会晤礼仪注意事项文档格式.docx

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　　握手的顺序

　　1）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。

　　2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

　　3）已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。

　　4）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。

　　5）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

　　6）迎客时主人应先伸出手来，与到访的客人相握。

　　7）客人告辞时，客人应先伸出手来与主人相握。

　　8）在正式场合：

握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

　　9）在社交、休闲场合：

则主要取决于年纪、性别、婚否。

　　握手的表情

　　1）注视对方的双眼

　　2）一般情况下，要自然地微笑。

对方心情沉痛时，表情要凝重。

　　3）互动！

　　握手的注意事项

　　1）应该站着握手，不然两个人都坐着。

如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。

　　2）别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。

　　致意礼

　　点头致意：

在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。

　　适用场合：

　　1）遇到领导、长辈时。

在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。

这样既不失礼，又可以避免尴尬。

　　2）遇到交往不深者。

和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示

　　友好和礼貌。

　　3）不便握手致意时。

一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。

如与落座较远的熟人等。

　　4）比较随便的场合。

一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；

在上下班的班车上；

在办公室的走廊上，

　　不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。

　　分类

　　1）欠身致意：

全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。

这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时欠身致意。

　　2）举手致意：

举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。

举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。

当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对

　　方的被冷落感。

　　3）微笑致意：

微笑可以传播友好，它最好用在与不相识者初次会面，也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。

　　致意规则

　　1）男士应先向女士致意。

　　2）年轻者应先向年长者致意。

　　3）下级应先向上级致意。

　　在行非语言致意礼时，最好用时伴以“您好”等简洁的问候语，这样会使致意显得更生动、更具活力。

　　介绍礼

　　介绍的主要类型

　　第一类，自我介绍

　　第二类，他人做介绍

　　第三类，集体介绍

　　介绍时机

　　1）社交场合与不相识者。

　　2）聚会场合。

　　3）公关活动。

　　4）访谈活动。

　　5）大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。

　　6）社交媒体与他人的联络。

　　7）应聘、应试时。

　　介绍的基本程序

　　先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。

一般以半分钟为宜。

　　注意的问题

　　1）根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。

　　2）充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。

要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。

　　3）实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。

　　自我介绍的分寸：

　　1）注意时间。

以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。

　　2）讲究态度。

进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。

　　介绍的礼节

　　1）介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。

　　2）介绍女方时男方要站起来。

　　3）介绍男方时女方没必要站起来。

　　4）坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨，但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。

　　5）同性之间互相介绍时都要站起来。

　　6）介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。

唯独患者和老年者除外。

　　7）同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。

年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。

　　8）同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者。

　　9）异性之间的介绍一般先介绍男性。

　　10）唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方。

　　11）介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。

　　12）可根据情况一并介绍职业与职责。

　　13）向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。

　　介绍的注意事项

　　1）介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。

　　2）介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。

　　3）介绍时可适当风趣。

　　4）介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。

”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。

　　5）介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。

　　6）介绍时还要注意时间和内容的调整。

　　7）介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。

　　8）介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。

　　名片礼仪?

　　名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具，它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它是“交际的使者”，是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。

　　?

名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成为朋友，保持联系；

它便于自我介绍，促进交流。

　　名片的正确递接方式

　　1）希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；

　　2）当被介绍给对方时；

　　3）初次登门拜访对方时；

　　4）当对方希望与自己交换名片时；

　　5）当自己的信息有变更时，需告知对方；

　　6）当对方主动向自己索要名片时；

　　7）当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；

　　8）好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。

　　名片递接的注意事项

　　1）在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。

　　2）一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。

　　3）接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。

　　4）接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。

　　5）出席商务社交活动，要记住带名片。

要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。

　　名片的保管

　　1）名片的放置

　　2）名片的保管

　　3）按国别或地区分类

　　篇二：

商务礼仪注意事项

　　着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合名片时说：

“能否有幸和您交换一下名片？

”

　　3、谦恭法：

“不知道以后如何向您请教？

　　4、平等法：

“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？

　　名片三不准

　　1、名片不得随意涂改；

　　2、不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；

　　3、不提供私人联络方式。

　　制作名片时注意事项

　　1、使用标准规格；

　　2、材料选择再生纸；

　　3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；

　　4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；

　　5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；

　　6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；

　　7、名片上不要印格言警句。

　　如何接受名片

　　1、站起来；

　　2、双手接；

　　3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；

　　4、有来有往——要将自己的名片给对方。

　　三、职业女士着裙装注意事项

　　1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；

　　2、不光腿；

　　3、袜子上不能有洞；

　　4、套裙不能配便鞋；

　　5、穿凉鞋不要穿袜子；

　　6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；

　　7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；

　　8、不能拿健美裤冲当袜子；

　　9、不能将长筒袜卷曲一截。

　　我们可以把商务女士着装概括为：

西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

　　四、男士着装相关事项

　　1、符合三色原则

　　全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。

　　2、三一定律

　　袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

　　3、三大禁忌

　　a）袖上不能带标签；

　　b）袜子不能是尼龙袜；

　　c）不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；

黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

　　五、职场着装六不准

　　1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服

　　l领带拉开一半

　　l衬衫下摆露在外面

　　l歪戴帽子斜穿衣

　　l保暖内衣要穿U领或V领的

　　2、过分鲜艳

　　3、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装

　　4、过分透视

　　5、过分短小

　　6、过分紧身

　　六、职场交谈忌讳

　　1、不能非议国家和政府；

　　2、不能涉及国家秘密和行业秘密；

　　3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；

　　4、不能随意涉及交往对象的内部事务；

　　5、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；

　　6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害

　　l不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关；

痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛

　　l不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

　　l不问婚姻家庭

　　l不问经历——英雄不问出处，关键是现在

　　l不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康

　　七、职业女性化装要求——化装上岗，淡装上岗

　　1、化装自然——装成有却无；

　　2、化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字；

　　3、化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。

　　原则之一：

生熟有别，初次交往要让座。

　　原则之二：

中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。

　　原则之三：

遵守陈规

　　l两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；

八、商务礼仪中的座次问题

　　篇三：

2013秘书资格礼仪知识之接待工作中的注意事项

　　1、秘书要记住来访者的名字。

人际关系专家戴尔·

卡耐基说过：

“一种极简单但又最主要的获得好感的方法，就是牢记别人的名字.”因为人们对自己的名字总是相当敏感，相当重视的。

记住一个人的名字并把他叫出来，就等与给予词人一个微妙却很有效的赞扬，但是忘记或叫错了别人的名字，就会使你处于不利的境地。

”熟记来访者的名字是一种礼貌，也是一种感情投资，轻松的叫出来访者的名字，会让来访者觉得自己受到重视和关注，马上就拉近了彼此的距离。

　　2、对于要直接见领导的客人，秘书人员在引进领导办公室之前，要先轻轻敲门，得到允许方可进入，切不要冒然闯入。

秘书进入房间后，把客人介绍给领导，介绍不要用手指指向客人，这是不礼貌的行为。

　　3、注意送客礼貌。

送客时需热情挽留：

在一般情况之下，不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。

主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。

当来宾提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。

可告之对方自己“不忙”，或是请对方“再坐一会儿”。

若来宾执意离去，主人可在对方率先起身后起身相送。

　　秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。

秘书在接待工作中应尽职尽责，在接待来访人员时应大方、热情，在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳。

在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。

另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。

总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也能让公司赢得了很好的声誉。

　　接待工作是对来宾展示公司形象的第一窗口，也是公司礼仪的基本要求。

接待工作是企业秘书的一项重要工作。

随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。

在新的经济形势下，秘书更要做好接待工作。