类饮料，不吃味浓刺激性食品，更不准在岗时间吃零食。
3、美甲师不准同顾客拉关系做私活，不得打私人电话，不得带亲友到店内玩耍，聊天，不准看与业务无关的书报。
4、服从领导的工作安排调度，按时完成任务，不得拒绝或者终止工作。
5、严格遵守考勤制度之有关规定。
6、注重行为修养，不损害美甲沙龙的整体形象。
六、工作时间：
1、美甲师工作时间每周以6个工作日为原则，每天工作八小时（用膳时间除外）另视美甲沙龙的经营需要做适当的调整。
2、确因工作需要，可要求美甲师超时工作，但每月不得超过60个小时，并酌情安排补假或按规定标准发放超时工资。
3、工作时间由店长根据需要编班次。
七、考勤制度：
1、为加强劳动纪律，保证员工工作时间符合规定，并为了员工工资记发提供依据，特制定本制度。
2、每个员工上下班必须打计时卡签到，打卡后把卡放回原处。
3、因公外出、加班、病假、事假等原因未能打卡者，事先应向店长报告并经同意后，有店长签名证实。
4、严禁委托他人打卡或者代人打卡。
5、不得让他人代为请假，否则视为旷工。
6、工作时间因特殊情况外出，需经过店长同意，但最长不得超过一个小时，否则以旷工论。
7、 违反本制度规定的处理，遵照员工奖罚条例执行处罚。
处理员工投诉制度
1、 美甲师对工作不满之处可直接向店长投诉。
2、 店长要与投诉美甲师面对面沟通，讨论如何解决。
3、 店长不能对投诉美甲师许任何违背美甲店管理原则的承诺。
4、 店长在处理投诉过程中，要认真调查研究，讨论，分析不要偏听偏信，草率结论。
5、 美甲师在投诉期间，情绪化不正常工作，按美甲店有关规定严肃处理。
6、 美甲师设立员工意见箱，定期收取员工意见，由经理亲自拆阅，及时处理。
美甲店员工日常管理制度
美甲店员工日常管理制度
1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，鞋跟不宜太高。
上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。
以良好的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、美甲知识）。
4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
9、服从店长或主管安排的其他工作。
10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美甲效果，当事人要受到经济处罚。
12、操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。
13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长或主管报告。
15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。
18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。
19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
20、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。
21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。
24、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。
27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。
30、工作用餐规定：
每班次均有用餐时间；时间为30分钟；用餐时间安排必须服从店长的安排；用餐后请清理并保持个人卫生。
。
31、不因自己心情而影响工作
32、保守本店经营机密。
33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。
考勤及请假制度
一、本行业为服务业，无法兼顾节假日休假。
二、实行调休制。
每周调休一天/人。
调休时间应避开营业高峰，每月由店长安排好班表。
三、春节放假依据实际情况另行通知。
四、相关规定：
请假：
请假须提前写出书面申请，并得提前一天时间提出；
一天以内（含一天）店长批假；两天以上（含两天）须到公司批假。
请假者扣除请假时日两倍薪资；
迟到：
未在指定工作时间签到者视为迟到或早退,迟到/早退一次扣10元；
旷工：
未按班次安排上班者视为旷工;旷工扣除当日薪资。
工作用餐
1．每班次均有用餐时间；时间为30分钟；
2．用餐时间安排必须服从店长的安排；
3．用餐后请清理并保持个人卫生。
工装规定：
1．上岗之前须提前更换工装，禁止便装上岗；内着浅白色衣服，外佩戴工装围裙，整洁大方；
2．须着平底/不露趾的鞋，并保持清洁干净；
3．配戴首饰应符合要求，如：
戒指数量在3个以内且应为镶嵌型;耳环不得超过2对且不要过于夸张等；
4．头发经常梳理，男性头发不能过长，且不准留胡子，女性头发不能怪异；
5．女性须着近肤色丝袜。
个人用具保管说明：
1.店铺为每位员工配备一套个人用具，并约定合理有效使用期限；员工应当爱护；
2.超出合理有效期限，酌情予以更新；
3.在期限内若因个人原因造成的贵重用具不正常损坏，员工需照价赔偿。
4.因个人保管不当造成丢失的，员工需原价或折价赔偿。
薪资规定
雇用、试用
新进员工培训实习期为两个月，自培训之日起。
前三天为试用期，不合格者予以辞退。
实习期间自动离职的或不予录用的不发放薪资，录用的按实习员工级别发放薪资。
培训实习期间无提成工资。
新进员工实习培训期结束后经考核认定合格者，转为正式员工，签定正式用工合同。
若不合格者不予录用或视情形继续学习。
发薪日
为每月8日，发放上月薪资；考勤由店长负责，每月5日前店长应将上月之考勤整理统计完
毕。
对发放工资有异议者，请于发薪日起5日内申请复查，由店长负责。
工作期间因违反相关制度被辞退的，按当月实际工作天数发放薪资；
工资构成方式：
基本工资+提成工资+岗位工资
1.基本工资：
基本工资为：
_________
2.提成工资：
服务提成：
个人服务收入减去原料成本后的额值按______％作为服务提成；
销售产品提成:
销售产品按面值的______％作为提成;
售卡提成:
员工推销会员卡的,按面值的______％提成。
3.岗位工资：
店长加岗位工资为:
__________
薪资计算方法
1、凭收银小票统计员工个人的业绩，计算个人提成；
2、出现差异，凭小票进行查对。
如何管理美甲店?
美甲店的管理制度7步走!
如何管理美甲店?
现在很多人开了美甲店，但是对于如何管理美甲店并不是很清楚，店小还好，店大了还不了解美甲店的管理制度那可是不行的，下面，关于如何管理美甲店就来为你具体介绍介绍。
如何管理美甲店?
建立标准的顾客服务流程（严谨、科学、可操作性强）
1、让顾客有好的第一印象
要想吸引顾客消费，除了采取低价策略外，最重要的还是要注意服务及卫生的品质等方面，让顾客感觉到美甲店消费是一种享受。
服务品质，是吸引顾客的基本功。
因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;如何管理美甲店?
摆放饰品一定要整洁典雅;美甲师着装统一并有本院个性，并与店内装修相协调。
2、接待的艺术不容忽视
顾客进门后，美甲时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业
升级会员 