人力资源四级实操真题集合.docx
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人力资源四级实操真题集合
2012年11月四级
一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
1、简述适应性现场培训的主要程序。
（15分）P170
（一）确定培训项目
a、工作说明查阅法
b、培训需求调查法
（二）编写现场培训指导书
（三）确定现场培训的指导者
（四）培训结束后对受训者进行考试或考核
（五）颁发上岗证
2、请简要说明按具体形式区分的绩效考评方法。
（15分）
P215
答：
量表评定法、混合标准尺度法、书面法
二、计算题
1、关于技术等级比重的计算
2、关于计件工资的计算
三、综合题
1、强盛公司是跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。
随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。
生产部提出在企业外招聘合适人员，人力资源部立即发布了招聘信息。
在接下来的7天里，人力资源部共收到800多分简历，他们从中挑出70份简历，然后再次筛选，最后确定5名候选人。
人力资源部经理把候选名单交给生产部，生产部从中挑选了两人。
其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位的主管的评价材料。
最终，公司还是录用了A，A一进入公司便风风火火地投入到工作中。
6个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有事甚至出现了不胜任工作的行为，这引起了管理层的不满。
请回答下列问题：
（1）强盛公司的选拔过程出现了哪些失误?
（8分）
（2）为什么要进行背景调查?
背景调查的原则有哪些?
（12分）106108
2、某单位2007年10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。
赵某与王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证;王某是大专毕业，她们同时被单位录用。
该单位与她们签订了劳动合同，期限是四年，试用期半年。
二人在试用期工作都很认真。
2008年2月，单位发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某声称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。
同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。
王某持医院开具的证明到单位请假。
单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗单位，也解除了王某的劳动合同。
3月，赵某和王某以怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲裁委员会提出申诉。
请问该单位的行为是否正当合法?
为什么?
（18分）312
2012年5月技能题
一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题12分，第3小题12分，共38分）
1、在组织校园招聘时，企业选择学校应当考虑哪些因素？
2、简述奖金的概念、特点以及确定企业奖金总额的原则。
3、简述劳动安全卫生管理制度包括哪些具体制度。
二、计算题（本题共2题，第1小题18分，第2小题6分，共24分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、某企业职工王鹏，7月份实际上班天数为25天（制度工作时间为22天），其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时。
请计算7月份该职工的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。
（18分）
2、某企业基本养老保险缴费费率为20%，个人为8%，医疗保险企业缴费费率为9%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费费率为1.5%，个人是0.5%。
某企业现有职工50名，其中员工月平均工资的资料如下：
5000元的10人，3000元的20人，2000元的20人。
请问该月企业共需缴纳多少养老、医疗和失业保险费？
（6分）
三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题20分，共38分）
1、在现代物流培训课堂上，培训师站在讲台上，时而口若悬河大谈特谈自己的成功秘诀，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。
但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷：
“这个培训师是从哪儿请的？
怎么这样？
”“咱们经理不是说过了吗？
是物流界的名师！
”“嗨，我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望”……“我们在这里抱怨没用啊，还是快想办法吧。
要不我们将这些情况向主管经理反映一下？
”于是，大家一起找到主管经理，强烈要求更换培训师。
请结合以上事例，回答下列问题：
（1）该企业的培训为什么会招致员工的不满？
（6分）
（2）在组织课堂培训时应当做好哪些准备工作？
（12分）
2、某公司一直采用硬性分配法对员工进行绩效考评，公司都要根据员工的平时表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%。
如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果连续2次排在最后一级，则下岗进行培训，直到符合要求为止，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。
财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好，把谁评为E档都不合适。
去年年底考评时，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，老高没办法，只好把小田报上去了。
为此，小田到现在还耿耿于怀呢！
今年又该把谁报上去呢？
请结合本案例回答下列问题：
（1）该公司的绩效考评存在什么问题？
（10分）
（2）员工的绩效考评包括哪些基本步骤？
（10分）
2011年11月技能题
一、简答题（本题共3题，第1小题10分，第2小题16分，第3小题16分，共42分）
1、评分标准：
工作岗位调查方法：
（1）岗位写实；（2分）
（2）作业测时；（2分）
（3）岗位抽样；（2分）
（4）岗位调查的其他方法，包括：
①技术会议法；②结构调查法；③日志法；④关键事件法；⑤设计信息法；⑥活动记录法；⑦档案资料法。
（每项1分，最多4分）（4分）
2、评分标准：
P198
通常一个完备的绩效管理系统，应当对以下工作内容做出明确规定：
➀绩效管理的目的、方向和绩效考评目标；（2分）
➁绩效管理组织机构、人员及其工作职责；（2分）
➂绩效考评的指标体系与考评标准和范围；（2分）
➃根据不同类别人员采用不同的考评方法；（2分）
➄实施绩效考评具体时间和期限；（2分）
➅绩效考评具体实施程序和步骤；（2分）
➆绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法；（2分）
➇绩效管理工作的总结，考评结果的应用与工作改进。
（2分）
3、评分标准：
（1）出现以下情形之一，劳动合同自然终止：
①定期劳动合同到期；（2分）
②劳动者退休；（2分）
③以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，劳动合同即为终止。
（2分）
（2）出现以下情形之一，劳动合同因故终止：
①劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；（2分）
②劳动合同双方约定解除劳动关系，一方依法解除劳动关系；（2分）
③劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）；（2分）
④不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；（2分）
⑤劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。
（2分）
二、计算题（本题共2题，第1小题8分，第2小题17分，共25分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、评分标准：
表1某公司2006－2010年全体员工性别构成表
年份
2006
2007
2008
2009
2010
女性员工（人）
150
180
200
220
260
男性员工（人）
195
207
220
209
208
性别比
1．3
1．15
1．1
0．95
0．80
（1）该公司性别比指标的计算结果分别是（并应填入表1中）：
2006年该公司员工性别比指标＝195/150=1.3（1分）
2007年该公司员工性别比指标＝207/180=1.15（1分）
2008年该公司员工性别比指标＝220/200=1.1（1分）
2009年该公司员工性别比指标＝209/220=0.95（1分）
2010年该公司员工性别比指标＝208/260=0.8（1分）
（2）该公司2006年女性员工的比重为150/（150＋195）＝150/345≈43.5％，而发展到2010年时，女性员工的比重已经上升到260/（260+208）＝260/468≈55.6％，女性员工的比重提高了12.1％。
（3分）2、评分标准：
由于该名技工10月份共完成合格品2250件,其中含优质品270件，其比例为:
270/2250=12％。
因此，按表2中的规定,该技工计件工资调整系数为1.10，则10月份应得的工资总额为4250元×1.1＝4675元。
如下表2所示。
表2技工王建平10月份计件工资核算表
产量（件）
计件单价（元/件）
计件工资（元）
评分标准
0～500
1．00
500×1.00＝500
2分
501～1000
1．50
500×1.50＝750
2分
1001～1500
2．00
500×2.00＝1000
2分
1501～2000
2．50
500×2.50＝1250
2分
2000以上
3．00
250×3.00＝750
2分
－
合计
4250
3分
优质品比重
计件工资总额调整系数
10月份工资总额
12%
1.10
4250×1.10=4675
4分
三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）
1、评分标准：
（1）一般来说，设计招聘广告时应包括以下几部分内容：
①单位情况简介；（2分）
②岗位情况介绍；（2分）
③岗位任职资格要求；（2分）
④相应的人力资源政策；（2分）
⑤应聘者的准备工作；（2分）
⑥应聘的联系方式。
（2分）
（2）设计和撰写招聘广告时还应该特别注意：
①真实。
招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、真实，并且要对虚假广告承担法律责任。
对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福利等政策必须兑现。
（2分）
②合法。
广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政策。
（2分）
③简洁。
广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。
（2分）
2、评分标准：
（1）在对培训教室进行布置时，可采用的具体布置方法有：
①传统布置法；（2分）
②臂章形布置法；（2分）
③环形布置法；（2分）
④圆桌会议和圆桌分组布置法；（2分）
⑤U形布置法；（2分）
⑥V形布置法。
（2分）
（2）
①环形布置法是典型的以学员为中心的布置方法；（1分）
②圆桌会议和圆桌分组布置法是有利于培养学员的团队意识的布置方法；（1分）
③传统布置法是空间利用最好的布置方法。
（1分）
企业人力资源师四级专业能力试卷（2011年5月）
一、简答题（本题共3小题，第l小题15分，第2小题12分，第3小题16分，共43分）
1、 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?
（15分）
2、 请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?
（12分）
3、 劳动合同台帐应包括哪些内容?
（16分）
二、计算题（本题共1题，共18分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
张先生4月份实际出勤天数为20天（该月制度工作时间为22天）。
此外，4月10日，由于参加工会主席的换届选举活动，占用了4个小时；4月20日，因跟随领导外出参观；占用了6个小时。
请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率。
（18分）
三、综合分析题（本题共2小题，第1小题18分，第2小题21分，共39分）
1、为创建一流的品牌精英团队，保持发展动力，某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。
经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息。
请回答下列问题：
（1）该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势?
（10分）
（2）该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选?
（8分）
2、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺,在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。
为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。
令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。
问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。
请结合本案例，回答下列问题：
（1）该公司的岗前培训存在哪些问题?
（10分）
（2）企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?
（11分）
2010.11人力资源管理师四级2
一．简答题（共2题，第一题18分，第二题14分，共32分）
1、 请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤。
（18分）
2、 请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。
（14分）
二．计算题（共2题，每小题15分，共30分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、 小王是某国有企业的一名操作工人，他在3月份的工作情况如下：
本月制度公休时间为8天，但小王只休息了2天，其他时间均加班：
平均每天工作11小时：
用制度工作时间中的1天参加了共青团组织的活动。
请计算小王在该月的制度工时利用率和总工作负荷率。
（15分）
2、 某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员共50人。
根据以往经验，人力资源部做了80000元得培训成本预算。
培训期间的费用标准及实际支出情况如下：
培训讲师的课酬为10000元/天、交通食宿费用500/天；培训场地及设备租赁费1500元/天；学员教材费100元/天；餐费每人20元/天；参加培训人员的误工费为每人平均100元/天；其他培训费用合计2000元。
请计算此次培训实际分省的培训总成本和每位学员的平均培训成本，并分析培训费用预算执行情况。
（15分）
三、综合分析题（共2题，第一题20分，第二题18分，共38分）
1、A公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重规范化管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。
随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情，部分技术，管理骨干除下了离职的情况，其他一些人员也有了离职倾向。
公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：
关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。
针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。
请说明该公司员工流失的原因是什么？
从中能够获得什么启示？
（20分）
2、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议，双方约定张某在服务期内不得以任何借口离开公司，如因私脱离公司，颖按其本人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经济损失8万元。
此后，ABC公司为张某班里了人才引进等相关手续，并支付代理招聘服务费8000元。
当年7月16日，张某正式进入ABC公司工作，双方于张某入职当天签订了劳动期限从2004年7月16日至2009年7月15日，试用期5个月，并约定任何一方违反合同，给对方造成损失的，必须给予赔偿。
同时，双方同意原来签订的协议自行终止。
之后，ABC公司为张某缴纳了2004年2月1日签订协议起的社会保险费，并代缴了张某个人应承担的2380元。
2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告，未获批准。
此后，张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至该年7月底。
2005年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。
ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。
请结合相关法律法规对本案件进行剖析。
（18分）
2010年5月人力资源管理师
一、 简答题（本题共3小题，第一题10分，第2小题12分，第3小题8分，共30分）
1、 实施在岗培训之前应做好那些准备工作？
（10分）
2、 请简述绩效考评的基本特点。
（12分）
3、 请简述计件工资制的具体形式。
（8分）
二、 计算题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分。
现根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分。
）
1、 李某是某大型国有企业的职工，他7月份实际上班天数为25天（制度工作时间为20.83天），其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时，法定日工作时间按8小时计算。
请计算：
李某7月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班强度指标。
（15分）
2、 某企业生产部实行累进计件工资制，工资计算标准如表1所示。
表1：
计件工资计算标准
产量（件）
计件单价（元/件）
0~1000
1
1001~1500
1.5
1501~2000
2.5
2001~2500
4
2501~3000
6
3000以上
10
白先生10月份完成了2400件产品，经检验全部合格。
请计算：
10月份生产不应实付给白先生多少工资？
（15分）
三、 综合题（本题共2题，第1小题20分，第2小题20分，共40分）
1、曾经有一位A公司的员工这样形容A公司的校园招聘：
“A公司的校园招聘实在做的太好，即便在求职这个对学生比较困难的关口，它仍让我感到温暖，就是在这种感觉的驱使下，我来到了A公司。
”
A公司校园招聘的前期广告宣传通常会派送招聘手册，派送范围基本覆盖所有的应届毕业生，同时，还会邀请全校大学生参加校园招聘介绍会。
A公司的校园招聘会程序通常如下：
校领导讲话；播放招聘主题片；公司招聘负责人详细介绍公司情况；招聘负责人答学生问；发放公司招聘会介绍材料。
A公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理，以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。
通过双方面对面的沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为其勾画出新员工的职业发展前景。
通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在段时间内加深了对公司的了解并建立了对公司的信心。
请回答下列问题：
（1）A公司校园招聘发的成功之处在哪里？
（12分）
（2）校园招聘有那些具体方式？
A公司具体采用了哪一种？
（8分）
2、2002年方某被某家工厂招收为合同制工人，合同期为3年。
劳动合同到期后，又续签了3年的劳动合同，合同期至2008年9月止。
在合同期间，方某表现良好，但性格耿直，因工作问题与班组和车间的领导多次发生争吵，人际关系紧张。
2007年10月份方某休产假90天，因身体不好又请了一个月病假后，为照顾小孩再次请事假3个月，厂方不同意，方某将假条放在单位就走了。
厂方通知方某必须上班，否则按矿工处理，并扣发了其工资和福利待遇。
方某在接到通知10天后才到厂里说明情况。
方某称家里无人照看小孩，一时又找不到保姆，希望厂方予以照顾，待其找到保姆后再上班，这段时间可以不发工资，但厂方不予批准，决定解除与方某的劳动合同。
方某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求给与公正的裁决。
请问该加工厂的行为是否正当合法？
为什么？
（20分）
2009年11月人力资源管理师
一、 简答题（本题共3小题，第一题12分，第2小题10分，第3小题14分，共30分）
1、 简述绩效考评数据处理的步骤（12分）
2、 简述基本社会保险缴费的内容。
（10分）
3、 简述依据调节手段的不同，劳动关系主要有哪几种调整方式。
（14分）
二、计算题（本题共2题，第1小题12分，第2小题14分，共26分。
现根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分。
）
1、某公司于2006年6月11日成立，在职员工人数为80人，6月份以后至7月份没有出现人员变动；8月1日，该公司正式聘用20人；8月20日，有5名员工离职。
请计算：
该公司6、7、8月份的平均人数各是多少？
（12分）
2、 某员工的岗位标工资准是3480元/月（月计薪天数为21.75天），10月份该员工在国庆节期间休假7天，周末休息时间为6天，平时加班12小时，因病缺勤1天。
请计算：
（1） 该员工10月份的制度工时数（3分）
（2） 该员工10月份的实际工作工时数（3分）
（3） 如果不考虑口个人所得税和各项保险，企业应支付该员工多少工资？
（8分）
3、 综合题（本题共2题，第1小题20分，第2小题20分，共40分）
1、 A公司是一家大型国有企业，2004年开始实施竞聘上岗。
在实施过程中，一位候选人因是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于一不小心泄了密，公司尽人皆知，最后，竞聘上岗不了了之，对该公司领导也造成了很不好的影响。
第二年，由于领导重视，竞聘上岗试行办法准备工作充分，实施程序相当规范。
结果，参加竞聘的人不论最后结果如何都表示很满意，因为他们都得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此做了报到，并大加赞赏。
请问：
（1）2004年A公司竞聘上岗失败额直接原因是什么？
为社么会出现这种现象？
（6分）
答：
（1）A公司第一年实施竞争上岗失败的直接原因：
漏题。
（2）出现漏题现象的原因：
①实施程序不规范；
②走后门影响竟聘的公正性。
（2）在实施竞聘上岗时，怎样才能做到切实有效？
（12分）
答：
竞聘上岗应符合一定的操作规程：
①必须事先公布竞聘上岗的岗位，要特别强调聘任的公开性。
②必须成立竞聘上岗领导小组。
③所有竞聘岗位无一例外地不能有选定对象。
④竞聘岗位均要有科学完整的工作说明书。
⑤要确保应聘岗位合理的候选人数。
⑥企业组织竞聘时，根据具体情况科学地确定竞聘的步骤。
2、 H公司是一家生产壁炉设备的企业，有150名员工。
近几个月来，公司已经失去三个主要客户。
经调查发现，原因为公司产品的次品率为12%，是行业平均水平的两倍。
为此，HR经理制定了一个有关质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业水平平均水平以下。
HR经历向所有的一线主管发出通知，要求他们确定哪些员工存在质量方面的问题，并派其参加培训。
通知还富有一分课程大纲。
培训情况如下：
培训目标：
在6个月内将次品率降低到行业平均水平。
培训地点：
公司餐厅。
培训时间：
8个工时，分解为四个单元来进行，每周实施一个单元，具体时间安排在早餐与午餐时间，这也是准备午餐和清洗早餐餐具的时间。
培训方式：
教师教课、学员讨论、案例研讨和电影。
准备课程时，教师把讲义中的很多内容发给每个学员
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