收费员个人能力简述范文模板 15页.docx
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收费员个人能力简述范文模板15页
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收费员个人能力简述
篇一：
收费员个人工作总结范文
时光飞逝,转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上,在平整延绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影,形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展,北京经济的振兴与腾飞,远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁,有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!
当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴,日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。
尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。
要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受!
我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在这充满温馨与关爱的大家庭里,亲如一家人。
我们在工作上相互支持、帮助,在生活中互相关心、照顾,遇到困难向站领导反映请求帮助,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。
我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。
以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。
以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。
然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。
可是,我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员,一群勇于献身高速公路事业,为了千万家的安宁、幸福,为了高速公路事业的蓬勃发展,北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
篇二：
收费员述职报告
述职报告我于xx年八月进入xx高速xxx收费站担任收费员工作，转眼已经过去了五个多月了。
在站领导的正确领导、同事的热情关心和指导下这五个月中真的是我受益良多，在思想觉悟
方面有了更进一步的提高。
使我从一个刚刚毕业的学生以最快的时间适应社会适应工作并且
可以很好的完成工作。
依照省交通厅下达的关于高速路收费文件的各个规定、条例和指导精
神下我在发卡、收费、疏导的工作上以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明
服务结合起来，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，以熟练的业务水平和热情服务态度
真诚认真的对待工作。
现将我履行职责的具体情况汇报如下。
一、主要工作的具体成绩内容任何的成功的行动都必须建立在完善的思想领导下。
在思想道德素质上面由于领导们对
思想教育的重视我建立了下了良好的思想道德观念，对“服务人民、奉献社会”有很深的认
识。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，积极学习政治理论，遵纪守法，努力学习法律知
识。
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，认真的学习专业知识，端正工作态度，对工作
认真负责。
专业知识和具体工作技能是工作的第一要务，没有优秀的工作质量是万万不成的。
在收费工作中必须对相关的业务知识和实际的操作技能熟
练掌握才能成为一名合格的收费员。
在业务知识方面站领导高度重视多次组织业务知识的学
习、考试，帮助和督促对业务知识的掌握。
为了搞好工作，我在工作之余抽时间挤时间加紧
学习，并向同事请教以求把业务知识尽快提高。
在实际的岗上操作上也是不断的向同事虚心
学习、并自己摸索实践，在短的时间内便熟悉了工作，提高了工作能力。
熟练掌握各种车型
的分辨和交费性质。
能做到服从班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工
作纪律。
着装整洁，言行规范，礼貌待客，文明服务。
接受监督检查，敢于同违纪行为做斗
争。
努力提高业务素质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
认真执行收费
办法、标准和程序，做到“应征不漏，应免不征”。
按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各
种记录和表格。
爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，发现问题，及时报告。
在疏导过程中可以清楚的解答司乘人员的相关问题，随时调整开闭收费通道，确保车辆畅通
无阻，及时协调解决过往司乘人员与在岗人员发生的纠纷，避免矛盾激化。
二、存在的问题和对策收费工作是简单、机械、枯燥的，并且在征缴矛盾仍然存在的今天收费工作有时会受到
个别司乘人员的不理解，甚至污辱谩骂使我在工作中情绪会出现问题。
而学会在工作中控制住自己的情绪是我要
克服的首要问题。
经过长时间的磨练我已经学会控制自己的情绪并且争取以高度的工作热情
是化解矛盾。
使用文明礼貌用语，实行微笑服务，以耐心、诚心、对每一位司乘人员。
在这五个月里我努力做好我的工作希望而到大家的认可，在今后的日子了我会不断地完
善自己，再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做
好工作，特此报告。
篇二：
医院收费员述职报告201X年医院收费员述职报告范文各位领导、同事们，大家好：
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同
的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含
量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作
吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是
一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要
时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收
费满意，对医院满意。
下面将我在09年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在09年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的
工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口
形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看
到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真
学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊
量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。
只有深入到工作中了，我才发
现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作我院从09年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但
当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小
倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。
医保不仅仅是简单
的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，
能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
医保对于收费员来说还有每天
医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传
报盘。
虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，
以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我
按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺
利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指
导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导
入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。
新
系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严
格考核我们。
在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，
使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀
员工政策、奖金的发放。
使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀
员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
篇三：
燃
气收费员工作总结燃气收费员工作总结
时间过得真快，转眼间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导和同事们的关怀和帮
助下，我的业务越来越熟练，工作也越来越自信。
燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简单，做好却不容易。
首先要做好准备工作，我的手机总是24个小时开机，只要用户打电话要求缴费，我都会
随叫随到，几年工作下来，很多用户已经很信任我，把我当成热线，凡是与燃气有关的事情，
都会先咨询我，我都会为他们一一解答，尽心尽力为他们提供帮助。
为能节约收费时间，我
还练就了100以内只要报出方数，随口就能报出钱数的本领，也赢得了用户的佩服与信任。
收费是个很繁琐的事情，要做到耐心、细致。
收费员的技术含量就在于每天重复抄写如
此枯燥的数字，而不出差错，每到月底结账，做到票与钱一起结清，干净利落，从不拖泥带
水，为负责结账的同事也减轻了负担。
面对用户，首先要轻敲门，微笑入户，进门问声“您
好”然后认真安检、抄表、报数、开票、收费，最后跟用户说声“再见”，然后退出，这样的
程序每天重复几十次，我以前是一个性格内向的人，几年工作下来，我也变得爱说爱笑，见
面就跟人打招呼，甚至聊几句，成了无话不说的人。
收费是个特殊的工作，因为我们的上班时间，正好是用户的下班休息时间，在收费中，
用户跟我说的最多的一句话是：
“唉，干什么也不容易呀！
”这体现了用户对我们的理解，所以当遇到有用户不开门时，我们也得理
解他们，可能正在休息，不方便；也许正好心情不好，不愿开门；也许家里只有老人或孩子，
不能交费···，没关系，一次收不到费，我可以去两次、三次···，当终于听到用户说；“对不
起，···”时，我的心里就已经知足了。
我收费的翰林院小区住着许多外国用户，语言不通，每月买房、卖房、租房的用户又特
别频繁，刚开始上门收费时特别困难，用户都要先打电话给翻译，然后再把电话给我，我跟
翻译沟通好后，再把电话给用户，翻译再跟用户解释，来来回回很麻烦，人的潜能是无穷的，
为了能跟用户顺利地沟通，节约收费时间，我又捡起了十来年没用的英语，再加上世界通用
语言“数学符号”，这样我竟能手脚并用地完成任务。
燃气收费的特殊性还在于它不同于水、电，燃气的收费关系到一家、一栋楼甚至一个小
区的安全，容不得丝毫马虎，每次收费我都主动为用户检查，提醒按时更换软管，不厌其烦
地讲解安全用气知识，确保用户养成安全用气的好习惯。
经过努力，每月我都能按照公司给我的收费户数圆满完成任务，收费率都在85%以上，
并把钱及时上交公司，为公司供销差率达标做出贡献。
作为滨海燃气小小一分子，我的工作是微不足道的，也是应该做的，有大家才能有小家，
当手机里收到总公司发的新年祝福短信时，我的心里热乎乎的，感动不已，感谢领导的关注
与关怀，谢谢领导与同事们对我工作的肯定，在新的一年里，我会更加努力工作，祝愿我们的公司蒸蒸日上，
祝愿我们每个小家庭温馨、幸福！
201X-1-14篇四：
201X年医院收费员述职报告201X年医院收费员述职报告各位领导、同事们，大家好：
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的
面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，
也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个
窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻
维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满
意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的
工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口
形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看
到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真
学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊
量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。
只有深入到工作中了，我才发
现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但
当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握
了医保知识。
医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时
候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻
烦。
医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我
都会把收到的医保数据及时的上传报盘。
虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由
于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我
按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺
利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指
导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导
入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。
新
系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严
格考核我们。
在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，
使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员
工政策、奖金的发放。
使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员
工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、xx年的工作计划xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩
也化为云烟，xx年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是
对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的
准备工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，
最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，
这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！
在以后工作中的不足之处，恳请领导
和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗
系统中的一个旗帜。
篇五：
热力部门收费员述职报告述职报告光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。
回顾这两年来的收费生活,我很感
慨。
感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大
众群体氛围中去的过程。
无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感
刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像
生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当
然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。
身为基层服务工
作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里码”
的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：
一、思想品德方面
本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注
国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且
也取得了显著成效。
由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现
了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良
情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。
在工作中我
与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘
本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。
二、工作能力方面
本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费
员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以
让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同
时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到
收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。
三、勤奋程度方面
自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热
用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我
们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴
心的服务让我们得到很多用户的认可。
四、工作业绩方面
就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指
定额度，举例说明：
1、201X-201X年度热费收缴情况：
我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元，据不完全统计户数完成百分
比已超过70%，实际收费总额也已经超过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。
2、201X年夏季旧欠收费任务完成情况：
每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完全统计完成百分比已达到
200%以上，也就是201X0余元，超额完成了任务。
3、201X-201X年度热费收缴情况：
每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而
著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。
4、201X年夏季旧欠收费任务完成情况：
5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到400%以上，也就是40000
余元，超额完成任务。
6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%，
也就是15000余元，超额完成任务。
以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信
结合了这些有据可查的具体数字更加直观。
国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，
供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为
热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发
展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点：
1、
2、
篇三：
高速路收费员应具有的素质
高速路收费员应具有的素质
收费工作是高速公路管理的重要组成部分。
其工作目标是由收费目的、意义和任务所决定。
收取车辆通行费的目的主要是养路、护路和偿还建路借款，其意义在于发展交通事业，积累资金，不断提高高速公路收费和使用管理的经济效益和社会效益，为国民经济建设服务。
一、努力提高收费员综合素质，是高质量地完成各项工作，增强高路事业发展后劲的根本保证提高收费员素质必须狠抓队伍建设。
抓队伍建设必须确立以人为本，克服困难，创造性工作的工作方针，把提高人的思想和文化素质作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。
首先要抓练兵比武活动。
经常举办点钞、收发卡、文明用语、判车型、背费率等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能。
其次要把培训工作当作战略任务来抓。
做好岗前培训和定期培训。
如推行IC卡收费前，对收费上岗人员进行计算机收费业务知识和管理办法培训，为“一卡通”的实施奠定坚实基础。
第三是以邓小平理论精髓和“三个代表”重要思想为指南，组织收费员学习《中华人民共和国公路法》、《湖南省高速公路管理办法》和法律常识，增强收费员依法征费的能力，进一步提高遵纪守法自觉性、职业道德和法制观念。
第四要有的放矢地抓思想政治工作，围绕收费工作开展“八荣八耻”、“三观”、“三德”教育，革命传统教育，开展谈心、家访、学习英模活动。
组织收费员参观革命传统展览，参观停产半停产企业，帮助收费员解决思想顾虑和实际困难，使广大收费员能感受到组织上的关爱，工作劲头十足。
坚持人本管理思想，以全面提高人的素质为着眼点，收费队伍必将在以下三个方面产生飞跃：
①讲理想、讲奉献、求上进成为共同的价值取向，自觉把三尺岗亭和国家利益及交通建设联系在一起。
②讲文明、讲道德，文明服务、微笑服务、忍辱负重、打不还手、骂不还口、委屈服务成为行为准则。
③讲学习，刻苦钻研业务成为自觉行动。
联系工作实际学政治、学理论、学业务、学技术。
二、狠抓政治思想教育，提高收费员基本素质
思想政治工作是提高人员素质不可或缺的一环。
在市场经济条件下，怎样发挥党团组织的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到实效。
具体的要求是：
①认识到位，齐抓共管；②领导支持，配合默契；③主动热情，灵活多样；④有的放矢,注重实效。
我们要根据收费员的年龄、心理特点，结合工作实际，有针
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