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洗车场规章制度.docx

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洗车场规章制度.docx

洗车场规章制度

洗车场规章制度

篇一:

洗车场员工管理制度

瑞欣爱车公馆员工管理制度

1、营运纪律规范:

(1)杜绝迟到:

迟到15分钟以内罚款50元,超过15分钟按每分钟1元依次类推,迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;

(2)离岗请假:

离岗超过15分钟,必须与主管请示,批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理,罚款5元。

(3)无论顾客是否购买商品,只要进入洗车场顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说:

“您好,欢迎光临!

”顾客离开时说:

“谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临!

”如发现未按照要求行事,每次开具罚款2元。

()(4)微笑服务:

收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您**钱,找您**,请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且责任明确罚款10元。

洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。

(5)工作纪律:

遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。

(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。

长时间接打私人电话)

(6)病假及事假:

?

员工到医院就医,需事先请假,急诊情况特殊处理

?

一般情况不允许请事假,特殊情况请事假需提前一天与店长报备审批,一天以上需经总经理批准后,方可请假,

2、绩效考核:

(1)收银员资金安全:

符合公司收银资金管理规定。

?

收银出现短款时,由收银员全额承担短款金额;

?

领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;

?

不得擅自将收银资金挪做他用,一经发现,立即终止聘用协议,赔偿公司相关损失,严重者将承担相关法律责任;

(2)工作技能:

正常参加所有培训、集体活动,考核标准如下:

①收银员:

收银员建档信息录错,如录错客户信息,罚款5元/笔。

②洗车员、擦车员相互监督,发现清洗不干净一次该车无提成,引起客户投诉的责任操作员罚款50元。

(3)分区责任制,卖场区域负责人—高红柳。

车间区域—郝劲松,保持卖

场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。

车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品,检查不合格1次罚款2元。

(4)所有员工不允许与顾客发生争执,情节严重者则开除。

(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品,损坏照价赔偿。

3、奖励制度

洗车:

操作员每人提1元

打蜡:

操作员提3元

抛光:

操作技师提销售额的10%

销售蜡:

销售员提净利润的8%

封釉:

操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%

玻璃贴膜:

操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%

办理会员卡:

提卡面价格的5%

清洗内室:

一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元

清洗发动机:

一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元销售精品:

提净利润的10%

(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元,年底统一发放。

(2)季度表现优秀员的员工,底薪下一个季度张50元,500封顶

(3)表现优秀员工享受年终奖:

年终奖是工做几个月奖励几百元,年底统

一发放

(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险,中途离职者算自动放弃。

4、此规章制度自发布之日起生效!

瑞欣爱车公馆年月日

篇二:

洗车行管理制度

洗车行管理制度默认分类20XX-11-0210:

38:

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第一章、作息制度

一、公司上班时间为7:

30~19:

30(3月1日—11月30日),9:

00~17:

30(12月1日—2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定节假日同公司《员工手册》

四、考勤统计及评价

1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。

2、考勤奖惩办法。

①迟到。

迟到0~30分钟扣5元,迟到30~60分钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。

②早退。

早退10~30分钟扣5元,早退30~60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。

③旷工。

旷工一次扣20元。

④请假。

请假半天扣10元:

请假一天扣10元及当日奖金

⑤请假超期。

一天扣20元。

第二章、员工礼仪

一、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净

二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严重者将除名

六、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

七、凡与顾客发生争执的,一次处10元罚款,情况严重者将予以开除。

第三章设备工具使用、采购、申领

一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表,报公司综合部采购,紧急物品价格在200元以内,洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。

二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知洗车主管。

三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除。

第四章岗位设置及奖金方案

一、洗车房设四个岗位:

洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。

二、洗车主管负责洗车房的管理工作。

三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。

四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。

六、奖金方案

岗位名称

基本工资

奖金

备注

洗车主管

800元

2.2元*月台次/擦车人数

享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。

洗车工

150元

2.2元*月台次/擦车人数

机器管理员

1000元

月台次*0.15元

收银员

600元

月台次*0.2元

七、新招聘员工头三天为试用期,不发任何工资,试用合格从第四天起计发工资。

第五章洗车流程

一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到合适的位置,并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款依据。

二、车辆经机洗完毕后,洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭,同时告知顾客拿《销售单》到交款处,交洗车款。

三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐,现金结帐收银员收取现金后,应在销售单上签字,并将绿联交顾客,顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字,同时将销售绿联及小票副联交顾客,洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车,由于洗车工的疏忽导致跑单的,一次扣洗车工20元。

四、收银员每天仔细核对洗车款,分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车房的日报表。

五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:

1、优惠卡价值300元,可洗车20次,每次15元,本卡一年内有效,超期后充值后可继续使用。

2、贵宾卡价值600元,可洗车40次,每次15元,本卡二年内有效,超期后充值后可继续使用

篇三:

洗车店管理制度

关于XXX管理制度

一、店长职责

1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.

2、承担美容,装璜等技术方面的工作责任.

3、做好店内技术培训,劳纪,卫生及工具保养、保管.

4、开发新技术,争取同行业树立典范.

二、员工职责

1、遵守公司各项规章制度。

2、服从主管工作安排,圆满完成各项工作任务。

3、必须严格按部门工艺程序施工作业。

三、安全管理

1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任,保证做到“防火、防电、防水、防盗”。

四、劳纪管理

1、员工必须遵守公司上下班时间规定,如需请假,须经主管确认批准,否则视为旷工。

2、员工上班期间内不得打架,饮酒,戏闹,说脏话,由主管进行监督考核。

3、不得与顾客有不礼貌言行,经发现加重考核。

五、卫生管理

1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理,对每次责任区内施工完毕后应及时清理。

六、评比考核

1、每月对所有员工进行技能考核,按成绩进行排名。

2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。

3、违反本部门规定中任何一项,分别斟情予以处罚。

注:

其他未尽事项,依据公司相关管理规定执行。

补充:

一、洗车规范

1、洗车前,确认车辆门窗关紧,车辆表面没有不适宜清洗的情况,如有及时改正或记录。

2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗,不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

3、冲洗第一遍后,使用干净的泡沫和洗车液,擦试车身表面。

注意:

擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。

4、经洗车液清洗后,冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。

5、泊车员待冲洗干净后,将车辆移出洗车位。

6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

注意:

擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。

7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。

如脚垫很脏,用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

8、洗车完毕后,将车窗、门关紧,钥匙交保管员。

二、车辆洗净标准:

a前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物

B车身表面无可用毛巾擦去的污物

c内外反光镜明亮且外观不滴水

d钢圈无可用毛巾擦去的污物

E前烟灰缸、方向盘清洁

F地毯拍打去尘(需要时)

三、十要十不准

a、十要

1、清洗服务要致谢

2、安装维修要及时

3、咨询服务要微笑

4、上门服务要准时

5、言谈举止要文明

6、服装鞋帽要整洁

7、对待客户要真诚

8、解决问题要彻底

9、工作作风要迅速

10、爱护企业要同心

B、十不准

1、工作场所不准大声喧哗

2、上门服务不准迟到拖延

3、预约咨询不准含糊不清

4、服务规范不准执行有偏

5、同事之间不准嬉闹打骂

6、工具携带不准丢三落四

7、在客户家不准随意乱动

8、对待问题不准推诿扯皮

9、车辆工具不准乱停乱放

10、信息传递不准遗漏延误

四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分,也是提高工时利用率贯彻“各尽所能,按劳分配”的依据。

当班主管负责每日考勤。

每月考勤记录为当月1号至月末。

考勤管理如下:

1、洗车行员工每天上班时间为:

早上8:

00至晚上18:

30;如中午(指夏天12:

00-2:

00)工作不忙时可安排轮休一小时,安排轮休表要提交到办公室;

2、员工请假应先填写请假条,当班管理员签字同意后方可离店,假条交办公室备案;

3、员工因急事、急病来不及请假的,应提前一个小时向主管口头告假,经批准后在事后补办手续;

4、凡规定的到岗时间没报道,事先又无办理请假手续者,按迟到论处;

5、凡未到下班时间已提前离岗,且事前未向管理人员请假或请假未被批准者,予以早退处理;

6、凡事先未办理请假手续,又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理;

7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天,公司将立即解除劳动合同,并不给予经济补偿;

8、员工应以出满勤、干满点,提高工作效率为基准。

如确因工作需要在休息日加班加点者,应全力配合领导安排。

事后可由管理员安排补休。

员工有病请假,须区级以上医疗单位证明,写‘请假单’三天以内(含)由部门主管批准,三天以上由车间主管批准,七天以上报总经理批准。

病假期间给予计算基本工资,取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金;

9、员工请事假应说明理由,并写‘请假单’两天以内(含)由主管批准,三天以上由经理批准,七天以上报总经理审批。

全月累计请假2次以上含2次,扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金;

10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象(迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等)一律扣发当月全勤奖。

员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案;

11、所有请假人员在假期结束之后,必须返回公司,在24小时之内向上级领导消假,否则按旷工论处。

12、全勤工资标准一律设定为100/元月,

 

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