首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷D资料.docx
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首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷D资料
准考证号：
______________________姓名：
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首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（D）
注意事项
1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
题号
一
二
三
四
五
总分
总分人
分数
3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
得分
评卷人
一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）
1．强调顾客所关心的问题，尤其是信用安全问题，这体现出4C中的（）。
A．价格B．顾客关心与服务C．顾客特许D．渠道
2．沟通是一个双向过程，同样包含顾客信息的反馈，其途径是（）。
A．市场调查研究B．互联网C．电子邮件D．以上都是
3．下列哪项能够提高供应链效率、减少库存、帮助零售商在正确的时间、正确的地点向正确的顾客提供大小、数量正确的商品？
（）
A．顾客关心与服务B．计算机与品类管理C．顾客便利D．顾客关系
4．迄今为止最大的网上零售品类为（）。
A．服装B．图书C．电子门票D．杂货
5．顾客能够在网站上创建自己的三维虚拟模型，这体现了商家对网站（）的重视。
A．个性化B．品类多样性C．成本D．以上都不是
6．下列说法正确的是（）。
a．杂货的网上零售对于投递速度的要求比较高
b．商品定制化的一个难题是如何解决退货问题
c．杂货网上零售商与成功的杂货实体零售商联手能更好的进行经营
A．abB．acC．bcD．abc
7．网上服装购物者可以在网上定制服装的颜色、款式、尺寸等，这反映了网站注重塑造（）。
A．渠道需求B．定制化需求C．高质量D．价格促销需求
8．零售商将网上零售作为争取更多目标顾客的一种途径，如网上购物中心，将节省下来的准备成本用于网上零售的经营，这种策略为（）。
A．“分业”B．“增加渠道”C．混业系统D．纯粹网上零售
9．杂货零售商、汽车零售商与客户的关系属于（）。
A．数字化零售商-客户关系B．无处不在的零售商-客户关系
C．集中化的零售商-客户关系D．传统零售商-客户关系
10．顾客忠诚度依赖于（）。
A．零售商-客户关系B．价格C．商品或服务质量D．以上都不是
11．消费者在做出购买决策的时候有出现错误的可能性，这属于（）。
A．经济风险B．社会风险C．性能风险D．个人风险
12．搜索引擎使用（）来对网站进行定位和排序。
A．链接流行度B．病毒营销C．客户关系D．网页氛围
13．下列关于性别消费理论说法不正确的是（）。
A．女性消费风格是——收集者
B．高频率的网络使用者，往往对互联网产生了很强的忠诚度，很少使用手机或PDA消费
C．很多女性消费者喜欢在网上浏览，然后去实体商店交易
D．国家越不发达，女性网上购物者的比例就越低
14．在正确的时间、正确的地点以正确的方式配送正确的商品，这体现了（）。
A．网上零售的可靠性B．网站设计的合理性C．客户服务的周到性D．以上都不是
15．下列说法中正确的是（）。
A．网上零售与实体店进行合作，可以相互补充B．男性倾向于更目的化、更快速的购物
C．女性更细心，比男性更响应社会的互动D．以上都正确
16．女性钟爱的网站多为（）。
A．游戏网站B．服装网站C．电子产品网站D．黄色网站
17．下列哪项是知名的商业搜索引擎？
（）
A．GoogleB．亚马逊C．新浪D．沃尔玛
18．（）是指使用者简易有效的在网站中移动的能力，简单来说就是不会“迷路”。
A．导航性B．互动性C．网页氛围D．商品定价
19．用户如果能在网站内更自由、更便利、更有效的浏览，他就会更乐意享受网站的氛围，这说明（）。
A.导航性对互动性产生影响
B.导航性对网页氛围产生影响
C.互动性对网页氛围产生影响
D.网页氛围对导航性产生影响
20．（）是零售服务中自我服务的新型模式。
A．亚马逊网站B．超级市场C．杂货市场D．专卖店
21．（）可以用来帮助评估网上服务的绩效。
A．链接流行度设计B．网上商店设计C．关键事件法D．ES测试法
22．（）是网上零售商建立品牌个性的主要途径。
A．带有冲击性的效果和强烈的差异化B．互动性C．广告D．信任
23．（）是联系品牌和消费者的节点，是网上零售组合或营销组合的所有要素。
A．品牌理念B．品牌要素C．品牌态度D．品牌平台
24．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。
在传统零售中的个人服务对应于网上零售的（）。
A．互动性B．个性化C．网页氛围D．导航性
25．网上零售商如果具有很强的网络设计技术优势，在选择网上零售服务组合时应当强调（）。
A．低价B．快速配送C．导航行和互动性D．安全性
26．品牌发展的（）阶段需要将具有优势的品牌平台和品牌要素结合起来。
A．品牌理念认知B．建立品牌平台C．执行实施D创建品牌
27．在线房东和在线租赁商建立信任关系的重要途径是（）。
A．价格因素B．互动性和交叉沟通C．特色定位D．市场定位
28．（）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维护品牌形象。
A．氛围B．导航C．低价D．建立网站
29．（）是一种第三方网站，拥有众多附加的网络列表、搜索工具、媒介以及其他。
A．网上购物中心B．门户网站C．专业性网站D．租赁网站
30．网上购物中心信任度的决定性要素是（）。
A．导航性B．互动性C．品牌态度D．商品熟悉度
31．（）是零售商营销概念的核心。
A．顾客B．股东和职员C．社团D．供应商
32．（）努力收集零售商行为和对环境的消极影响的相关信息，并利用互联网信息技术进行公共关系交流，鼓励企业保护环境，并对破坏环境的行为进行坚决抵制。
A．顾客B．股东C．社团D．供应商
33．在收入来源分类中，与实体零售商最为接近的网上零售模式是（）。
A．基于广告的网上零售B．商品销售网上零售
C．交易费用网上零售D．定金网上零售
34．移动商务不受互联网网线和光缆的限制，用户可以随身携带手机、PDA等移动通信设备随时随地的进行购物，这体现了移动商务的（）。
A．移动性B．多样性C．个性化D．灵敏、便捷
35．下列关于移动购物说法不正确的是（）。
A.能够与网上购物相互促进共同发展
B.能有效降低“弃车综合症”的发生
C.消费者能够随时随地进行支付
D.购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣
36．以下哪项不能提高消费者忠诚度，鼓励消费者再次浏览网站并重复消费（）。
A．数据挖掘B．互动平台C．在线支付保密协议D．信用问题
37．在澳大利亚，Wishlist的消费者可以选择将在线购买的商品寄到就近的加油站而不是自己家中，这样既保护了消费者的个人隐私，又使消费者能够放心的在网站进行购物。
这种举措主要反映了商家对（）问题的注意和重视。
A．商品服务B．信息来源C．支付、结算问题D．网页技术
38．每个项目都不同于以往的其他项目，显示了项目（）的特点。
A．约束性B．时间性C．惟一性D．复杂性
39对项目而言，“一次性”指（）。
A．项目周期短B．每个项目都有明确的起止时间
C．项目将在未来不能确定的时间完成D．项目随时可能取消
40一个项目的投资回收期在（）时结束。
A．已经达到该回收期的最大收益B．整个项目的成本最少
C．该月收入与支出相等D．累计收入与支出相等
得分
评卷人
二、多项选择题（每题1分，共20题，共20分。
每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）
41．下列属于在线广告方式的是（）。
A．横幅广告B．弹出式广告C．搜索引擎D．合作联盟
42．7C理论是在4C理论的基础上加入了（）。
A．计算和品类管理问题B．顾客特许C．顾客关心与服务D．顾客便利
43．网上零售商可选择的可行性战略有（）。
A．成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．多样化战略
44．下列说法正确的是（）。
A.商家关注便利性、顾客服务和可靠性有利于塑造良好的品牌形象
B.比价代理系统能够提高商品的便利性
C.市场领先者主要依靠的是低价策略
D.网上零售商在互联网上进行广告活动，就没有必要再在线下进行营销活动了
45．下列哪些因素能推动服装网上零售的发展（）。
A．宽带速度的提高B．大规模零售模式的改进C．网页氛围的改善D．消费者素质的提高
46．成功的传统零售商往往拥有完善的价值网络，其中价值网络包括（）。
A．供应商B．购买活动C．团队支持D．顾客基础
47．网上零售通常依赖的媒介包括（）。
A．互联网B．上门推销C．移动电话技术D．T-商务
48．在网上零售领域，风险的基本维度包括（）。
A．个人风险B．性能风险C．隐私风险D．社会风险
49．网上购物者的特征包括（）。
A．不喜欢实体商店中拥挤的人群B．对于便利性和商品品类需求更高
C．有更强的价格意识，寻求价格优势D．很少有未经计划的购买行为
50．网上零售形象的衡量指标包括（）。
A．使用舒适度B．商品品类C．价格D．客户支持度和隐私
51．用户使用互联网的动机和进行的活动主要有（）。
A．搜索B．购物C．社交和其他社会化活动D．网上冲浪
52．网上商店设计的主要内容包括（）。
A．导航性B．互动性C．网页氛围D．实体店面选址
53．在网上零售业中，网络能够（）。
A．提供服务B．销售商品C．进行现金交易D．全天候不间断提供服务
54．品牌需要特性和唯一性，下列关于这种特性和唯一性说法正确的是（）。
A.不一定必须建立在商品差异化的基础上，同样可以建立在服务或是形象差异的基础上
B.品牌的特性必须清晰、简明
C.品牌的唯一性是指其口号必须统一，不能有子品牌和细分口号
D.清晰、简明的品牌特性必然都是正面的，没有负面特性
55．对于一个二手图书商来说，受其专业性和特殊性的限制，选择范围的广泛性和价格的公平性显得尤为重要，因此其提供的全面网上零售服务的重点应该放在（）要素上。
A．商品专业化和特殊化B．支付和配送C．广泛搜索D．低价
56．下列哪些因素有利于帮助传统购物中心实现差异化（）。
A．选择租赁商B．正确的市场定位C．商品类型D．服务水平
57．购物中心的形式多种多样，主要包括（）。
A．超市B．折扣店C．直销店D．地摊
58．下列属于直接经销商的是（）。
A．目录营销B．门对门销售C．电话购物D．电视购物
59．下列关于蓝牙说法正确的是（）。
A.能够实现手机和电脑的无线连接
B.采用与Wi-Fi类似的技术
C.传输距离等功能不如Wi-Fi
D.传输距离好于Wi-Fi，并且价格低廉
60．在影响项目成本的因素中，下列表述正确的是（）。
A．延长项目的工期会减少项目的成本
B．项目质量的要求越高，则项目的成本就会越大
C．项目完成的活动越复杂，则项目的成本就会越大
D．在项目所耗资源的数量和单价两个要素中，资源的数量对项目成本的影响较大
得分
评卷人
三、判断题：
（每题0.5分，共40题，共20分。
请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“√”错误的填“Χ”，全选“√”或全选“Χ”本项不得分。
）
61．成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。
（）
62．4P中的“价格”指公司定价，也就是4C中的“顾客成本”，两者没有实质性的区别。
（）
63．网上零售的优势在于其拥有雄厚的顾客基础，能够以更小的成本更快的建立起强大的品牌形象。
（）
64．网上零售活动是企业对企业的活动。
（）
65．图书具有高权重的顾客特性参数，因为订购图书的顾客通常能清楚的了解自己所订购的商品。
（）
66．比价系统能帮助用户找到价格更低的商品。
（）
67．新书适合在网上进行销售，但由于二手书的交易情况更为复杂，不好确定书的新旧等状况，所以并不适合在网上进行大规模销售。
（）
68．在线音乐消费者往往是价格敏感者，对价格因素比较关注。
（）
69．服装比图书具有更高的顾客参与度。
（）
70．互联网是销售商品和提供服务的新渠道，随着互联网的不断发展，传统零售行业必将淘汰。
（）
71．网上零售拥有多种战略选择，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。
（）
72．随着3G技术的发展，数据转换速度不断提高，移动电话技术成为网上零售的重要媒介。
（）
73．公司战略是既定不变的，关系到公司的长远发展，因此一定要选择正确的战略以保证公司的发展，不能有任何偏差。
（）
74．在组织技能的支持下，企业能很快的在传统零售和网上零售找到合适的整合战略并迅速加以应用。
（）
75．消费者所做的购买决策往往是冲动型的，决策速度快，很少有对购买风险的认知。
（）
76．网上零售指的就是互联网零售，网上零售的顾客都是互联网爱好者。
（）
77．消费者偏好于在购物中心进行购物的一个重要原因是消费者会感觉到更多的乐趣。
（）
78．女性将购物本身看成是自我满足的活动，而男性视购物为任务。
（）
79．网页氛围能够为沟通组合的设计提供不少帮助。
（）
80．提高链接流行度可以改善网站在搜索引擎中的位置。
（）
81．网上商店设计的每一个要素都需要个性化、符号化，这个是最主要的，是否具有可操作性则无关紧要。
（）
82．网站导航性仅仅是一个技术性问题，网站内只要包含有高效的搜索引擎就说明该网站的导航性设计非常成功。
（）
83．互动性能够帮助网上零售商建立网络关系，与顾客保持良好的和谐关系。
（）
84．网上商店的视觉效果能够改变浏览者的印象和理解，如果控制得当，良好的视觉效果能够提升网页氛围，从而促进销售的增长。
（）
85．网上零售商能提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。
（）
86．电子商务公司应更加关注自我服务而不是消费者服务。
（）
87．网上零售企业仅仅创造和管理积极的网上服务体验是不够的，还需要具备处理消极关键事件的能力。
（）
88．零售品牌是统一化的品牌或是组织化的品牌，同时也有一些与特定商品相关的个体商店品牌或是个人品牌。
（）
89．品牌可以利用宣传建立起来，可以依靠标志、口号、标语这些简单的途径来建立。
（）
90．在网上商店设计中，通过网页氛围和导航性能发展互动性。
（）
91．在大部分西方国家中，购物中心已逐渐成为潮流，其竞争也越来越激烈。
（）
92．消费者能够将个性与某个特定购物中心联系起来，因此个性和联想对于购物中心来说至关重要。
（）
93．有很多消费习惯甚至其社会生活方式都是建立在传统购物中心的基础上的，而网上购物中心的作用则没有这么明显。
（）
94．试验购物者喜欢借鉴他人的购物经历，通过别人的描述而产生愉快购物经历的设想，从而选择某家商店。
（）
95．零售商在选择零售渠道时应考虑单一渠道，混合渠道因为难于管理而不在考虑范围之内。
就零售评估渠道而言，虚拟零售渠道得分最高，因此，虚拟零售渠道是最佳选择。
（）
96．计算机的软硬件设备不断改进，不断增加音频、视频等功能，完全可以替代销售人员与客户的沟通。
（）
97．随着互联网的普及，互联网的增长速度有所放缓，这严重影响了互联网应用的广泛性，因此，互联网越来越不能承担起购物主要媒介的重任。
（）
98．通过移动通信设备进行的支付一般为小额支付。
（）
99．为减少消费者需求未能得到满足的情况，网上零售商需要提供比实体环境中更为详实的信息细节。
（）
100．项目管理过程中，涉及的相关活动是独立的、互不干涉的。
（）
得分
评卷人
四、简答题（每小题2分共5题共10分）
1、你认为下列网站是否属于网上零售网站？
为什么？
其销售的商品是什么？
2．以下是对两个网上购物中心品牌态度的多种决定性要素进行的回归分析，采用SPSS软件分析方法，请问以下输出数据说明了什么？
两个网上购物中心品牌态度的决定要素
变量
购物中心1
购物中心2
常数
-0.73（1.10）
-0.20（0.60）
网络信任度
0.54（6.06）
0.54（6.69）
互动性
0.32（3.62）
0.29（3.62）
调整的判别系数
0.66
0.57
F检验
106.30
71.80
3．网上零售渠道的顾客大约可以分为六类：
社会购物者、试验购物者、倾向便利的购物者、习惯一成不变的购物者、价值购物者、道德购物者。
请按照网上购物潜力由低到高的顺序对这六类顾客进行排序。
4．列举网上零售组合7C的七个关键要素。
5．男性消费者和女性消费者的消费风格各是什么？
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