最新楼宇管家转正申请书实用word文档 10页.docx

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最新楼宇管家转正申请书实用word文档10页

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楼宇管家转正申请书

篇一：

服务管家

服务管家薪酬

一、薪酬结构为：

基础工资+技能工资+绩效奖金+年终奖励

1、基础工资：

统一为2500元/月，试用期工资80%发放，实习期工资50%发放，实习

期抵试用期，入户管家试用期限3个月，表现优秀的人员可提前转正。

2、技能工资：

分中级和高级两等级：

（1）中级技能工资为1000元/月，高级技能工资为201X元/月。

（2）中级技能检验每个月举行一次，高级技能测试每3个月举行一次，在技能检验通过的次月对技能工资进行调整；新员工入职满1个月即可以参加中级技能检验，新员工入职满半年既可以参加高级技能检验。

（3）对于在职管家要求必须达到中级技能水平，新员工入职满3个月须参加中级技能检验，连续两个月未通过中级技能检验的人员给予警告处分，对于连续三个月未通过中级技能检验的给予开除处理；连续两个月或者累计3个月未达成业绩目标的人员进行技能降级处理。

3、绩效奖金：

绩效奖金和绩效考核评分挂钩，月度绩效奖金=1500×绩效系数，绩效系数见下表：

4、年终奖励：

年度业绩奖励原则上同客户满意度挂钩，年终奖励=月度基础工资

×2×客户满意度奖励系数×（年度在职月份/12）。

客户满意度系数见下表：

二、绩效考核

1、绩效考核标准

2、考核结果运用

（1）试用期转正，试用期内绩效考核有低于70分的情况，公司可以解除劳动合同或延长试用期，试用期考核成绩均超过70分的，按期办理转正；月度试用期考核成绩高于90分的，可以申请提前转正。

（2）用于绩效奖金的发放，根据月度绩效考核情况发放绩效考核奖金。

（3）异动，连续2个月或者累计3个月绩效考核分数低于70分的，公司可以视情况调整工作岗位；连续3个月或者累计4个月绩效考核分数低于70分的，解除劳动关系；年度内绩效考核90分以上累计超过9次的，可以申请管理职位或不高于年薪20%幅度年度奖励。

三、本制度自201X年3月1日起实施，相关解释权归公司所有。

入户管家签字：

公司授权代表签字：

日期：

日期：

篇二：

某府邸贴心管家工作流程

-

xx府邸贴心管家

工作流程

编制人：

xxx核准人/审批人：

维护人：

生效日期：

抄报：

总经办1份

抄送：

xx物业管理公司相关部门各1份

目录

一、

1、2、二、1、2、三、四、五、六、1、2、3、七、八、九、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、

与业主接洽

………………………………………………

新业主接洽………………………………………………旧业主接洽………………………………………………建立业主档案………………………………………………

文件夹档案………………………………………………电脑资料档案………………………………………………府邸单元验收………………………………………………销售办证跟踪服务………………………………………………业主交收楼………………………………………………装修流程………………………………………………

装修前………………………………………………装修中………………………………………………装修后………………………………………………日常府邸楼宇巡查管理流程…………………………………业主意见反馈处理流程…………………………………………贴心管家各项服务流程…………………………………………

尊荣身份………………………………………………免费装饰顾问服务………………………………………………免费开通设施服务………………………………………………“开门见心意”入伙贺礼………………………………………………专业艺术培训………………………………………………xx轩会所的VIP享受………………………………………………四星级的xx公寓酒店………………………………………………商务助理服务………………………………………………专业园林绿化护理………………………………………………家居清洁服务………………………………………………汽车清洁服务………………………………………………家电维护………………………………………………个性化保姆服务………………………………………………私家医生保健服务………………………………………………私人活动策划………………………………………………重大节日礼品、出游信息服务……………………………………业主生日、纪念日策划服务……………………………………

3334445679910101112131314151617181920212223242526272829

与业主接洽

编号：

工作指引—K—006版本：

201X—01

1、与新业主接洽流程：

2、与旧业主接洽流程：

附表：

《复式府邸业主贴心服务咨询表》、《府邸业主温馨提示》资料袋

建立业主档案

1、文件夹档案设立xx府邸业主文件夹编号：

工作指引—K—007版本：

201X—01

*贴心管家：

xx、xxx*以上表格详见附表

*xx府邸业主专线：

xxxxxxxxx（陈）、xxxxxxxxxxx（方）办公电话：

xxxxxx

2、电脑资料档案（拟建立一套CRM系统，方便录入及查询资料）

府邸单元验收

编号：

工作指引—K—008版本：

201X—01

验收部门：

销售中心、贴心管家

附：

《房屋售出通知书》、《交楼标准完成情况表》、《收楼通知书》各一份。

若属样板间的验

收，必须附有《样板间物品清单》一份。

篇三：

管家日常工作程序

楼栋管家日常工作程序

1目的

规范客户服务中心内部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。

2范围

适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。

3职责

3.1岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督,

3.2客户服务中心主管负责组织、实施。

3.3客户服务中心楼栋管家负责具体工作。

4工作内容

楼栋管家工作内容有:

接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。

4.1接报修管理

4.1.1报修接待楼栋管家负责具体记录报修内容,及时传达至客户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。

4.1.2报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立即传达至客户服务中心前台填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容（包括:

住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）通知维修部维修人员;维修完成后,及时回访业主，并在《住户来电来访记录表》上标注“**时间已完成维修”。

4.2投诉回访管理

4.2.1客户服务中心负责回访工作的组织和具体实施。

4.2.2回访工作应由客户服务中心主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。

4.3楼宇巡查管理

4.3.1客户服务中心主管应于每月月底（暂定每月25日）制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.3.2楼宇巡查的内容：

（1）公共设施设备安全完好状况的巡查。

（2）装修违章的巡查。

（3）消防违章的巡查。

（4）利用巡查机会与住户沟通。

4.3.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

（1）“看”：

通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

（2）“听”：

从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

（3）“摸”：

通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

（4）“调查了解”：

向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.3.4房屋本体巡查的工作要领

（1）检查水电表。

检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。

当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。

（2）巡查楼梯间：

检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态；检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散批示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；检查卫生状况是否良好。

4.3.5检查逃生天台：

（1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

（2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

（3）检查有无违章占用逃生天台现象；

（4）检查雨水管理道是否通畅；

（5）检查卫生状况是否良好。

4.3.6巡查电梯：

（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

（2）检查安全标识是否完好，电梯按扭等配件是否完好；

（3）检查照明灯及安全监控设施是否完好；

（4）检查卫生状况是否良好。

4.3.7巡查大堂、门厅、走廊：

（1）检查各类安全标识是否完好；

（2）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

（3）检查卫生状况是否良好；

（4）巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安防管理部进行检查。

4.3.8巡查公共文体设施：

（1）检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；巡查道路、广场、公共集散地：

（2）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

（3）检查标识、路牌、警示牌是否完好；

（4）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

（5）检查卫生状况是否完好。

4.3.9巡查停车库、停车场；

（1）检查各类标识是否完好无损；

（2）检查卫生状况是否良好。

4.3.10巡查周边环境

（1）检查广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

（2）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

（3）检查是否有违章饲养禽家畜现象。

（4）检查卫生状况是否良好。

4.3.11巡查违章装修

（1）常见住户违章现象

（2）违反装修管理规定的现象：

?

擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台

等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；

?

对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；

?

擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设

施；

?

擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；

?

擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；

?

其他违反装修管理规定的行为。

（3）违反环境卫生管理规定的现象：

?

乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；?

破坏卫生设施设备；

?

在公用地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；?

高空抛物、倒污水；

?

播放高音喇叭制造超量噪音；

?

其他违返环境卫生及美化的行为。

4.3.11.1违章的处理方法

（1）即时劝导、教育；适用于一般违章事件。

（2）限期整改；适用于违反本规程2条有关款项，给小区公共利益造成较

大经济损失的违章事件。

（3）通报批评：

适用于不接受违章处理意见的住户。

（4）提起诉讼：

适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或

拒交有关管理服务费用，经相关部门调解无效的违章事件。

4.3.11.2违章处理程序

（1）项目各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育

的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。

当事人如置之不理，应及时将情况反馈到主管处理。

（2）楼栋管家接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然

后按以下规定进行处理：

?

属重大违规事件的报客户服务中心主管处理；

?

属一般违规事件的报楼栋管家处理，由楼栋管家亲自到现场予以劝

导、教育。

（3）客户服务中心主管接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给

小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“通报批评”的处理意见。

（4）对于住户漠视项目给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应

通过相关政府部门协调解决。

（5）对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管

理费用，经相关部门调解无效的，再依法向当地司法机关提起诉讼。

（6）对于“赔偿经济损失”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一

定要特别慎重，处理完毕后，客户服务中心主管应主动与当事人沟通及缓和双方关系。

（7）违章处理意见经项目经理签署后生效，由客户服务中心执行。

涉及向

住户收取有关费用的，由客户服务中心每月月底将《住户违章记录表》复印一分保存，原件报财务统一扣款。

（8）对违规住户的处罚工作，只能由项目经理依据本规程处理；其他员工

只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。

（9）资料保存：

《住户违章记录表》由项目统一归档，一般违章事件资料

保存期为一年；重大违章事件的资料保存期为5年。

4.3.12巡查空置房

4.3.12.1空置房的登记建档：

（1）经项目接管的空置房由服务中心主管安排楼栋管家进行登记造册。

（2）楼栋管家将空置房登记在《空置房登记表》内。

（3）楼栋管家制作《空置房动态表》，每月25日前报主管备案。

4.3.12.2空置房维护计划的制定

（1）主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计

划，内容应包括：

?

维护管理的项目；

?

维护管理的频率；

?

维护管理的措施；

?

维护费用预算。

（2）空置房维护计划报项目经理审核后，汇入项目年度工作计划中报公司