3银泰店庆.docx
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3银泰店庆
宁波大学答题纸
（2013—2014学年第二学期）
课程名称：
管理经济学班级：
13工商专升本（企业管理）
学号：
133330072姓名：
高雨虹
学号：
133330037姓名：
吴蓓蓓
学号：
133330070姓名：
王蓓蓓
改卷教师：
毛孟凯得分：
银泰店庆带来的经济效应分析
摘要：
银泰百货在1998年登陆杭城的时候，解百与杭州大厦早已坐落于杭州多年了。
而在这短短十一年中，银泰已经在与其他商场激烈竞争中跻身杭州零售行业的龙头位置，这和它的消费定位和品牌战略是密不可分的。
特别是银泰店庆一系列的促销活动，极大了刺激了消费，增长了银泰的销售额。
关键词：
促销刺激效应
每当银泰店庆，会吸引大量的消费者。
经过实地勘察，商场内的拥挤程度可以用“饱和”来形容。
保安和店员站在各个专柜的进出口处维持秩序，时刻提醒人们向前走，以防止人流堵塞。
每层每个收银台前都排起了长队，排队的顾客手中抓着的都不止一张小票。
最拥挤的专柜在4楼的潮流服饰区，如“小熊维尼”专柜，出入口都有营业员拉绳把守，限量放顾客入内；而JACKJONES、JASONWOOD、ELAND等专柜的营业员都爬上了椅子甚至是桌子，居高临下方便管理，也给顾客让路。
来往的人群中，有不少是手里持着小型计算机和购物列表的。
杭城最壮观的“血拼”场面莫过于此。
一．吸引这么多顾客的主要原因，是大力度的促销折扣
店庆时，银泰全楼全馆都将参与，包括一楼的国际名品。
更让人兴奋的是，有不少国际名品都推出了“史上最诱人优惠”。
像今年刚刚入住银泰的COACH，会在店庆期间推出全国独家活动，有近千件商品可享6-7折优惠；而Armani Jeans专柜推出部分商品6折;Calvin Klein专柜推出正价商品7.8折，部分商品将达到5-7折。
连从不推出优惠活动的Cartier都在店庆期间推出了“购买2009Tank Roadshow坦克系列腕表，就送小礼品”的巡展活动。
2楼时尚名品馆，包括谢瑞麟在内的众多珠宝品牌镶嵌饰品7折，FORNARINA、LC、衣索、玫瑰子弹、YETTS、MIAMIA、LULUALWAYS、BNX、AK、GUESS、JESSICA、DKNY JEANS等名品女装将“满400元减180元”，3楼都会淑女馆一些平时鲜有折扣的Lesportsac、TANKUS、JOYRA、雾道、HUI等名品女装品牌都将参加满就减。
除此之外，还有很多品牌首次参加银泰店庆的高力度满就减，如青春休闲馆的IZZUE、UNIQLO等，而新近崭露头角的人气品牌VANS、HI PANDA等也是开柜以来首次参加高力度促销，潮人们钟爱的CROCS洞洞鞋也推出新款7折活动，突破了去年的8折；连SONY笔记本、佳能相机都分别推出了9.7折、9.5折的力度。
二．银泰百货以年轻人和新型家庭为主要客群，注重引进国内外的流行时尚品牌，能够吸引年轻人，销售定位在中高档商品
解百、杭州百货的消费层次要低于银泰，属于大众型消费场所。
杭州大厦则致力于高端消费，消费群体的年龄定位也相对较大，针对高收入者。
银泰百货正好处于两者之间，形成错位经营，抓住了商机。
随着近年来经济的发展，杭城年轻人的购买力越来越强势；同时人们的“心理年轻化”程度正在加大，时尚物品的消费群年龄跨度增大。
作为一个时尚之都，杭州是无法缺少这样一个消费场所的。
杭州银泰百货中的专柜都是打着“名品”的旗帜的。
以服装为例，09年潮流冬装主打款的价格几乎都在四位数，过万的也不少。
那么真的会有那么多人愿意购买如此昂贵的服装吗？
答案是肯定的。
尽管平时的正常标价比较高，令人望而却步，但是这些标价却是有着无法替代的功能的——反衬出促销活动期间“低价”的诱惑。
众所周知，银泰百货的促销活动是相当频繁的。
可以说，银泰的成功在于通过降低部分零售价，将大量的高消费商品卖给了原本并不属于高消费群体的顾客，实现了大众高消费。
这种销售战略是有风险的，过多的促销活动在带来短期内巨额的销售额的同时，也可能带来利润的大幅下滑。
09年前十个月中，银泰不息损失0.8个毛利率也要不停地进行促销活动，可见银泰对商场人气的聚集以及冲刷销售额的看重。
毕竟人们的购物习惯不容易改变。
三．银泰——同城多店的圈地行动
在杭城市区内，银泰百货共有三个门店，分别是西湖店、武林店、庆春店。
银泰门店这样布局的好处是显而易见的。
首先这西湖、武林门店都位于杭城最为繁华的地段，也可以说是因为有银泰的存在而使得这些地段变得更繁华。
新开张的庆春店专门针对钱江新城和萧山区，在那个地段还没有同类的shoppingmall，银泰可谓捷足先登。
钱江新城的基础设施已经基本齐备，在不久的将来，庆春广场必将随着钱江新城的人口流入而繁华。
从表面上来看，三家银泰鼎立杭城，不仅可使银泰百货包罗更多品牌专柜，也可以使每个商城减轻负担的同时提高销售额。
因为人流量与销售额并不是成正比关系的。
如果杭城只有一个银泰，那么在大力度促销时，过于拥挤的购物环境反而会影响销售额。
而当杭城拥有三个银泰时，不仅增加了促销活动的频率，还能互通物资调配，对于商家和消费者来说，都是有好处的。
比如本次武林店店庆，西湖银泰同样有折扣，不少消费者在武林店过于拥挤而买不到商品的情况下转而去了西湖店。
况且，银泰集团在杭州远不止拥有三座银泰百货大楼这么简单。
四．同城设置多家大型连锁购物中心的经营方式
以下是银泰集团杭州地区产业一览（来源于银泰官方网站）：
1998年11月16日
银泰百货（第一家店---杭州武林店）开幕
2007年9月28日
银泰百货临平利群店（原利群购物中心）开业。
临平店位于杭州市余杭区临平镇最繁华的商业中心北大街中段，是余杭区及周边地区广大消费者的主要购物休闲场所。
2007年12月20日
银泰集团收购湖滨国际名品街50%股权。
集团旗下又新添奢侈品零售业态。
2008年3月1日
银泰百货正式接管杭州百货大楼，获得了杭州百货大楼20年经营权。
2008年4月26日
拥有7万多平方米营业面积的银泰百货西湖店开业，在杭州延安路上与武林店分驻一南一北，形成“姊妹辉映”的格局。
2009年4月10日
银泰百货庆春店开业，以银泰庆春店开业为标志的庆春商圈启动仪式在庆春广场举行。
这代表着杭州市城东核心区的第一家真正意义上的大型时尚百货商场在庆春广场闪耀登场。
可见，银泰集团还掌握着杭州奢侈品零售业态和杭州百货大楼的经营权。
这令银泰集团的底气变得更足，弱化促销活动带来的负面影响。
这种同城设置多家大型连锁购物中心的经营方式并不多见，而银泰正是凭借这种压倒式的连锁大厦，在消费者心中深深刻下了“银泰”二字；同时，用连锁力量来抗衡杭州大厦的ABCD四座，比解百单打独斗要强得多。
银泰百货不仅在杭城是如此发展的，在金华、宁波等地也是这样进行“圈地”行动的。
五．银泰店庆促销，带来的经济效应
1.通过相关的广告，媒体造势，营造出有利于传达品牌信息和活动信息的环境；以及通过旺盛的人气引发消费者的从众购买心理，最大程度的抢夺到竞争对手柜台前的顾客。
每次银泰店庆的大幅度折扣必定会吸引大量消费者，因此为商场聚集了人气，吸引了人流，增加了销量，提高了市场占有率，从而也增强了一线销售人员的自信心、凝聚力及战斗力。
2.为经销商服务，增强其信心，对抗竞争对手带给我们的市场压力。
同时通过刺激消费，能够减少商场的库存，减少库存成本，虽然每件商品的利润有所下降，但是销量比平时增加很多倍。
3.增加销售量获得市场份额，增加老顾客吸引新顾客的购买利于建立忠实的品牌关系。
积极迎战价格大战，减少仓库的库存完成销售任务获得资金的回笼。
利于新产品的开发，为新产品的市场铺路。
天猫淘宝“光棍节”经济效应分析
摘要：
随着新媒介时代的飞速发展和互联网技术的日新月异，网络购物逐渐成为一种流行风尚和时髦元素，人们的生活方式也随之发生了很大变化。
关键词：
“光棍节”网购经济效应
“光棍节”，一个盛行于年轻人之间的节日。
如今，在网络等传播媒介和商业因素的推动下，光棍节”也成了一个不成文的带着浓郁“草根气息的节日。
虽然“光棍节”并不符合传统人类学、美学以及文化研究对节日的定义——既没有凝固一套严格完整的象征符号系统，也没有本质的、深刻的、世界观性质的思想内涵，但这些年，它的影响力越来越大，不知不觉已成为年轻人购物、聚会、狂欢、结婚或相亲的日子。
一．“光棍节”网购的具体表现
随着新媒体时代的到来，网络购物越来越成为一种时尚潮流，并逐渐融入人们的日常生活。
近年来，电子商务网站热炒“光棍节”，更是掀起了网络购物的狂风巨浪。
1.电商疯狂促销
从餐饮、娱乐到相亲、购物，甚至还未到11月11日，网上已经提前被商家们布置好了琳琅满目的商品广告、图片和超链接，为“光棍节”商品促销提前造势。
“光棍节”当天，无论是网商还是实体百货，到处都充斥着花花绿绿的促销广告和打折信息，如折上折、充值翻倍、通宵5折等。
另外，店家生产、运输和销售线上也都增加了多于平时两倍甚至多倍的人力物力，开足马力备战各种促销活动。
有些商家推出通宵不打烊的活动，有的将活动延续至11天，有的甚至覆盖整个11月份。
电商的促销大战很大程度上给物流公司带来巨大压力，过去“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达）五家公司主要承接淘宝网快递业务，现在EMS、宅急送、顺风也开始与淘宝、天猫的网购快递协作，试图从网购中分“一杯羹”。
2.消费者狂热购物
据相关数据显示，截止2009年6月，我国网购用户为8788万，同比增加2459万人，年增幅达38.9%。
近年来，网购已经逐渐融入人们的日常生活，并成为其重要的一部分，在每年的“光棍节”表现得更加突出。
随着11月11日零点来临，购物狂们便急切地涌入各大网店、商城，将自己事先拍到购物车的宝贝一一提交订单并付款。
据统计，2011年11月11日的第一个小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，最终“光棍节”这天淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，是2010年同一天交易额的4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿。
2012年，淘宝天猫“光棍节”全天交易额突破191亿元。
二．“光棍节”网购原因分析
1.根本原因
多种社会需求和心理需要的驱使，从而使这些需求得到‘满足’的过程。
”11月11日，由四根筷子式的阿拉伯数字“1”组成的“光棍节”，顾名思义是广大单身男女的节日，它形象而谐趣，反映了这个时代别具一格的文化和观念形态。
它本身就颇具新闻效应，符合年轻人标新立异的个性，容易使其产生从众心理。
无论是被迫型单身，还是随缘型单身，抑或无奈型单身，形形色色的单身现象形成了一个庞大的隐性社会群体。
这部分人多以年轻男女为主，他们一般具有稳定的收入，一定的互联网操作技术，较多的独处时间，在这种情况下，他们将较多的业余时间花在了网购上。
尤其是在“光棍节”这天，面对网上铺天盖地的促销信息，他们的购买欲望被彻底激起，考虑到有些东西迟早也是要买的，何不趁着节日打折买了。
另外，单身群体情感孤独，在找到人生伴侣之前往往形单影只，喜欢独来独往，更多时候希望借助物质消费以满足情感上的空虚和寂寞；尤其是在“光棍节”这天，看着周围的人们都是成双成对，而自己却孤身一人，上网购物便成了最佳首选。
2.重要原因
互联网在现代社会家喻户晓，因其具有信息海量性、即时性、虚拟性等特点，人们利用网络来搜集信息、娱乐消遣、快捷购物和处理事务等。
就拿购物来说，人们可以在网上广泛搜集信息，从琳琅满目的商品图片中进行甄别选择，还可以对同一件商品价比三家，讨价还价，然后作出购买决策，最后填下订单只等快递送货上门。
整个过程省去了乘车前往的颠簸和逛实体百货的辛苦，既节省时间和精力，又可以买到打折促销的商品。
媒介能够满足人们的需求越多，人们对媒介的依附程度就越高，每一次愉快成功的购物体验，都会更加强化人们对网购的执着和痴迷。
随着“光棍节”的来临，各种商品促销接踵而至，鉴于以往网购经验，不甘落后又永赶新潮的“单身贵族”们更会蹲点抢购，即使血拼到底也在所不惜。
3.延伸原因
驾驭信息并实现个人需求的自我满足感和幸福感，需求是一种心理特征，跟个体的社会角色和心理因素相关，因为它能满足自身特定需求，并随之产生满足感。
一般而言，“以信息‘交流’、‘沟通’和‘互动’为内涵的‘传播’，是一种真诚的对话、一种情感的交流、一种信息的互换，它需要双方诚实，彼此平等，更要相互宽容，从而可弥补情感的互缺，激荡出思想的火花。
”
在网络世界里，没有身份的悬殊和地位的差异，人人都是平等的，光棍们凭借自己的需求和爱好选择心仪的商品，他们可以通过阿里旺旺和商家讨价还价，没有歧视，没有不屑，不用去在意商场购物时商家的势力嘴脸。
在这个过程中，受众（消费者）是信息的驾驭者和使用者，通过网购他们不仅可以实现一定的自我需求，还会产生一种“唯我独尊”的自我满足感。
另外，网购是一种新兴的购物方式，代表了时尚、个性、新潮，年轻人（尤其是单身者）可以通过网购明确自己在消费中的坐标，获得对自身品味和特质的认可，以弥补情感的缺憾，并更好地向他人传递自我概念，感知并宣告自己站在时代的前列。
三．经济效应分析
1.促销商品的选择
光棍节期间促销的商品虽然玲琅满目，但是促销力度最大的商品集中在衣服、日化用品、零食等方面，而像电脑、家电等产品促销力度就很小。
原因在于衣服、日化用品富有弹性，而电脑等产品缺乏弹性。
如图1所示：
图1中，D1为衣服类商品的需求曲线，D2为电脑类产品的需求曲线。
当价格从P1降到P2时，D1的需求从Q1升到Q4，而D2的
需求从Q2升至Q3。
虽然两种商品随着价格的下降需求
都在有所上升，但明显可以看出D1需求上升幅度要远
远高于D2。
这就是商家在促销时选择需求弹性较大的
商品的商品的原因。
2.促销利润的分析
促销期间，包括很多国内甚至国际知名品牌都已五折销售，
难道真像商家那样说的“赔本赚吆喝”吗？
实则其销售利润来源
于薄利多销和规模效益，具体分析如下：
同样从图1中可以得出对于商品D1，当价格从P1降到P2时，其需求从Q1快速升到Q4，需求上升的幅度高于价格下降的幅度，由此可以得出Q4P2>D1P1，很好地解释了商家大力开展促销的原因。
另外随着销量的上升，其规模效应分摊了其仓库租赁、物流运送等成本，同样增加了商家的收益。
3.影响消费因素分析
总体而言，消费受收入、个人需求、价格、商家供给、销售环境、服务态度等多方面因素的影响。
比如iphone的消费很大程度上是供给创造了消费，如果没有苹果公司的创造，消费者根本就想不到去消费iphone，当然在iphone投入当市场之后，它的销售又会受到收入、价格等其他因素的影响。
“光棍节促销”更多体现的是价格和从众心理对消费的影响。
从众心理是指在一个组织或团队里多数人的意见往往会改变和左右少数持不同意见和观点的人，少数人趋于一种无形的从众压力而改变自己的观点和行为。
双十一本身作为一种民间节日的戏谑和商家的各种折扣营造了浓厚的消费环境，在这种情况下消费者往往会该买的多买，可买可不买的买下了，不买的东西也想买甚至也买下了。
4.影响激励因素分析
从经济学的角度来说，激励是引起一个人做出某种行为的某种东西，诸如惩罚或奖励的预期。
由于理性人通过比较成本与利益做出决策，因此，他们会对激励做出反应。
利用节日做促销其实是一个比较老套的营销手段了。
元旦、中秋、国庆、圣诞，只要是个节日，我们都能看到商场里五花八门的打折促销。
但是，“光棍节”促销之所以比历史上的任何一个节日促销都要成功，就是因为电商们不仅仅采用了传统的价格激励，还非常巧妙地运用了心理激励。
首先，别忘了11月11日最原始的意义是光棍节。
而这一意义也被精通心理学的营销者们运用到了促销理念中。
“光棍节，我们除了购物还能做什么”、“把谈恋爱的钱用来给自己买件像样的衣服”、“趁着还没有另一半的时候尽情虐待自己的钱包吧”。
很多单身的男女们并不是受到价格的吸引，而是被这样的带有浓重的惺惺相惜之意的言论给拉到了光棍节的购物大军中。
另外，大多数的人在决定自己的行为时都有一种从众心理，即在社会群体的无形压力下，有意识或无意识地与大多数人保持一致。
原本电商们就有一大群忠实的消费群体，即使没有所谓的“购物狂欢节”，他们也习惯了网上购物。
平日常常要买的商品突然间铺天盖地地打起了折，这使得他们成为了最先受到激励的一批人。
在他们状若癫狂的行为的影响下，他们周围很多原先并不了解这个活动，甚至几乎从不进行网上购物的人也不知不觉打开网页，看看是不是真的能“大捞一笔”。
更加重要的是，很多消费者（尤其是女性）在这种强有力的激励下会失去理性消费的约束，造成大量的过度消费。
“光婚节妻子疯狂消费，导致婚姻危机”，“一女子光混节狂拍一万多元，用光全部积蓄”。
节后这样的新闻层出不穷。
这些案例似乎有点极端，但也证明了，在全民消费的激励之下，很多人在光棍节当日的消费是超出了自己的预算约束的。
四.“光棍节”电商企业促销战带来的经济好处
1.就电商企业而言，阿里巴巴是大赢家，而中小网商为持平或薄利
阿里巴巴集团下的支付宝4年来的交易额不断上升，2009年仅为0.52亿元，2012年攀至高峰值，为191亿元，增长了366.3倍，2013年达到了350亿元。
2013年“光棍节”国内主要几家电商销售额均有大幅增加，但天猫及淘宝居于首位，远超过当当网、苏宁易购、国美及易迅网。
2.为电商企业提高品牌的知名度
从短期来看，无论是网店，还是实体店都是赢家。
”在“双11”促销中，网店对消费者最大的吸引力在于低价促销，与实体店的满赠或买一赠一不一样，网店给出的低价优惠是实实在在的降价。
而同样是促销，网店的利润肯定要大于实体店。
对于实体店而言，参加“双11”商战，最大的好处在于消耗库存、消化积压商品。
“无论是线下还是线上，折扣力度最大的还是服装、鞋帽这一类商品。
”这些商品的竞争是最激烈的，品牌数量也是最多的，“有些品牌名气不响，借‘双11’的东风大幅促销还可以提高品牌的知名度。
”
3.就消费者而言，在“光棍节”促销中也得到了一些价格优惠
国内主要几家电商企业均采用大幅降价促销手段，天猫降幅最大。
根据网易有道数据，2013年11月11日天猫商品价格较前一日下降了48%，较专柜价格下59%，实现“五折促销”。
如天猫骆驼官方旗舰店的camel户外登山女鞋新款，专柜价为380元，而2013年“光棍节”价仅为190元，优惠了一半；“光棍节”价为3158元，较节前便宜730元；京东商城三星Note2013年11月4日价格为3598元，“光棍节”价为3248元，较节前便宜350元。
由此可以看出，从国内主要电商企业的激烈促销战中，消费者得到一些价格优惠。
4.“光棍节”促销大战推动着电子商务产业的快速发展，也推动着我国零售实体企业发展方式转型
“光棍节”促销大战不仅使得电商企业满载而归，也极大地提高了电子商务的影响力，强化了消费者对网购的认识与参与度，形成全民网购的趋势，我国电子商务产业的发展前景不可估量。
电商企业扁平化的渠道模式、无时间、空间限制、自由与快速的交易环境、低价格优势恰好是零售实体企业的软肋，这场促销战役将对我国零售实体企业盈利模式带来根本性的革命，激发我国零售实体企业必须进行盈利模式的异质化创新，否则将被淘汰。
5.利用光棍节草根娱乐性质与半价促销结合，吸引受众，聚集人气，刺激消费
“光棍节”是年轻人用以自嘲的具有草根娱乐精神的体现。
现代青年群体自尊、自爱、自信、自强意识突出，他们拥有群体自嘲、纠结的矛盾心理，光棍节不仅凸显现代社会个性自由、多元化、时尚化和享受等理念，也符合人们生存、享受、发展的多重人生层次。
现在的社会文化也展现出多元性、包容性、草根性，仲富兰认为，“光棍节是市民趣味和戏谑的产儿，它与生俱来就是一个轻松、有趣的概念。
”新节日本来就由追求新鲜时尚的年轻人所创，而这个群体恰恰是网络购物的主力军，嗅觉灵敏的天猫淘宝网络商家自然不会放过如此良机。
相对于传统节日，新生节日在传播和价值已经大有不同，它更加重视节日的过程而不是意义，注重节日的消费而不是精神，同时草根的广泛性与相对社会精英层面的弱势，是天猫淘宝的半价包邮极具吸引力，所以光棍节天猫淘宝成功地借光棍节的名义刺激了网购消费。
“
五．“光棍节”电商企业促销战潜藏的问题
1．从效用最大化角度来看，消费者狂的购物中，没有实现效用最大化
物流企业的爆仓引发的快递成慢递问题、商品质量参差不齐以及从众心理带来的后悔都是消费者满意度下降的重要原因。
随着网络交易市场规模扩大和产业集中，网购商品价格易受大企业或产业集中行业控制，“店大欺客”风险加大，网购消费者预期利益受损。
2．网络交易监管漏洞凸显
一是难于对商品价格非正常波动难于监管。
“光棍节”大促销，价格欺诈成为重灾区，最主要表现形式就是先将促销商品先大幅提价后再打折，实际价格跟平常价格相差无几，甚至还高于平时价格；
二是部分不良商家为提高访问量和知名度，采取低价或虚假承诺等方式吸引消费者下订单，后又以缺货等种种理由单方面取消订单等行为，现行淘宝规则对此缺乏有效监管；
三是淘宝现行的对商家评价体系，本是对商家的一种约束，而对于消费者有正当或足够理由给商家做出“差、中评”时，问题商家要求消费者改评遭拒后，电话搔扰甚至是威胁时常发生，普通消费者不胜其烦，只有改之了事。
显然，淘宝这种信用评价制度对于消费者由于商品评价导致的侵权行为，淘宝缺乏相应的监管措施。
3.电商企业创造的“光棍节”空前繁荣实为消费者的消费透支，不可持续
“光棍节”是电商企业造节促销的成功模版，也使得我国电商企业出现了一种“靠节生活”的怪异形态。
这明显是粗放式的电商促销大战，不仅透支消费者的基本信任，也透支市场前景。
随着消费者对各种“节日消费”出现审美疲劳时，透支消费将趋于冷淡，而节日期间的“全网最低”价格促销带来的巨额交易也掏空了供货商的仓库，挤垮了网银与物流系统，售后自然成了一句空话。
4.电商企业陷入同质化价格战的陷阱，无法自拔
“光棍节”促销大战通过流血促销提高流量，实质上是“流量+价格战”。
以冰箱为例，各大电商平台在商品、物流与售后方面大同小异，主要差异表现为价格折扣率、包邮与不包邮。
如京东商城价格折扣率为86.21%，库巴网为89.62%，苏宁易购为72%，国美网上商城为91.76%，天猫为93.11%，当当网为85.56%，1号店为67%。
消费者被电商企业眼花缭乱的价格战招引而至，纷纷抢购那些折扣大的商品，形成网络堵塞，如天猫当天的流量就是平常的3倍。
从本质上讲，我国B2C平台缺乏核心竞争力，其竞争仍停留于价格战，将进一步强化消费者唯价格是从的“陋习”，使得我国电商企业集体远离健康毛利。
六．建议
1．国家经济部门要从立法建设上加强电子商务的监管，这不是淘宝一个电子服务商能做到的。
一是要建立健全电商企业准入标准和法规，加强对电商企业的监管力度，为网络交易提供制度保障，保障电商合法利益。
二是建立完善的电商售后服务体系，有效保障消费者权益。
2.加大对中小电商企业的扶持力度，保持电子交易市场的数量优势，防止电子商务垄断，提高电子商务公平有序竞争。
3.加大企业的电子商务平台建设，提高企业对电子商务的参与率和参与水平。
企业是电子商务的主体,不论是B2C电子商务模式,还是B2B模式,企业所承担的份量无庸置疑。
这是电子商务走向成熟的基本保证。
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