互联网保险运营模式报告计划.docx

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互联网保险运营模式报告计划

对于互联网保险营运模式报告

中国保险市场是全世界最重要的新兴保险市场之一，在经济全世界化背景下，国际保险业发展的新趋向对中国保险业的发展产生了重要而深远的影响，中国保险在经营理念、发展模式、扩充路径和营运模式等方面发生了深刻改革。

在全世界经济一体化、金融自由化以及信息技术革命的趋向下，XX保险经纪公司表现出值得令人瞩目的发展态势。

以网络销售的新式销售渠道、降低成本、提高经营绩效是XX保险经纪公司提高竞争力的生手段。

网络保险往常又被称为保险电子商务。

指网上保险中介机构经过互联网为客户供应有关保险产品和服务

的信息，实现网上投保、承保等保险业务，在线达成保险产品的销售

和服务，并由银行将保费划入保险公司的保险活动。

经过几年的发展，

国内的网络保险已悄悄成为一些保险机构发展保险业务的新增添点。

2005年，我国电子商务保费收入达到57亿元人民币，占总保费收入

比率为1.16%。

固然网络保费收入还很低，网络保险花费者数目很有

限，但因为当前国内在支持网络保险发展的政策环境、市场需乞降供

给能力等方面都在发生着深刻的变化，相信经过网络购置保险保障的

花费者集体将会不停扩大。

网上保险作为一种崭新的经营理念和商业模式，拥有不行比较的优势。

XX保险经纪有比较理想的客户服务平台—XX。

它能够打破时空限制，在任何时间和地址向客户供应优秀的服务。

经济学上有个简单

的原理------信息不对称，会致使市场不可以有效运行，整个市场效率低

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下。

而信息流通畅的市场，会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。

XX使用互联网为工具以不测险、按期寿险等产品为切入点经过对各家保险公司、个人用户的全面整合，把保险公司和花费者连结起来。

一只手聚集和掌控着愈来愈多的会员客户，另一只手，则与保险公司

密切相连。

XX保险经纪很好地充任了供应链整合的角色，这是

21世

纪以来最具现代商业精神的运作模式。

解决了代理人制度下保险人和

被保险人之间“信息不对称”的问题，提高了客户自主选择保险产品

的能力；系统对接打破了保险公司和保险中介之间的“信息屏障”，

全自动化的及时在线核保方式提高了保险公司的业务风险管控能力；

承保数据及时进入保险公司业务系统，保障了被保险人利益，完全解

决了困扰第三方网络保险发展的“假保单”问题，建立了第三方网络

保险的公信力。

所以将会成为公司及个人最值得信任的在线保险经纪

人。

跟着网络经纪的发展，网络营销的商务运作日趋重要。

以下是XX保险经纪公司的网络商务运作模式：

1.网络宣传：

我国的网络广揭公布渠道主要有两种形式：

一种是网站公布，此外一种是经过电子邮件公布。

我国的网络广告表现出很强的行业性，主要集中在信息技术行业，这是由英特网网民的限制性所决定的。

同传统的广告对比，它拥有互动性、快捷性、丰富性、宽泛性和可控性的特色。

而XX保险经纪公司的网络公关经过与网上新闻媒体成立优秀合作关系，将一些保险知识和信息经过网上媒

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体公布和宣传，比如博客、论坛、留言板等形式进而惹起花费者

对保险产品的兴趣和关注。

同时经过网上新闻媒体建立公司优秀

的社会形象。

其次经过XX的网站成立优秀的交流渠道。

让与保险

利益有关者能充足理解保险产品，以稳固老顾客关系，同时与新

顾客成立联系。

为了达到上述目标，对于XX的网站建设便尤其重

要。

1）在主页设计方面尽量保持页面的静态性，不使用不停运动的页面元素。

2）防止使用复杂的URL连结，在商务和行业站点申请链接

3）一致规划网页色彩，防止出现独立的网页。

4）合适控制转动的长页面

5）提高网站导航超链接支持，并使用标准的链接颜色

6）控制页面下载的时间，一般不超出10秒。

2.网络调研：

当前公司为了减少市场经营的风险，需要花销大批的人力、物力、财力来采市集场信息并进行市场研究。

可是跟着市场的广度和深度的加大。

市场信息及其丰富，公司怎样采纳有效手段及时获得市场信息就成为重点问题。

XX保险经纪公司将运用互联网作为高效率的信息交流渠道，大大提高公司采集信息的效率。

利用英特网进行市场检查并针对特定保险产品和客户集体进行分心研究，采集保险政策条款。

成立公司特有的保险产品数据库。

这样便能

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充足理解花费者的需求，实现产品设计制造及销售服务的全过程。

其次还要有建设客户数据库的策略。

它不单包含客户的基本信息，还包含客户的花费信息，如在购置的险种、数目、时间、缴费方

式等。

只有鉴于在强盛的客户数据库基础上，保险经纪公司的决议和营运效率才会大大提高，同时对保险公司的支持也将更加有效。

这能够实现及时投保、核保、保单打印及部分保单保全功能，进而提高保险工作效率，并有益于保险公司及时掌握销售动向。

3.网络销售：

在XX的网站长进行网络直销能够利用英特网的快捷、方便的特色，充足发挥保险电子商务的营运方式。

电子商务的重要角色由客户和商家担当，他们的联系枢纽由网上交易中介达成，而认证中心（CA）

则负责交易的安全认证及看管，银行、金融机构负责资本流通。

参加电子商务的主要角色是公司（Business）和花费者（Consumer），所以XX保险经纪的XX网站，一个B2B、B2C的综合性商城站点。

XX的雇员在网站上购置XX保险经纪的产品进而实现B2C模式的运

营。

4.与供应商（保险公司）联系：

与保险公司确立可销售的保险产品，观察剖析哪一种商品合适网络营销或是网站适合销售什么样的保险产品。

并做好与保险公司的经纪费结算。

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5.确立网络销售的款项支付方式：

为了保证投保人的自己安全，网络销售产品的款项支付经过第三方支付平台：

快钱及银联。

同时保证资本能够即便抵达保险公司账户，保证保险公司及时出单，保证投保人利益及时奏效。

为适应不停变化的发展环境和竞争局势，全世界公司掀起了一波又一波管理改革浪潮，从全面质量管理，历经六西格玛、均衡计分卡、价值管理，演变到公司流程再造。

作为经营风险和无形产品的特别行业，全世界保险业向来在探究和追求控制经营风险、降低经营成本和提高营运效率的有效门路。

特别是跟着保险业发展全世界化与竞争国际化的日趋加剧，以及现代信息技术的飞快发展，世界各国保险公司营运模式改革和管理创新热火朝天，从业务流程改造、营运标准一致、后盾集

中，到日渐盛行的业务外包以及将来的保险家产链IT系统整合，已经或将引致保险业发生根本性变化，有力地推进全世界保险业内涵式、集约化发展保险业营运模式改革和优化的路径。

从对全世界先进大型保险公司（公司）的研究来看，为不停战胜来自风

险、成本和效率等方面的挑战，特别是在外面市场竞争日趋强烈的情

况下，保险公司惟有从内部着眼，借助先进科学技术手段不停改革和

优化营运模式。

（一）业务流程优化

业务流程是保险公司经营管理的基础，它决定着保险公司的运行效率，是保险公司的生命线。

业务流程的改革，会惹起修建在其之上的

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保险公司组织架构、管理模式甚至经营理念的系统性变化。

正因为如

此，保险公司营运模式改革第一从梳理和精简内部业务流程开始。

特

别是跟着Internet和电子信息技术的发展，全世界保险公司不停对业务

流程进行诊疗，并以客户为导向，集中精力改良那些对客户的购置决

策有重要影响的流程，包含产品开发流程、销售流程、核保流程、核

赔流程、客户服务流程等，将被切割的很多活动归并在一同，集成跨

功能的活动，实现整个业务流程由客户需求来驱动、以客户满意为目

标，进而改良权衡绩效的重点指标，如经营成本、职工工作效率、客

户满意度、盈余水同等。

在国内，1997年中国安全保险公司重金聘

请国际有名的管理顾问公司麦肯锡进行业务流程改造，获得了优秀效

果；太平人寿在营运领域全面实行六西格玛管理，鼎力提高了营运品

质和服务水平。

（二）营运标准一致

一方面，理顺业务流程在必定程度上解决了保险公司的成本和效率

问题，但营运标准不一致造成保险公司经营隐含巨大的风险，并且运

营标准杂乱给客户带来好多困扰，不利于保险公司成立起专业化经营

形象。

另一方面，与一般公司不一样，保险公司销售的产品是格式化的

保险合同——保单，而由保险经营的大数法例和规模经济性所决定，

同一张保单的销售量应达至必定的规模，也就是说保险公司存在大批

重复性的工作，保险公司一致营运标准拥有先本性的基础和条件。

因

此，国际化大型保险公司都特别着重规范和一致营运标准。

这些公司

拟订各样完美的操作手册，将制度规范系统和营运标准以专业化、流

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程化的手册固化下来，并严格依据手册运作，根绝流程不规范、履行标准不一致、凭感觉做事。

如，汇丰公司（包含银行业务、保险业务

等）的各样手册十分齐备、仔细，让每个职工熟知公司的详细操作，保证平时工作依据制度规定展开，全部经营管理规定都表此刻平时活动中。

（三）后盾集中

对于保险公司（公司）来说，跨业务条线存在着大批同样、相像的流程，如客户信息和保单数据录入、保单打印和寄发、保险文档管理、保费和赔款的收付费等，所以仅在同一个业务条线内优化业务流程和一致营运标准还远远不够，一定将存在于各业务单元内的同样、相像功能实现资源整合和工作量均衡，以共享服务的方式供应给各个业务单元，这就是营运模式演进的更高阶段——后盾集中。

后盾集中的基本模式是经过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心营运、第三方服务网络，搭建利用影像、工作流、客户关系管理等最新科技的Ⅱ'平台，从面向产品的业务模式转型为面向客户的业务模

式。

整个平台的流程及系统设计之内外面客户需求为驱动，工作流管理和过程监控为因素，表现高程度的网络化、自动化、标准化，突出安全性、便利性和高效性。

各分支机构在接收到客户的业务或服务需求时，经过影像传输系统和e化的远程交流平台，将前端业务传到有关的后台作业部门，由后台进行集中操作；在经过数据办理、风险审查等各个环节后，后台再将反应结果传回给前端，达成对客户需求的履行，实现前端业务与后台操作的分别，使各分支机构更专注于业务

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拓展和与客户当面的服务。

同时，成立前端业务和后台操作之间光滑的互相链接，追踪、剖析市场状况，为后台营运供应决议支持。

最后有效的营运战略还需要扩大网站的接见量。

网络世界的网站数目多的数不胜数。

怎样让网络使用者能够进入到网站则是一大学

问，除了利用传统的营销模式大打广告，以增强网站在网友心目中的印象外，扩大网站接见量最主要的目的是，知足XX雇员对保险产品的需求其将来的营运战略以下：

1.登岸各大搜寻引擎网站提高有名度

对于大多数的网友来说，门户网站的搜寻引擎还是大家想要搜寻网络上的某种信息时，第一会考虑的方法。

所以主动到这些搜寻到所需要的网站，是一种廉价又有效率的方法。

所以到各大门户网站登录的愈多，就表示这些门户网站导入的流量愈多，被查到的几率也就愈大。

2.购置网络广告吸引客户眼球

设计各大保险公司的log网站辨别图示，而后找寻保险公司的网站来作为合作伙伴，两方交换广告，这样无形中提高了网站的接见数目。

自然也能够选择与XX网站性质近似的网站做广告连结交换，能够将目标客户导入自己公司的网站内，以减少不用要的营销估算支出。

3.利用BBS网站按期公布公司最新保险产品介绍和保监会的政策信

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息，惹起一些话题，吸引网友的参加议论。

提高网站阅读量和人

气

4.提高网站上的个性服务。

比如供应免费的E-mail邮箱、免费的个人网页空间、增添信息丰富的网络社群等。

总之，互联网等现代通信方式的宽泛使用，已令人类的交流方式发生了根本性变化。

XX保险经纪公司从客户角度出发考虑问题，对这类新变化做出踊跃反响，即便调整和创新自己的营运策略，不停提高服务质量和市场竞争力。

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