营业上半年工作总结办15.docx

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营业上半年工作总结办15

市内营业分局

2010年上半年工作总结和下半年工作谋划

上半年经营工作总结

（一）1-5月份总体经营情况：

2010年上半年，我分局紧紧围绕省公司的工作部署，按照市局制定的经营方针，以发展为主线，转变作风，更新观念，坚定不移抓改革，全力以赴抓发展，精益求精抓管理，持之以恒抓安全，齐心协力创和谐。

积极发挥营业分局综合业务平台的功能，以函件业务为龙头，做大做强传统业务，稳中有升推进新生业务，逐步提高由传统业务衍生的高附加值业务。

1-5月份累计完成业务收入2807351.11元，较去年同期增长-21.45%，结算后实际形成收入为189.11.万元，完成年收入计划的39.24%，差形象进度2.43个百分点。

其中，函件业务收入131.95万元，完成计划的43.98％；包裹业务收入6.99万元，完成计划的21.84％；汇兑业务收入15.77万元，完成计划的41.5％；速递代理业务累计实现结算收入19.43万元，完成计划的38.47％；快包代理业务累计实现结算收入3.4万元，完成年计划的38.47%。

代理信息业务累计实现结算收入11。

38万元，完成年计划的26.15%。

成本费用完成59.4万，完成年计划44.14%，收支差完成106.8万，完成年计划的32.5%，业务欠费25.66万，代理欠8.06万，考核欠费17.6万欠费率9.46%。

（二）各项业务的完成情况及发展中存在的问题

1、函件业务：

1-5月份累计实现收入131.95万元，同比下降35.69%，完成年计划的43.98%。

①大力发展数据库商函业务

函件业务主要抓好数据库商函的开发。

今年年初，我分局对市区9家汽车4S店、学校、银行、标准件市场、商务局等行业市场进行了走访和开发。

已成功开发了邢台市商务局和邢台市标准件公司数据库商函业务，预计全年可实现收入6万元。

同时充分发挥分局营销部的职能重点开发、维护20万元以上的客户。

对于现有的老客户---和平医院提供优质的服务，为他们筛选针对性强的名址信息，以数据翔实、发寄迅速、认真负责的态度，赢得了客户的信任，达成长期合作协议，取得了可观的收益，真正地实现了企业与客户的双赢。

②积极搞好贺卡业务

在09年“贺卡战役”中分局组织营销人员，及早联系各大企事业单位、政府机关，主攻定制型贺年卡，兼售销售型贺卡，均取得了良好成效，09年一季度实现收入1003250元，其中销售型38100元，定制性965150元。

我分局函件业务虽然发展较好，但是同期下降比较多，严重影响了整体进度，也是造成分局没有完成计划进度的主要原因，前五个月仅发万封商函而去年同期发了40万。

仅次一项就差30万收入，营销队伍建设还不完善、不健全，整体素质不高，缺乏真正意义上的专职营销与策划人员，对函件业务的快速发展还有一定的制约。

因此，我们要切实搞好营销体系建设，使之逐步健全和完善，同时，认真抓好专职营销人员的培训和学习，增强营销人员的市场洞察力、分析力，提高营销策划水平，满足各类业务市场的发展需求。

找准差距，开发市场下半年应头赶上。

2、包件业务：

1-5月实现收入6.99万元，同比下降5.80%，占年计划21.84%。

作为邮政传统的物品寄递业务，包裹业务多年来一直保持比较平稳的发展态势。

但近年来，相对于函件、速递等业务的快速发展，包裹业务呈现出增长乏力的态势。

从收入结构看，虽快包业务和国际包裹业务占包裹业务收入的比重逐年上升，但因普包业务比重下降幅度较大，使我分局包裹的整体业务发生快速下滑。

其主要原因有：

（1）外部市场的竞争

　随着社会运输业的快速发展，物流公司的迅速崛起，物品寄递市场的竞争日趋激烈，邮政在该市场的绝对优势地位已不复存在。

我局原有的种子客户市场因社会其他物流公司的运输价格低廉，运输网络的逐步健全，给邮政原有的点多、线长、面广的优势造成很大冲击。

众多的种子客户都纷纷选择了非邮政运输渠道，使我局的包裹市场损失极大。

（2）业务界限模糊。

在邮政的产品体系中，包裹和物流业务具有物品运输和送达的共性。

从理论上讲，包裹业务和物流业务在服务对象、时限、资费、服务方式和处理流程等方面都有明显区别，但在具体运作过程中，由于中邮快货、e邮宝业务及经济类速递的推出，造成包裹、速递、物流业务的界限比较模糊，再加上e邮宝、中邮快货和经济类速递业务的价格远低于普通包裹业务的价格，因此不可避免地出现了速递、物流业务分流包裹业务的现象。

在国内包裹业务中，普包更多地体现了普遍服务的性质，快包则更多地体现了“优质优价”的商业化服务，因此快包的时限要明显快于普包，资费要明显高于普包。

但实际情况是，在高资费的情况下，快包并没有在时限上与普包形成明显的层次性。

此外，从投递深度上，普、快包都实行无偿投递到户，服务标准的无差异性导致很多已选择使用快包业务的客户重新选择普包业务，使高资费业务向低资费业务回流，给窗口的营销工作造成很大的负面影响。

（4）市场营销体系不健全　　

目前我分局包裹业务的发展主要以窗口收寄为主，由于无运输车辆对普通包裹的大客户无法提供上门揽收服务，包裹业务的发展基本停留在窗口收寄阶段，缺乏健全的营销体系和专业营销人员对客户进行针对性服务，不利于对包裹业务大客户群体的培育和开发，而仅靠窗口交寄的散户也难以做大包裹业务的规模和效益。

因此，分局为稳定和激发包裹业务市场，出台了多种激励政策，对揽收快递包裹、家乡包裹和国际包裹均给与一定的奖励。

并充分做好营业窗口包裹收寄的服务工作。

为客户提供合适的包装箱和包装袋，以便利、优质、高效的服务留住老客户，争取新客户。

在支局人员紧张营销任务重的情况下，分局抽调各支局人员于6月初进驻校园对校园包裹进行大力宣传，为6月中下旬学生包裹的大批量收寄打好基础。

（加上什么时候进校园，到现在受寄情况）。

速递及快递包裹代理业务：

1-5月累计实现结算收入22.83万元，较去年同期增长6.47%，占年计划的33.82%。

速递代理业务虽然较去年有一定的增长，但还有很多不利因素阻碍该项业务的长足发展，主要原因一是专业化管理后分局作为营业平台部门取消了优惠权限，速递255万收入当中优惠的部分占整体收入的20%，市局下达的速递结算收入50。

5万是去年完成数据，没有减去优惠部分。

同一市场我们原资费专业优惠资费，我们一件22专业15用户怎么会选择我们，原有的大客户全部流失收入完不成也影响我们整体考核，希望市局结合实际给予考虑，同时结合市局下发的政策用到实处，用到位，充分调动广大职工积极性找用户，开发新客户，以保证任务的完成。

汇兑业务：

1-5月共实现收入15.77万元，较去年同期增长2.74%，完成占年计划的41.50%。

汇兑业务较去年同期有一定的增幅，主要是分局出台了各种奖励和考核办法，大大的调动了职工的积极性，各支局采取多种措施促进汇兑业务发展，在窗口加大宣传力度，还主动上门揽收企事业单位的大宗汇款业务，为他们提供及时、准确、优质的服务，稳固了一大批老客户。

积极办理入账汇款、商户汇款、网汇e汇款，并积极向用户介绍具有高附加值的投单回执和短信回执业务。

使汇兑业务有了新的业务增长点。

电子商务业务：

1-5月累计实现收入11.38万元，较去年同期下降18.07%，占年计划的27.42%。

其中代办电信收入1.98万元，代收电费0.21万元，短信收入0.32万元。

（加上各项收费额收入，短信等，

—下达收入和实际出入太大，今年下达收入41。

5万而去年实际完成***万相差****万，去年1-5月受费额****万，今年****万，一直处于下降趋势，

二是分局作为营业平台只是带收，没有开发新客户的权限和成本，所以此项业务在多收也达不到计划。

三分局的代办业务主要是代收移动、联通、电信话费、电费和代售航空票务，但因系统运行缓慢，无法正常办理业务及数据无故丢失的情况，严重影响了代收费业务的发展。

而市内电表的改造，绝大多数用电户已改为购字插卡，但我分局的结算收入是按单结算，由于大部分客户一次缴费可供一年使用，所以，造成我们的收入下降，另外票据供应不及时的现象时有发生，使我局的业务无法正常办理。

自2009年4月份开办特快短信以来，我分局积极组织职工学习业务加办流程，开展了此项业务的劳动竞赛，以此项业务为代办业务的新增长点，带动代办业务的发展。

但是也没有办法弥补这么大的缺口。

（三）发展业务及所采取的具体措施

按照分局2010年度总体发展思路，对各支局下达详细的各季度计划指标，按季度进行考核兑现，奖要奖得到位、罚要罚得有依据，对各类业务发展避免出现平均主义，按各支局实际情况制定不同的发展思路和考核办法，最大程度上激发各支局发展业务的积极性，拓宽了各支局在发展业务上的创新思维。

通过对支局计划任务分解和考核方式的转变，使各支局迅速转变思想，抛弃“等、靠、要”的观念，积极主动的多方寻找市场，及早谋划，定准发展思路，不遗余力的发挥各自潜能，较好的完成了各类考核计划指标。

我分局根据省公司及市局的营销体系建设的工作精神，积极组织，抽调营销能力强、业务熟练的人员，并通过竟聘上岗，组建了营销部，为开发市场奠定了良好的基础。

1、函件业务：

注重数据库商函的开发，对市场进行网格化细分，即将市区进行横分和纵分，横分即根据函件业务种类进行分类统计，将我分局已开办和未开办的函件业务分类列项，重点开发未开办的业务；纵分即将各支局服务区域进行划分，将不同的服务区域内的客户按行业、种类进行标注，依据逐户开发、重点跟进的营销原则，以支局网点带动服务区面，以服务区面为根基将全市潜在客户连成全面发展区片，真正实现专业化营销。

同时，根据客户的不同需求，且进一步完善营销体系建设，制定了网格化营销管理体系，以点带面，实行阵地与网络式营销，充分发掘潜在客户资源。

积极拓展思路，开发交警罚单、银行对账单等单式寄递业务以及“幸运邮天下”幸运卡业务。

2、包件业务：

在包裹业务逐年下滑的不利因素影响下，我分局积极寻找新的业务增长点，通过与名、优、土、特、新产品生产厂家合作，由厂家提供土特产品，我分局设计独具特色的专用包装箱，对土特产品进行组合，在专柜展示销售，客户购买这些土特产品套装+免费邮寄;客户自带土特产品+优惠寄递的服务。

提高包裹的寄递率，促进包裹业务的收入

及早与市区内的各大院校联系，进驻校园，抓好校园包裹的收寄工作。

积极与种子公司进行业务洽谈，以优质的服务最大程度的挽留住客户，争取较大的种子市场份额。

在支局包裹业务营销上，不断加大窗口营销力度，着力提高快包率，通过制定倾斜性考核办法、加大业务宣传力度等有力举措，实现包裹业务的提质增效。

针对外来务工人员、外出求学人员到营业厅办理邮寄行李，要求时限快的需求，窗口营销人员通过开展“多说一句话”活动，积极推介快包业务，努力在提高业务收入质量上下功夫，取得了显著成效。

3、汇兑业务：

分局在2010年开展了“高收益型汇兑业务竞赛”，每月对各支局账户类汇款占比进行排名，将投单回执和短信回执的加办率纳入支局奖金考核，加大奖励机制，充分调动职工的积极性，有利地促进了汇兑的大幅增长。

4、速递及快递包裹业务：

分局在总结09年度速递窗口收寄经验的基础上，在10年度开展了“速递1+1”专项营销竞赛活动，即在考核各支局窗口收寄收入的同时，加大揽收的考核力度，每月对开发的大客户的揽收情况进行全局排名，对排名前五位的揽收员进行奖励，对排名后十位的揽收员按季度进行累计考核，通过此项竞赛活动，充分调动了支局及揽收人员的积极性，取得了较好的成果。

5、电子商务业务：

开展窗口营销与上门揽收相结合的收费工作，在代收话费的基础业务上，积极开展航空票务、世博会门票代售业务的宣传和销售工作，开发新市场，逐步将代办市场做大做强。

二、基础管理工作

　1、完善各项制度

我分局今年年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。

在邮政业务资费的管理上，根据省公司及市局文件要求完善资费管理，严格控制超范围、超标准优惠资费。

在欠费管理上，要求各支局每月与分局及时对帐，实现财实相符，帐实相符，强化了责任追究，有效控制用户欠费。

在视察检查工作方面，各个监督岗位人员各司其责、规范管理、推动邮政安全工作由防范向源头管理、由事后检查向务实基础管理，努力杜绝违规案件的发生。

　　　2、提高职工素质

职工岗前培训，做到培训有计划、有准备，岗位练功与每日一题活动有效结合，各支局基本上能够按照要求进行，但存在有的做的不实、不透，下步我局将按照方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监督管理力度。

提高职工队伍的整体素质，努力适应市场竞争的需要。

上半年我局将职工队伍的思想和精神集中到加快发展上来，切实调动职工队伍的积极性与创造性，增强职工参与市场竞争的信心与决心。

不断提高营销人员的实践技能与操作技能。

加强岗位技能培训，建立职工培训平台。

3、队伍建设情况

我分局在5月份按照市局“双定”标准进行了分局机构的重新设置，设立了市场部主任及四个中心支局支局长，实行竟聘上岗。

以管理、营销、专业技术三支队伍建设为重点，加强干部队伍建设，适应形势发展的需要。

通过实践科学发展观的学习活动，使班子整体素质得到提高，树立了班子的整体形象，注重团结协作、整体作用的发挥，做到重大事项的集体协商，努力站在全分局和战略高度确定本单位、本部门的发展规划，全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等各项工作。

4、加强资金管理力度，确保不出现各类事故

分局高度重视资金安全管理，对支局的汇兑台席点进行重点检查，对违反规章制度的人和事严肃处理，绝不姑息迁就。

要求各支局对资金安全、人员安全重点关注，保证库存现金不超限、重要凭证逐级签字使用。

与此同时，还要求各支局严格执行进出入营业室登记制度，注意防火、防盗抢，加强职工安全意识。

5、加强分局量收管理和报表管理

分局在10先后出台了支局量收日报单和基础档案上报管理办法，逐日核对支局量收情况，发现问题及时纠正。

并在电子化支局不断完善和版本升级的同时，积极组织支局人员进行学习。

确保量收系统中的数据准确翔实。

下半年工作思路及谋划

指导思想：

振奋精神，增强发展意识，充分挖掘市场潜力，实现市局的“三推进、四强化、一提升”的发展目标，即大力推进专业化经营，大力推进营销体系建设，大力推进管理绩效化，强化绩效管理，强化经营管理，强化预算管理，提升创新能力。

各类业务的发展思路及谋划

（一）函件业务：

完成收入计划的100％，下半年确保完成170万元。

保障措施：

对营销部和支局的函件业务加大考核力度，开发大宗信函用户，提高邮资机使用率。

开展形式多样的业务宣传工作，及早做好贺年卡，幸运卡的推介和营销工作，将幸运卡的创收作为一项常抓不懈的工作，为全年的函件及贺卡业务打好基础。

抓好招生信函及录取通知书的开发和收寄工作，把以往坐等客户上门变为主动与各个招生学校联系，多方搜集应届毕业生的名址信息，做好揽收招生信函的工作。

（加上和平医院，新增开发用户等具体的东西内容。

（二）包件业务：

完成收入计划的100％，下半年实现收入26万元。

保障措施：

1、对包裹市场进行充分的调查和分析。

以客户经理、支局揽收员为代表对客户进行经常性的走访，对收集到的包裹和国际业务客户资料进行归案整理，并收集与邮政企业主要竞争对手的基本资料，制定一系列对应策略，有效地防止大客户流失。

2、分局将由重点支局牵头，逐户上门巩固客户，稳定包件收入。

为方便用户，简化交寄手续，满足批量包裹客户用邮需求，在处理环节上，尽量缩短局内处理时限，使国内普通包裹接近国内普通信函全程时限。

通过流程再造，优化普通包裹处理流程，缩短快包、普包的时限差距，以优质的服务创造效益。

3、采取灵活多样的营销工作，发展家乡包裹和爱心包裹业务。

做好校园包裹及军营包裹的收寄工作，国内商包业务市场主要针对本地土特产、名优商品等特色产品，积极加强与当地政府相关部门的沟通，取得当地政府的支持与理解，将本地拳头产品作为包裹业务发展的重中之重来开发、维护。

4、 积极组织开展业务培训，切实提高员工的业务能力。

针对国际包裹业务办理能力差的支局和个人，组织专门的业务培训，以国际业务处理规则和实际操做为培训内容。

并印制和下发相关业务知识、邮政常用服务英语和国际业务禁限寄清单、国际包裹资费简表及业务营销手册等资料，便于窗口收寄和营销人员开展上门揽收。

使全市14个营业支局全面开展国际包裹业务。

国际包裹发展重点要放在国际航空包裹和卡哈拉国际航空包裹业务上。

利用航空包裹承诺服务政策，重点开拓中小企业商品类国际包裹，开发国际商品包裹；以拓展日、美、韩、澳包裹为重点，开发国际包裹精品。

海峡包裹业务主要针对台资企业、对台贸易企业，向台胞推介邮政业务的优势和能力，寻找业务扩大的突破口。

（三）汇兑业务：

完成收入计划的100％，下半年实现收入23万元。

保障措施：

继续开展窗口高收益类汇款竞赛活动。

重点抓好入账汇款业务，使入账汇款业务稳步发展；同时联系相关部门，及早开通网点刷卡器，为“账户—账户”汇款的开办做好准备工作。

加大对支局的考核力度，将汇兑短信加办率纳入各支局长考核范围内，确保加办率不低于40％，力争达到60％。

（四）特快及快递包裹业务：

完成收入计划的100%，下半年实现收入48万元

保障措施：

继续重点抓好窗口“挂转特、普转快、快转特”的阵地营销工作，尤其针对重点客户做好宣传工作，提高普转快、快转特比率；其次是尽最大可能维护好现有特快大客户，通过提高服务质量、做好上门揽收的工作模式，最大限度地留住用户。

积极组织开展业务培训，切实提高员工的业务能力。

针对国际包裹业务办理能力差的支局和个人，组织专门的业务培训，以国际业务处理规则和实际操做为培训内容。

并印制和下发相关业务知识、邮政常用服务英语和国际业务禁限寄清单、国际包裹资费简表及业务营销手册等资料，便于窗口收寄和营销人员开展上门揽收。

使全市14个营业支局全面开展国际包裹业务。

国际包裹发展重点要放在国际航空包裹和卡哈拉国际航空包裹业务上。

利用航空包裹承诺服务政策，重点开拓中小企业商品类国际包裹，开发国际商品包裹；以拓展日、美、韩、澳包裹为重点，开发国际包裹精品。

海峡包裹业务主要针对台资企业、对台贸易企业，向台胞推介邮政业务的优势和能力，寻找业务扩大的突破口。

（五）、电子商务业务：

实现收入计划的100％，下半年实现收入30万元。

保障措施：

一是创建灵活有效的经营管理机制，切实提高窗口服务水平，赢得电信运营企业的信任，赢得用户的赞誉和信赖，从而促进业务发展。

实行经营业绩与个人收入挂钩，按劳计酬，上不封顶，下不保底，充分调动职工营销的积极性，同时围绕代理业务开展劳动竞赛活动，推出个人营销能手、营销排行榜等激励办法，对实现收入名列前茅的支局或个人给予重奖，切实提高广大职工的服务热情和创收意识。

二是加强短信业务发展的考核力度，做好每月量收入补录工作，制作相应的宣传品，加大特快短信的业务营销力度，提高特快短信的加办率。

三是加大宣传力度，进一步提高我分局代理业务的社会知名度。

针对层面开展不同形式的宣传，在各支局悬挂条幅、张贴宣传画，摆放各种宣传资料；在节假日举办上街宣传咨询活动，针对客流量大、商业繁华的街区进行重点宣传，借助自身和社会的力量，将信息代理业务发展成为我分局稳固长效的业务。

下半年必保几项工作；

一，确保全年业务收入，收支差额按时完成。

二，按照市局双定工作安排，积极配合市局完成双定工作的开展和落实。

三，按照项目考核，落实到人，按时，按进度完成项目的开展和完成。

四，专项营销提前安排早动手确保顺利开展。

五，贺卡战役早谋划早安排，保旧开新早沟通早落实确保老户不降，新户增长，

六，抓服务促行评，保证两支局进入先进。

七，抓规范，保安全，确保服务上台阶，营收资金安全。

总结内容不能空洞，要有内容，问题要说明说透，建议和措施要详细而到位，数字要准确，分析要有条理，整体要顺畅层次分明，

一、认真执行分局各项考核办法，对各支局业务完成情况每月通报，对每个支局发放月考核明细卡，将奖励、扣罚情况发放到支局，使每个职工做到心中有数，最大程度上激励职工发展业务的积极性。

二、做好行风评议工作，进一步提高服务水平和质量，用户满意度达到95％以上。

三、进一步加大业务检查和资金安全稽查力度，保证人员、资金安全，确保各项收入准确、及时的全额上缴。

四、实行分局督导制度：

由分局马局长对分局各项工作进行总体督导；分局李局长负责各项业务发展和检查工作的督导；由市场部负责各支局的业务收入和服务质量的督导工作，其他同志按分工进行各项工作的督导。

五、提高职工业务素质加强业务培训，使职工能更好地为用户办理业务。

六、结合各支局实际情况由分局与支局长一同分析市场，要求14个支局及营销部门都要有自己的经营和营销特色，每个支局保证有一项重点业务，寻找一项增长点业务，发展一项亮点业务。

二〇一〇年六月二十日