口腔门诊回访话术Word文档下载推荐.docx

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6.祝您生活愉快！

冠修复/嵌体/贴面回访：

3.您昨天在我们门诊戴牙了，今天感觉怎么样？

酸酸胀胀的有异物感，稍有不适应—对于口腔而言，任何的东西放在口腔中，都会是一种异物，由于您刚刚戴上烤瓷冠/嵌体/贴面，需要有一个适应的过程，有一些酸胀感是正常的，一段时间后就会恢复正常。

4.注意口腔卫生，定期来院做牙周护理，在使用过程中，避免食用过硬的食物如前牙贴面修复，避免啃咬硬），可保证您的口腔健康和烤瓷牙的使用时间。

5.耽搁您几分钟的时间，请问您在整个治疗过程中对门诊的环境、技术、服务还满意吗？

（A满意说：

感谢您对我们门诊的认可B不满意说：

感谢您对我们工作提出的宝贵意见，我们会及时调整）有任何问题请及时与我们联系。

根管治疗回访：

3.您昨天在我们门诊做了根管治疗，今天感觉怎么样呢？

（A：

还好—在根管治疗没有做完前，千万不要用做根管治疗的牙齿咀嚼食物。

刷牙也要避开做根管治疗的牙齿。

B：

昨晚有点疼今天好多了—很好您已经慢慢适应了，注意在根管治疗没有做完前，千万不要用做根管治疗的牙齿咀嚼食物。

刷牙也要避开做根管治疗的牙齿C：

疼死了—那您感觉是相比较昨天缓解了还是更严重了？

我马上与医生沟通给您预约时间来院检查。

）

4.您有任何问题请及时与我们联系。

5.祝您生活愉快！

美白的回访：

3.您昨天在我们门诊做了牙齿美白，今天感觉怎么样呢？

（昨晚酸了一夜今天好多了说：

这是属于一过性敏感，没关系，短暂几天出现酸痛属于正常现象，由于牙齿部分上有肉眼不可见的细缝或有牙齿处于麻木状态，涂抹上美白剂后，药物对其产生了一定的作用，才会导致这种情况，不过您已经现在慢慢适应了，美白一周内要使用白色或无色的牙膏刷牙，温水漱口，避免食用有色、过冷或过热的食物，有任何问题请及时与我们联系。

4．耽搁您几分钟的时间，请问您在整个治疗过程中对门诊的环境、技术、服务还满意吗？

活动义齿的回访：

3.您昨天在我们门诊做了活动义齿，今天感觉怎么样呢？

（还好或者有异物感不适应——开始会有较大的异物感，讲话会口齿不清，正常需要半个月适应，若吃饭时有粘膜压痛，请到医院让医生检查处置，前牙不要啃过硬的食物，每次进食后应摘下清洗，晚上睡前清理活动义齿放在冷水里浸泡，建议用“假牙清洁片”浸泡，每天或每周一次，有助于假牙清洁。

感谢您对我们门诊的认可B不满意说感谢您对我们工作提出的宝贵意见，我们会及时调整）有任何问题请及时与我们联系。

隐形义齿的回访：

2．您好女士/先生，我是客服XXX请问您现在方便接电话吗？

3.您昨天在我们门诊佩戴了隐形义齿，今天感觉怎么样呢？

（挺好的—正常洗刷晚上拿下来泡在冷水里，不要吃过硬的食物，建议您临时佩戴，如长期使用，会压迫牙龈导致牙龈萎缩，牙槽骨吸收）。

4．耽搁您几分钟的时间，请问您对我们的环境、技术、服务还满意吗？

好的谢谢您对我们门诊的认可B不满意说：

感谢您对我们门诊提出的宝贵意见，我们将进行调整）有任何问题及时与我们联系。

正畸的回访：

3.您的孩子昨天在我们门诊做了正畸复诊加力。

今天感觉怎么样呢？

（疼说：

有感觉是正常的，这表明了牙齿正在微移动，3-5天就会好很多，以后周期性的复诊加力，都会和现在一样的感觉，还可以承受吧，在这期间一定要好好刷牙，否则会引发龋坏，请按时复诊）。

感谢您对我们门诊提出的宝贵意见，我们将进行调整）有任何问题请及时与我们联系。

种植的回访：

3.您昨天在我们门诊做了种植牙，今天感觉怎么样呢？

（A挺好的，没有什么反应说：

给您做种植的医生技术很好，一般术后反应不会很重，但是一定要遵照医嘱，不要洗热水澡，在48h内冷敷，食用一些温凉、无刺激性的食物，保持口腔卫生，有任何问题可以与我们联系B疼、有些肿说：

种植属于一个小手术，术后会有些反应，是正常的，不用担心，遵照医嘱用消炎药、止痛药就可以，不要洗热水澡，在48h内冷敷，食用一些温凉、无刺激性的食物，保持口腔卫生，有任何问题可以与我们联系）

拔牙的回访：

3.您昨天在我们门诊拔牙了，今天感觉怎么样呢？

给您拔牙的医生技术很好，一般术后反应不会很重，但是一定要按照医嘱，在48h内食用一些温凉、无刺激性的食物，保持口腔卫生，有任何问题可以与我们联系B疼、有些肿说：

拔牙属于一个小手术，术后会有些反应，是正常的，不用担心，按照医嘱用消炎药就可以，在48h内食用一些温凉、无刺激性的食物，保持口腔卫生，有任何问题可以与我们联系）

充填的回访：

3.您昨天在我们门诊做了牙齿充填，今天感觉怎么样呢？

（酸胀的，稍有不适说：

对于口腔而言，任何的东西放在口腔中，都会是一种异物，由于您刚刚做了牙齿充填，需要有一个适应的过程，有一些酸胀感是正常的，一段时间后就会恢复正常。

4.在使用过程中，避免食用过硬的食物，注意口腔卫生，按照正确刷牙方法刷牙，定期来院做口腔检查。

第二条治疗中医嘱短信

补牙

医嘱：

您好！

女士/先生，昨天为您补的牙，现在感觉怎么样？

24小时候后可以逐渐吃稍硬点儿的东西，补牙后出现轻微胀痛感，属于正常反应，3-5天内会逐渐消退。

牙齿需定期复诊维护。

复诊时间会提前电话通知您。

如有疑问请致电口腔门诊。

安抚

女士/先生昨天为您做了安抚治疗，现在感觉怎么样？

请不要用安抚的牙齿吃东西，安抚期间如果出现冷热敏感属于正常反应，如有疑问请致电口腔门诊。

根管治疗

医嘱：

女士/先生，您昨天刚做完了根充治疗，现在感觉如何？

可能会出现轻微疼痛，是药物在发生作用，属于正常反应，不用担心，可以遵医嘱服用一些消炎药，一周后会逐渐好转。

如有疑问请致电：

口腔门诊。

洁牙提醒：

女士/先生您刚昨天做过的洁牙，现在感觉如何？

近期牙齿会有些敏感，不宜食用辛辣，热，冷食物，建议您每半年做一次洁治，如有疑问请致电口腔门诊。

拔牙：

您好，女士/先生，您昨天拔的牙现在感觉怎么样了？

24小时内请勿刷牙、漱口。

术后48小时内请冷敷，一周内避免辛辣，热，硬食物。

术后请遵医嘱注射消炎药或服用消炎药，止痛药（饭后服用），并注意休息。

乳牙拔除：

医嘱：

您好，尊敬的孩子家长，您的孩子昨天在门诊拔的牙，现在感觉怎么样？

有一些需要注意的事项您了解一下：

24小时内请勿刷牙漱口，避免过热食物，避免游泳、手指触碰或舌头舔拔牙处,并注意休息。

修复类：

您好，女士/先生，您昨天在门诊修复的牙齿，现在感觉怎么样？

是否有不适的感觉？

短期内有些异物感是正常的现象，需要适应一阶段。

您修复的牙齿门诊为您提供定期复诊服务，复诊时间会提前电话通知您如有疑问请致电口腔门诊。

种植:

您好，女士/先生您昨天在门诊种植的牙齿，回家后感觉怎么样？

有轻微肿胀是正常的，近期不要吃太热的食物，可以遵照医嘱吃些消炎药、止痛药。

有任何不适请随时与我们联系。

尽快给您安排时间复诊进行调整。

正畸类:

医嘱:

您好，尊敬的孩子家长，您的孩子昨天来院做了正畸复诊，孩子有加力后疼痛属正常反应。

注意矫正期间别吃太硬的食物，如水果、肉类可以切块吃，保证正常的营养摄入。

如果有其它症状请随时与我们联系。

第三条跟踪客服回访标准话术

一、龋齿

龋病是一种多种因素导致的牙体病损。

牙菌斑深层产酸，侵蚀牙齿，使之脱矿，并进而破坏有机质，产生龋洞。

浅龋：

又叫牙釉质龋，好发于牙颈部和窝沟点隙处，一般不进行口腔专业检查时很难被发现。

中龋：

龋齿达到牙本质浅层，对冷热酸甜的食物嵌入有疼痛的症状，去除刺激后疼痛立即消失。

因为没有自发疼痛，不被人们所重视，这个时候不治疗很容易造成深龋。

深龋：

龋坏已经达到牙本质深层，洞口小洞里面大。

龋坏在x线片儿可以看到黑色透视区。

应立即进行治疗，再去腐质的时候，如果有意外穿髓，应该进行根管治疗。

二、缺失牙

单颗缺失，多颗缺失首选种植牙

1.种植牙是一种将植体植入牙槽骨内，固位上部分牙修复体的修复缺牙的方式，宛如真牙。

它的垂直咬合力40-50kg。

这种修复方式不用磨损周围的好牙，也不用带卡环，有良好的舒适度。

种植手术采用的是局部麻醉，创伤小，几乎没有痛苦。

2.固定义齿修复：

是利用缺失牙两边的牙齿做基础（搭桥做桥墩，但我们采用的技术不会损伤两边做桥墩的临牙）

3.活动义齿修复（可摘义齿修复）：

分为纯钛板、合金板。

可戴可取，恢复咀嚼功能50%-60%。

这种方式因为牙槽骨可能会有吸收，五到六年应该更换一次。

初次戴入可能会有异物感，需要根据每个人的情况适应。

还是建议做固定修复，舒适感更好。

三、楔状缺损

由于牙颈部牙体硬组织比较薄弱，可能因为错误的刷牙方式，不良的口腔环境引起的一种牙体缺损的疾病。

建议尽早进行树脂充填，进行刷牙指导，改变不良的刷牙习惯。

四、残根残冠

牙齿由于龋坏等原因而导致牙冠大部分缺损。

形成残根残冠后，牙齿的髓腔、根管会暴露在口腔有菌的环境下，进一步发展成残冠感染，甚至引起全身的疾病。

可根据牙体的情况选择后续治疗方案，建议拔除或进行根管治疗、冠修复。

五、智齿

智齿是成年后开始长出的第三颗磨牙。

如果智齿存在发炎，龋坏，不能正常萌出等情况，应该尽快拔除。

六、冠修复

进行根管治疗后，由于牙体组织会逐渐变得易碎易折，建议及时进行冠修复。

七、乳牙滞留

乳牙脱落有一定的顺序，应该脱落却不脱落的时候，往往会导致恒牙不能在正常的位置萌出。

建议及时去医院检查，进行进一步的治疗。

八、牙结石

牙结石又称牙石，开始是乳白色的软垢，会因逐渐的钙化而变硬。

常出现牙龈萎缩、牙龈出血、口臭、牙齿松动等临床症状。

平时应该注意早晚刷牙、每半年至一年洗牙一次。

九、牙周病

会出现牙龈出血、满嘴牙疼、牙齿松动、牙齿没有光泽等临床症状。

因此应定期进行口腔卫生的检查，及时清除牙菌斑及结石，保持口腔卫生。

严重者要进行龈下刮治术。

十、牙齿不齐又称错牙合畸形

是指儿童成人在生长发育过程中，由先天的遗传因素或后天的环境因素，导致的牙齿排列不齐。

目前有传统正畸和数字化正畸可供患者选择。

传统正畸有普通金属托槽，陶瓷托槽，自锁托槽。

数字化正畸有隐形矫治，通过隐形牙套精确、舒适、方便、可自由摘戴、可预见性、清洁的完成矫正。

十一、MRC

不良习惯导致的错颌畸形，建议及时进行早期干预。

肌功能训练可以帮助儿童养成良好的习惯。

不但可以排齐牙齿，而且还能为孩子美容脸型。

十二、窝沟封闭

儿童窝沟封闭是针对牙齿发育时候的儿童六龄齿进行的一种能有效增强牙齿抗龋能力的技术，采用一种高分子复合树脂材料，涂在儿童牙齿窝沟内，液态的树脂在进入窝沟后固化变硬，形成一层保护性的屏障，就像给有缺陷的牙齿穿上了一层保护衣，使牙齿免受食物和细菌的侵蚀，从而增强牙齿抗龋能力。

十三、不良修复体

口腔修复体选材不合适的话，很容易对患者造成更大的困扰，这种牙疾有害而无利的不适的口腔修复体就被称为不良修复体，这些不良修复体影响美观，引起牙齿龋坏、牙龈炎症、颞颌关节紊乱等症状，不良修复体还会给患者带来的不适感觉会排斥或者惧怕修复治疗牙齿。

所以不良修复体应尽早拆除。