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岗位说明整合版

总经理岗位说明书

职务名称

总经理

职务编号

SF-1

所属部门

无

工资范围

直属上级

无

直属下级

生产管控、营销运营、行政管理总监

岗位职责与工作

任务概述

指导公司的全面工作，管理企业三个营运中心，引导全体员工建立系统、完善的质量管理体系和企业文化，树立精品意识、品牌意识，带领员工为企业的做强做大而努力。

工作职责与内容

1、遵守国家相关法律法规，全面负责公司的日常管理事物；

2、正确处理发展与稳定的关系，协调好公司各项秩序正常运转；

3、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，并安排组织实施；

4、负责公司年、季度财务预算决算及相关重大财务开支计划的审批；

5、具体主管生产管控中心、营销运营中心、行政管理中心工作；

6、安排好区域总监的工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其工作任务完成情况；

7、部署、参与公司的重大会议，签署对外重要经济合同；

8、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；

9、以身作则，领导员工建立优秀的企业文化、激发员工的积极性和创造性；

10、代表公司协调完善企业外部经营环境。

工作权限

1、对公司重大事务的决策权、裁决权；

2、对公司财务的审批权。

3、对直接所属下级的业务水平、管理水平、业绩的考核评价权。

关键考核指标

1、企业正常、全面、快速的向前发展

2、领导能力，威信

3、判断与决策能力

4、产品市场占有率

5、企业利润的增长

6、全员劳动生产率

技能与经验要求

1、具有丰富的人事、行政相关职位工作经验和领导能力。

2、严谨细致、熟悉现代企业的经营管理制度。

3、较强的服务意识和培养下属能力。

4、有较强的管理协调能力和丰富财务管理经验。

5、强烈的事业心。

6、以宏观的角度来分析公司的发展前景。

使用设备

电脑及一般办公设备

工作环境

总经理独立办公室

所需记录文档

战略规划、年度经营计划、阶段性工作计划书及方案等

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）无明显的节假日

与下级沟通

给予直属下级（生产管控总监、营销运营总监、行政管理总监）业务指导与监督

外部沟通

保持与政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等外部相关者的友好合作关系。

生产管控中心总监岗位说明书

职务名称

生产管控总监

职务编号

ZJ－1

所属部门

生产管控中心

工资级别

直属上级

总经理

直属下级

产品研发、生产、采购部主管

岗位职责与工作

任务概述

管理产品生产、研发、采购，保质保量完成产品生产工作，确保安全文明生产，保证生产工作的顺利、高效进行。

工作内容与职责

1、全面主持本中心的工作，组织并督促部门人员全面贯彻落实本部门各岗位责任制和工作标准，完成本部门职责范围内的各项工作任务，与有关部门密切协作配合进行工作。

2、加强生产经营管理，确保完成任期责任目标和年度方针目标。

3、进行技术革新，搞好企业的挖潜、革新、改造和新品开发，不断提高企业的技术素质。

4、切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安全文明生产。

5、全面负责公司的安全生产工作，定期对公司员工进行安全教育，提高员工安全生产意识。

6、负责生产与销售环节的沟通，及时调整生产方案。

7、合理安排厂区空间、库存利用。

8、做好部门间的协调工作，确保所有生产环节能够有序进行。

9、从自己做起遵守公司的各项规章管理制度。

工作权限

1、依照企业制定的各项规章制度及细则，对下属员工实施奖惩的权利。

2、根据生产中的具体情况，有统一指挥权

3、有合理调动资金和物资的权利。

4、对直接所属下级的业务水平、管理水平、业绩的考核评价权。

关键考核指标

1、年度目标完成程度

2、是否达到安全生产标准，全年生产事故次数

3、有无优化生产车间、厂房空间利用，改善生产环境。

4、新品研发情况，企业整体产品素质以及竞争实力是否有所提高

5、产品返修率

6、市场销售情况，企业全年利润

7、上级综合评价

8、其他部门的配合满意度

技能与经验要求

1、熟悉本公司产品工艺流程，了解和掌握生产管理内容。

2、热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力。

3、虚心学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心。

4、坚持原则，廉洁奉公。

使用设备

电脑及一般办公设备

工作环境

生产管控中心办公室

所需记录文档

公司总体战略计划书，年度目标计划书

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）无固定节假日

与上级沟通方式

直接对总经理负责，向其汇报在日常生产中出现的重要情况以及整体运作情况。

同级沟通

与营销运营中心总监、行政管理中心总监有效协作。

营销运营中心总监岗位说明书

职务名称

营销运营总监

职务编号

ZJ-2

所属部门

营销运营中心

工资级别

直属上级

总经理

直属下级

策划、市场、客服部主管

岗位职责与工作

任务概述

　　负责营销运营中心的全面管理，带领下属员工做好营销运营工作，组织下属部门完成企业营销策划、市场开拓、客户服务工作。

工作职责与内容

1、全面主持本中心的工作，组织并督促部门人员全面贯彻落实本部门各岗位责任制和工作标准，完成本部门职责范围内的各项工作任务，与有关部门密切协作配合进行工作。

2、组织制定营销运营战略，并落实其实施。

3、明确营销工作标准，带领下属完成营业目标及编写达成情况的报告。

4、监督、组织营销策划部门的工作开展，做好营销及宣传推广工作

5、掌握市场动态，努力拓展业务渠道，主抓新客户开发，不断扩大市场占有率，收帐与账款异常的处理，协助处理客诉事件。

6、负责抓好策划主管、市场主管和客服主管的考核、考评与管理教育工作。

关心下属的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作。

7、带领销售人员，积极开拓和维护市场，提高产品市场占有率。

8、做好客户服务工作，处理客户投诉等

工作权限

1、营销运营计划的制定权和实施权

2、公司发展战略、产品生产、销售策略的建议权

3、权限内销售合同的审批权

4、解决项目营销工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权

5、对下属工作的监督、检察权及对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权

6、对所属下级的工作争议有裁决权

关键考核指标

1、及时制定营销营运计划和方案

2、销售收入及产品的市场占有率

3、产品的宣传推广情况

4、客户培养目标完成情况

5、重要任务完成情况

6、客户投诉处理

7、客户满意度

8、上级综合评价

9、其他部门的配和满意度

技能与经验要求

1、熟悉企业营销、市场管理、客户服务工作，掌握企业产品的相关知识。

2、对市场营销工作有深刻认知，能够处理各种情况。

3、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；

4、有密切的媒体合作关系，具备策划能力和大型活动的现场管理能力；

5、有较强的沟通、交流能力

使用设备

电脑及其它办公设备

工作环境

营销运营中心办公室

所需记录文档

营销运营战略规划、方案等

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）周日休息。

与上级沟通

服从总经理的安排、接受总经理的监督指导，并定期汇报工作情况

同级沟通

与生产管控中心、行政管理中心及时沟通，协助其工作。

行政管理中心总监岗位说明书

职务名称

行政管理总监

职务编号

ZJ-3

所属部门

行政管理中心

工资级别

直属上级

总经理

直属下级

质检、行政部主管

岗位职责与工作

任务概述

全面管理公司内部管理工作，带领下属做好产品质量检验、行政工作，把好产品质量关，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系

工作职责与内容

1、协助总经理，参与公司经营管理与决策。

2、负责行政管理中心的日常管理工作，建立公司工作的制度化和规范化。

3、领导制定公司行政、后勤、人力资源、财务管理等工作的工作计划，实现工作目标

4、负责公司的内部管理系统正常运行，协助好企业内部各部门间的沟通协调

5、领导公司行政事务工作，对企业内部员工的生活、食宿等进行管理，保障后勤支持

6、领导人力资源管理工作的实施，为企业发展提供充足的人才供给和良好的人才环境

7、负责分管部门的组织管理工作

8、管理质检部门把好产品质量检验关，保证产品出厂质量

9、对下属人员的检查、考核、评价、激励。

工作权限

1、公司各部门工作的监督权。

2、权限内的财务审批权。

3、对重大会议根据需要有现场工作人员指挥权。

4、对各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权。

5、有对各部门的安全保卫、防火、卫生工作的监督检查权。

6、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。

7、对生产部门生产产品的监督权和总体评价权。

8、对下属的评价考核权

关键考核指标

1、录入及时性：

2、熟练运用任务管理，任务传递与跟催率100%

3、寻找相关文件的时间

4、各种存档文件是否齐全

5、各部门的沟通协调评价

6、产品质量投诉率

7、员工满意度

8、上级主管的综合评价

9、部门合作的满意度

技能与经验要求

1、掌握行政管理相关知识

2、熟悉公司的生产运作情况和各部门的工作情况

3、熟练使用WORD,EXCEL等办公软件

4、具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

5、

使用设备

电脑及其它办公设备

工作环境

行政管理中心办公室

所需记录文档

企业质量检验记录、报告等，各项规章制度、合同、文档资料等

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）周日休息。

与上级沟通方式

直接与总经理沟通，定期向总经理汇报工作。

同级沟通

监督各部门工作的开展，协调好各部门的工作。

产品研发部主管岗位说明书

职务名称

研发主管

职务编号

YF-1

所属部门

产品研发部

工资级别

直属上级

生产管控总监

直属下级

产品研发部职员

岗位职责与工作

任务概述

负责研制开发新产品，完善产品功能，针对其他品牌产品款式风格、技术等做市场调研，取长补短。

工作内容与职责

1、制定研发计划。

2、制定研发标准。

3、监督研发计划以及研发标准的实施。

4、管理研发人员的工作分配。

5、制定研发人员的培训计划。

6、负责组织研发人员的市场调研。

7、分析总结研发过程的经验和教训。

8、监控每个项目的执行情况，负责最后审评。

9、汇总每个项目的可重用成果，形成内部的资源库。

10、协助制定新产品的生产成本和销售价格。

11、研发部仪器设备、元器件及其它物质采购/领用的审批、管理和调配。

12、与其它部门之间的协调工作。

13、完成生产管控中心总监委派的其他任务。

工作权限

1、对从事研发的下属员工行使监督、指导、管理权。

2、有对研发成果的最后审评权

3、对产品生产的建议权

关键考核指标

1、产品研发计划完成情况

2、部门工作效率

3、研发产品技术含量，款式风格美观、实用程度。

4、与其他部门的配合度

5、个人技术考核，相关专业软件应用水平考核。

6、员工对其工作能力、领导能力评价。

7、上级主管的综合评价

8、部门合作满意度

技能与经验要求

1、熟练的计算机操作技能（包括相关工程软件的使用）。

2、积极主动的工作态度，强烈的责任心和敬业精神，优秀的规划性，条理性。

3、优秀的团队精神和沟通、管理技巧，能积极参与公司管理体系的建设及完善，能有效的领导和关心下属，并及时、准确地将公司文化理念和制度传递灌输给下属。

使用设备

电脑及专业办公设备

工作环境

一般办公室

所需记录文档

产品研发计划书，研发标准书，市场调查成果以及调研报告，各类设计图纸

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）周日休息。

与上级沟通方式

向生产管控中心总监汇报工作进展，接收并传达上级指令，结合研发计划开展具体工作。

同级沟通

主要与市场部、策划部沟通，将市场部搜集得来的资料用于自己的产品开发上，提供给策划部活动所需的素材。

生产部主管岗位说明书

职务名称

生产主管

职务编号

SC-1

所属部门

生产部

工资级别

直属上级

生产管控总监

直属下级

生产一组、二组、机电车间主任

岗位职责与工作

任务概述

管理好生产车间和机械车间，协调各工序正常工作，对生产出现中的问题全权负责。

工作内容与职责

1、对公司生产管理负全面责任。

2、随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题。

3、配合产品研发部参加生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力。

4、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作。

5、组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等。

6、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据。

7、注意设备的日常维护，与机电车间有效协作以保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态。

8、生产部仪器设备、元器件及其它物质采购/领用的审批、管理和调配

9、按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系。

10、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据。

工作权限

1、行使对公司产品生产过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务。

2、对企业发展的建议权

3、对下属员工的评价考核权

关键考核指标

1、对日常生产异常的处理能力。

2、产品的按时完成情况

3、与其他部门的协调程度。

4、是否做到安全生产。

5、产品质量、产品返修率

6、质检部门的评价

7、上级主管的综合评价

8、部门合作满意度

技能与经验要求

1、熟悉生产工艺，有生产管理的相关实际工作经验。

2、了解木门行业内的相关知识，熟悉木门生产的工作流程，对相关材料有一定的理解。

3、具有良好的计划、组织和领导能力，较强的协调和沟通能力

使用设备

电脑及一般办公设备

工作环境

生产管控中心办公室

所需记录文档

生产记录、流程单等

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）周日休息。

与上级沟通方式

接收上级下达的生产任务，按时汇报生产情况

同级沟通

与产品研发部、采购部、市场部、质检部、行政部有效协作，共同开展工作。

采购部主管岗位说明书

职务名称

采购主管

职务编号

CG-1

所属部门

生产管控中心

工资级别

直属上级

生产管控总监

直属下级

采购部职员

岗位职责与工作

任务概述

负责公司计划内、计划外物资采购的审批、审核，以及与供应商联系，落实材料采购工作。

工作内容与职责

1、保证本单位所需物品与服务的正常供应，以支持本单位生产及其他经营活动的顺利运作。

2、主持采购部各项工作，提出公司物资采购计划。

3、调查研究公司各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，指导并监督员工开展业务。

4、建立可靠、最优的供应配套体系。

5、对部门所购物品的质量情况及财务风险负责。

6、管理、控制好与采购相关的文件及信息。

特别是要收集有关货物质量事故的信息，重点是造成产品质量或设备故障的货物信息，这些信息也将作为评价供应商的重要依据。

7、组织供应商评估会议

8、维护公司利益，增收节支，降低经营成本与损耗，建立物资出入库记录，对物资的验收和出入工作的正确性和及时性负责。

9、监督和参与产品业务洽谈

10、接收并保存好物资入库的原始凭证等资料。

对物资的进仓原始资料的整理保管工作负责。

11、确保出入库物资手续齐全，交接双方签名以明确责任。

工作权限

1、对本部门员工有奖惩权，对直接下级岗位员工任免有建议权。

2、采购物品必要性的审核权、采购程序的监督控制权、对风险较大的采购合同的否决权。

3、对供应商的确认、考察、合同的洽谈与签订权。

关键考核指标

1、是否按时完成采购计划

2、供应渠道扩展

3、购入材料质量

4、采购成本的控制

5、上级主管的综合评价

6、部门合作满意度

技能与经验要求

1、有很强的分析、谈判和洞察能力，对木门行业原材料市场变化具有极强的敏锐性。

2、与各类厂商和代理商具有良好的关系

3、能够建立各原材料购入渠道，并择优选用

使用设备

按实际需要

工作环境

综合门办公室

所需记录文档

采购计划书，采购合同，物资入库凭证，供应商资料

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）周日休息。

与上级沟通方式

向生产管控中心总监汇报采购工作进展，按时完成采购计划。

同级沟通

保证各部门所需物品及时供应，与财务部做好财务清算工作。

策划部主管岗位说明书

职务名称

策划部主管

职务编号

CH-1

所属部门

策划部

工资级别

直属上级

营销运行总监

直属下级

策划部职员

岗位职责与工作

任务概述

　　管理策划部门负责公司前中后期营销策划、广告宣传、品牌推广及促销活动的具体组织实施工作，负责市场信息收集，营销动态的研究。

工作职责与内容

1、管理本部门职员，带领本部职员完成相关工作。

2、组织制订分解经营指标计划、制订总体营销策划方案

3、各个时期经营策略、营销运作方式、促销活动方案的策划，并组织安排实施。

4、组织负责产品的品牌推广

5、组织公司及产品的宣传推广工作，并落实实施。

6、组织编制公司和产品的宣传手册；

7、负责公司网站的开发和建设

8、完成上级交代的其他工作

工作权限

1、市场研究方案的建议权和实施权。

2、销售策划方案制定和建议权。

3、广告宣传方案的制定和建议权。

4、对部门计划执行结果考核奖惩有建议权

5、对下属人员工作调配权、考核权。

关键考核指标

1、营销和品牌战略的可实施性和成功率

2、品牌知名度

3、广告效果

4、促销效果

5、上级综合评价

6、部门合作满意度

技能与经验要求

1、掌握营销策划和广告宣传相关知识

2、有开拓创新和综合分析能力

3、具备较强的沟通协调能力、创意能力、组织能力、文案写作能力。

4、熟练操作办公软件

使用设备

电脑及一般办公设备

工作环境

策划部办公室

所需记录文档

策划方案、广告方案等

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）周日休息。

与上级沟通方式

接受上级主管的工作部署，定期汇报工作情况

同级沟通

与产品研发部门和市场部门及时沟通联系，了解产品的市场信息

市场部主管岗位说明书

职务名称

市场主管

职务编号

SC-1

所属部门

市场部

工资级别

直属上级

营销运营总监

直属下级

市场部职员

岗位职责与工作

任务概述

管理市场部职员，带领本部门职员开拓企业的市场，提高企业产品的市场占有率，维护企业的现有市场，协调好企业与经销商之间的关系。

工作职责与内容

1、管理市场部的工作，带领销售队伍开拓市场，完成销售计划，努力提高市场占有率。

2、组织部门人员完成公司各种市场目标。

3、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层。

4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作。

5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。

6、对下属人员进行业务指导和工作考核。

7、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

工作权限

1、有权对销售费用的支出进行总体控制。

2、有权代表公司对外谈判并签订销售合同。

3、产品开发设计的建议权。

4、对本部门员工的工作具有指导监督权

5、对本部门员工具有人事建议权

关键考核指标

1、销售额增长率

2、产品市场占有率

3、新客户拓展率

4、销售预测准确率

5、经销商满意度

6、上级主管的综合评价

7、部门合作满意度

技能与经验要求

1、熟悉市场营销和产品知识

2、对市场营销工作有较深刻认知

3、有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力

4、有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力

使用设备

电脑及一般办公设备

工作环境

市场部办公室，经常出差。

所需记录文档

销售纪录、工作报告、总结

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）无明显的节假日

与上级沟通方式

工作任务和目标由营销运营总监下达，工作过程和方法可自行选择并根据情况加以调整，一般情况向无须向上级请示，工作过程中发生的一些关键环节向营销运营总监汇报。

同级沟通

及时向有关部门（产品研发、策划部门）反映行业信息、市场信息和产品信息。

客服部主管岗位说明书

职务名称

客服主管

职务编号

KF-1

所属部门

客服部

工资级别

直属上级

营销运营总监

直属下级

客服部职员

岗位职责与工作

任务概述

管理本部门员工，负责公司客户服务工作，包括客户跟踪、客户意见的收集与反馈以及客户投诉的接收、处理与回访，组织公司产品的售后服务和维修管理。

工作职责与内容

1、负责本部门的管理工作。

2、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访，组织公司产品的售后服务和维修管理。

3、安排人员上门对客户进行回访并做好工作记录。

4、努力提高服务的工作质量，发展维护良好的客户关系。

5、抓好客户档案资料管理工作，建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。

6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

7、及时处理客户投诉，提高企业信誉。

8、建立客户服务团队并对下属员工进行激励、评价和考核。

工作权限

1、向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。

2、收集市场相关信息、资料、文件的权力

3、客户投诉处理方案的提议权

4、对直接下属的考核评价权

关键考核指标

1、资料整理规范性

2、投诉处理时效性

3、客户满意度

4、重要任务完成情况

5、决策能力，沟通能力

6、上级的综合评价

7、部门合作满意度

技能与经验要求

1、了解客户需求，沟通能力强。

2、了解公司产品和情况。

3、友善，亲和力强。

4、应变能力强，善于处理突发状况。

使用设备

电脑及其他办公设备

工作环境

客服办公室及客户地点

所需记录文档

客户档案、客户投诉及处理记录、客户服务总结等

工作时间

8：

00—18：

00（11：

30－12：

30午休）

周日休息。

与上级沟通方式

向领导和质量部门提供数据、产品质量信息等，定期汇报客服部门工作情况