大一上册管理学复习资料汇编.docx

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大一上册管理学复习资料汇编

管理学复习资料

第一章管理学概述

一、管理的概念

管理是指组织或团队在一定的环境下为了实现个人无法实现的目标，通过相应的职能活动，合理的协调和分配相关资源的过程。

1、管理的载体:

组织

2、管理的目的：

为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量无法实现

3、管理的本质：

合理分配和协调各种资源

4、管理的对象：

一切可调用的资源（人力资源最重要）

5、管理的职能：

决策、计划、组织、领导、控制、激励

6、管理的核心：

处理各种人际关系

二、管理者——从事管理工作的人

1、分类：

基层管理者、中层管理者、高层管理者

2、技能要求：

概念技能（高层管理者应具有的）、人际技能（基层、中、高层都应具有的）、技术技能（基层管理者应具有的）

三、管理的基本职能

计划、组织、领导、控制（计划是首要职能）

四、管理的特性：

1、一般性2、边缘性或综合性3、实践性4、历史性5、社会性

五、管理的地位和作用

1、管理是一种生产力

2、管理是社会进步的物质力量

六、管理的性质——二重性（自然属性和社会属性）

七、管理的研究方法

1、唯物辩证法2、系统方法3、理论联系实际的方法4、数理分析方法

第二章管理理论的形成与发展

一、古典管理理论的代表人物

1、泰勒（科学管理之父）——科学管理理论

核心：

提高劳动生产力

2、法约尔（经营管理之父）——一般管理理论

（1）经营六职能

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动

（2）管理五因素

计划、组织、指挥、协调、控制

（3）十四条管理原则

1）纪律2）秩序3）公平4）统一指挥5）统一领导6）权利与责任7）适当集权与分权8）个人利益服从集体利益9）劳动分工10）合理报酬11）首创精神12）跳板原则

13）保持人员稳定14）人员团结

3、马克斯·韦伯（组织理论之父）——管理组织理论

权威类型：

1）传统权威2）超凡权威3）合理-合法的权威

二、古典管理理论的意义

1、确立了管理学是一门科学

2、建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论

3、古典管理学家同时也建立了有关的组织理论

4、为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础

三、霍桑试验——梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行的长达九年的实验研究

霍桑试验的人际关系学说内容：

1、工人是“社会人”，而不是“经济人”

2、企业中存在着非正式组织

3、新型的领导能力在于提高工人的满意度

四、权变管理理论的主要观点

1、权变理论把环境对管理的影响作用具体化，把管理理论与管理实践紧密地联系起来

2、权变理论描述了环境变化与管理对策之间的关系

3、权变理论认为环境变量与管理之间的关系是函数关系，即权变关系，这是权变管理理论的核心内容

第三章管理模式

一、管理模式的概念

管理模式指管理所采用的基础思想和方式，是指一种成型的、能供人们直接参考运用的完整的管理体系

二、企业管理模式选择的原则

1、适应性原则2、科学性原则3、必要性原则4、合法性原则

5、合理性原则6、完整性原则7、先进性原则

第四章决策

一、决策的特征

1、决策的主体是管理者2、目标性3、可行性4、选择性

5、超前性6、过程性7、科学性

二、决策的原则——满意原则

三、决策的依据——适量的信息

四、决策类型

1、按重要程度划分：

战略决策（根本决策）、战术决策、业务决策

2、按决策主体划分：

集体决策、个人决策

3、按决策的重复程序划分：

程序化决策、非程序化决策

五、决策的程序

1、发现问题2、确定目标（注：

目标是指管理者在特定的条件下所要达到的一定结果；目标的特征：

方向性、时间性、分解性）

3、拟定可行方案4、选择方案5、执行方案6、检查与评价

六、决策的影响因素

1、环境因素2、组织自身的因素3、决策问题的性质

4、决策主体的因素

第五章计划

一、计划的性质

1、首位性2、普遍性3、目的性4、实践性5、效率性

二、如何理解计划的首要性

1、计划是进行其他管理职能的基础或前提条件

2、计划影响和贯穿于其他管理职能当中

三、计划的作用

1、是组织生存与发展的纲领

2、是组织协调的前提

3、是指挥实施的准则

4、是控制活动的依据

四、制定计划的步骤

1、估量机会2、确定目标3、确定前提条件4、确定备择方案

5、评价备择方案6、选择方案7、制定派生计划

8、执行与检查

五、目标管理

1、含义：

一定时期内要达到的指标

2、指导思想：

以Y理论为基础

3、作用：

4、特点：

与传统管理方式相比：

1）重视人的因素2）建立目标锁链与目标体系3）重视成果

自身特点：

1）明确目标2）参与决策3）规定时限4）评价绩效

5优点：

1）形成激励2）有效管理3）明确任务

4）自我管理5）控制有效

6、不足：

1）强调短期目标2）目标设置困难3）无法权变

六、计划的方法

1、滚动计划法优点：

1）从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题

2）较好解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好的发挥其指导生产实际的作用

3）使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业逾期目标

2、甘特图

3、网络计划技术

第六章组织

一、组织产生和存在的条件

三要素：

共同目标、协作意愿、信息沟通

二、组织结构的含义

组织结构指为了有效实现共同目标，进行分工协作，而对组织内部各个组成部分的空间位置、结合方式、隶属关系所作的体制形式安排。

简而言之，组织结构就是组织的骨骼、框架体系。

三、组织结构的类型

1、直线制组织结构优点：

1）遵循了统一指挥原则，避免了令出多门、多头领导现象；2）结构简单，信息传递迅速，利于决策；

3）权利集中，责任明确

2、职能制组织结构3、直线职能制组织结构

4、事业部制组织结构5、矩阵制组织结构（特点：

6、网络型组织结构

四、组织结构设计

1、纵向设计解决层次问题和管理幅度2、横向设计解决部门问题

五、管理幅度

1、管理幅度与管理层次成反比关系

2、影响因素：

1）工作能力2）工作条件3）主管所处的管理层次

4）外部环境5）其他管理职能的发挥

六、组织中的职权

1、直线职权2、参谋职权3、直线职能职权

七、组织变革

1、原因：

1）组织外部环境的变化2）组织内部条件的变化

2、目标：

1）组织环境适应性加强2）管理者环境适应性加强

3）员工环境适应性加强

3、消除阻力的管理对策：

1）教育与沟通2）参与3）促进与支持

4）谈判5）操纵与收买6）强制

4、发展趋势：

1）组织结构扁平化2）组织运行柔性化

3）组织协作团体化4）组织管理人本化5）学习型组织

第七组领导

一、领导的实质

领导实质是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。

二、领导权力的分类

1、职位权力：

1）法定权力2）奖励权力3）强制权力

2、个人权力：

1）专长权力2）个人影响力

三、领导的功能

1、组织功能2、协调功能3、激励功能

四、领导理论

1、领导行为方式理论

1）勒温的三种领导方式：

①专制型②民主型③放任型

2）领导方式的连续统一体理论——坦嫩鲍姆、施米特（美）

3）管理方格理论

2、权变领导理论

1）菲德勒模型2）目标-途径领导理论3）领导生命周期理论

3、现代领导方式理论

1）领袖魅力式领导2）变革型领导3）后英雄型领导

五、领导素质

1、思想品德素质2、知识素质3、能力素质4、气质素质5、身体素质

第八章激励

一、激励的原则

1、目标结合原则2、物质激励和精神激励相结合的原则

3、引导性原则4、合理性原则5、明确性原则6、时效性原则

7、正激励与负激励相结合的原则8、按需激励原则

二、激励的功能

1、吸引优秀人才2、留住优秀人才3、开发员工的潜在能力

4、造就良性的竞争环境

三、内容型激励理论

1、需要层次理论——马斯洛

2、双因素理论

四、行为改造型激励理论

1、正强化：

指通过导致令人愉快的结果来提高令人满意行为的发生频率（是管理者激励方法的核心部分）

2、负强化：

指通过避免导致令人不愉快的结果来提高令人满意行为的发生频率

3、惩罚4、消退

五、激励方式

1、奖励2、员工参加管理3、领导角色和授权4、工作设计

5、给工作赋予意义

第九章控制

一、控制的类型

1、开环控制2、闭环控制3、定值控制4、程序控制5、前馈控制

6、反馈控制7、过程控制8、优化控制9、自组织控制

二、控制的作用

1、可以使复杂地组织活动协调一致地运作

2、可以避免和减少管理失误造成的损失

（二）创业弱势分析3、可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响

三、控制的过程

1、确定控制标准2、衡量实际业绩3、进行差异分析

4、采取纠偏措施

第十章人力资源管理

一、人力资源规划的主要作用

1、保证组织目标的完成2、适应环境变化的需要3、提高使用人力资源管理效率

3、你是否购买过DIY手工艺制品？

二、人员招聘的原则

1、客观公正原则2、德才兼备原则3、先内后外原则4、回避原则

三、人员培训的目的

我们大学生没有固定的经济来源，但我们也不乏缺少潮流时尚的理念，没有哪个女生是不喜欢琳琅满目的小饰品，珠光宝气、穿金戴银便是时尚的时代早已被推出轨道，简洁、个性化的饰品成为现代时尚女性的钟爱。

因此饰品这一行总是吸引很多投资者的目光。

然而我们女生更注重的是感性消费，我们的消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性上，所以要想在饰品行业有立足之地，又尚未具备雄厚的资金条件的话，就有必要与传统首饰区别开来，自制饰品就是近一两年来沿海城市最新流行的一种。

1、适应企业外部环境的发展变化2、满足员工自我成长的需要3、提高绩效4、提高企业素质

四、员工考评的原则

（3）优惠多1、客观评价原则2、全面考评原则3、公开原则4、激励原则5、反馈原则

五、员工考评的内容

（2）缺乏经营经验1、业绩考评2、能力考评3、态度考评4、潜力考评

在我们学校大约有4000多名学生，其中女生约占90%以上。

按每十人一件饰品计算，大概需要360多件。

这对于开设饰品市场是很有利的。

女生成为消费人群的主体。

人民广场地铁站有一家名为“漂亮女生”的饰品店，小店新开，10平方米不到的店堂里挤满了穿着时尚的女孩子。

不几日，在北京东路、淮海东路也发现了“漂亮女生”的踪影，生意也十分火爆。

现在上海卖饰品的小店不计其数，大家都在叫生意难做，而“漂亮女生”却用自己独特的经营方式和魅力吸引了大批的女生。

2003年，全年商品消费价格总水平比上年上升1%。

消费品市场销售平稳增长。

全年完成社会消费品零售总额2220.64亿元，比上年增长9.1%。

（3）心态问题

价格便宜些□服务热情周到□店面装饰有个性□商品新颖多样□