IP电话系统使用手册.docx

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IP电话系统使用手册

国家安全生产信息系统（“金安”工程）一期项目培训系列教材

网络系统运维管理

——IP电话系统使用手册

（编号：

网络类JA1—WL—003[2009]）

审核：

“金安”工程一期项目办公室

国家安全监管总局通信信息中心

编制：

中国电信集团系统集成有限责任公司

2010年1月·北京

1IP电话使用方法1

1.1拨打接听电话1

1.2重拨功能1

1.3音量调节功能1

1.4来电、去电查询功能2

1.5呼叫转接功能2

1.6小型会议功能2

2IP电话安装配置方法3

3IP电话常见故障及排查方法6

3.1硬件故障6

3.2网络故障6

1IP电话使用方法

1.1拨打接听电话

话机摘机后，拨打被叫号码即可。

局内通话直拨4位分机号，出局则需加拨区号。

1.2重拨功能

话机摘机后，在软键盘区选择“重拨”按钮即可自动执行重拨功能。

1.3音量调节功能

（1）话机铃音音量调节：

未摘机时，使用话机上的“音量调节键”可放大或减小话机来电铃音音量。

（2）听筒音量调节：

摘机后，调节话机上的“音量调节键”可放大或减小通话声音，待调节至合适音量后，在软键盘区按“保存”键保存当前配置。

音量调节键位置如图1-1所示

图1-1音量调节示意图

1.4来电、去电查询功能

按下话机的“主菜单”键进入主菜单操作界面，通过操作“主菜单调节键”将光标移动至第2项——“目录”，在软键盘区按下“选择”按键进入“目录”菜单中。

在该菜单中可选择相应的选项“未接呼叫”、“已接电话”、“已拨呼叫”进行来电、去电信息查询。

1.5呼叫转接功能

通话过程中，话机可将通话线路转接至另一电话，从而实现原通话方与转接方直接通话，且本机退出通话。

（如A与B处于通话状态，此时B欲与C通话，则A可将线路转接至C，A退出通话）具体步骤如下：

通话过程中，按下软键盘区的“转接”键，听到拨号音后拨打要转接的电话号码，线路接通后再次按下软键盘区“转接”键，此时原通话方与新转接方实现通话，且本机退出通话。

1.6小型会议功能

在通话过程中，可使第3方加入通话，从而实现小型电话会议功能。

具体步骤如下：

按下软键盘区的“其它”键，待功能菜单发生变化后，选择软键盘区的“会议”键，听到拨号音后拨打第3方电话号码，接通后再次按下软键盘区“会议”键即可实现3方通话。

图1-2软键盘区示意图

2IP电话安装配置方法

安装、配置一部IP电话可分为如下几个步骤：

（1）组装电话

CISCO7911GIP电话组件分为：

听筒、话机、听筒连接线、电源。

如图2-1所示。

组装话机时，将各组件安装在话机上相应的接口即可。

图2-1IP电话前面板组成示意图

（2）加电

对于直连墙插的IP电话，可通过网线直接进行POE供电。

对于通过集线器连入网络的IP电话则需使用外接电源。

（3）连接网络

将网线接入话机下方的网络接口。

（4）配置话机

确认话机加电并连入网络后，可对话机进行配置。

需配置的参数有：

话机IP地址，子网掩码，缺省网关，TFTP服务器地址、ADMINVLAN、PCVLAN。

其中，IP地址、掩码缺省网关根据使用人所处司局的IP地址规划而定；

TFTP服务器地址为10.21.100.20；

ADMINVLAN为101（以当地实际IP电话VLAN规划而定）；

PCVLAN为1。

具体配置步骤如下：

1）首先按主菜单键进入话机的主菜单。

如图2-2所示。

而后选择按话机“settings”键进入话机配置菜单，按SELECT按钮。

2）移动光标高亮第2项“networkconfiguration”，按“select”进入networkconfiguration菜单

3）在networkconfiguration菜单中，移动光标高亮第22项“DHCPEnabled”缺省配置是“YES”，修改为“NO”（注意：

先按**#解锁，然后选择“NO”按键）按“SAVE”保存配置。

4）在networkconfiguration菜单中，移动光标高亮第6项“IPAddress”,在解锁状态下，选择“EDIT”按键。

输入IP地址，按“Validate”保存配置

5）在networkconfiguration菜单中，移动光标高亮第7项“subnetmask”,在解锁状态下，选择“EDIT”按键,输入子网掩码，按“Validate”保存配置。

6）在networkconfiguration菜单中，移动光标高亮第8项“TFTPserver1”,在解锁状态下，选择“EDIT”按键,输入TFTP服务器地址，按“Validate”保存配置。

这里我们输入CallManager服务器的地址10.21.100.20。

7）在networkconfiguration菜单中，移动光标高亮第10项“DefaultRouter1”,在解锁状态下，选择“EDIT”按键,输入defaultrouter（默认网关）地址，按“Validate”保存配置。

8）在networkconfiguration菜单中，移动光标高亮第21项，“Admin.VLANID”（也就是IPPhone语音流量所在的VLAN。

），按“EDIT”按键进行编辑，这里IP电话的VLAN为999。

而后按“Validate”保存配置。

9）移动光标高亮第27项设置PCVLAN，按“EDIT”按键进行编辑，这里PCVLAN统一为1。

而后按“Validate”保存配置。

10）配置完成后，按**#将配置模式加锁。

11）以上步骤完成后，话机会自动进行注册升级，通常自动注册时间为3－5分钟。

若话机没有进行自动升级，首先检查话机配置是否有误，确认无误后重启话机，如网络配置及物理连接正确，话机将进入注册状态。

3IP电话常见故障及排查方法

IP电话常见故障可分为两种：

硬件故障和网络故障。

硬件故障指因IP电话机零部件损坏而导致IP电话无法正常使用的故障；网络故障指因网络环境发生变化（如IP地址改变、路由改变等）而导致IP电话无法正常使用的故障。

在故障排查过程中，除显而易见的硬件故障外，建议首先检查网络环境。

3.1硬件故障

（1）常见故障描述：

话机无法加电；话机加电后屏幕无任何显示；话机加电后不断的自行重启；注册成功后，话机主界面右上方无号码显示；拿起话机听筒后无拨号音。

3.2网络故障

（1）常见故障描述：

IP电话屏幕始终显示“注册”标记；电话屏幕没有显示菜单栏；电话屏幕右上角的号码旁边有“×”状标记；电话屏幕右上角没有号码显示；IP电话通话建立后，无法正常通话。

（2）排查方法：

网络环境复杂多变，导致IP电话网络故障的原因有很多，网络故障点的定位需要逐级排查，通常情况下，可依次从如下四个方面检查网络故障：

1）线路检查：

检查电源、网线的连接是否正常。

2）话机配置检查：

检查IP地址、子网掩码、默认网关、TFTP服务器地址、PCVLAN、管理VLAN是否配置正确。

3）交换路由配置检查：

检查交换机端口配置是否正确、路由表中路由条目是否正确。

4）防火墙配置检查：

在各节点的专网防火墙中有两条为IP电话系统设计的包过滤规则,当这些规则没有被配置或只配置了其中一条时，IP电话则无法正常在呼叫管理平台上注册。