消费者权益保护知识学习资料全.docx

消费者权益保护知识学习资料全.docx

《消费者权益保护知识学习资料全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者权益保护知识学习资料全.docx（16页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

消费者权益保护知识学习资料全

消费者权益保护知识学习资料

单选题

1新《消保法》”）于（B）在全国正式实施。

A2014年3月16日B2014年3月15日C2015年3月15日D2015年3月16日

2消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，（C）决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

A随意B被动C自主D不允许

3（B）是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。

A求偿权B公平交易权C安全权D自由选择权

4《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：

“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？

（D）

A一B二C三D四

5新《消保法》对格式条款进行了严格限制，对此，商业银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，（A）取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。

A主动B被动C立刻D即时

6新《消保法》的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和（A）入手，依法保护消费者个人信息，明示收费项目及依据，提供更加安全和高品质的服务，努力构建和谐的金融消费环境。

A服务B保卫C监管D审查

7对银行而言，要加强ATM取款风险提示，提醒持卡人注意ATM上是否有多余装置和摄像头、（D）是否有异常。

A取款口B数字键C主屏幕D插卡口

8作为金融消费者，应当全面行使自身的（C）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。

A公平交易权B安全权C知情权D保密权

9金融消费者在银行内被抢劫，银行未采取积极的防范措施，侵犯了消费者的（C）。

A生命权B健康权C安全权D财产权

10“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。

”此定义描述的是以下哪项权利？

（C）

A安全权B生命健康权C金融隐私权D受尊重权

11商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等的规定，则（A）。

A无效B可撤销C效力待定D有效

12消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有（D），银行对消费者的个人金融信息负有保密责任

A选择权B受尊重权C财产权D隐私权

13商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（A）。

A充分尊重金融消费者的合法权益B从银行的角度审查自身收费标准和方式

C仅参考业内水平D一成不变，保持稳定性

14王某在某商业银行办理取款业务，在快轮到自己时，被2名客户抢先办理了业务，事后得知该2名客户为银行VIP客户，针对该现象以下说法正确的是（C）。

AVIP客户的确享有优先办理业务的权利，银行无过错

B侵犯了王某的公平交易权

C侵犯了王某的受尊重权D侵犯了王某的知情权

15员工在使用客户个人金融信息时，可以进行以下行为（D）。

A出售个人金融信息

B未经客户同意或授权，向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息

C在客户明确表示拒绝接受营销的情况下，仍利用个人金融信息进行客户二次开发、营销金融产品

D客户资料发生变动时，及时进行维护更新

16商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关内容，其中不包括（D）。

A金融产品和服务的性质B收费情况C风险水平D最终收益

17银行相对于金融消费者处于专业优势地位，因此针对贷款格式合同，银行必须做到（A）。

A事先向消费者解释说明B无论出现任何问题，均做出不利于银行的解释

C当客户询问时解释说明D出现争议时解释说明

18商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（A）。

A充分尊重金融消费者的合法权益B从银行的角度审查自身收费标准和方式

C仅参考业内水平D一成不变，保持稳定性

19某商业银行按照办理业务的金额大小，将客户分为可以享受柜面服务的客户和不能享受柜面服务的客户，这种区别对待客户的行为违反了以上法律规定的公平、自愿、（D）原则。

A合理B优先C特殊D平等

20“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

”此定义描述的是以下哪项权利？

（A）

A安全权B财产权C生命健康权D公平交易权

21“因购买、使用金融产品或者接受金融服务受到人身、财产损害时，金融消费者享有的依据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿的权利。

”此定义描述的是以下哪项权利？

（B）

A隐私权B依法求偿权C安全权D保密权

22“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。

”此定义描述的是以下哪项权利？

（C）

A生命健康权B公平交易C受教育权D隐私权

23出现盗刷后，持卡人应留存盗刷后（A）的银行短信通知，打印对账单，及时向公安部门报案，收集相关视频作为证据。

A资金变动B业务提醒C风险提示D产品营销

24作为金融消费者，应当全面行使自身的（C）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。

A公平交易权B安全权C知情权D保密权

25特殊人群的金融服务，一方面体现在服务方式方法方面为其保留必要的特殊路径，另一方面则需要从（B）为其适当进行有关费用的减免。

A文化方面B经济方面C政策方面D服务方面

26《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》中强调“银行业金融机构应当牢固树立（D）对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程”

A高效B真诚C特殊D公平

27营业网点业务系统故障、网点现金遭抢等特殊状况属于（B）。

A普通事件B突发事件C日常事件D一般事件

28处理突发情况，（D）。

A应该坚持保护客户生命财产安全B应该坚持保护客户和员工生命安全

C应该坚持保护员工生命安全D应该坚持保护客户和员工生命财产安全

29因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，经营者有欺诈行为的，消费者还可主张购买商品的价款或者接受服务的费用几倍的惩罚性赔偿金？

（B）

A2倍B3倍C4倍D15倍

30“新《消保法》”首次将（B）纳入到消费者权益保护体系。

A消费服务B金融消费C服务消费D依法求偿权

31“新《消保法》”的出台，旨在提升消费者的维权能力，更在强化商家的（C）。

A责任B义务C侵权责任D消保业务能力

32不得将客户授权或同意其个人信息用于（C）、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。

A出售B交换C营销D广告

33金融消费者在银行内被抢劫，银行应采取积极的防范措施，保护消费者的（B）。

A生命权B安全权C健康权D财产权

34以下哪个不是新《消保法》的突出亮点（D）。

A增加欺诈的惩罚性赔偿B消协可提公益诉讼

C虚假广告连带责任D赋予消费者公平交易权

35“金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。

”此定义描述的是以下哪项权利？

（A）

A受尊重权B受教育权C公平交易权D生命健康权

36消费者个人信息主要是指消费者的（B），包含消费者的身份信息、财产信息，以及个人消费习惯、投资意愿等衍生信息。

A账户信息B个人金融信息C金融交易信息D信用信息

37（D）是指“金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育”。

A依法求偿权B公平交易权C安全权D受教育权

38金融机构是指专门从事货币信用活动的中介组织。

我国的金融机构，按地位和功能可分为（C）大类。

A三B二C四D五

39银行业金融机构作为个人金融信息的储存者和收集者，对于个人（C）的保护，具有不可推卸的责任。

A金融财产B自由信仰C金融信息D身份信息

40较大突发客户投诉事件（Ⅱ级），是指发生（A）聚众上访投诉，甚至发生冲击、围攻的客户投诉事件。

A20人（含）以上50人以下B10人（含）以上20人以下

C5人（含）以上10人以下D20人（含）以上30人以下

41金融消费者在使用网上银行过程中，如果发现异常交易或账务差错，应及时与（C）联系，避免损失。

A银监局B公安局C银行D人民银行

42金融消费者在提供个人身份证件复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明（A）。

A使用用途，例如：

“谨供申办＊＊信用卡用”B本人姓名

C本人电话号码D本人姓名和电话号码

43由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向（B）举报。

A卡片所在银行B工商管理部门或消费者保护协会

C银监局D人民银行

44消费者到银行自动取款机（ATM机）存取遇到银行卡被堵、被吞等以外情况，应（C）。

A守着机器，不让其他人取款等B根据机器上面张贴的小广告上的电话拨打求助

C认真识别自动取款机（ATM机）的“提示”真伪，拨打银行客服热线

D报打110报警

45在申请贷款时，消费者应量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（B）为宜。

A40%B50%C60%D30%

46犯罪份子假冒消防、税务、工商、海关等国家机关、伪造国家机关公文，以传真形式向公司、企业等单位发“培训通知”，要求其派员参加培训，并叫公司、企业将“培训费”打到其指定的银行卡账户上，以骗取钱款的行为叫（C）。

A退税诈骗B中奖诈骗C培训诈骗D电信诈骗

47非法集资一般具有非法性、公开性、（B）、社会性几个构成要件。

A虚假性B利诱性C欺骗性

482011年，中国银行业协会设立（B）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。

A自律工作B消费者保护C银行服务D自律服务

49我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（A）。

A知情权B选择权C公平交易权D监督权

50为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。

A“八不准”、“四公开”B“八不准”、“八公开”

C“七不准”、“四公开”D“四不准”、“四公开”

51下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？

（D）

A将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中

B在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示

C在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动

D针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾

52根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。

A本人收入证明B本人学历证明C本人有效身份证件D本人出生证明

53消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A2B3C5D10

54银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。

这体现了银行从业人员的什么行为规范？

（A）

A自觉保密B主动回避C妥善处理客户要求D保护消费者信息

55银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。

这体现了银行从业人员的哪项行为规范？

（B）

A主动回避B抵制内幕交易C廉洁自律D公平竞争

56银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。

这体现了银行从业人员的哪项行为规范？

（A）

A主动回避B抵制内幕交易C廉洁自律D公平竞争

57我国大陆地区（C）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A国有B股份制C上市D商业

58我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。

A预防B教育C维权D协调处置

59消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（C）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A中国人民银行；银监会B银监会；中国银行业协会

C中国人民银行；中国人民银行D银监会；国家财政部

60未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

A设置密码B使用C授权D激活

多选题

1金融消费者享有求助权，包括（AC）。

A请求法律援助B要求银行工作人员及时解决问题

C聘请法律工作者为自己代理诉讼D自我救助，得不到赔偿时，扣留银行财产

2商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，主动说明相关内容，其中不包括（ABC）。

A金融产品和服务的性质B收费情况C风险水平D最终收益

3通过格式条款取得个人书面授权或同意的，应当在授权书或协议中明确该授权或同意所适用的向第三方提供个人金融信息的（ABCD）等。

A具体内容B目的C范围D客户的权利

4客户在某商业银行支行购买5万元理财产品，事后发现实为保险产品，需70岁方能取出，客户要求银行赔偿，银行不予答复，该起案例中，银行侵犯了客户哪些权利。

（AD）

A知情权B公平交易权C自主选择权D求偿权

5银行理财产品的本质是金融投资产品，在（ABCD）等方面与银行传统的储蓄业务有着较大的区别，收益具有不确定性，部分理财产品甚至会有损失本金的可能。

A收益B流动性C交易方式D风险

6银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是（BCD）的重要组成部分。

A赢得获得个人、集体各项荣誉B履行社会责任

C实现自身可持续发展D提高银行业服务水平和质量

7金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其哪些信息依法得到保护（ABCD）。

A个人身份信息B财产信息C账户信息D信用信息

8法院对于使用伪卡盗刷持卡人资金的诉讼案件，通常认为银行对于存款人负有安全保障义务，银行要保证（BCD）。

A存款人用卡的正确性B银行卡本身的安全性

C交易场所的安全D计算机信息系统设备的安全运行

9为了充分体现对残疾人的关爱，银行业金融机构应当（ABC）。

A普及无障碍服务知识B加强对员工的日常培训

C提升员工为残疾人客户服务的意识D开设残疾人客户服务通道

10新《消保法》规定在销售金融产品和提供金融服务过程中遵循（ABD）的原则。

A诚实信用B如实告知C客户不问不说D对消费者负责

11交通银行将采取（ABCD）等措施，保障消费者个人金融信息的安全：

A应当履行客户身份识别义务，准确录入客户信息，妥善保存客户填写资料原始凭证；客户资料发生变动时，应及时进行维护更新，保证收集的各项个人金融信息准确、完整。

B在开展正常业务时，如需要收集、使用和对外提供个人金融信息的，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

C在与客户建立业务关系收集个人金融信息时，应当在相对封闭的环境中以“一对一”的方式进行，避免在公众场合将客户个人金融信息暴露给其他人。

D员工在使用客户个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的；通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照有关系统规定的用途使用。

12员工在使用客户个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的；通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照有关系统规定的用途使用。

不得进行以下行为（BCD）。

A履行客户身份识别义务，准确录入客户信息，妥善保存客户填写资料原始凭证

B出售个人金融信息

C向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经个人书面授权或同意的，以及法律法规和中国人民银行另有规定的除外

D其他违法使用个人金融信息的行为

13新《消保法》首次将金融消费纳入到消费者权益保护体系，将（BCD）等内容都归于新《消保法》的调整范围，加大了对金融消费者的保护力度，

A特殊人群保护B金融机构的信息披露

C消费者个人信息保护D营业场所安全保障

14办理业务过程产生的开户申请书、业务传票等涉及个人金融信息的业务资料，应当确定专人保管、传递，严格限制接触客户信息人员范围，及时（ABCD），不得随意摆放，维护档案的安全完整。

A整理B装订C入库D归档

15银行服务理性定价，是指银行定价时既要考虑银行成本与收入的比较关系，也要考虑消费者（BC）。

A收入关系B心理承受C及同业定价选择D及特殊消费群体收入

16银行理财产品的本质是金融投资产品，在（ABCD）等方面与银行传统的储蓄业务有着较大的区别，收益具有不确定性，部分理财产品甚至会有损失本金的可能。

A流动性B风险C收益D交易方式

172015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的（ABC）。

A财产安全权、自主选择权B知情权、受教育

C公平交易术、信息安全权D隐私权、依法求偿权

18消费者可以通过（BC）为手机银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付的额度限制。

A手机银行B网点C网上银行D自助银行

19以下各项属于银行卡被盗刷后持卡人应该要做的事是（ABD）。

A留存被盗刷后资金变动的银行短信通知B留存打印对账单

C自行主动调阅相关视频证据作为依据D向公安部门报案

20消费者购买理财产品时，应本着“（BC）”的原则，谨慎决策，将自身的合法资金用

于产品购买。

A收益最大化B充分了解风险C自主选择购买D听从银行人员推荐

21金融消费者在与银行签订合同时，（AD）。

A借款人应仔细阅读相关合同条款B借款人对于疑问自行寻找答案

C借款人大致了解合约内容后方可签约

D对合同签订之后明确的事项，可以通过补充条款进行约定

22银行应该坦然地面对消费者的质疑和投诉，应该为消费者如何投诉以及如何合法有效地维护自己的权利提供一定的教育保障，例如（ABCD）。

A公开投诉电话B告知法定的质疑机制C告知法定的抗辩机制D公开举报电话

23消费者在购买理财产品时，以下哪些情形有可能为客户经理私售“飞单”（AC），投资须理性。

A王先生在银行刘经理处购买理财产品后，拨打该银行的热线电话和银行官方网站查询，均未查询到其所购买的产品

B银行刘经理指导客户应女士在个人网银上购买收益为5个百分点的理财产品

C客户林先生在银行刘经理处购买了100万理财产品，产品的协议上却没盖刘经理所在银行的公章

24我国个人征信信息包含下列哪些信息（BCD）。

A个人的社交活动信息B个人的基本信息C个人的信用活动信息D个人的公共信息

25进行非法集资活动的，应当依据有关法律法规给予以下行政处罚（ABC）。

A没收违法所得B罚款C取缔非法从事金融业务的机构D批评

26在银行申请贷款，会对借款人的（BCD）等情况进行严格审查。

A还款时间B借款用途C还款方式D偿还能力

27银行消费者的损害赔偿权又可称为（AC）。

A求偿权B追讨权C索赔权D偿还权

28消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（AD）的权利。

A监督B部署C指挥D批评

29银行应采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息（BC），确保消费者信息安全。

A过多B泄露C滥用D过期

30银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（BC）。

A服务成本B服务意识C服务水平D服务收益

31银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（AC）。

A不泄密B不涉密C不失密D不携密

32我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。

例如，按照（ABCD）原则，理清规范收费项目和标准。

A合规收费B以质定价C公开透明D减费让利

33我国大陆部分地区尝试建立了由（ABCD）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A中国人民银行B工商管理C消费者协会D司法部门

34银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（AC）落实消费者保护工作的窗口。

A银行业金融机构B行业协会C监管机构D消费者协会

35我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（ABCD）。

A监管平台B自律平台C扶助平台D社会监督平台

36我国大陆完善银行消费者权益社会监督平台主要体现在（BCD）。

A银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题

B上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督

C加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督

D全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权

37储蓄消费者有权自己选择存款（ACD）。

A种类B利率C期限D金额

38消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（AB）负责。

A真实性B有效性C专业性D公开性

39为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行（BC）。

A注销B止付C锁定D质押

40办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（ABCD）。