河南电大工商管理本科管理沟通教考一体化网上考试多项选择题题库.docx
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河南电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试
多项选择题题库
1.爱德华·霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四种空间距离，分别是:
去掉“E.群体距离”
2．按涉及的内容来分,危机可以分为：
去掉“B.人为危机”
3．按照产生的客观原因,危机可分为:
C.人为的危机
D.非人为的危机
4．背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括：
去掉“B.工作背景”
5．变革期的沟通重点在于:
C.宣传变革成果
D.制定沟通计划
E.将变革内容广泛传播
6．财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：
“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。
”“得了吧。
”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。
上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。
我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。
我怀疑他没有真正关心过我们。
”“别不高兴。
”小李说，“走，吃饭去。
”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
案例中上司和下属的错误主要有哪些？
C.陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。
D.小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。
E.员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。
7．财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：
“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。
”“得了吧。
”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。
上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。
我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。
我怀疑他没有真正关心过我们。
”“别不高兴。
”小李说，“走，吃饭去。
”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
案例中，上司和下属接下来可以怎么做？
A.上司以后要主动多和部下接触，以便及时了解部下的思想动态。
C.不管领导能否办成事，下属都应该感激领导的关心。
D.下属有意愿可以和领导沟通。
8．裁员是企业永远的痛，刚性裁员，柔性执行。
裁员时面谈包含以下步骤：
全选
9．策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，分别是：
全选
10．成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作，要告诉员工：
全选
11．诚恳沟通要求做到:
A.双方均有维持良好关系的愿望
B.双方均具有沟通的意愿
12．冲突的积极作用有:
B.便于改进和创新
D.提倡直率，而不是虚伪的氛围
E.暴露矛盾和问题
13．从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以分为：
B.中立的听众
D.敌意的听众
E.积极的听众
14．当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行分析，比如分析他们的：
全选
15．东西方文化差异包括：
B.非语言沟通的差异
C.认知差异
D.语言差异和价值观差异
16．东西方在沟通方式上的差异包括：
全选
17．反馈倾听信息可以采取以下策略：
去掉“E.与说话者保持一定的距离”
18．非人为的危机指自然灾害社会动荡，车船失事，等非人为的因素造成突发性事件带来的危机，这类危机具有______的特征。
A.不可预见性
B.不可控制性
19．根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为：
C.正式场所
D.非正式场所
E.自由场所
20．根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度，可以将沟通的形式分为：
去掉“E.交流”
21．根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在：
C.结尾
D.开头
22．根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类型：
全选
23．沟通的背景通常包括：
去掉“D.历史背景”
24．沟通的必要信息可以概括为5W1H,分别是：
如何做？
_______
全选
25．沟通过程中沟通者的可信度包括：
B.后天可信度
D.初始可信度
26．沟通时眼睛的表情包括:
去掉“A.斜视”
27．沟通在管理中的作用可以概括为:
全选
28．沟通中，表达信息应该尽量：
全选
29．换位思考的沟通，要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题:
A.对方需要什么
C.怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来
E.我能给他什么
30．激发变革的方法有许多，如:
全选
31．即兴演讲包括以下几种:
全选
32．建设性沟通要达到三个目的分别是：
B.解决实际问题
C.通过沟通巩固双方关系
D.准确传达信息
33．接收者对信息理解的障碍包括：
全选
34．进行演讲需要的三个前提条件分别是：
B.演讲者
C.现实背景
E.听众
35．经济活动分析报告的结构包括:
去掉“E.参考文献”
36．跨文化沟通需要：
去掉“E.坚信自己的就是最好的”
37．勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤:
A.变革
C.解冻
D.再冻结
38．领导听取下属汇报时，应该：
全选
39．领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：
去掉“A.使用评价性语言”
40．美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略，分别是：
全选
41．面对危机，只有学雄鹰主动出击，才能化解危机，迎来新的发展机会。
危机处理的雄鹰政策主要特征是：
A.果断承担责任
B.迅速出击
E.主动
42．面谈的准备阶段需要回答如下几个问题：
全选
43．面谈具有以下几个特征：
全选
44．面谈开始时要对整个面谈进行定位，应当告诉被访者什么？
B.面谈的目的
C.他或她将怎样有助于达到那个目的
45．倾听的重要性表现在以下几个方面:
全选
46．倾听过程大致分为以下几个阶段_________。
全选
47．倾听障碍的表现有如下几种:
全选
48．人际沟通的过程可以分为三个层次：
A.情感层次
B.行为层次
D.信息层次
49．人们对变革存在心理障碍，主要表现在:
去掉“B.缺乏自信”
50．任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通?
全选
51．商务写作要求遵循的写作原则有：
全选
52．商业函件的特征有：
A.结构简单
B.内容单一
C.语言简练
53．商业函件的写作要求有:
全选
54．市场调查报告的主体部分显示主要内容的构成，包含有以下几项:
B.分析
C.情况
D.建议
55．提高倾听魅力可以采取以下方式：
全选
56．危机处理的基本原则有：
全选
57．危机的动态发展过程分为:
全选
58．危机管理可以分为四个步骤，分别为:
去掉“A.恢复”
59．文化的要素包括：
全选
60．相对于口头沟通来说，写作沟通的缺陷有：
去掉“D.可以及时提供反馈”
61．小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的建议书走到经理办公桌前说：
“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。
王经理皱了一下眉头说：
“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
果然，小B的建议书石沉大海。
小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。
在本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有:
B.满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得上级的肯定和认同。
D.只是想找一个人来探讨交流自己的观点。
E.从公司利益出发，提出自己的建议,希望能解决公司的管理问题。
62．小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：
“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。
王经理皱了一下眉头说：
“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们在赢利，说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
果然，小B的建议书石沉大海。
通过对本案例的分析，你认为企业在引导新员工方面应注意以下几个方面的工作：
去掉“B.给新员工一个充分自由发展的空间。
”
63．小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：
“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。
王经理皱一下眉头说：
“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
果然，小B的建议书石沉大海。
关于本案例，你同意下列哪些说法：
全选
64．小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：
“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。
王经理皱一下眉头说：
“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
果然，小B的建议书石沉大海。
本案例中，王经理可能的真实想法是？
全选
65．小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。
关于这个案例，下列说法正确的有哪些？
全选
66．小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
关于本案例，你同意下列哪些说法：
去掉“D.小贾到了忍不下去的时候，就应该选择告状。
”
67．写作是一种特殊的沟通方式，写作沟通的优点有：
全选
68．新闻发布会的流程一般为：
全选
69．新闻发言人，一般拥有以下几方面的条件:
全选
70．演讲的准备步骤有：
去掉“D.适应环境”
71．演讲时可以利用的直观教具有以下几种:
全选
72．演讲时听众心理，主要有以下四个特点：
去掉“A.学习心理”
73．演讲时要合理运用体态语言，包括下面几个方面：
全选
74．演讲时要控制紧张情绪，克服怯场，可以采用以下的办法：
全选
75．演讲者要根据不同的场所、听众、性质、目的，选择不同的演讲方式常用的方式有：
去掉“C.口头报告”
76．要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题:
去掉“B.需要沟通几次？
”
77．要写出一份好的工作报告，必须有充分的准备，具体工作包括：
去掉“B.明确结果”
78．以下属于文化要素的是：
去掉“D.经验”
79．有效倾听的原则有哪些？
去掉“C.保持目光交流”
80．与报纸相比，杂志的特点是：
C.报道更深入
D.内容覆盖面更广
E.采编周期长
81．与外国人相比，中国经理人在沟通能力上通常表现为：
全选
82．再冻结时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。
这时变革的重点是：
去掉“D.广泛宣传”
83．在招聘时，面谈涉及的问题一般有以下几种：
去掉“E.家庭住址”
84．政府有关部门举行的记者招待会，属于_______。
D.正式沟通
E.深层沟通
85．组织对内沟通的功能包括：
A.组织沟通是黏合剂
C.组织沟通是催化剂
D.组织沟通是润滑剂
86．组织进行外部沟通的主要对象包括：
全选
87．作为一项正式的管理活动,有效的面谈应遵循以下原则:
A.遵守并合理利用时间
B.充分准备的原则
C.坦诚地面对对方
88．作为一种特殊的口语表达艺术，演讲具有以下几个显著特点：
去掉“D.听众众多”
升级会员 