团队的力量DISC的功能与人才战略方案文档格式.docx
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有一个朋友叫约翰·
克提斯，是澳洲的一个激励的讲师，他曾经送过我一张卡片，上面写一句话，我觉得在我生命当中，一直蛮提醒我自己的，他说：
“激励只能维持三分钟，但人生的启示可以维持一辈子。
”所以我们应该去寻找生命当中，那些对我们有启示的画面、事情。
我自己每一天都有写日记的习惯，曾经我跟朋友聊天的时候，常常在想：
有一天我们都会老，不管你今年多大，二十岁，三十岁或五十岁，有一天你到六十岁、七十岁，到八十岁的时候，那时候你必须要相信，人生最大的财富可能不是金钱，可能不是洋房，可能不是车子，人生最大的财富是你脑袋里面有多少美好的回忆，哪些事情是你生命中非常深刻的，留下美好的回忆。
因此，会让你有能力去面对挑战，面对压力的不是薪水、工资有多高，不是学历有多高，而是脑袋里面有多少美好的回忆。
所以，我提醒大家，在激励角度而言，各位应该要去创造一些美好的回忆，它往往是你面对人生困难、挑战当中，一个来自内心的最大点燃动机的力量。
你的生命当中到底有多少美好的回忆，难忘的回忆，让你在失意那一刻当中，让它藏住心头的那一刻，你会觉得人生如此的美好。
我想到我小时候的一个例子，我的父亲是一个军人，我小的时候念过好几所小学，从乡下搬到城市里面的小学。
我在乡下小学的时候，还可以考前十名，可到了城市的小学，我发现，城市的孩子跟乡下的孩子，还是有些程度上的差异，我觉得可以考前十名的，结果跑到城市的小学念书的时候，全班五十九个人，我考第五十八名，倒数第二名。
我的父亲对我望子成龙的企图心，因为他希望他的孩子有更好的未来，所以透过很多的方法，透过很多的关系，让我去念了最有名的学校，这个城市的小学。
可是我的成绩单拿回去的时候，五十八名，给我的父亲看，我真的很怕被我爸爸打，因为我觉得无法面对他，我的父亲是一个非常正直的军人，那一刻拿过去的时候，我真的很怕我爸爸重重地打我，因为他觉得不可思议，望子成龙的父亲怎么可以容忍他的孩子考五十八名。
我拿了成绩单，给我父亲的时候，我真是在发抖，怕我爸爸打我，我爸爸拿到了我的成绩单，吓一跳：
“五十八名，天哪！
这还像话吗。
”我爸爸非常的愤怒，可是他知道孩子有在努力，我爸爸问我了一个问题：
“好，没关系，第一次考试，五十八名，我原谅你。
儿子，下个月考试你希望考第几名？
”这个话很难讲，讲多了做不到，讲少了又灭了自己的志气，想了半天，抓抓头，摸摸手，鼓起了最大勇气，我跟我父亲讲：
“爸爸，这次五十八名，下一次五十五名。
”我想我爸爸会K我，没有志气，“好，儿子，就五十五名。
”
结果第二次月考，考完了，拿成绩单回来，好开心，刚好五十五名。
我回到家以后，“爸爸，成绩单。
”“真的五十五名，你还真厉害。
”我爸爸说：
“好，不错，有进步，那下一次考试，你希望考第几名？
”我爸爸又问我，五十八减三，五十五，“爸，我会加倍的努力，用尽所有的时间，一定要考好。
爸，五十二名。
”进步三名，我爸说：
“好，就五十二名。
”我去考了，结果成绩单拿回来，五十一名，结果爸爸看了非常开心，请我去吃牛排。
我想讲的是，感谢我的父亲给了我一个非常重要的教育，他告诉了我一件事情，学习对自己的目标负责任，考多少名没关系，但是你说多少名，就是多少名，也就是说累积小自信，才会有大自信。
如果一个人从来没有在生命成长过程当中累积过小自信的，他大概就不会有大的自信，没有曾经达到过小目标那种经验的话，他就很难去突破自己，创造更强大的成绩，更大的自信出来，所以学习为自己的目标负责任，而达到自己所设定的目标，就是最好的激励。
你设定的目标做到了，没有比金钱的激励更有效，因为你自己做到了你想做的事情，这是多么美妙的人生。
所以，学习为自己的目标负责任，就是最好的激励。
懂得自我激励的人，他也要不只是看到工作上的激励，而是全方位人生的平衡。
我曾经写过一本书，我很喜欢这个书的名称，大家都谈成功，我也谈成功，但从另外一个角度写的成功，我觉得幸福的人天天都成功，成功的人不一定幸福，如果他能够感觉到，幸福每一刻都存在他的心灵里面，他在每一刻当中都是成功的。
我们如何在DISC里面，找到让自己可以幸福的关键，找到可以让自我激励的方法，如何让每个人点燃他生命中的热情，点燃他行动的火花，往前迈进而且不怕困难，不怕险阻，达到目标。
1.2激励D型人的方法
D型的人叫dominance，叫支配型、指挥者。
D是一个像拿破仑一样，很有企图心的人，以目标为导向。
所以，对D而言，有目标跟没目标，哪一个比较有激励的效果？
有目标。
有目标的人，他会有方向感，会把时间有效地运用。
人性当中很有趣的现象是：
人不怕痛苦，人怕空虚。
我们可以承担痛苦，但是很恐惧没有目标跟方向，哀莫大于心死。
爱的另外一面不是恨，是冷漠，恨还有很强的爱在背后支撑着，爱的背后却是莫大的冷漠。
因此对D而言，要给他清楚的目标，他的行动力就会出现，如果他到一家企业来上班，发现看不清楚未来的成长、目标和方向，大概很难成功。
这是我在企业常常强调的一个观念，企业经营团队要成功，十六个关键字：
老板要有梦withdream，主管要有心，员工才会工作有劲energy，大家才会有利，然后才会赚到钱。
对D而言，就是withdream梦想，D有一个自己的梦想，也会给大家梦想，所以D是一个给大家未来、方向跟目标的人，激励大家，给大家更大的梦想，引领大家成长跟进步。
因此，赋予他权利，给他目标，都是激励他的方法。
我们要赞赏D，要激励D的话，请注意激励D要有技巧，如果他是董事长，请注意你的激励方法，有一种话能说，有一种话不能说。
我现在模仿给大家看：
“张总，你的能力好好。
”这个话不要对D讲，D会讲说：
“你是个什么东西，还敢说我好。
”但是要怎么样去鼓励他，赞赏他，肯定他，稍微改一下，“张总，我真的好佩服你！
外在环境经济不景气，你所带领的团队和你的企业营业额一样蒸蒸日上，今年营业额比去年增长了25％，我好佩服你高瞻远瞩的精神，好佩服你的执行力跟影响力。
”我的意思是，如果赞赏D的个人能力，不如赞赏他的影响力，因为他不在意他个人，他在意是这一拳打出去之后，造成业界多大的震撼跟影响，所以他要做就做第一，第一个做到的就是D型的人，不要赞赏他的能力，他不喜欢，你要赞赏他做了哪些特殊的事情，让业界刮目相看的事情，让敌人闻风丧胆的事情，做了哪些别人不敢做的事情，他做到了。
赞赏D，他喜欢听这个，他会觉得，“爽!
就是这样。
”因为这是他内在里面价值观的涌现，这是D型的人。
如果要给D奖励，送什么东西很好？
有品位的，最新款的PDA手机不错，很名贵那种万宝隆或者那种国外精品的的名片夹，也不错，对D而言不能送《育婴百科全书》，告诉他回去如何带孩子，那要给他什么礼物，会对D而言很棒。
如果D是你的主管，激励他有一个很有效的方法，帮他找一个助理，找一个助理来协助他，处理一些琐碎的工作，对D而言很好；
第二个，给D很好的奖励方法是什么，给他一间独立的办公室，或者屏风稍微高一点，跟别人不一样，有一个自己独立的空间，这是对D很有效的激励方法。
每个人都有他生命中渴望获得的东西，如果你能够满足他，他为你效劳，为你而工作。
所以主管要有心，因为每个人的内在动机都不一样，要点燃他内在的动机。
我常常觉得，现在的主管越来越像一个教练coach，他的能力不一定比你好，可是他懂得发现你的特长，给予最适当的营养，让你得到能力，得到更大的激发。
刚才讲的是D型的专署的空间或秘书。
D重不重视头衔，重视，所以帮他升一个头衔不错，如果他是副总了，怎么办，还可以是资深副总、执行副总、首席副总、资深首席副，反正有执行副总之后，再弄一个资深执行副总。
在名衔上面去做调整，副总到总经理之间，中间还有很多职位可以拉，还有很多职位可以做，所以大家动动脑筋想想看，有什么样的职位，能够衬托他的权利，让他更有工作上的士气跟动力。
1.3激励I型人的方法
如果要激励I，权利可能不是最重要的，对他而言可能重要的是人性，就是拍拍他的肩膀。
如果对I要激励，要常常能够叫出他的名字，比如工作了三年，是张先生还是李先生，还搞不太清楚。
直接叫出对方的名字，对I而言很高兴，因为他喜欢被重视，不喜欢被忽略。
被重视最直接的是我能够叫出你的名字，代表我对你的重视，我有在观察你。
赞赏I型的人，要不要赞赏他的服装品位，I的服装打扮会不会比较希望得到注意的，他除了服装之外，会有耳环，会有比较艳丽的指甲油的颜色，可能戴个发夹，会戴个珍珠项链，戴一个戒指之类的，她会得到大家注意。
因此，你要从越细的地方去赞美越好，“你的耳环好别致呀，配这套衣服真好看。
”因为越细的地方，它反而越会放大那个效果，尤其是在服装打扮上。
如果夫妻在一起相处，请注意，I型的是太太，如果她跟她老公走在一起，这个时候你不要去赞赏老婆，要赞赏老公，“你先生这服装真有品位”，“没有啦，都是我帮他打扮的”，她会很高兴，因为她帮助她老公打扮得很棒。
对I而言，他喜欢的东西可能跟D就不一样了，如果你要送礼物给他，送什么东西给他，是比较不错的，时髦的东西。
举个例子，如果I表现很好，鼓励、奖赏他，出国度假好不好，不错。
出国度假这个产品送给D，就不好，他哪有时间去度假，即使去度假了，每天在打电话处理公事，但是可以送给I，送他出国度假。
还有健身俱乐部的会员卡也不错，因为会让他得到非常好的身体，可以跳韵律，还可以认识很多的朋友。
如果他是I的人，送他五星级饭店或者是大酒店的下午茶，这个感觉也不错；
譬如送他手机也不错，因为手机代表他可以跟人联络跟互动。
I如果得到奖励的话，是要私底下告诉他，他做得很棒，还是公开场合，公开场合。
I的人会特别在意公开场合的服装，买一个非常靓丽的亮片装、羽毛装，然后出来，跟走星光大道一样，这是I型的人。
I是需要舞台的，所以对I而言，给他公开表扬的机会，把他的照片放在公司的最显着的地方，他就会觉得很开心，因为他希望得到大家的注意，人之所欲，施之于人。
1.4激励S型人的方法
S跟I就不太一样了，S不喜欢听太多的甜言蜜语，他觉得这个人不真诚，S是一个比较内敛型的人，所以S型的人要去激励他，很重要是要让他自己去做承诺。
S追求一致性steadiness，稳健型、支持者，就是我们印度圣雄甘地，我们的沙和尚，他追求一致性，和平主义者，他不容易跟别人起冲突。
如果你要激励S型的人，我觉得一个很有效的方法是，S的家庭观念非常地强，S很会为别人买东西，很少为自己买东西。
你要激励S型的人，要怎么说话，这样说：
“张小姐，真不好意思，这么晚了你还在加班，影响你下班的时间，真不好意思。
”就会觉得很温馨，很舒服，感觉很棒，很快乐，因为她觉得被照顾到了。
S的人家庭观念最强，多关心S的家人，“爸爸最近身体还好吧”，”孩子功课还好吧”，S就会觉得好喜欢有这种老板，因为他会关心我的家庭。
但是你不要问，“离婚了吧”，“爸爸走了吧”，多关心她的家人，因为她重视家庭，如果你重视的跟她重视的是一样的，人与人之间的感情就更拉进了一步，团队之中要合作，也可以增加彼此的信任，所以多关心它的家人。
如果你要送S东西，送什么东西比较好，什么东西他会比较喜欢，原则一个，全家都可以用的东西，不是他个人用的。
那接下来大家就可以来想，什么是全家都可以用的东西，营养品。
各位小心，因为S占多少人口，三十以上，三十到三十五之间，这个是人口最多的，送前头还可以用什么。
我想讲几个，第一个，按摩椅，那种健身的运动的按摩椅，或者是量血压的健康之类的产品，这都是非常不错的东西，譬如说送一个锅、微波炉都不错，就是全家都可以适用的东西，而不是个人享用的东西，健康有关的东西，都是非常好的诉求，这是S型的人。
S型的人，他不喜欢公开的直接表达感谢，你私底下跟他讲，“你办事我放心”。
那给S什么更好，股票，鼓励，让他跟公司长久地发展下去，因为他忠诚度最高，这是S型的人。
1.5激励C型人的方法
C的人理性还是感性，感性；
快还是慢，慢；
重数字还是重嘴巴讲话，数字，重精准，所以要让C有更完整的行动力，就要有更多的细节，他注重的是细节内容。
如果他的细节，他的制度规定搞不清楚，他一定会置疑你，问你很多问题，因为我说过C很喜欢问问题。
如果你要去激励C，要掌握一个关键点，就在于你如果去处理他why的问题，针对他的问题，一定要很完整地解释清楚，那C才会有持续的行动力，所以对C而言，制度规定都明明白白地写清楚，完整的制度，完整的说明，不需要太多沟通，都非常适合。
接下来再问大家，送给C礼物，送什么不错？
我举例子，艺术品不错，因为很多C都有艺术家的天分跟倾向；
还送什么不错，笔记本电脑，很好；
还有呢，如果你觉得你是C型的，你大概想想看，你希望别人送你什么？
科技含量的，非常好。
1.6成功领导者的特质
在团队里，要成为一个很好的领导者，激励绝对是跑不掉的，但是我必须要说，什么是对员工最好的激励，什么是让员工愿意跟随你，最重要的关键点，往往在于领导者能够做到以身作则。
很多人说的是一套，做的又是另外一套所以，成为一个成功的领导者，你要做到以身作则。
在以身作则之后，接下来要找到好的领导者，要知道去分辨什么叫做好的领导者，可以帮助你成功的领导者，在激励过程当中，你要去发现，领导者有三种特质：
一种是才，领导者有没有才；
第二个是虑，考虑的虑；
第三个是量，度量的量，才、虑、量。
如果找到一个很好的领导者，去观察这三个部分的能力，三个能力各有它的千秋，如果他三个都有，恭喜你，那是明君；
如果只有一个，只有两个，他可能缺乏了某个部分，那你就要随时去提醒他那个部分，你如何去预防自己落于危险的地带。
我举个例子，才、虑、量，几个人物来看。
项羽，楚汉的项羽，项羽有取天下之才，但是没有取天下之虑，他的人才是很多的，项羽有亚父，可是没有重用亚父，可是很遗憾的，丧失江山。
他有天下之才，他也曾经有过韩信，可是韩信最后为人所用。
他有取天下之才，可是心思不够细致，太过鲁莽，太过情绪化。
不过，我也必须要说，我也做过调查，项羽比较得到女生的喜爱，因为有情有意。
另外一个人来谈曹操，曹操也是一个杰出的领导者，可是各位，曹操有取天下之虑，思维细致，工于心计，但是曹操无取天下之量，量不够大，小心眼。
接下来我们再来看刘备，刘备有取天下之量，但是无取天下之才。
因此，如果你要成为成功的领导者，在团队里面，你除了要扮演以身作则的角色之外，才、虑、量也是我们在寻找明君，或让自己成为明君一个很重要的关键。
找到一个成功的领导者，不是一件容易的事情，所以我们曾经在青年的四个大梦里面，说过有四个大梦，第一个，寻找自我的价值；
第二个，寻找一位良师益友。
人的一辈子当中，能够找到一位好的老师、好的朋友、好的师父、好的主管、好的老板，不是一件容易的事情。
提醒大家，如果此刻我们做人家的主管，要多给人信心，多给人鼓励，多给人肯定，也许你的一句话，就会改变一个人的未来，改变一个人发展。
想跟大家说的是，不管你是为人父母亲，不管你是为人主管，做CEO，多给员工信心，多给人鼓励，多给人方便，你的一句话，可能改变不了明天的天气，但却改变一个人的命运。
‘
接下来，我们跟各位谈的是DISC的个性，如何做到自我改善。
一个人要成功，有两个关键点：
第一个就是了解自己的程度，要了解每一个人的使用说明书；
第二个，就是要求自己的能力，要求自己，让自己可以更好，不管在哪一个行业工作，不管职位有多大，都不见得要求自己工作的质量，想办法让他提升了。
我在台北曾经碰到过一个计程车司机，他让我有一个很大的震撼跟影响。
有一次，我去谈生意，坐上一部计程车，我坐在后面，这个路程大概有十几分钟就可以到了，折合新台币的计程车的车资大概是一百多块钱。
这个出租车的司机先生跟我讲：
“老板，我告诉你，我今天载你一趟，非常划算的。
”我说：
“你这话怎么讲。
”“台北市开车不容易，现在台北市开车，平均一分钟台币有六七块钱就是不错了，我这一趟走高架路过来，一路都没堵车，一分钟有十多块钱，很划算。
“你这话怎么算出来呢。
”这位司机先生拿他的笔记本给我看，厚厚的一本，里面记载了每一天每一个客人，从哪里到哪里，他走哪一条路线，车资是多少钱，记载得清清楚楚。
我说：
“你记载多久了？
”“我记载好几年了，我告诉你，我每一笔交易都在这里。
“那你怎么去分析一分钟多少钱呢？
”他告诉我说他每个晚上十一点下班，回到家后，会把这些资料全部输入Excel，用MicrosoftExcel去帮他做分析。
在我眼前的只是一个出租车司机，可是他不把他自己当作出租车司机来看，他用企业家的经营在开车，即使外面竞争很激烈，可是他知道，什么是最有效的工作方法，什么是最有钱可以赚的路线。
后来，我写过一篇文章，在台湾的报纸上发表，讲的是这个司机先生的故事。
发表过了好几个月，这篇文章就在网络上一直在传，后来我接到了一封Email，这封Email很有趣，是一家公司寄给我的，因为这家公司可能收到了这篇文章，这个公司是台湾的microsoft微软公司。
它写Email给我，要找这位司机先生，找他干嘛你知道吗？
可能要找他做个见证，找他做个代言之类的，为什么？
因为告诉大家，Excel不是只有上班族在用，一个出租车师傅就可以用Excel，帮他创造出更大的可能性。
当然他还是可以跟一般人一样，每天在车子上埋怨，埋怨东，埋怨西，埋怨北京的交通真堵，可是这个司机想办法，让他生活品质可以更好。
让自己生活可以更好的权利，不是北京的交通，而是靠你自己，靠每一个人自己的心态，靠你自己对事情的看法，你没有办法改变事情的发生，但是你可以改变对事情所抱持的态度，所以自我改善，就是人生修行当中一个很重要的工具。
因为个性不一样，DISC要自我改善的方法，也不一样。
2.1D型人的自我改善
我们一再强调D型的人，做事情是急劲风，快得不得了，他是希望立竿见影地看到成果的人，所以对D型人而言，应该要加强耐心，加强倾听的能力。
他们常常部属话还没讲完，就打断部属说话，因为太笨了，根本听不下去，他很容易打断别人说话，所以我必须要说，D真的要学习倾听。
为什么？
因为倾听对部属而言，是一个很大的激励，让部属把话说完你再说，对D而言不容易，可是他要成长的话，要让自己更好的话，D要能够成为一个倾听的人。
D如果要进步，耐心度也很重要，D的健康会不会受到工作忙碌的影响，会不会忽略到家庭，甚至一天到晚都在工作，他是个工作中的偏执狂，以目标为导向。
所以我们建议，如果有一种运动是可以让D能够修身养性的，我们非常建议D打太极拳，太极拳很慢，去体会那种静中生动，动中生静的感觉。
这是一个很好的训练，这种运动不只可以帮助身体健康，还可以修行养性。
女生打太极拳有点怪怪的，那女生怎么办呢？
练瑜珈，去体会到那个动静之间的美，跟它的协调性。
所以如果你是属于D特质非常强的人，我们真的很建议你去练练这些功夫，也许对你的身体很有帮助，在潜移默化当中，对个性上也会做一些调节的作用。
D型的人，也是一个很会进攻的人，要学习去做一些策略性的东西，策略性的规划，常常是很有勇气，可是往往没有太精细的考虑跟细节，因此他应该学习打仗，能攻也要能守。
D记性很好，不过我建议D要学习写日记，写下所有做的决策，因为写日记是对生活非常好的反省，苏格拉底曾经说过一句话“没有反省过的生命，是不值得拥有的”。
这个反省的好处是，可以随时让你记录生活的点点滴滴，记录你做了哪些很好的事情，记录哪些你做错的事情，而那些做错的事情，都有可能当你在写完日记之后，不会再犯，因为你会有更多地反省跟警惕。
这是D型的人，我们觉得自我改善应该进步的地方。
2.2I型人的自我改善
如果要做好自我改善的话，I要掌握什么样的技巧。
I型的人是以感觉为主，感觉对了，就去做事情；
他是一个选择性的听者，非常喜欢做他喜欢做的事情，却不去做他该做的事情，所以很容易分心，做了很多的事情，可能没有一项是持续完成的，受到别人的干扰跟影响。
这种I型的人，如果他要做好自我的管理，我们真的建议I的人要做好时间管理，更要有纪律地处理好自己的时间。
什么叫做调好时间管理？
譬如说，一定要做到今日事今日毕，今天要做六件事情，六件事情一定要打勾都完成之后才休息，一定要把今日必须要办的事项列下来，陈述下来，而不要只靠感觉去做事情，所以他更需要完整的时间管理，更需要加强他的注意力，包括文字记录能力，因为他太注重人际关系了。
所以他要学习的，要更理性的面对，哪些朋友是可以交的，哪些朋友是不能交的，这是I型的人。
2.3S型人的自我改善
S型的人不喜欢做决定，做决定慢，自信心不强，所以S型的人是一个比较保守、内向、以和为贵的人，不太善于起冲突，当然他不起冲突是因为重视和谐，很怕跟别人不一样。
S其中很重要要学习的部分是表达的能力，表达自己看法的能力，而不是先让别人说，他要先学习主动表达的能力。
同时，因为他太注重人和了，所以偶尔会丧失自己的立场，变成没有个性，没有个性当然也是一种个性，可是这种个性会让人家觉得，他很难承担过大的责任，就不敢赋予他更大的责任，所以我觉得S偶尔要展现出他的速度、企图心跟自己做决断的能力。
我常常建议S型的人去做一件事情，是可以很好调节和突破的，去自助旅行，因为不要再去吃什么，由别人来决定，做什么车由别人来决定，为什么？
因为自助旅行，决定搭什么交通工具，决定要呆几天，决定住哪家酒店，住哪家客栈，都由自己来做决定。
我们鼓励S型的人学习做决定以后就去做，因为他有的时候，瞻前顾后，犹豫不决，机会都丧失掉了，好男人都跑掉了。
所以我们鼓励S型的人，当你不必百分之百的都掌握到的时候，如果你想到去做，就先去做它，要不然会因你的拖延，影响到你工作上的绩效，你总觉得等一下再做好了。
对我而言，我的S特质也很强，可是我有我的进度跟进步，像我自己写作，在台湾一本书跟内地的一本书，不太一样，内地一本书出版可能要将近十万字，台湾不用，台湾大概五万五千字到六万字就可以了。
如果我要出一本书，我在台湾一年要出三本书左右，我就会设定我要完成的步骤，譬如说我九月份要交搞，那我七月份要给出版社，写作时间大概会给我两到三个月，我会设定这五万字大概怎么写，因为我会调整我工作的步伐，我会在我的工作日志里面，真的写下来。
譬如说这个礼拜我觉得课不多，我可以写个一万字；
下礼拜几乎每天都有课程要上，可能写不了多少，写五千字；
再下个礼拜，课更少，没什么课，可能是一万五千字，我会在每个礼拜记录我要写的字。
当我写下来之后，你会发现一个很有趣的现象是，我一定会做到，因为我重的是promise跟承诺，而且我不只会做到，我会想办法超前，享受S那种进度超前的从容感觉，我不喜欢每天被逼着赶进度，逼着赶进度追跟跑的时候。
所以S你要给你自己订进度，就会有持续的行动力出来，而且当你真的写下你的进度之后，S就会遵守那个制度，跟住那个进度去完成那个事情，
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