运维年度工作计划.docx

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运维年度工作计划

运维年度工作计划

第1篇：

运维工作计划

篇1：

设备维护中心2021年工作总结和2021年工作计划

设备维护中心2021年工作总结和2021年工作计划

第一部分总结部分

导言：

在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。

在2021年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。

设备操作维护中心领导及员工在2021年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。

一、主要指标完成情况及主要业绩：

（一）省kpi考核1、gsm无线设备退服率（kpi）:

2、td无线设备退服率（kpi）:

3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：

注：

1、2月份数据未通报。

4、基础通信万用户投诉比（kpi）：

5、wlan万用户投诉比（kpi）：

（二）承担的省其他重要指标完成情况：

1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）：

2、无线接入网标杆体系考核3、投诉标杆体系考核

4、传输标杆体系考核5、动环标杆体系考核（三）重要工作业绩和创新成果

1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省网管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴ptn、烽火otn告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴ptn、烽火otn告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。

2、我中心在2021年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。

首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。

通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判篇2：

网络管理员2021年工作总结及2021年工作计划2021年工作总结及2021年工作计划一.2021工作总结

自9月份进入公司以来我的主要工作为办公设备、网络及其监控维护管理方面的工作工作内容

（一）、计算机软硬件的维护工作

1、硬件维护：

财务1和财务2出现各有一台电脑主板出现故障，已更换新版，财务室因电源供电不足造成电脑频繁重启，已更换电源（旧电脑拆出电源）。

2、软件维护：

操作系统重新安装，以及应用软件的维护。

（二）、打印机、复印机的维护管理工作

1、打印机维护：

储运部3台式打印机，型号“爱普生590k”外出维修过，开票组一台“爱普生590k”打印机外出维修一次。

2、复印机维护：

行政办公楼一楼复印机更换过一次加热组件、鼓芯等配件，以及打印机的加粉加墨工作。

（三）网络及电话维护管理工作

1、网络维护:

生产大楼10月份出现2、3、4楼不能上网，故障原因是一楼仓库有个交换机端口出现故障。

12月底整个公司出现网络不稳定、卡顿等现象，故障原因，4楼生产部一交换机产生数据回流。

一楼储运部经常出现个别电脑断网，原因是线路被老鼠咬。

2、.电话维护：

电话故障主要是电话机坏或水晶头松动。

（三）监控维护管理

1、10月份厂区围墙有4各摄像头不亮，原因是集中电源和其中一个摄像头有故障，都已换新。

12月份围墙有一摄像头故障，已换新。

2、完成储运部监控改造，及生产部贵细车间新装2各摄像头工作。

二、2021年计划1、建立健全的公司网络，并确保网络安全

搭建与配备计算机网络，根据需求设计网络方案;维护和监控公司局域网，保证其正常运行。

2、计算机软硬件的维护与安装；

安装和维护公司计算机、应用软件，同时为其他部门的软硬件提供技术支持；解决排除各种软硬件故障，做好记录。

3、办公设备及耗材的维护；

解决排除各种办公设备的硬件故障；

耗材日常维护。

篇3：

2021年运维部工作计划.修改2021年工作计划

结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。

一运维部基本情况:

运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126（穿线用户）实际使用用户为35525,三网用户2237户，现有维护员13人。

市区维护26个小区,共有用户22570,现有维护员2人.二2021年运维部维修故障分析

2021年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5%,故障率为,主要分为:

马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。

1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:

不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.2用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。

3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2021年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.4用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。

5拆迁用户的维修10%.6其他原因占10%.三2021年机房维护情况说明现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。

四2021年的工作计划1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。

2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。

3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。

4、维护人员的综合业务素质,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

（1）每月定期对机房进行寻查、巡检工作。

（2）对运维人员不定期抽检技术性工作流程。

6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.7、今年需建设好主干线的环路（列如：

师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量.。

8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，

9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。

（列如：

五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。

10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：

师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量。

11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。

12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。

运维部

2021年11月8日

第2篇：

运维工作计划

篇1：

2021年运维部工作计划.修改2021年工作计划

结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。

一运维部基本情况:

运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126（穿线用户）实际使用用户为35525,三网用户2237户，现有维护员13人。

市区维护26个小区,共有用户22570,现有维护员2人.二2021年运维部维修故障分析

2021年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5%,故障率为,主要分为:

马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。

1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:

不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.2用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。

3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2021年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.4用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。

5拆迁用户的维修10%.6其他原因占10%.三2021年机房维护情况说明现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。

四2021年的工作计划1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。

2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。

3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。

4、维护人员的综合业务素质,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

（1）每月定期对机房进行寻查、巡检工作。

（2）对运维人员不定期抽检技术性工作流程。

6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.7、今年需建设好主干线的环路（列如：

师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量.。

8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，

9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。

（列如：

五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。

10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：

师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量。

11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。

12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。

运维部

2021年11月8日篇2：

运维部下半年工作计划运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。

根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。

篇3：

2021年度运维服务能力管理计划2021年度运维服务能力管理工作计划

根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：

1、运维管理组织结构2、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。

现具体阐述如下：

一、运维管理组织结构

本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。

由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。

项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。

运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

1．项目负责人职责：

负责项目商务、整体协调事宜。

职位描述：

1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。

2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

2．项目经理

职责：

规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。

职位描述：

1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；

2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4）制定和持续完善绩效考核体系；

5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；

6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。

3．技术主管职责：

应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。

职位描述：

1）技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；

2）负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。

2）熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。

3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。

4）熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。

熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。

5）负责应用负载均衡的部署和调试。

6）负责指导数据库工程师管理员开展工作。

4．服务台

职责：

故障电话受理，文档管理。

职位描述

1）负责it业务的救助电话的受理工作；

2）故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3）进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4）协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。

5．网络管理员

职责：

维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。

职位描述：

1）对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2）对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3）保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4）对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；

5）熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等；6）编写网络部分的应用处理预案并实施。

7）工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.6.应用、数据库管理员

职责：

维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。

职位描述：

1）监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；

2）规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；

3）保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。

4）负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；

5）工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.7.终端管理员职责：

维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。

职位描述:

1）各部门电脑、打印机、传真机的维护；

2）对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3）精通windowsxp及office的使用，能够熟练使用excel2021、excel2021及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训二、运维服务流程

it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。

三、应急服务响应措施

运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。

但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。

我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

1.应急预案实施基本流程

第3篇：

运维工作计划

篇1：

2021年运维部工作计划.修改2021年工作计划

结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。

一运维部基本情况:

运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126（穿线用户）实际使用用户为35525,三网用户2237户，现有维护员13人。

市区维护26个小区,共有用户22570,现有维护员2人.二2021年运维部维修故障分析

2021年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5%,故障率为,主要分为:

马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。

1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:

不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.2用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。

3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2021年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.4用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。

5拆迁用户的维修10%.6其他原因占10%.三2021年机房维护情况说明现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。

四2021年的工作计划

1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。

2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。

3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。

4、维护人员的综合业务素质,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,

5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

（1）每月定期对机房进行寻查、巡检工作。

（2）对运维人员不定期抽检技术性工作流程。

6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.

7、今年需建设好主干线的环路（列如：

师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量.。

8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，

9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。

（列如：

五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。

10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：

师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量。

11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。

12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。

运维部

2021年11月8日篇2：

运维部下半年工作计划运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。

根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。

篇3：

2021年度运维服务能力管理计划2021年度运维服务能力管理工作计划

根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：

1、运维管理组织结构

2、运维服务流程

3、应急服务响应措施

4、服务管理制度规范。

现具体阐述如下：

一、运维管理组织结构

本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。

由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。

项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。

运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

1．项目负责人职责：

负责项目商务、整体协调事宜。

职位描述：

1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。

2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

2．项目经理

职责：

规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。

职位描述：

1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；

2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4）制定和持续完善绩效考核体系；

5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；

6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。

3．技术主管职责：

应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。

职位描述：

1）技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；

2）负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。

2）熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。

3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中