医院提升群众满意度个人承诺书.docx

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医院提升群众满意度个人承诺书

医院提升群众满意度个人承诺书

1.个人给医院承诺书怎样写

个人给医院承诺书写法：

1、文本结构

可依次由标题、启语、注释、结语、署名、日期六部分组成：

标题：

或以文种“承诺书”为题；或由事由+文种“承诺书”组成，如“廉洁自律承诺书”；或由单位名称+事由+文种“承诺书”组成，如“**市**局领导干部廉洁自律承诺书”。

启语：

说明签署承诺书的目的，表达作出承诺的意愿，用“我严肃承诺”、“我向……作以下承诺”一类语句引出注释。

注释：

其内容次要是作出详细的承诺，大多采纳分条式写法。

结语：

是一些表态性语句。

署名：

是承诺人的签署。

承诺人是单位的，先写单位全称，加盖单位印章；后由次要担任人签署，或盖上其签名章。

承诺人是集体的，先写上集体名称，后由该集体内全部成员逐个签署，或由该集体次要担任人签署。

承诺人是个人的，由个人签署，签上姓名。

日期是签署之日，年、月、日齐全，规范书写。

2、写作要求

其一，承诺书是签署人内心真实意愿的表示，忌搞形式、走过场，忌出于无法。

其二，承诺书的内容要有针对性、概括性、可行性，要突出重点，要简明扼要。

其三，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。

个人工作承诺书格式范文：

为加强自我约束与管理，切实履行岗位职责，服务_____中心工作，本人慎重作出如下承诺：

一、仔细执行工作交办第一责任制，不以任何理由推拒_____工作支配；个人事务与_____工作支配相冲突时，无条件听从_____支配，特别状况提前向场领导请示。

二、严格恪守国家法律法规和_____规章制度。

执行值守纪律，绝不脱岗。

严格按规定履行请假手续，凡属病假，出具门诊诊断记录和相关材料；凡属事假，具体说明请假事由和起止时间。

杜绝编造虚假理由请假，杜绝事务交办时的临时请假，杜绝未经批准擅自起假。

三、盲目爱护_____及本部门公共物品，保障部门工作正常运转。

四、疼惜办公用品，不随便铺张。

严禁因公款吃喝，虚假报销。

五、敬重每一位来访职工群众，热忱接待，仔细倾听，准时赐予解释和处理。

六、仔细做好本岗位工作，接到工作不推诿，消失问题不推卸。

七、不在工作日饮酒，不在工作时间上网炒股、打牌、下棋等消遣活动，下基层公务活动时，不接受基层单位在运营性饭店的款待。

八、不参与任何形式的赌博、封建迷信和邪教组织，不违反规定驾驶公车，不隐瞒个人严重事项，坚持重要事项报告制度。

九、保证每天24小时通讯畅通，严禁因个人缘由导致通讯不畅而影响工作。

十、盲目维护单位抽象，讲团结，顾大局，不做有损单位抽象之事。

承诺人：

__________

_____年_____月_____日

2.如何提高群众对医疗卫生服务的满足度

（1）公开医疗服务收费。

各医院通过公示栏、电子显示屏等多种方式，向社会公布医疗服务收费项目标准，严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目。

同时还要向病人供应规范的门诊、住院费用一日清单，建立医疗费用查询制度，接受群众监督。

（2）公开药品价格。

准时公开药品及高值医用耗材价格，严格执行药品网上投标选购，取消药品加成，部分药品和高值耗材在挂网价的基础上下浮10-30%选购销售，真正让利于民。

（3）公开医疗服务信息。

公开门诊及住院执业医师信息、医疗服务流程，建立医疗服务赞扬机构和赞扬信箱、赞扬电话，完善医疗纠纷处理机制。

（4）公开服务承诺和拒收“红包”协议。

公开并签订拒收“红包”协议，对私收红包、私收费、乱收费等违纪违规行为，一经查实，按所发生金额的10倍进行惩罚，三年内不得晋升职称，不准参加评先选优，并按所发生金额的5倍嘉奖举报人。

（5）公开医疗质量检查状况。

严格实行大金额处方、病例的评议通报制度，对专科用药量大的前几种药品和前几名医生进行分析通报；建立医生不当处方、不当检查院内公示、点评制度和当事医生说明状况制度；建立医务人员考核激励、惩戒等管理制度，对医务人员的服务质量、开方用药、开单检查，以及医德医风进行考核，促进医疗质量和服务水平的提高。

此外，浙江省医疗改革内容“两下降，双提升”建议也特别有作用。

3.如何提高群众对医疗卫生服务的满足度

（1）公开医疗服务收费。

各医院通过公示栏、电子显示屏等多种方式，向社会公布医疗服务收费项目标准，严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目。

同时还要向病人供应规范的门诊、住院费用一日清单，建立医疗费用查询制度，接受群众监督。

（2）公开药品价格。

准时公开药品及高值医用耗材价格，严格执行药品网上投标选购，取消药品加成，部分药品和高值耗材在挂网价的基础上下浮10-30%选购销售，真正让利于民。

（3）公开医疗服务信息。

公开门诊及住院执业医师信息、医疗服务流程，建立医疗服务赞扬机构和赞扬信箱、赞扬电话，完善医疗纠纷处理机制。

（4）公开服务承诺和拒收“红包”协议。

公开并签订拒收“红包”协议，对私收红包、私收费、乱收费等违纪违规行为，一经查实，按所发生金额的10倍进行惩罚，三年内不得晋升职称，不准参加评先选优，并按所发生金额的5倍嘉奖举报人。

（5）公开医疗质量检查状况。

严格实行大金额处方、病例的评议通报制度，对专科用药量大的前几种药品和前几名医生进行分析通报；建立医生不当处方、不当检查院内公示、点评制度和当事医生说明状况制度；建立医务人员考核激励、惩戒等管理制度，对医务人员的服务质量、开方用药、开单检查，以及医德医风进行考核，促进医疗质量和服务水平的提高。

此外，浙江省医疗改革内容“两下降，双提升”建议也特别有作用。

4.如何提高服务水平添加群众满足度

换位思索就是为对方着想，假如我们时时能为对方着想，能理解患者及家属的心情，我们工作中的言语行为必定会从对方的需要动身，就会有更多的宽容理解，就会自动服务。

每一次时代的变革，首先都要有思想的进步，或者说是洗脑。

我们要改善服务态度，我们必需要洗脑，我们是服务行业，要强调服务，自动服务，热忱服务，仔细急躁服务，全心全意服务。

可能有人会想干好干坏一个样，注重那么多细节干什么？

可我不这么认为，我认为即然好坏都要做，那就争取做到最完善。

国家有本人的文化，企业有本人的文化，同样作为医院也应当有本人的文化。

医生要有医德医风，护士要有护士抽象，服务原则与规范。

我们可以提出我们医院的文化口号，（从微小处做起，我们能否什么时候都开口对你岗位前的病人及家属自动说声我能为你做什么？

请问你有什么事？

）我们能否在大厅等公共区域放一些轻音乐；西侧的垃圾能不能全部在晚上处理，而不是发窖了一天后的早上处理，以免有时在早上一进医院大厅就闻到一种臭味。

导诊是病人入院的第一影响，这个岗位看似简洁无价，却很难做好，由于她首先要自动服务；会观看，对病人的需求做一个筛选；熟识医院科室分布；态度要好，心地要好，学问面要广，能够回答病人提出的有关问题。

我们都有在超市银行排队的经受，那样感觉不太好受，走进建行的感觉就不一样，取号排队，等待时不必站着，可以座着，就当是乘凉休息片刻。

我们在门诊B超室能否取号排队，削减插队，不过这样会添加许多无报答的投资成本，也会发生提前取号消失许多无效票号。

在门诊可以供应一些脸盒，供婴幼儿解大小便，护士必需做必要的宣教；供应一些玻璃水杯或奶瓶，奶嘴（简单得，消毒反复使用），给需要急用的病人用。

病人对我们不满足，有许多是因我们与患者及家属的沟通不到位，工作效率不高引起。

医务工作者多与患者及家属沟通沟通，多开口说话，多学习沟通技巧；要提高工作效率，可以改善一些工作程序（各部门不同），更要熟识本人的工作，另外平常多练兵。

5.医院争先创优承诺书

一、坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务的方针，坚持“承继创新、品牌立院、中西结合、救死扶伤”的办院主旨，努力把医院建设成为西医特色品牌的现代化西医院。

二、医院领导班子不断加强本身建设，充分发挥党委的政治核心作用和战役保垒作用，充分发挥全体党员的先锋模范作用。

团结和组织全院党内外干部、职工努力完成医疗、教学和科研工作。

三、组织全院职工加强政管理论和医疗法律法规学习，加强为病人服务的理念，加强爱国主义、集体主义、遵纪守法训练。

四、亲密联系群众，常常了解群众对党的工作的看法和建议，敬重群众的首创精神，维护党员、群众的正值权益。

五、加强医德医风建设，医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不受礼，不收受病人“红包”，不以医谋私，加强与病人的联系沟通，建立诚信关系，实现卫生服务的正常传递。

六、强化全心全意为病人服务意识，弘扬救死扶伤的人道主义精神，礼貌接诊，文明待人，热忱服务、态度和气，不推萎、刁难病人。

七、努力提高服务质量，为患者供应优质的人性化服务，盲目接受社会及病友的监督，不断改进服务水平。

八、开展形式多样的活动，发觉典型、树立典型、推广典型，号召全院党员干部争当“优秀共产党员.十佳医改标兵”、“优秀共产党员.十佳效能标兵”、“优秀共产党员.十佳健康卫士”、“优秀共产党员.十佳白衣天使”

九、坚持科学进展，努力改善医院存在的不足，走以西医为主的进展道路，做强具有潜力的专科，进展具有特色的专科，树名医、创名科、建名院。

6.怎样创建品牌医院,办成人民群众满足的医院

怎样创建品牌医院，办成人民群众满足的医院

作为一个医院来说，品牌价值是区分于其他同级医院的重要标志。

而医院的品牌价值就是通过患者、医护人员和管理者的一系列联合行动，使医院的满足度、佳誉度比未取得品牌时有更大的提高，在同行同级竞争中保持更稳健、更快的进展。

由此可以看出，品牌作为医院的一种无形资产之所以有价值，不只是为了满意患者的要求，更在于品牌构成与进展过程中建立起来的患者及其家属对医院信任度、忠实度和佳誉度，而且在于它能为医院的可持续进展带来长远的价值。

那么如何创建我院的品牌价值，办成人民群众满足的医院呢？

一是提高品牌的差异化价值。

品牌的价值关键体现在差异化价值的竞争优势上，一方面由医院所供应的诊疗水平、服务水平所带来的患者之于医院的满足度打算，而诊疗水平又是其中关键的环节。

作为医院，在进行品牌价值创新的时候必需以技术为先导，抓好基础学科，进展优势学科，优势学科带动全体的进展，而基础学科又为优势学科的进展奠定了坚实的基础。

别人有的，我们也有，而且不差；别人没有的，我们也有，才能更好的吸引顾客。

二是提高由服务带来的品牌附加价值。

首先要保证服务时间的快速性。

只需患者来求医问药，我们就能保证做到反应灵敏，行动快速，准时处理问题。

这是维持顾客忠实度的重要保证，特殊是在急诊中，可以构成良好的口碑。

其次要保证技术的精确     性。

技术的精确     性是指我们在供应诊疗服务时，所采纳的措施、方法必需是牢靠、快速的，再次要保证服务的全面性，我们不只是要在病人在院的时候供应完善、优质的诊疗服务，在出院或回家后也能做到随访，这不只是让患者对我们周到的服务感到更为满足，而且为我们对疗效的评定及诊疗技术的提高也有很好的关心。

最终还要保证服务人员足够的亲和力。

所以我们提倡浅笑服务。

服务过程中，使无形服务有形化，我们的服务态度和热忱会构成不同的人员价值，这会使患者感到遭到敬重和关怀，从而更好的协作医疗行为，也为扩大的佳誉度做一个很好的传播者。

通过进展优势学科，塑造医院的品牌联想。

品牌联想在某种程度上可以影响患者的就医心理，所以品牌能够提升顾客感知价值。

创建品牌医院，其结果不只是办成了人民群众满足的医院，也使医护人民的价值得以最大化的体现，同时为医院的可持续进展带来的长远的价值。

7.如何提高人民群众的满足度

人民群众的满足度是衡量公安工作好中差的“分水岭”、“试金石”，也是各级公安机关为之奋斗的终极目标。

因而，笔者结合公安工作实际，就如何提升人民群众的满足度谈点粗浅看法。

一、熟悉上再提高，打好一场解放思想的“攻坚战”。

增加人民群众的平安感、提升人民群众的满足度是公安工作的动身点和落脚点，是一项“永不竣工”的民心工程，谁熟悉超前、谋划早、动作快、做好了群众工作，谁就把握了新时期、新形势下公安工作的自动权。

公安机关多做一份群众工作，社会就少一份维稳压力；多赢得一份群众支持，就多一份维稳力气。

公安民警应把群众利益放在高于一切的位置，打一场思想熟悉层面的“攻坚战”，真正将“人本警务”理念内化于心、外化与行，把服务群众作为永恒价值追求，让执法为民、服务为民的要求转化为盲目行动，把各项警务活动的动身点和落脚点放在让群众满足上，从“小事”、“小案”、“小节”、“小纠纷”、“小隐患”抓起，细中见精，以少积多，以小至大，不断分散民心民力，积累平安和谐。

二、作风上再转变，实现一次求真务实的“大转弯”。

深化推动“民心警务”，强调工作态度、工作理念、工作作风的转变。

所谓“小事”、“小案”、“小纠纷”、“小节”关系人民群众能否安居乐业这个“大民生”，关系老百姓的事，只要肯去办，再难的事也能办好；不去办，再简单的事也办不好，做好老百姓关怀的事情，让老百姓满足和兴奋，关键在作风和态度。

公安机关务必克服工作作风不够扎实、工作态度不够端正的问题，严防“创人民满足”活动流于形式、故弄玄虚现象的发生，坚决杜肯定群众利益麻痹、麻痹的行为。

应进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，结合深化推动“司法公信年|”、市局社区“五四二”工作思路、“民心警务”，把“人本警务”的理念和工作方法贯穿于各项公安工作之中，把每起案件的办理、每件事情的处理都当作服务群众、促进和谐的详细实践，探究建立长效机制，真正实现形式与内容的有机统一。

三、素养上再提升，上好一堂自我完善的“补习课”。

新时期人民警察必需以更高标准要求本人，不断加强政管理论和业务学问的学习，盲目向书本学、向实践学、向先进阅历学，做到任何有利于工作开展的方法、有利于群众利益的举措，都可以拿来自创、都可以传承创新，通过学习不断积累工作阅历和技巧，不断提升本身素养。

应勤于思索讨论，仔细领悟“思路打算出路，包袱也能成为财宝”的道理，多一些思路谋划，少一些畏难埋怨，在工作的“结合点、切入点、着力点和突破点”上多下功夫，重谋划、重实干、重落实。

学会“十个指头弹钢琴”，分清工作主次和轻重缓急，吃得透上情，摸得准下情，协调开展好各项工作。

切实增加执行力，在增加群众平安感、提升群众满足度上“多考虑、发猛力、下狠手、出实招”，仔细讨论深层次的冲突和问题，真正做到“在感情上亲民，退职能上护民，在管理上惠民”。

四、措施上再强化，下好一盘全面推动的“先手棋”。

进一步优化服务。

做到准时接警，规范处警，加强对110报警当事人的准时跟踪回访。

对关系群众切身利益的侵财案件，各科所队长第一时间赶赴现场，细致勘查现场，组织警力全力侦破。

户籍、外事、交管等窗口单位简化办事程序，提高办事效率，做好“浅笑式、一站式”服务，推行登门送证、上门服务活动，邀请办事群众填写开门评警调查表，发放警民联系卡，征求他们对公安工作的看法建议。

进一步提升打击效能。

坚持做大做强公安主业，群众最痛恨什么犯罪，就重点打击什么犯罪；哪里治安问题突出，就重点整治哪里。

狠抓影响群众平安感和侵害群众切身利益的“小案件”的侦破工作。

切实落实好新型巡查防控体系，坚持警力跟着警情走“猫鼠同步”准绳，依据辖区易发案地点动态布警，最大限度挤压违法犯罪活动空间。

严格执行见警率、盘查率、处置率、破案率、抓逃率、满足率和案件下降率等“七率”巡控标准。

扎实做好案件回访工作。

重点做好对未破案件受害人的回访工作，通过面对面与案件受害人沟通沟通、安抚解释，消退当事人对公安机关的不满心情，最大限度争取他们的理解和宽容。

进一步规范执法办案。

坚持精细化管理、常态化使用，用足用好办案区，真正实现从强制入轨转变为民警的盲目行动。

实行执法活动、执法场所全程录音录像，推行音像证据随案移交的双轨模式，以网上实时监督为契机，强化对执法办案的全方位、全过程监督。

制造性推动“三访三评”开门评警活动。

开展“爱心”活动，每名民警结对帮扶一名留守儿童或贫困、失足青少年，真正实现“关心一个人，暖和一个家庭，影响一片群众”的法制效果、社会效果的统一。

推出固定电话温馨小贴士，把民警的电话号码印制成精致小贴士，由民警走访时粘贴到群众家中的固定电话上，提示群众有事准时和民警联系；深化推动“一区一警一村一警”活动，突出重点人员、涉案群众、贫困家庭、孤寡老人、留守儿童等重点对象，每周集中走访一次，帮扶困难群众，处理治安难点、乱点问题，为人民群众制造良好的社会治。

8.医院争先创优承诺书

一、坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务的方针，坚持“承继创新、品牌立院、中西结合、救死扶伤”的办院主旨，努力把医院建设成为西医特色品牌的现代化西医院。

二、医院领导班子不断加强本身建设，充分发挥党委的政治核心作用和战役保垒作用，充分发挥全体党员的先锋模范作用。

团结和组织全院党内外干部、职工努力完成医疗、教学和科研工作。

三、组织全院职工加强政管理论和医疗法律法规学习，加强为病人服务的理念，加强爱国主义、集体主义、遵纪守法训练。

四、亲密联系群众，常常了解群众对党的工作的看法和建议，敬重群众的首创精神，维护党员、群众的正值权益。

五、加强医德医风建设，医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不受礼，不收受病人“红包”，不以医谋私，加强与病人的联系沟通，建立诚信关系，实现卫生服务的正常传递。

六、强化全心全意为病人服务意识，弘扬救死扶伤的人道主义精神，礼貌接诊，文明待人，热忱服务、态度和气，不推萎、刁难病人。

七、努力提高服务质量，为患者供应优质的人性化服务，盲目接受社会及病友的监督，不断改进服务水平。

八、开展形式多样的活动，发觉典型、树立典型、推广典型，号召全院党员干部争当“优秀共产党员.十佳医改标兵”、“优秀共产党员.十佳效能标兵”、“优秀共产党员.十佳健康卫士”、“优秀共产党员.十佳白衣天使”九、坚持科学进展，努力改善医院存在的不足，走以西医为主的进展道路，做强具有潜力的专科，进展具有特色的专科，树名医、创名科、建名院。