三级秘书职业资格鉴定考考试试题.docx
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三级秘书职业资格鉴定考考试试题
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第一篇：
秘书职业道德——秘书做人篇（120题）
第一章职业道德概论
一、职业道德的概念
1、**下面表述不正确的是（D）
Ａ、道德规范的实施主要通过说服教育来进行Ｂ、道德规范重事前预防
Ｃ、道德规范重自律Ｄ、道德规范重事后处罚
2、**下列对道德的论述，你认为不正确的是（C）
Ａ、道德比法律产生得早Ｂ、道德不是由国家强制执行的
Ｃ、道德只干涉人们的违法行为Ｄ、道德是人们行为的规范
3、**依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（D）
Ａ、消费者维权日Ｂ、传统美德宣传日
Ｃ、全民健康日Ｄ、公民道德宣传日
4、**《公民道德建设实施纲要》颁布于（2001）年
Ａ、2000Ｂ、2001Ｃ、2002Ｄ、2003
5、**与法律规范相比，道德规范主要通过（A）的说服教育来贯彻实施
Ａ、事前Ｂ、事后Ｃ、事中Ｄ、事前与事后
6、**（A）是保证人们自觉遵守道德规范，形式良好道德行为，进而遵纪守法的最重要基础与前提
Ａ、预防教育Ｂ、物质刺激Ｃ、事后处罚Ｄ、精神激励
7、**在待人处事时能够有效地控制自己情绪的功夫叫（A）
Ａ、修养Ｂ、涵养Ｃ、豁达Ｄ、诚恳
8、**与法律规范相比，道德规范的贯彻实施主要是通过事前的说服教育来进行的。
对
9、**道德规范主要是依靠社会成员的自觉遵守来贯彻实施的。
对
二、职业道德的特点
1、**职业道德是社会道德体系的一个重要组成部分，是受社会或阶级道德的制约和影响的，因此它具有
（2）的特点。
Ａ、职业性Ｂ、从属性Ｃ、强制性Ｄ、适用性
2、**有多少种职业分工就有多少种职业道德，不同的职业道德各有自己的个性特点。
这体现了职业道德的（C）特点。
Ａ、稳定性Ｂ、适用性Ｃ、职业性Ｄ、强制性
3、**职业道德的原则和规范是在职业活动实践中，根据职业责任和职业纪律的要求总结和概括而成的，这反映了职业道德的（D）特点。
Ａ、职业性Ｂ、稳定性Ｃ、多样性Ｄ、实践性
4、**职业道德的多样性和具体性是和社会公德、家庭美德比较而言的，是指职业道德的种类和表达形式是多样的、具体的。
对
三、职业道德的作用
1、**人格升华最重要的途径是（C）
Ａ、提高职业技能Ｂ、提高理论水平
Ｃ、提高职业道德水平Ｄ、加强职业责任心
2、**社会主义的“三德”教育不包括（A）
Ａ、道德Ｂ、社会公德Ｃ、职业道德Ｄ、家庭美德
3、**更直接、更集中反映一定社会的道德要求和道德水平的是（D）
Ａ、家庭美德Ｂ、社会公德Ｃ、社会风气Ｄ、职业道德
4、**提高职业技能是实现人格升华最重要的途径。
错职业道德水平
四、职业道德的基本范畴
1、**（D）是指职业团体或从业人员对社会、他人所承担和履行的义务。
Ａ、职业态度Ｂ、职业良心Ｃ、职业荣誉Ｄ、职业责任
2、**（A）是指从业人员在职业实践中所应遵循的具有一般强制性特点的行为规范。
Ａ、职业纪律Ｂ、职业理想Ｃ、职业责任Ｄ、职业良心
3、**
（2）主要是指从业人员对自己所从事职业的看法以及所表现的行为举止。
Ａ、职业理想Ｂ职业态度Ｃ、职业责任Ｄ、职业技能
4、**假设你目前有一份较稳定的工作，领导也很赏识你，但待遇一般，而另一个单位又想录用你，待遇较好，但不稳定，你会（C）
Ａ、毫不犹豫辞掉目前的工作，到新单位去Ｂ、还是留在原来的单位，较稳定
Ｃ、跟原单位领导商量，看领导的意见来决定
Ｄ、暂不向领导透露任何消息，先隐瞒原单位，悄悄在新单位摸底，觉得好再辞掉以前的工作
5、**对于竞争和合作的关系，你认为（A）
Ａ、两者都很重要，缺一不可Ｂ、合作比竞争重要Ｃ、竞争比合作重要Ｄ、不知道
6、**职业荣誉是职业责任和
（2）的价值尺度14页
Ａ、职业纪律Ｂ、职业良心Ｃ、职业理想Ｄ、职业行为
7、**维持生活、发展个性和（C）构成职业的三个要素
Ａ、实现职业理想Ｂ、遵守职业纪律Ｃ、承担社会义务Ｄ、获取职业荣誉
8、**（C）对职业态度具有决定性的影响22页
Ａ、职业性质Ｂ、从业者的文化层次
Ｃ、群体的价值观念Ｄ、从业者的生理特征
9、**职业理想是对职业道德行为的社会价值所作出的公认的客观评价和从业者的主观感受。
（错）职业荣誉
10、**职业纪律在人们的职业生活中有着巨大的调适作用。
（错）良心
11、**职业荣誉是职业责任和职业良心的价值尺度。
对
12、**维持生活、发展个性和承担社会义务构成职业的三个要素。
（对）
13、**职业良心是指从业人员在职业实践中所应遵循的具有一般强制性特点的行为规范。
错纪律
五、社会主义职业道德的基本规范
1、**（A）自始至终体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道和服务群众的各种要求之中。
Ａ、奉献社会Ｂ、顾全大局Ｃ、严守机密Ｄ、细致周到
2、**
（2）是职业道德对各行业所有从业人员的要求15页
Ａ、甘于寂寞Ｂ、办事公道Ｃ、摆正位置Ｄ、服务群众
3、**（A）是对从业人员的最基本要求，是其职业道德规范的前提和基础，也是社会主义职业道德的最基本的道德规范。
Ａ、爱岗敬业Ｂ、诚实守信Ｃ、办事公道Ｄ、服务群众
4、错题**一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。
你认为服务员最好的处理方式是
（2）。
Ａ、让保安将顾客驱逐出去Ｂ、耐心说明，若无效便交上司处理
Ｃ、对顾客进行批评教育Ｄ、拨打110，请警察处理
5、**下列体现办事公道的做法是（D）
Ａ、在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务Ｂ、对当事人“各打五十大板”
Ｃ、协调关系奉行“中间路线”Ｄ、处理问题“不偏不倚”
6、**要做到诚实守信，应该（A）
Ａ、按合同办事Ｂ、绝不背叛朋友
Ｃ、按领导与长辈的要求去做Ｄ、始终把企业现实利益放在第一位
7、**作为一名员工，你迟到或早退
（2）
Ａ、总是Ｂ、从不Ｃ、较少Ｄ、较多
8、**假设今天的事情没按规定完成，你会（AC）
Ａ、晚上一人加班加点做完Ｂ、等明天再做Ｃ、请同事协助完成Ｄ、懒得理会
9、**张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种方法？
（2）
Ａ、帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
Ｂ、规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向有关部门反映情况，由主管部门来处理
Ｃ、规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默
Ｄ、直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理
10、**关于诚实守信的阐述，你认为不正确的是（D）
Ａ、诚实守信是企业无形资本Ｂ、诚实守信是为人之本
Ｃ、诚实守信是从业之要Ｄ、诚实守信并非实在的职业道德，不应该提倡
11、**关于爱岗敬业的表述，下面不正确的是
（2）
Ａ、爱岗敬业是现代企业精神的组成部分Ｂ、它与人才流动相矛盾，没有倡导价值
Ｃ、爱岗敬业要树立终身学习观念Ｄ、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
12、**社会主义职业道德的根本要求是（C）
Ａ、集体主义Ｂ、社会主义Ｃ、全心全意为人民服务Ｄ、“五爱”
13、**敬业是爱岗的前提，爱岗是敬业情感的进一步升华。
X
14、**诚实和守信是统一的，守信以诚实为基础，离开诚实就无所谓守信。
对
15、**办事公道是处理职业活动内部关系和外部关系时所应遵循的道德原则。
错诚实守信
16、**服务群众是职业道德对各行业所有从业人员的要求。
错
六、秘书的特殊职业道德规范
1、**
（2）是对秘书工作的基本要求
Ａ、热情Ｂ、细致Ｃ、周到Ｄ、耐心
2、**办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能就是（C）
Ａ、服务群众Ｂ、甘于奉献Ｃ、服务领导Ｄ、严守机密
3、**（C）是所有社会组织对办公室人员尤其是秘书无条件的纪律要求。
17
Ａ、爱岗敬业Ｂ、服务群众Ｃ、严守机密Ｄ、清正廉洁
4、**某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。
对此，作为企业的员工，你认可哪一种做法？
（A）
Ａ、通过职代会，质询或罢免厂长Ｂ、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系
Ｃ、向上级主管部门反映Ｄ、对厂长的行为予以谴责
5、**假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？
（A）
Ａ、向公司领导请示，按领导指示办
Ｂ、为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣
Ｃ、不给回扣，但可以适当降低价格Ｄ、考虑用小礼品替代回扣
6、**如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你通常会采取哪一种做法？
（A）
Ａ、（委婉）说服经理改变决定Ｂ、尽管不情愿，还是努力完成任务
Ｃ、采取迂回战术，把事情拖黄Ｄ、坚决反对，拒不执行
7、**某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。
如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？
（2）
Ａ、上班后，看有没有人做卫生。
如果没人做，就自己做Ｂ、不管别人做不做，自己都做Ｃ、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做Ｄ、等领导安排自己做的时候再做
8、**单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？
（2）
Ａ、无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店
Ｂ、只要能完成工作，尽量选择住价格较低的饭店
Ｃ、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
Ｄ、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
9、**办公室工作的（D）决定秘书的主要职能就是为领导服务
Ａ、关键性Ｂ、复杂性Ｃ、综合性Ｄ、特殊性
10、**办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能就是为群众服务。
错领导
11、**热情是对秘书工作的最基本要求。
对
12、**爱岗敬业是所有社会组织对办公室人员尤其是秘书无条件的纪律要求。
错严守机密
七、职业道德修养
1、**对于以下观点，你认同哪一种？
（A）
Ａ、人品比能力重要Ｂ、人品和能力同等重要
Ｃ、能力比人品重要Ｄ、有时人品比能力重要；有时能力比人品重要
2、**职业道德品质由（D）、职业道德信念和职业道德行为习惯等因素构成
Ａ、职业道德认知Ｂ、职业道德情感Ｃ、职业道德意志Ｄ、Ａ、Ｂ、Ｃ均可
3、**职业道德修养是从业者按照职业道德原则与规范，在（A）方面所进行的自我修炼和自我完善。
Ａ、职业道德品质Ｂ、价值观念
Ｃ、职业技能Ｄ、职业纪律
4、**职业道德品质的形成和提高，关键在于（D）
Ａ、社会的教育Ｂ、单位的培养
Ｃ、学校的教育Ｄ、自身的主观努力
5、**（A）是进行职业道德修养的前提
Ａ、确立正确的人生观Ｂ、培养良好的习惯
Ｃ、努力学习文化知识Ｄ、努力做到“慎独”
6、**（C）是道德体系关系中最基本的道德范畴，是进行道德评价的最重要标准
Ａ、对与错Ｂ、美与丑Ｃ、善与恶Ｄ、好与坏
7、**在无人监督和约束下，仍能自觉坚守道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事为人的道德品质和精神境界被称为（C）
Ａ、无为Ｂ、无求Ｃ、慎独Ｄ、无欲
8、**职业道德品质由职业道德认知、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念和职业道德行为习惯五种因素构成。
对
第二章秘书的涵养与责任
一、涵养的含义与表现
1、**人类的（C）能力是人性进步不可替代的优势
A．忠诚Ｂ、社交Ｃ、反省Ｄ、创造
2、**从一定意义上来说，衡量一个人是否有涵养主要是要看他是否能够（A）
A．自制Ｂ、忠诚Ｃ、诚信Ｄ、敬业
3、**涵养的表现不包括（D）
Ａ、淡泊宁静Ｂ、坚持反省Ｃ、慎于独处Ｄ、喜形于色
4、**如果因为一件小事错怪了别人，你一般（A）
Ａ、心里觉得过意不去，会主动道歉Ｂ、心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“抱歉”
Ｃ、认为没必要小题大做，下次注意就行Ｄ、找机会沟通一下，争取得到对方的谅解
5、**平时你待人（A）
Ａ、和蔼可亲、乐于助人Ｂ、冷漠无情、自视清高
Ｃ、爱憎分明、嫉恶如仇Ｄ、人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人
6、**假设你是一位领导，某天你的一位下属由于家中出事误了工作，你会
（2）
Ａ、非常生气批评他Ｂ、理解他Ｃ、给他一定的惩罚Ｄ、开除他
7、**假设你的一个很要好的朋友，有次无意中深深地伤害了你，使你名誉受损，你会
（2）
Ａ、马上与他断交，没有什么好商量Ｂ、与他好好谈谈，进行沟通，看是否能够原谅
Ｃ、打击报复他，让他也同样受损Ｄ、可以理解他的所作所为，原谅他
8、错误**假设有人在领导面前说你的坏话，你会（A2）
Ａ、当什么也没发生Ｂ、跟领导解释
Ｃ、决定找他谈谈Ｄ、同样在领导面前说他的坏话
9、**假设你是一位领导，你的下属经常在背后说你坏话。
你
（2）
Ａ、无可奈何Ｂ、找下属谈话，找出原因Ｃ、给这些下属穿小鞋Ｄ、炒他们的鱿鱼
10、**你所在单位的领导非常欣赏你的一位好朋友，经常找他商量单位的重大事情，你会（C）
Ａ、嫉妒他，并想办法整整他Ｂ、羡慕和支持他
Ｃ、自己更加努力工作，决定和他竞争Ｄ、没什么反应
11、**从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（D）
Ａ、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面Ｂ、认为有损于公司形象，想办法处理
Ｃ、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开Ｄ、把这件事当作纠正错误的一次机会
12、**自律是礼仪的情感基础。
（错）尊重
13、**礼仪具有共同性、历史继承性和时代发展性等基本特征。
对
14、**自制是人的涵养的最重要表现之一，从一定意义上说一个人是否有涵养主要就是看他是否能够自制。
对
15、**人区别于动物的根本标志是人有理性，有反思精神，人类的反省能力是人性进步不可替代的优势。
对
二、礼仪的含义与特点
1、**礼仪具有沟通、协调、维护和（A）的功能
Ａ、教育Ｂ、交流Ｃ、激励Ｄ、改造
2、**礼仪具有共同性、历史继承性和（D）等基本特征
Ａ、阶级性Ｂ、阶段性Ｃ、变化性Ｄ、时代发展性
3、**礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
对
三、礼仪的基本原则
1、**秘书在人际交往中要把握与特定环境相适应的人们彼此之间的感情尺度，这体现了礼仪基本原则中的（C）
Ａ、尊重原则Ｂ、遵守原则Ｃ、适度原则Ｄ、自律原则
2、**秘书的人际交往由自己的工作职责所支配，在很大程度上是从属于自己的服务对象的。
（对）
四、秘书礼仪修养的具体表现
1、**（A）是秘书良好的礼仪风度中最基本的原则之一。
Ａ、仪表Ｂ、个性Ｃ、正直Ｄ、善解人意
2、**某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。
这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（C）
Ａ、“选好了没有”Ｂ、“选好了吗？
那边还有许多顾客等着呢？
”
Ｃ“需要帮忙吗？
”Ｄ、“所有商品的质量都是一样的”
3、**下面属于秘书人员礼仪修养的具体表现的有（D）
Ａ、正直Ｂ、礼貌Ｃ、仪表Ｄ、ＡＢＣ均是
4、**秘书的仪表形象不仅代表自身的个人风格，同时也是组织形象和（A）的代表
Ａ、组织利益Ｂ、客户利益Ｃ、国家利益Ｄ、个人利益
5、**礼貌是秘书人员礼仪修养的一条黄金规则。
错正直
6、**秘书人员的仪表形象，不仅代表自身的文化品位和个人风格，同时也是组织形象和组织利益的代表。
（对）
7、**仪表是秘书良好的礼仪风度中最基本的原则。
错善解人意
五、责任感的含义与作用
1、**
（2）是秘书人格力量的体现。
Ａ、礼仪Ｂ、责任感Ｃ、自制力Ｄ、态度
2、**
（2）是秘书职业热情持续化的动力。
Ａ、责任感Ｂ、修养Ｃ、坚持反省Ｄ、学会自制
3、**现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。
虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏
（2）
Ａ、技能Ｂ、强烈的职业责任感Ｃ、光明磊落的态度Ｄ、坚持真理的品质
4、**学会自制是秘书职业热情持续化的动力。
错责任感
六、责任感的表现
1、**
（2）是秘书人才的核心竞争力。
Ａ、真诚Ｂ、忠诚Ｃ、正直Ｄ、实干
2、**“己所不欲，勿施于人”是一条重要的道德准则，这条道德准则的核心是（AD）
Ａ、公平Ｂ、公正Ｃ、效率Ｄ、真诚
3、**在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法。
你会怎么做？
（C）
Ａ、把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导Ｂ、为了维护领导的权威，保留自己的做法Ｃ、私下向领导说明自己的想法
Ｄ、认为这是一个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法
4、**假设你对领导提出一个好的建议，结果领导不愿意采纳，你会（C）
Ａ、恼羞成怒，再也不理会公司任何事情Ｂ、马上辞职不干
Ｃ、在适当时机再一次说服领导Ｄ、无可奈何
5、**在路上行走发现有人在抢劫，你会
（2）
Ａ、当作什么也没发生Ｂ、马上报案Ｃ、帮助被抢者Ｄ、在旁边看热闹
6、**单位年终要进行先进工作者的评选，采用匿名投票方法，如果你是该单位员工，在下列投票行列中，你会选择哪一种？
（C）
Ａ、认为谁也不符合条件，弃权Ｂ、认为自己也够条件，投自己一票
Ｃ、把票投给自己认为最符合条件的人员Ｄ、谁为人好就投谁的票
7、**关于忠诚对秘书做人的意义，下面表述不正确的是（D）
Ａ．忠诚是秘书的核心竞争力Ｂ、忠诚是秘书其他能力的统帅
Ｃ、忠诚是秘书的立身之本Ｄ、忠诚是秘书获取报酬的主要手段
8、**下列选项中，不属于责任感表现的是（C）
Ａ、真诚Ｂ、忠诚Ｃ、礼貌Ｄ、正直
9、**忠诚是秘书人员的立身之本和谋求生存与发展的重要能力。
（对）
10、**忠诚是秘书人员最基本的社会生存能力，忠诚的最大受益者是组织。
（错）自己
11、**己所不欲，勿施于人，是一条重要的道德准则，其实质是人类的一种文明状态。
对
12、**真诚与忠诚是责任感的表现之一。
（对）
13、**实干是秘书人才的核心竞争力。
错忠诚
第三章秘书做人的规矩与艺术
一、秘书做人的规矩
1、**一般来说，秘书规矩做人要尽力避免（D）
Ａ、难得糊涂Ｂ、适度沉默Ｃ、适可而止Ｄ、患得患失
2、**如果让你主持一个会，甲单位与乙单位在讨论一个合作方案时，产生严重分歧，难以达成一致意见。
你认为比较妥当的处理方式是（D）
Ａ、暂时休会，然后继续讨论Ｂ、会议继续进行
Ｃ、避免争执，立即结束会议Ｄ、暂时休会，私下分别与对方交谈
3、**对于经济利益，你
（2）
Ａ、非常看重Ｂ、看重Ｃ、不太看重Ｄ、无所谓
4、**恪守规矩，
（2）是秘书人员情绪管理的核心内容
Ａ、学会自制Ｂ、坚持反省Ｃ、慎于独处Ｄ、淡泊宁静
5、**秘书做人要尽力避免的行为不包括（D）
Ａ、凡是面面俱到Ｂ、患得患失
Ｃ、自视过高Ｄ、难得糊涂
6、**自视过高、狂妄自大总是和（A）联系在一起的
Ａ、无知Ｂ、无欲Ｃ、自私Ｄ、自信
二、秘书做人的艺术
1、**“难得糊涂”是（C）的至理名言。
Ａ孔子Ｂ、孟子Ｃ、郑板桥Ｄ、老子
2、**上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。
当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。
小李一看，是办公室小张的信。
如果你是小李，你会
（2）
Ａ不管它，直奔经理办公室Ｂ、带上信马上去见经理
Ｃ、不管它，边走边说明原因Ｄ、告诉老张自己现在有事，事后再取
3、**正当你疲惫不堪，想美美地睡一觉的时候，邻居的孩子却大声哭闹，使你无法入睡。
你最有可能的反应是（C）或D
Ａ、敲开邻居的门，表示抗议Ｂ、烦躁，翻来覆去睡不着
Ｃ、认为小孩子哭一哭是难免的Ｄ、睡不着，干脆先去干点家务
4、**Ａ和Ｂ是好朋友，Ａ求Ｂ办一件有相当难度的事，Ｂ可能有以下做法，你赞同哪种做法？
（D）
Ａ、朋友的事就是自己的事，很快的答应下来Ｂ、委婉地推辞
Ｃ、明确告诉对方自己做不了Ｄ告诉对方不一定能办到，但会努力去尝试
5、**如果你带一群幼儿园的小朋友在户外活动，其中一个小朋友因为别人不跟他玩耍而哭闹，你会怎么办？
（2）
Ａ、相信孩子们能自己解决好问题Ｂ、给他出个主意，帮助他回到孩子们的中间
Ｃ、安慰他别哭Ｄ、给他一些玩具，让他自己玩
6、**假设你是一位公司的接待员，一天有重要客人要接待，当时你正处于繁忙时期，实在很难抽出时间，你会（D）
Ａ、立刻推掉手头上的工作，立马准备收拾好去迎接
Ｂ、跟直属领导反映实际情况，能否叫另一个接待员去迎接
Ｃ、抓紧时间把手头工作做完，再赶去迎接
Ｄ、请好友帮忙把手头工作做完，自己赶快收拾去迎接
7、**某次你受到领导批评，但是错不在于你，你会（D）
Ａ、很伤心Ｂ、藏在心里、准备报复Ｃ、当什么事都没发生Ｄ、跟领导耐心解释
8、**你发现你的一位好朋友喜欢贪公司的小便宜，但是对公司无大碍，你会
（2）
Ａ、告诉领导Ｂ、劝说朋友Ｃ、自己也同样贪小便宜Ｄ、当作没看见
9、**你是一位员工，假设顾客抱怨你的公司做得不好，你会（A）
Ａ、耐心解释，说明原因Ｂ、不理会Ｃ、非常生气，与顾客吵架Ｄ、找领导出面
10、**有顾客要求退还公司产品，你会（D）
Ａ、坚决不退钱Ｂ、马上退Ｃ、使用迂回术拖着，等领导回来解决Ｄ、视情况而定
11、**当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？
（C）
Ａ、反复检查，确认没有错误以后上交Ｂ、确信自己已做得很好，不再检查就上交
Ｃ、先让下级和同事检查，然后自己检查后再上交Ｄ、先交给上司，视领导意见而定
12、**关于秘书做人的艺术，下面表述不正确的是
（2）
Ａ、难得糊涂Ｂ、凡事面面俱到Ｃ、能屈能伸Ｄ、适度沉默
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