直营店管理方案明细.docx

直营店管理方案明细.docx

《直营店管理方案明细.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《直营店管理方案明细.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

直营店管理方案明细

店面管理总则

经营理念：

车行天下，爵仕为家；

热情服务，无微不至；

精心施工，认真负责；

客乐我安，店兴我荣。

立店之本：

以车漆快修，汽车贴膜，精细美容，水釉洗车，全能精洗为龙头服务项目。

店面管理细则

第一则：

考勤制度及作息时间

1．上下班时间规定：

7：

30—19：

00，冬季8：

00—18：

30（每年10月15日至次年3月15号）。

每月带薪事假2天，周一，周五，周六，周日无故不允许请假，超出规定按实际天数扣工资，全月无休息，事假，迟到早退者发放全勤奖100月元，迟到早退按15元/次扣除，旷工按100元/扣除，上班时间做与工作无关的事项按50元/次扣除。

公司每月15日发放上月工资，25日发放提成。

每人每月扣押100元保证金至年末一次性发放，不得提前支取。

2．本店考勤使用打卡制度，全体员工上下班认真做好打卡记录，严禁代人打卡，或一人多卡，如有发现每次扣除当事人当天双倍工资，连续三次者做开除处理不予发放当月工资及提成。

3．为了不影响店面正常运营，离职人员需提前一个月上缴离职申请，否则不予发放当月工资及提成。

离职时部门主管需做好财务清点，正常交接后办理离职手续，因工作失职被本店辞退人员无提成发放。

4．严格执行店面作息制度，服从领导安排，做到不迟到早退，不空岗，有事提前请假换班，应在当日下午15点前提出，由行政部开出假条以作记录，经店长批准后方可有效。

短信电话请假无效，违者以旷工处理。

5．在店内宿舍住宿员工，应自觉维护住宿环境卫生，节约用水用电用气，不扰民，不闹事，不允许非本店员工在宿舍内留宿。

全体人员在晚上23：

00前关灯休息，不得无故影响他人休息。

每天由店长或店长指派人员对员工宿舍进行卫生检查，要求全体舍员努力打造一个干净，舒适的生活环境。

第二则：

工作纪律及行为规范

1．上班时间坚守岗位，不允许成群结队离开工作岗位，如特殊情况暂时离开需与同部门内其他同事讲明去向，吸烟，如厕不得两人以上同时离开。

不做任何与工作无关的事，如扎堆聊天，吃东西，串岗，接打私人电话，读书看报，嬉笑打闹，大声喧哗，门前站位人员应保持站姿，维护车爵仕整体形象，不得倚靠或蹲立。

2．全体员工应该具备团队合作精神，在店内不允许拉帮结派。

同事之间应坦诚相待，说实话，办实事。

3．全体员工统一着工装上岗，讲究卫生整齐，保持店内外干净整洁，玻璃明亮，商品摆放整齐无灰尘。

设备工具摆放在规定位置。

当天工作结束后，使用工具做到每日一清，保证规位。

女员工着淡装上岗，不浓装艳抹，所有员工不允许在工作时间讲方言。

4．不允许在工作场地内吸烟，不许有明火作业，所有职员都要早上班前解决个人的早饭问题。

5．严禁员工私下交易，收取客户财务，一经发现按收受客户金额的10倍进行处罚并开除，不予发放工资提成。

6．各车间设备工具由组长负责管理，其他部门借用后及时归还，如有人为损坏需照价赔偿，设备损坏及时上报，各部门组长随时监控部门内部用品及所售商品，做到日清月结，如有缺，断货商品及备品及时领用或上报，经批准后由专人采购入库，以免影响销售或使用。

滞销商品及时提出促销意见避免积压。

7．业务人员需熟练掌握店内各项业务知识，业务部主管应组织业务员及时学习新产品，技术人员需持证上岗，上岗前需经过公司考核，未经批准私自上岗操作非本职工作或违规操作者，由当事人承担事故责任损失，情节严重者予以开除处理。

8．接待顾客要主动热情，要使用文明礼貌用语，彬彬有礼，不得因任何原因而怠慢顾客，对顾客必须做到有求必应。

对待总部来店内考察客户时，应主动热情，详细介绍，使用礼貌用语。

9．如有客户投诉需主动配合客户要求达到客户满意，个人无法处理完毕事件需同客户打好招呼讲明去向后交由上级主管解决。

10．员工个人对本店有建议或意见可提出口头或书面申请，经管理层决定后下达相关本店政策。

不得私下议论和发表对本店不利言论，一经发现作开除处理。

11．每月由总经理召开一次全体总结会，店长每半月召开一次全体总结会，店长与各组长，采购，行政部每周开一次总结例会，每次会议都要做详细记录，对于开会所提出的问题应及时解决，由总经理核实具体的执行结果。

店长岗位职责及工资待遇

在汽车经营体系当中，店长是加盟店的最高管理者，在店面整体规划统筹、以及店面日常运营管理监督的责任。

正因为店长的地位如此重要，所以店长专业化管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。

店长对直营店的管理是依照总部制定的运营手册来进行的，既与总部保持良好的配合，又需协调与激励全体员工做好直营店作业活动，从而不断地提高经营业绩，店长应当严格按照相关行为规范履行好自身的岗位基本职责。

车爵仕汽车服务连锁企业店长行为规范：

科学决策，不轻率拍板；恪尽职守，不滥用职权。

廉洁奉公，不以权谋私；体恤下属，不强人所难。

对于车爵仕店面来说，店长是一店之核心，行动的风向标，统筹管理者，营销规划人。

因此作为车爵仕汽车酷装美容服务机构的一店之长，必须具备统筹管理之能力，必须具有以身作则，勇担大任之豪气，提倡人性化管理，以人格魅力带动店面团队精诚同心。

所以作为店长要随时检点自己工作到位的程度，符不符合车爵仕高品质专业服务项目，具不具备车爵仕深层次汽车美容养护文化的基本素质。

具体细则参照总部加盟店店长手册执行，直接向总经理负责。

工资待遇：

工资=底薪2000+绩效工资（18万及以下按流水0.5%发放，18万以上部分按流水1%发放。

）

18万及以上全额发放工资，18万以下发放工资的90%；16万及以下发放工资的80%；

行政部岗位职责及工资待遇

1．配合总经理管理好店内财务帐目，合理安排资金，严格控制与监督成本，各项支出由店长核实签字，报总经理批准后执行。

2．人事管理：

向店长提供必要的员工信息，负责在职员工的档案管理、离职员工的交接手续、新员工入职用品发放及安排岗前培训。

3．内部监督：

对店内其它部门的日常运营有监督权利，向店长提出合理化建议，并配合店长做好店内员工的奖罚处理工作。

4．生活住宿管理：

炊事员工资为1200元，员工生活标准按规定5元/人*天，只吃中餐不吃晚餐员工按2.5元/人*天计算,由炊事员自行登记人数,由行政部监督管理,财务按实际人数发放生活费.炊事员同时兼任宿舍舍长，管理好员工的生活起居，做好宿舍公共区域的日常卫生工作，节约用水用电用气，防火防盗。

5.库房管理,日常清点及整理库存商品,对于短缺或积压商品及时进行处理,以及每月末对所有商品盘存.

工资待遇：

工资=底薪1500+绩效工资（18万及以下按流水0.25%发放，18万以上部分按流水0.5%发放，试用期一个月，试用底薪1200元）

18万及以上全额发放工资，18万以下发放全额工资的90%；16万以下发放全额工资的80%；

采购兼司机岗位职责及工资待遇

1.配合店长满足客户要求,合理采购商品,建议店长及时处理季节性商品及调货,把握市场动态,具有开创精神.

2.对新商品的入店必须对业务部作详细介绍,让业务员熟练掌握商品卖点.

3.及时采购商品和检查库存,防止商品短缺及压货.

4.保持与供应商的良好关系,需不断寻找新的合作伙伴.

5.安全驾驶车辆,爱护公司财物,合理安排工作.

6.在处理完本职工作后,应主动协助其他部门工作.

工资待遇：

工资=底薪1200+绩效工资（18万以下按流水0.25%发放，18万以上部分按流水0.5%发放，试用期一个月，试用底薪1000元）+工龄工资（50元/年）

18万及以上全额发放工资，18万以下发放工资的90%；16万以下发放工资的80%；

洗车组服务规范标准及工资待遇

1.洗车组由组长安排日常工作,所有组员应服从组长安排,对工作认真负责.

2.在服务完毕交车前,组长应对所服务车辆进行检查验收,严格控制操作流程,规范服务标准.

3.所有服务流程标准按车爵仕服务规范标准体系执行.以1,2,3,4,6条为执行标准.

4.所有组员对待顾客应主动热情,对于顾客的咨询要讲解清楚,鼓励所有组员参与业务.

5.洗车组由三人组成，一人负责冲水枪，另两人负责打泡沫并对车辆作拉水处理。

擦车组一人一车，负责到底，如有客户投诉必将从严处理，所有组员均需培训考核上岗.

工资待遇：

组长工资=底薪1400+绩效工资（3200辆50元，3600辆100元,4000辆150元）+提成（3500辆及以下0.1元/辆,3500辆以上部分0.2元/辆,所有组员平均分配）+工龄工资（50元/年）,试用期三个月,底薪1200元.

洗车工=底薪1200+提成（3500辆及以下0.3元/辆,3500辆以上部分0.5元/辆,所有组员平均分配）+工龄工资（50元/年）,试用期一个月,底薪1000元.

擦车工=底薪1000+提成（1.5元/辆）+工龄工资（50元/年）,试用期一个月,底薪800元.

3200辆及以上发放全额工资.3200辆以下发放全额工资90%,2800辆以下发放全额工资的80%.

洗车组所接业务均按正常业务提成发放.

美容装饰组服务规范标准及工资待遇

为了提高工作效率，加强店面管理，树立车爵仕形象，推广车爵仕服务理念与技术，使员工有一个平等、和谐团结的工作环境，特制定以下管理条例：

一、严格执行公司作息制度与纪律，服从组长安排，精心施工，认真负责。

二、组长负责本组的接单，派工，施工验收，合理安排组员各项工作，协调与其他部门的业务衔接。

协助店长管理。

三、刻苦钻研技术，业务，不断提升自身业务水平。

四、认真执行车爵仕技术服务施工标准，所有服务流程规范标准参照总部加盟店服务规范标准体系目录1，2，3，4，5，6，7项执行。

五、所有技术人员均要经本店考核或持证上岗。

工资待遇：

组长工资=底薪1800+绩效工资（流水5万100元，6万200元,7万300元）+提成+工龄工资（50元/年）,试用期三个月,底薪1500元.连续三个月未达到5万者自行辞退或换岗。

装饰美容技师=底薪1600+绩效工资（流水5万50元，6万100元,7万150元）+提成+工龄工资（50元/年）,试用期一个月,底薪1400元.

电子音响技师=底薪1600+绩效工资（流水5万50元，6万100元,7万150元）+提成+工龄工资（50元/年）,试用期一个月,底薪1400元.

具体提成方案：

美容清洗类：

（按流水）

流水5万及以下接活3%施工6%

流水6万及以下接活4%施工8%

流水6万以上接活5%施工10%

装饰音响类：

（按毛利）

流水5万及以下接活3%施工6%

流水6万及以下接活4%施工8%

流水6万以上接活5%施工10%

流水5万及以上发放全额工资，5万以下发放全额工资90%，4万以下发放全额工资80%。

美装组所接其他业务均按正常业务提成发放。

涂装快修组服务规范标准及工资待遇

为了提高车爵仕在行业中的竞争力，走在行业的前沿，作为本店的主推服务项目，全体组员有义务推广车爵仕的新技术和服务理念，使车爵仕的业务水平再上一个新台阶，使员工有一个平等、和谐团结的工作环境，特制定以下管理条例：

1．严格执行本店作息制度与纪律，服从组长安排，精心施工，认真负责。

2．组长负责本组的接单，派工，施工验收，合理安排组员各项工作，协调与其他部门的业务衔接。

协助店长管理。

3．刻苦钻研技术，业务，不断提升自身业务水平。

4．认真执行车爵仕技术服务施工标准，所有服务流程规范标准参照总部加盟店服务规范标准体系目录1，2，3，4，5，6，7项执行。

5．所有技术人员均要经本店考核或持证上岗。

工资待遇：

组长工资=底薪1800+绩效工资（流水5万100元，6万200元,7万300元）+提成+工龄工资（50元/年）,试用期三个月,底薪1500元.连续三个月未达到5万者自行辞退或换岗。

机修技师=底薪1600+绩效工资（流水5万50元，6万100元,7万150元）+提成+工龄工资（50元/年）,试用期一个月,底薪1400元.

喷漆技师=底薪2000+绩效工资（流水5万50元，6万100元,7万150元）+提成+工龄工资（50元/年）,试用期一个月,底薪1800元.

调漆技师=底薪1600+绩效工资（流水5万50元，6万100元,7万150元）+提成+工龄工资（50元/年）,试用期一个月,底薪1400元.

具体提成方案：

车漆快修类：

（按流水）

流水5万及以下接活3%施工6%

流水6万及以下接活4%施工8%

流水6万以上接活5%施工10%

维修保养类：

（按毛利）

流水5万及以下接活3%施工6%

流水6万及以下接活4%施工8%

流水6万以上接活5%施工10%

流水5万及以上发放全额工资，5万以下发放全额工资90%，4万以下发放全额工资80%。

涂装快修组所接其他业务均按正常业务提成发放。

业务销售组服务规范标准及工资待遇

为了提高工作效率，加强店面管理，树立车爵仕的形象，努力营造一个良好的消费环境。

1.严格执行本店作息制度与纪律，服从组长安排，热情服务，无微不至。

2.统一着装，讲究卫生，保持整洁，正确端正佩带胸卡，保持最佳的精神面貌。

3.营业前做好柜台，货物，商品及地面环境卫生，达到干净整洁，玻璃明亮。

4.接待顾客要主动热情，要使用文明礼貌用语，见到每一位客户必须问好，不得因其他原因而怠慢顾客，对顾客必须做到有求必应。

5.凡是在商品部销售的商品，严格执行打折极限的规定，业务人员折扣范围限于店内促销折扣，超出部分需向主管组长请示。

6.开票认真，字迹清楚，票据金额栏不得涂改，要求书写规范，验票收款付货。

填写销售单时标明商品编号，无编号商品以商品名称及原有编号为准；不得私自更改销售单，单面需字迹清晰，价格不得随意更改，标明原价及销售价。

作废单据在作废前需写明理由，由部门主管签字，作废单据面额较大时需上报店长签字后方可作废。

销售单如有损坏需作废需保留三联同时上交。

不明原因丢失，短缺销售单以每单1000元面额对相关责任人进行处罚。

7.下班前，每天要做好货物的盘点工作，做到准确无误，欠缺商品应及时填写申购单：

上架商品必须贴好价格和编号，做到日清日结。

8.业务员实行轮流循环开洗车票，并有义务对开票当天的洗车质量进行验收监督，遇到问题及时解决或上报。

洗车小票需认真填写，标明单次清洗价格，免费写清原由部门主管签字。

9.本店员工严禁挪用商品，弄虚作假，不得私留代卖，滞卖商品。

不得向外泄露公司信息，爱惜公司财务，所有办公用品，在更换时，必须以旧换新。

10.每人备好工作日记本，记录客户信息及订货情况。

11.接车做服务进入车间内由由技师配合认真对服务车辆进行检查，取得客户认可后开单标清服务价格，由客户签字后带领客户离开车间。

12.如客户滞留车间内需明确告知店面规定，将客户请到休息厅休息。

13.将接车后所开单据三联分开，客户联交给客户。

施工联放在雨刷器内夹好，存根联交由前台台面以作收费凭证。

14.车间内技师施工完毕由主管组长验收后方可向客户交车。

15.服务标准参照总部服务流程规范标准1，2，8执行。

工资待遇：

组长工资=底薪1400+绩效工资（流水6万100元，8万200元,10万300元）+提成+工龄工资（50元/年）,试用期三个月,底薪1200元.连续三个月未达到6万者自行辞退或换岗。

业务员=底薪1000+绩效工资（流水6万50元，8万100元,10万150元）+提成+工龄工资（50元/年）,试用期一个月,底薪800元.个人流水连续三个未达到2万者自行辞退。

具体提成方案：

商品销售：

（按毛利）

个人流水2万及以下按毛利4%

个人流水3万及以下按毛利6%

个人流水4万及以下按毛利8%

个人流水4万以上按毛利10%

洗车美容卡：

360元卡提12元，600元卡提20元，960元卡提32元，1000元卡提38元，1680元提58元，1980元卡68元，2680元卡提88元。

氮气卡160提10元.

流水6万及以上发放全额工资，6万以下发放全额工资90%，5万以下发放全额工资80%。

业务组所接其他业务均按正常业务提成发放。

标准服务流程（张贴展示）

公司组织结构图（加照片展示）