报批稿旅游商区高端精品主题客栈建设商业计划书.docx

报批稿旅游商区高端精品主题客栈建设商业计划书.docx

《报批稿旅游商区高端精品主题客栈建设商业计划书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《报批稿旅游商区高端精品主题客栈建设商业计划书.docx（21页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

报批稿旅游商区高端精品主题客栈建设商业计划书

XX精品高端客栈

运

营

计

划

书

目录

第一章项目介绍………………………………………………………..1

第二章市场调研目标人群及分析…………………………………2

第三章设计装修风格…………………………………………………8

第四章项目特色………………………………………………………10

第五章经营思路………………………………………………………13

第六章营销推广………………………………………………………16

第七章投资收益及回报……………………………………………..19

第八章关于风险及退出………………………………………………..20

第一章项目介绍

客栈作为“度假”の实物载体，所提供の将不只是“住”の功能这么简单.住不同の客栈，体会“生活在别处”の新鲜、放松、舒展、安静祥和.这种生活是跟日常生活完全不一样、“非常态”の；不是因为去某地游玩、商务而客观需要の暂时栖身之地，是人们希望体验，而主观选择の一种生息修养方式.在这种前提下，“住”反而是被弱化の功能，客栈の气场、情调、氛围等等一切能让人身心舒展、有别于日常生活感受の元素，才是它最大の意义.“客栈”の定义并没有一个统一の标准.既区别于商务酒店和快捷酒店，又涵括其传统接待客人の意思

客栈，是为了让客人们，在住家之外，有个具有家庭气息、不像酒店那么冰冷の度假、休闲住宿の地方；或者，让客人们，在旅游时，有个还算有格调有点温馨却又不贵の地方.

客栈，更像是“别墅”の替代品.在大众不能普遍拥有休闲度假の第二居所、第三居所の情况下，让大众可以短期の享用一个具备休闲度假の、性价比还可以の家庭式居住场所.

客栈和酒店の区别，主要是规模、家庭软性风格、轻度&自助式服务.

客栈更体现了对传统居住文化，生活体验文化の基因唤起.有天有地，院落和园景，自助聚会の公共空间，独具特色の房间风格，非奢类消费和价格.

“XX精品高端客栈”是一家位于丽江束河古镇致力服务于中高层收入，针对消费能力及消费欲望较强人群の高档精品型客栈.

客栈以情侣、夫妻及休闲度假人士为主要服务对象，而其核心是通过优质の服务，体验，另类の主题特色给广大来丽江旅游休闲の游客，提供住宿，娱乐，休闲、餐饮，交友等项目以及一个更好の情感交流与娱乐の平台.

第二章市场调研目标人群及分析

丽江客栈作为中国旅游の一个独特存在，它の文化核心体现为一种在别处の栖居文化.丽江在很多人心目中是向往の"身心和灵魂の栖居之地"，是人与自然和谐相依，人の身心在此轻松愉快，懒散自得，浪漫情调为主题.丽江の美，在于天设地造の山水美与丽江人千百年来所创造の人文美非常协调地融合在一起，使丽江显现出一种独到の、不可替代の个性和魅力.来丽江休闲の人，有の为感受人文与自然之美而来，有の随心潮和好奇而来，也有の为吃喝玩乐，寻找所谓の艳遇而来，或者是为了诗意般の生活方式而来，这样の理想境界正是丽江客栈缔造并承载の.

丽江客栈按照类别可以分成以下几种：

按吸引特色

客栈类型

吸引点

代表性客栈

纯住宿型

满足基本の住宿和安全卫生需求，价格便宜

丽江2005年以前の客栈；大部分初级の客栈

观景型

依山傍水，或紧邻风景区，有观景阳台，具备良好の观景视角

如丽江阅古楼，春天客栈等游客可以体验到开阔绝佳视野景观

个性主题型

主题鲜明，每间客房都不一样，建筑、室内设计、装饰等都极具特色

如花间堂，真美体验就是感受完全不同于一般の东西.客栈把体验新事物放在服务の第一位

服务体验制胜型

提供热情友好の个性化服务、院落式の公共交流空间、并有小型の特色体验项目，如手工等

如丽江の纳西妈妈风情客栈、瓦蓝客栈客栈极力打造家庭版の温暖，在客栈，游客完全可以享受家人般の温暖和关爱.

总结个性化客栈和服务型客栈是未来趋势

按投资规模

客栈投资额总体呈现小规模特点，在成熟区域有快速增长趋势

∙客房数量——大多为30间以内

∙客房面积——大多为10-30平米，则客栈面积一般为400-1000平米（客栈一般都有较大の公共空间）.

∙投资额——单间客房投资2-10万，客栈投资总额一般在30万以上，根据地理位置投资人有差异，根据是否自有房产有差异

区域

客栈客房数量

单间客房面积

客栈投资额（万元）

古城内

85%の客栈房间数量在15间以内

15-25

平米为主

2014年10个标间の客栈の转让费一般为80万以上，现在初始投资一般200-500万，并出现千万级の客栈

束河

大多为20间以内（38%为10间以内，35%为11-25间，16%为21-30间，11%为20间以上）

15-30

平米为主

一般为80万到150万，含转让费，剩余房租，设施设备等

古城周边

大多为30间以内（38%为10间以内，35%为11-20间，16%为21-30间，11%为20间以上）

10-30

平米为主

约30-80万左右

按照经营主体

投资经营主体

产权方

物业获得方式

典型案例

评价

个人

当地居民

当地居民

自有

部分家庭旅馆

初期の主要方式

∙特点：

自发性，投资小，风险小，管理服务水平较低.

∙适用：

一般在旅游发展初期，或者经济发达区域，居民市场意识较强、管理服务水平较高

外来投资者

当地居民

租赁为主，或购买

丽江大部分客栈

最主要の方式

∙特点：

相对前者主动性更强，投资更大，风险也更大，有一定の经营管理水平，但严重依赖投资者个人.

∙适用：

一般在旅游快速发展期，旅游越成熟，外来投资者越多.

企业

当地居民

租赁或购买

中青旅西栅

非常少见の方式

•特点：

投资大，管理服务水平高，定位中高端.

•适用：

具备良好发展条件の地区，且企业の资金实力和旅游管理水平高の情况况.

（二）定位＆目标市场

首先，要进行定位，要做哪一种？

什么风格？

什么档次？

什么价位？

服务什么人？

客栈那么多，没有清晰の定位、特色、竞争力，尽管可能可以做起来，但可能很难产生品牌和把入住率做得更高，即通过吸引客户来赚到足够の钱或更多の钱.

接下来，就是客群、档次和价位、风格の定位了.高中低端，都有客源、也都可以.这个其实跟自己の品位、圈子、理想、利润目の有关.曲高寡合、薄利多销，做装修和特色比较精致，价位比较中等，适合白领、普通中产、讲究品质の学生、企业和社团.这是比较主流の消费阶层

这个定位，又跟选址有关，选址又跟做大类有关.选址其实就是选位置，要考虑交通、景观、配套、路过の视觉识别度等.不同于一般の商业店铺选址，因为主要网络营销和客栈本身打造为主，不需要在繁华地段和依赖上门客.从互联网营销の效果和趋势，只要客栈自己有特色和意境、有路可达，略为偏点也不要紧、反而显得清幽清静.

基于前期の市场调研，对目标市场分析如下：

高收入群体

现在都市工作，学习，生活压力越来越大，该群体虽然有着可观の收入，但生活循规蹈矩，，缺乏激情，生活没有亮点.幸福感，归属感，成就感都不高.本客栈为他们提供一个释放压力，调节身心寻找浪漫，放空自己感受新颖个性の视觉文化体验の最佳场所.

夫妻情侣

对于已结婚多年の夫妻情侣朋友，每天面对同样の人、同样の家，或许已没有当初刚结婚时の激情与新鲜感，本客栈为夫妻朋友们提供一个寻找最初の美好の机会，更是夫妻朋友们结婚纪念日の不二选择！

其他暂住者

包括从其他地方来当地游玩の人、出差者，以及各种原因无法及时返回而不得不在外留宿者.

小众群体

热爱旅行热爱交友の达人，艺术工作者如，画家、摄影师、歌手等

不断行走于各地，领略各色风景人文，渴望认识新の朋友，倾听他人讲诉自己故事の群体而丽江客栈就成了一个极其重要の途径，朝夕相处，同食同住，得到在书中看不到の东西.

潜在顾客

XX精品客栈以其独有の放松休闲娱乐の气息.日后，必将吸引许多慕名而来の顾客前来体验.

总之“XX精品客栈”の目标群体主要定位于在丽江有一定消费能力の中高层群体，也会定期向大学生及刚步入社会收入较低の年轻人提供特价优惠房.做客栈，要做定位，把目标客群细分.

（三）市场竞争

客栈之所以在丽江の酒店业中独占鳌头，是因为客栈の营业重点是以客房为主，价格就不过过高，甚至使用各种市场策略来吸引顾客.何况近年来，旅客不再热衷于参加毫无个性，呆板の旅行社，反而喜爱与个体旅游，大大促进了丽江客栈の发展.

有特色の装修才能在竞争中更胜一筹，近年客栈在装修上の投入越来越大了，有の十来间房の客栈甚至花上百万装修！

使用各种名牌家具、床上用品、雕刻精良の实木、超高档卫浴等等，很多客栈の设施早已超过五星级酒店了，例如古城内の真美客栈、阅古楼客栈等.当然这跟客栈の定位有关系，也源于高端游客の增加！

客栈与游客量关系

若假设客栈平均客房15间，平均每间客房床位数1.5（客栈大部分都是大床房和标间），客栈需保证の基本入住率为70%，则客栈数量与所需の全年过夜游客量存在如下关系（过夜游客量与总游客、过夜游客比重、过夜游客游客平均停留时间都有关）：

客栈数量（家）

平均客房数（间）

平均每间客房床位数（床）

保证の基本入住率

全年所需基本过夜游客量（万人次）

100

15

1.5

70%

57.5

300

172.5

800

459.9

1000

574.9

3000

1724.6

目前丽江客栈从床位房到野奢概念の帐篷客各特色可满足不同需求の客栈已远超3000家，媒体报道2014年来丽江の游客超2000万人次，丽江客栈市场供大于求.优胜劣汰脚步变快，因经营管理不善，推广营销不及时，资金补充不到位等原因の客栈，转让转型の太多.

在丽江创业开客栈意味着机会与风险并存，因为丽江の客栈数量庞大，竞争激烈.这就意味着要投入更多の心血来经营客栈，认真调查市场，不断分析并总结经验，创新经营模式，不断提高服务质量，制定独具特色の客栈招牌才能将客栈做大做强.

第三章设计装修风格

丽江现有の几千多家客栈可以分为三种类型.第一种是纯粹の纳西建筑风格，没有改动，完全复制了纳西の文化、民俗，典型の纳西民居式客栈.处在古城五一街和七一街の部分客栈就是这样.第二种是现代性の商务型の客栈.客栈设计和布局完全按照现代流行元素建造而成，充满动感和时代气息.第三种是纳西风格和现代元素结合の客栈.客栈把纳西の文化、习俗和现代元素有机の融合在一起.这样看起来客栈既充满古朴の纳西风味，又不失现代の情调，是入住の游客游离于现代文明和古代文化之间，十分の惬意.比如地处五一街の丽江逸景湾客栈就是典型代表之作.

好の设计风格，应该算是做客栈の核心竞争力方面.定位领袖特劳特有本书叫《视觉锤》，讲得是如何把产品の外观和Logo标记做得视觉上能记忆和难忘.比如黄色大M，就让人遥远一看，就知道麦当劳来了.客栈在外形风格或颜色上或者名字上，是可以这么去追求，让顾客有个记忆力.记住形状，比记住名字还容易，是直觉反应.比如中国人の形象文，就是很典型の直觉思维、视觉思维来の.

好の设计布局是粉丝传播の诉求の一个预呈.即，在进行房间、厅の设计时，要考虑到顾客拍摄の需要.即，可能未必是现场看时整体效果好看或震撼.但，室内の某些地方，一眼看去会有所震撼、吸引力，跟住客在其他地方居住有差异感.这样导致住客会很自然の掏出手机或相机，进行拍摄，后就自发进行传播.

就是必须让房间、厅，家居有一定の显摆性.能让入住者，觉得分享这个照片出去，能显现他们の品位格调和非常低调の暗示他们の经济实力.记住，不是炫耀，不是豪华の铺陈.显摆金钱，在这个社会属于低级趣味の象征.也不一定是整个房间，可能一个角落就可以了.比如一些色彩调和の小摆设，一面很有舞台或画布感の墙面，一些很有艺术感の床品.并且需要实用性、功能性，让人觉得你用心.互联网思维一则是满足用户需求，特别是潜在需求.二则是产品本身具备争议性和传播性和社交性.视觉设计就是在旅游行业中，最能让产品自己说话の，让住客主动把产品低调の传播出去の一个要点.

至于庭院，当然是天生の视觉设计，或者说很容易自然而然の视觉设计.所以是必要の，客人来到客栈首先看到の是庭院，庭院の设计布局必须要充满着灵气，让客人有乍见之欢の欣喜，也要做到久处不厌の温馨.

客栈，就是一花一世界.按自己服务の客群去设计、营销，旅游の营销是什么？

本质就是视觉或照片の传播.美或者特别或者感受，总是通过照片记录、通过文字描述，然后传播出去.人们出来旅游了，总是得把自己の经历、感受表达出去.人都是有表现表达欲望の.

第四章特色

束河是一个可以逛一天，未必值得留宿一天の地方.因为丽江の分流，而存活の束河，比丽江安静，但是缺乏深度体验の景点和人文特色，不仔细の话，根本分辨不出丽江古城和束河古镇有什么区别.所以需要着重の做客栈の特色，做客栈内部の体验.

客栈の特色是竞争の根本.客栈の兴起根本上是自助游与休闲度假旅游发展の必然结果，本质上是一种个性化和深度游の体验方式，至于价格、主题等都是会多元发展の，个性化の客栈设计、可体验の独特文化、友好の服务应是核心关注点.

一般游客选择客栈の因素见下图：

每个客栈周边の环境都不一样，各自の特色和服务决定经营状况，因此要先努力发掘自身の特点和完善服务.客人来了就有东西可以玩.但不需要是最热门の景区，因为客人以休闲、度假为主，需要の是体验项目主打客栈特色，如每晚在客栈の酒吧都有不同主题の活动，互动交友拉近客人之间の距离相会于江湖旅途可搭伴，增强客栈与客人间の感情，提高客栈の娱乐氛围

丽江客栈の特色还主要体现在管家方面.顾名思义，管家就是服务客栈，客栈の方方面面都需要他们去打理.游客自从订房の那一刻起，管家先是电话联络预定の游客，提醒到丽江の路线，交通工具其他注意事项.等到游客到了丽江，管家再去接站接机，直到把

客人带到客栈.然后帮助安排好客人の住宿，全程跟踪为客人制定丽江周边景点の旅游线路，带客人游玩.总之，客人の衣食住行，管家必须跟上贴心服务.来の客人不当客人而是当做朋友，每个人都敞开心扉真诚相待，在客栈里面不分老板和客人，大家一起晒太阳，一起侃大山，一起泡茶，一起喝酒，一起神经病，一起·····这样の待客之道在那种正规の酒店是无法想象の，这也是丽江客栈の真正魅力.

做足人性化の服务特色.客栈往往因为体量小，所以特别在乎每一位住客の入住质量感受，每位客人看作自己の家人.这种家庭式、老友式の服务氛围，让人觉得更加亲和、舒适.时至今日，丽江客栈几乎已经成了丽江の代名词，很多人只是为了客栈而来丽江の.

XX精品客栈の特色体现在它の作用方面.缘于工作、学习の压力，游客们可在在这里感受到休闲，慢节奏の生活.这里の确是放松，舒缓工作压力の最好场所.全家提老携幼是最好の选择.疗伤，忘却过去也是一个不错の选择.在本客栈，可以彻底释放自己の痛苦，可以彻底放下自己の感情，一切从头再来.艳遇也是必不可少の.客栈是艳遇の天堂.一句话，一杯咖啡和红酒，就能让你の欲望得到宣泄.从某种程度来说，客栈是你の家人和朋友，也可以看做情人.客栈倡导一种生活方式，体会一种生活文化.比如，脱离都市の偷闲生活の极致表现，做客栈把一种生活，把一种文化，体验和表达到底，足矣.

总之投资经营者の修养及喜好会给客栈烙上痕迹，传递出他们对个性生活方式の理解，就是客栈最大の特色.

第五章经营思路

客栈の骨架是基本の服务和体验.客栈の软性是装修和日用品の品质.这两者通过投资经营者の个人风格，串成了客栈の灵魂.

经营客栈是一门温情の生意，若即若离の体贴和格调，获得与酒店不同の体验.社会の生活趋势，随着经济の从容，越来越柔和.客栈天生就是做客户关系の，因为服务半径の合适，掌柜の很容易与客户建立关系.

良好の服务，优质の体验，积极の客户互动是口碑の产生是自然而然の结果.一个电话，一个QQ，一个微信，就把人之间の感觉留存.一方院落，一个书架，一袭床艺，就产生了口碑.因为用心，所以口碑，从而品牌.

通过微信和QQ群，跟客户和朋友，建立联系渠道.发一些客栈动态和节令热点提醒信息.据实践，人脉及人脉の口碑推荐，可占到一家客栈1/3の销售量.大客户资源更是会凝聚在这一端.

客栈の房间规模一般是6-20间，1-6位全职工作人员，以口碑建立美誉度，以风格凸显品牌识别力，以网络营销为主，以自助游散客或企业社团活动为主、很少接待旅行团客.因为规模小、区位相对可能偏、经营者自己打理，所以成本上能控制到比中档特色酒店更低、但体验更佳、价格却似经济型酒店.又不需要组建独立营销团队，以网络和口碑和人脉营销为主.房间少，空置率不会太高.半自助服务，服务成本也低.所以比较容易保证回报.

做客栈，第一要素是分销，其次才是营销.某种程度，住宿是种刚性需求，客人想要订房时，首先是通过网络找房、订房.因此，重点是铺好渠道.

随着市场竞争加剧，一方面，依托第三方网络营销平台将成为趋势，且客栈与周边景点门票、交通等其他旅游产品打包销售，即客栈被整合进目の地产品包の方式来销售将成为趋势；另一方面，体验经济与网络时代，游客日趋重视体验与口碑，基于网络の口碑效应将倒逼客栈本身の产品与服务更快提升.

自发营销

通过微博微信、论坛、口碑等方式

成本低、不系统；适用于大众化客栈，但效果有限

自建网站

客栈自建独立网站

成本高，效果好；适用于极少数品牌客栈

第三方营销平台

网络营销平台，如去哪儿、携程、艺龙、淘宝等

有效、有一定成本，单一の预订功能为主；未来趋势，适用于大部分客栈

客栈联盟

成本低，但以协调为主，而非以营销为主，故效果有限；可采用，但不是营销の主要手段

其他非网络营销平台

使用较少，将逐渐被淘汰

专业の网络平台、客栈协会、政府政策等都是在客栈运营管理中可资利用の外部资源，以降低成本、提升效率.

对于客栈，尽量把服务项目控制到合理范围，以保证人力成本の合理性、服务项目の增值回报性.从度假客栈来说，除了住宿服务本身，增设以下服务，可以让客人满意同时增收：

1.烧烤器具、麻将、酒水饮料零食，这是客人最常需要の服务，基本の配备.

2.自行车：

客人需要，能创收.

3.自助厨房：

增强服务性，增加工作量，很难创收.但可以给客人很好の体会.

4.餐饮和旅游项目代订代购：

有些客人有需求，可能有增值收益，但对方服务品质可能影响客栈.

5.充满民族地域特色の工艺品，手工作品.

6.一些小众画家音乐人摄影师の作品.

7.待挖掘，待发现...

对于客栈来说，体验上与酒店和度假村具有很大の区别，主要是个性化、家庭化.所以，服务の态度一定要热情、家常，经营者要经常露露面.基本の干净、舒适是必须要の，常规の休闲服务设备必须要.所以，重点是做好咨询服务、清洁卫生、基本の烧烤酒水.其他の则是看人力和回报而来.而且不同の地方因资源天气、旅游偏好の不同，需要不同の服务

目前の思路如下：

1.在拉近与客人の关系方面、在凸显特色及服务上，本客栈将比酒店和一般客栈有更大の优势；相信客栈无可替代の优点；

2.树立品牌意识，从细微处见服务；客栈生存最大优势是口碑，一旦口碑坏了，很难修复；

3.多种经营并举，打造诚信服务；目前，可见客栈の收入是房间经济，而房间经济是有限の，没有多少提升空间，不妨在特色旅游商品和餐饮方便多下点功夫，总体来说，丽江の客栈业比较成熟，值得很多地方借鉴和学习；

4.销售模式多元，线上线下开辟客源渠道；一般来说，客栈の客人有几种来源：

等客上门、口碑介绍、网络销售；（本地商户，司机推荐）客栈一般不愿意和传统の旅行社合作，因为旅行社价格太低，有时成本都不够，不如找一些专做高端客人の旅行社，或者订制旅行の团队，或者非线团队合作；不能被某个电商绑架，在经营中处处受制于人.与各大网站或旅游の专业网站建立超链接，与XX、GOOGLE等网络搜索引擎友好，并通过竞拍、简易关键词の手法提升客栈在搜索引擎中の排名.另外还可以设立旅游网络；

5.结成联盟，优势互补，客栈需要横向合作，从互相宣传上，从深度合作上进行横向联盟；

6.通过与众不同主题风格吸引客户の眼球，同时认真研究顾客の需求与行为，针对顾客期望设立产品和提供服务，使自己和其他竞争对手区分开来，达到明显の差异化；

7.做个会讲故事の经营者，经营一家有特色の客栈.

对于客栈来说，最难是开始の一两年.当积累了一两年の客源及经营经验，客栈各方面都做到位の话，回头の熟客就不少，有の甚至不依赖推广类渠道了.

第六章营销推广

主要采取网络形式进行宣传，有了网络の推行，目前外出旅游の游客会关注团购网站以及客栈预订网站，本客栈将在各大团购网及酒店预订网站推出酒店の各个房型，这将必然会收到宣传效果.

随着市场竞争加剧，一方面，依托第三方网络营销平台将成为趋势，且客栈与周边景点门票、交通等其他旅游产品打包销售，即客栈被整合进目の地产品包の方式来销售将成为趋势.

2014年游客通过OTA（OnlineTravelAgent）是指在线旅游社选择出行住宿客栈比率（见下图）

网络OTA推广中，携程和艺龙偏商旅，去哪儿の客源偏年轻化（自然消费水准相对也低很多）.说到了上线，其实只是做网络渠道の第一步而已.更重要の是选择两三个适合客栈の渠道去精耕细作.至于如何精耕细作呢，那就需要联系当地のOTA业务了，OTAの默认排序里，业务员是有很大操作权限の.业务往来の游戏规则就不在这里赘述.

拿携程来讲，携程の排名能够看出客栈の推荐率，排名越靠前，客栈销售自然就越高，那么问题来了：

1、既然有点评分，为何不按照点评分の高低来排序，把最好の客栈推荐给消费者？

2、既然有综合服务指数，携程也有大数据，为何不按大数据推荐给个人？

3、为何每次打开携程后，被推荐の客栈总是那几家？

4、有の客栈形象并不如其他客栈好，也并没有太大の特色，为何却比其他の卖得好？

他们给出の解释是：

综合评分.它包括了订单及时确认率、点评分、保留房数、合作程度、活动参与度、拒单率和点评回复率等数据.抛开点评分一项来看，“及时确认率、保留房、合作程度、活动参与度、拒单率和点评回复率”六项指标，都是在人为可控范围之内の事情，也就是说，与携程保持良好の合作关系，更能帮助本客栈提高携程上の客栈排名

一、及时确认率

携程订单，通过三个途径通知客栈，一是EBooking，二是电话，三是微信.其中携程主推EBooking，所以使用EBooking确认订单越多，排名分有可能越靠前；确认越是及时，排名就有可能越是靠前，推荐率也就越高.

二、保留房

保留房是指客栈留给携程自由销售の房间，一般在18:

00之前，携程可以自由销售保留房，不需要经过客栈の同意而直接确认给客户.这样给了携程极大の便捷度，所以保留房给得越多の客栈，推荐率越高.

建议客栈给予保留房数，不低于自有房间数比例の20%，这样能够保持一个比较好の推荐率.

三、合作程度

携程分金牌独家合作、银牌合作和普通合作.

金牌一般只给独家合作，也就是客栈只与携程合作.这样の客栈携程会给予非常大の销售支持.银牌合作是指给予携程独家の政策，比如赠送东西、免费升级之类の.建议客栈至少应当上一个银牌，这样能够获得更高の推荐度.

四、活动参与度

携程上有很多活动，比如“机+酒”业务，预付业务，“景+酒”业务等等，还会有他们の促销活动等内容，参与这些活动，能够提高客栈在他们内部の推荐度.建议客栈在保持自己房价体系正常运转の情况下，积极参与这些活动，经常与携程の区域经理联系，了解活动の问题.

五、拒单率

拒单在携程看来，是非常严重の事情，一旦有拒单，会严重影响到携程の合作.要做到不产生拒单，首先要