5月高级人力资源管理师一级真题参考答案Word文档格式.doc

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二、 

多项选择题目答案

2010年5月高级人力资源管理师-专业技能试卷分析：

简答题

1． 

某高尔夫俱乐部的会员……拓展市场，在俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？

知识考点：

绩效指标的掌握和实际运用

2． 

在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行？

集体协商谈判

①根据企业生产经营状况准备多套谈判方案；

②预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值；

③掌握好进退度，有进有退，每次妥协时要通过集体讨论，适时让步。

④掌握的材料要根据其重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。

⑤当谈判陷入僵局时，可以采取其它代表发言或休会的方式加以解决。

二、综合题

1. 

某跨国企业A公司在数据库技术上……

（1） 

该公司应采取哪种人力资源管理策略？

这种策略的特点是什么？

投资策略（创新产品竞争策略）：

IBM公司投资策略

特点：

重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用；

2-

（2）可以通过哪些训练培养学生的思维创新？

六种思维创新方法

发散思维、收敛思维、想象思维、联想思维、逻辑思维、辩证思维

3- 

（2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真正原因？

员工流动率的调查内容

1）企业工作条件和环境方面的因素；

2）员工家庭生活方面的影响因素；

3）员工个人发展方面的影响因素；

4）其他影响员工流动的因素；

4.请问：

张刚目前处于职业生涯哪个阶段？

人力资源部应采取哪些措施为其拓宽职业路径？

拓展职业路径时注意哪些问题？

职业生涯期-中期阶段的理解及实际运用

因采取的措施：

安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作

①实施工作轮换

②继续教育和培训

③赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会

④改善工作环境和条件，增加报酬福利

⑤实施灵活的处理方案

注意问题：

帮助员工度过中期职业阶段的危险期；

分类指导，为其指示和开通事业发展的职业通道。