培训管理流程.docx
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培训管理流程
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培训管理流程
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1.目的
规范内部培训管理，建立和完善从培训需求调查、培训实施、效果评估到课程共享、教案汇编等一系列过程的相关制度与规范。
2.适用范围
公司全体员工的培训管理工作。
3.术语和定义
3.1培训：
针对员工的实际情况，利用各种科学合理的手段，提升其意识、技艺、能力，改善其态度的一系列活动。
4.职责
4.1培训工作由各部门和总经办/总裁办共同承担和推进。
4.2总经办
4.2.1制订城市公司年度、月度培训计划；
4.2.2组织实施城市公司素质技能类、管理类培训，包括职员入职培训、专业培训、经营管理培训等；
4.2.3协助各部门组织实施各自业务培训；
4.2.4评估培训效果，发布培训总结报告；
4.2.5整理课程资料并归档、安排资料共享；
4.2.6申请及报销培训费用；
4.3总经办主任
4.3.1对培训人员资格、培训计划、培训费用等进行审核。
4.4各部门负责人或其指定的培训组织人员
4.4.1负责计划和组织实施本部门业务培训并向总经办反馈出勤情况、课程资料、培训效果；
4.4.2协助进行培训效果评估。
4.5 行政主管副总/总经理
4.5.1审核、审批公司年度培训计划、月度培训计划、计划外培训和培训预算、直接培训费用。
4.6集团总裁办
4.6.1收集培训需求，提案、发布公司年度培训计划；
4.6.2负责组织制定集团及高层培训计划；
4.6.3负责职责范围内的培训实施和评估；
5.程序
5.1培训计划拟订准备
5.1.1总经办人力资源主管负责收集培训资源，建立培训资源信息库。
5.1.1.1联系各类培训、咨询机构，收集培训课程信息；
5.1.1.2对收集到的培训课程信息的课程内容、开课时间、师资水平进行评价筛选。
5.1.1.3收集各部门人员的专业技能培训资源
5.1.2培训需求调查
5.1.2.1总经办每年11月份向各部门发出征集年度培训需求通知，下发《员工培训需求调查表》；
5.1.2.2名部门经理组织员工填写《员工培训需求调查表》；各部门经理汇总下属员工的培训需求并进行审核；
5.1.2.3各部门经理根据部门工作需要,并对下属员工的培训需求进行综合平衡，编写《部门培训需求汇总表》，提交给总经办人力资源主管。
5.1.2.4总经办人力资源主管收集/汇总《部门培训需求汇总表》，编写《公司培训需求汇总表》。
5.1.2.5总经办主任根据各部门的培训需求进行调查、分析和评价,结合公司发展的状况和对部门人员的经验/资格/机能进行评价,初步确定《公司培训需求汇总表》；
5.1.3集团总裁办人力行政主管负责建立集团培训资源库，并负责收集集团层面各部门培训需求。
5.2编制培训计划
5.2.1总经办人力资源主管根据总经办主任确定的《城市公司培训需求汇总表》编制《城市公司年度培训计划》。
5.2.1.1《城市公司年度培训计划》包含但不限于以下内容：
培训形式、课程、培训单位、时间、教师、受训人员、考核方式和经费预算等；
5.2.1.2总经办主任组织各部门经理对培训计划进行评审调整，评审后的培训计划提交给行政主管副总、总经理审核，由集团总裁办总裁助理审批通过。
5.2.2集团总裁办人力行政主管根据《集团培训需求汇总表》结合审批通过的《城市公司年度培训计划》编制《集团公司年度培训计划》，交由总裁助理审核，总裁审批。
5.3发布《年度公司培训计划》
5.3.1总经办将经公司总经理审批通过的《城市公司年度培训计划》下发公司各部门。
5.3.2集团总裁办负责发布经审批的《集团公司年度培训计划》到集团公司各部门。
5.3.3计划外培训（临时培训需求）
5.3.3.1计划外内训课程（由企业内部人员担任讲师的课程）各部门可根据实际需要即时安排，课后将相关课程记录缴总经办人力资源主管备案即可；
5.3.3.2计划外外训课程（由企业外部人员担任讲师的课程）需职员填写《外训申请表》经部门主管、主管副总同意后，缴总经办评估可安排之课程递交给权限主管（参照5.4.1.3）审批同意后，由总经办人力资源主管组织实施。
5.3.3.2集团计划外培训申请参照以上执行。
5.4培训实施
5.4.1月度培训计划分解、审批
5.4.1.1总经办依据年度培训计划分解形成《城市公司月度培训计划》，并组织实施。
5.4.1.2集团总裁办分解集团公司年度培训计划为月度培训计划，并组织实施。
5.4.1.3为规范培训费用管理，合理控制培训预算，所有培训均按相应权限由管理层审批。
培训费用权限划分如下：
a）城市公司单次培训费用2万以下，由总经办主任、行政主管副总审核，总经理审批；
b）城市公司单次培训费用2万以上3万以下，由总经办主任、行政主管副总、总经理审核，集团总裁助理审批。
c）集团本部单次培训3万元以下，由总裁办总裁助理审批；超过3万元总裁助理审核，集团总裁审批。
5.5培训筹备、实施
5.5.1总经办根据《公司年度培训计划》中的外派培训项目与相关培训机构取得联系，并至少在课程实施半个月前为参训员工办理报名手续，若有必要，可与培训机构签订相关书面协议；
5.5.2根据《公司年度培训计划》中的内部培训项目提前半个月摧办讲师做好培训教材、确定好培训场地、设施等各项准备工作。
5.5.3总经办人力资源主管编写、发布培训通知，提出培训要求；
5.5.3.1编写《培训通知》，必须明确培训的课程内容、时间、地点、参训人员以及培训要求事项；
5.5.3.2将《培训通知》公告形式张贴；
5.5.3.3实施要求：
a）培训现场应按培训的要求进行布置,放置培训设备；
b）培训教师原则上应为各级管理者或业务骨干/专业人员/接受过此课程的专业人士,或外聘外部具有资格的人员担任；
5.5.4经费申请、支付与报销
5.5.4.1填写财务《暂支单》，依次报权责主管批准；
5.5.4.2将《暂支单》送交公司出纳，根据情况需要领取现金、支票，或办理电汇手续（提供对方银行账户）。
5.5.4.3培训结束后，总经办人力资源岗须在一个月内办理经费报销手续。
5.5.5集团培训参照此程序进行，由总裁办人力行政主管负责组织。
5.6培训考核
5.6.1内训课程一般进行考试或考核；
5.6.2考试/考核主要形式有应知和应会,分开卷或闭卷考；其中，应知的知识考核原则上进行闭卷考试，应会的知识考核原则上进行开卷考试。
5.6.3将考试/考核的成绩记录在《员工培训记录表》中，如考试/考核不及格者给予一次补考机会，补考不及格者需自费补训，直至合格为止；
5.6.4外训课程视外部培训机构规定及《外训申请表》上要求内容考核。
5.7培训纪律
5.7.1培训时参训员工应按时出席,并在《培训签到表》上签到,如确因公务在身不能参加者应最迟于开课前一日向培训组织单位提缴书面《培训请假申请》；
5.7.2培训全程参训员工应关停手机或调至震动状态，不得在课堂内随意拨打电话；
5.7.3培训课堂应尊重讲师与其他学员，避免大声喧哗吵闹.
5.7.4参训员工应记好相关笔记，做好记录。
5.8培训课程评估
5.8.1重要培训课程或有必要进行评估的课程，由总经办人力资源主管向每位参训员工发放《培训课程评估问卷》；
5.8.2参训员工根据自己最直观的感受填写问卷，同时保证问卷的有效；
5.8.3总经办人力资源主管回收问卷，并保证回收的问卷数量与发放的数量一致。
人力资源主管对问卷进行统计分析并将结果回馈给相关人员。
5.8.4总经办每年12月根据从《培训课程评估问卷》中得到的统计数据，对培训项目的效果进行分析和总结，是否达到预期的计划和目标,制订改进和预防措施,撰写《培训课程评估报告》，交总经办主任审核、行政主管副总审批。
5.8.5审批后的培训总结报告，可以由总经办发布。
5.8.6集团层面培训考核或评估由集团总裁办人力行政主管参照上述程序组织实施。
5.9培训资料总结、归档与共享
5.9.1每次培训后，总经办须将培训资料收集归档，并通过内网或其他企业文化载体实现资源共享。
5.9.2集团总裁办负责集团层面培训资料收集归档。
5.10培训风险管理
5.10.1凡超过1000元/人的单次外训课程,必须签订《培训服务协议》后方可办理实施。
受训结束后应依据《外训申请表》中批准的回馈方式予以回馈公司。
5.10.1凡如约履行《培训服务协议》的职员，于其服务期满后，公司另予支付培训费的20%作为其培训激励金。
6.支持性文件
6.1SDJT-OP-ZB02人力资源规划流程
7.相关记录
7.1《培训资源建议书》
7.2《培训需求调查表》
7.3《培训需求汇总表》
7.4《公司年度培训计划表》
7.5《计划外培训申请审批表》
7.6《培训签到表》
7.7《培训课程评估问卷》
7.8《培训服务协议（样本）》
培训资源建议书
年月日
课程分类
课程内容
课程时间
授课地点
培训机构
课程费用
适合参训岗位
培训需求调查表
年月日
姓名
岗位
所在部门
拟参加培训课程
课程分类
课程内容
课程时间
授课地点
培训机构
课程费用
注：
以上表格内容可以填写《培训资源建议书》中提供的课程信息，也可以根据个人了解的各种内外部培训资源进行填写。
培训需求汇总表
年月日
课程分类
课程内容
课程时间
授课地点
培训机构
课程费用
拟参训员工
注：
本表格由总经办人力资源主管汇总各部门经理提交的部门培训需求后填写。
年培训项目计划表
部门：
填表日期：
培训方式
序号
项目名称
培训时间（月）
培训地点（公司内/外）
讲师（内部/外请/外派）
培训对象
培训人数
学时（小时数）
预算
内部培训
外派培训
合计
注：
“内部培训”指由本部门安排实施的培训，不包括企管部组织的培训。
“外派培训”指部门根据实际工作需要，派本部门人员接受外部机构培训的培训。
计划外培训申请书
填表人：
年月日
课程分类
课程内容
课程时间
授课地点
培训机构
课程费用
拟参训员工
总经办主任
审核意见
签名：
年月日
行政主管副总
审核意见
签名：
年月日
总经理
审批意见
签名：
年月日
计划外培训注意事项：
1、参训人员须承诺参训后回司作本门课程的内训讲师，组织相关培训知识的分享
2、计划外培训人员须遵守相关培训协议或规定。
申请人签字：
培训课程评估问卷
年月日
姓名
岗位
所在部门
参加培训课程
课程分类
课程内容
课程时间
授课地点
培训机构
培训师
培训课程评价
评价内容
评价标准
完全不同意完全同意
不适用
课程进度安排合理
1
2
3
4
5
NA
教材质量好，可读性强
课程内容对工作有很大帮助
作业和案例非常有帮助
培训师能够非常有效地表达他的思想
培训师能够使学员积极思考和学习
培训师的答疑能力也较强
培训师能够结合中国的实情授课
总的说来，本课程效果很好
总的说来，培训师是胜任的
培训的交通和食宿安排很周到
培训场地的布置能符合课程需要
1.在您看来，本课程哪些部分对您帮助最大？
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2.在您看来，本课程哪些部分对您最没有帮助？
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3.有哪些内容您希望听到但是培训师没有讲？
有哪些内容您希望培训师能多化些时间来讲？
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4.您是否会建议您公司再次使用该课程？
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员工培训服务协议书（样本）
甲方：
XX集团有限公司 乙方：
电话：
经甲乙双方平等协商,同意签订本协议,并共同遵守执行下列条款:
一、甲方的责任、权利、义务：
1．根据工作需要，自年月日至年月日安排乙方在进行有关（脱产、半脱产、不脱产）的学习与培训，为期＿＿个月。
2．甲方为乙方提供学习（培训）费用预计________元。
3．甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定的待遇，并有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。
4．甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务年以上，服务期未满自己提出离职，应将甲方支付的学习培训费用按“未履行月数/服务期月数”的比例退还。
二、乙方的责任、权利、义务：
1．在学习与培训期间，自觉遵章守记，努力学习，完成培训任务。
2．在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为公司服务。
若不能完成，将依“员工培训协议管理”的相关规定为公司赔付相应培训费用。
3．乙方学习培训期满，应将学习成绩单交人力资源本部审核。
如果成绩不及格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。
乙方一次退还有困难的，甲方斟情从其月总收入中扣除。
4．若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。
三、双方约定的其它事宜：
四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方（签字）：
乙方（签字）：
年月日 年月日
培训后请填：
实际培训费用为人民币元。
财务（签字）：
乙方（签字）：
年月日年月日
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