细节决定成败的名言及故事.docx
《细节决定成败的名言及故事.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《细节决定成败的名言及故事.docx（16页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
细节决定成败的名言及故事
细节决定成败的名言及故事
细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神。
——汪中求
天下大事，必作于细。
——老子
泰山不让土壤，故能成其大；
河海不择细流，故能就其深
——秦国丞相李斯
小事成就大事，细节成就完美。
——惠普创始人戴维帕长德
我强调细节的重要性。
如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。
——麦当劳创始人克洛克
我们的成功表明，我们的竞争者就是因为他们缺乏对细节的深层关注。
——麦当劳总裁弗雷德特纳
不放过细节。
无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。
——日本松下创始人松下幸之助
一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。
——西方“商业教皇”布鲁诺蒂茨
奥秘全在细微处。
——法国连锁超市DM总裁格茨维尔纳
魔鬼在细节。
——建筑大师斯凡法罗
铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军团削；军团削，战士折；战士折，帝国灭。
——著名西方流传民谣《帝国亡于铁钉》
中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题。
——温家宝
德国企业就是凭着一丝不苟、精细严谨的做事风格，成就了一大批世界级企业巨头，打造了“德国制造”这个产品品质保证代名词的国家品牌。
——全球公认
汪中求《细节决定成败》名言录
1.细节源于态度，细节体现素质。
2.细节的实质是认真的态度和科学的精神。
3.细节承载着社会的文明。
4.一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。
5.做事不贪大，做人不计小。
6.个人素质一小步，民族素质一大步。
7.人的意志力是由责任感决定的。
8.使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。
9.成功=正确的定位+坚定的步伐+快乐的行进。
10.人生最大的浪费是选择的浪费。
11.人最能自我原谅的缺点是懒惰。
12.素质就是快速适应社会的能力。
学历不等于能力，知识不代表素质。
13.知识本是不值钱的，只有在理念的吸引下产生的集群的知识才可能成为个人的竞争力。
14.把小事做细，把细事做透。
15.简单的招式练到极致就是“绝招”。
16.每天问一遍：
是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？
17.简单不等于容易。
18.以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功。
19.上坡的路和下坡的路，其实是同一条路。
20.生活是参差不齐的，而生命是完全平等的。
21.飞得再高，我们仍然在你的视线里。
22.中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对
规章条款不折不扣的执行。
23.细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。
24.1 %的错误会带来100 %的失败;100-1=0。
25.标准是你应接受的工作最低水平。
26.战略：
从细节中来，到细节中去。
27.卫星要上天，马桶也不能漏水。
28.精细化管理的本质更多的是对员工的职业化要求。
29.精细化管理始于数据化。
30.管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程。
31.管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。
32.中国管理者的主要任务是在“理”，而并非“管”。
33.科学管理就是使每一个管理环节数据化。
34.以量化的数据作为：
提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度。
35.高管人员应该：
多做选择题、少做问答题、不做论述题。
36.口号不是目标，倡议不是管理。
37.策划要活，管理要死。
38.任何一种管理理论都难以使中国企业有全面的实质性的提高，系统的组合式的理论转化为可操作的、
可复制的管理模式，才是中国企业梦寐以求的。
39.有些不发达地区可以从乡间小路直接进到高速公路，但管理阶段则不可能如此跨越，基础管理无法绕
过。
40.中国企业当前首先要理解管理是一门科学，通过工作流程解决“事”的问题，通过岗位标准解决“人 ”的问题。
41.明确、准确、精确：
必将成为管理者孜孜以求的三级跳。
42.管理者要努力使整体大于各部分之和，还要使今天与明天相适应，相平衡。
43.销售额不是企业的市场竞争力，市场占有率才是。
44.可有可无的企业，不论销量多大，萧条时下降极快，繁荣时增长却慢。
45.规则是由服务者向被服务者提供的。
46.规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。
47.规则提高一次做对的概率，流程减少衔接的摩擦。
48.培训是最大的福利，工作岗位是训练平台。
49.职业化的训练是最大的人性化。
50.合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练。
51.决策要慢，行动要快。
52.不要相信“布置等于完成”。
53.最基本的等于最有效的。
54.战略上举重若轻，战术上举轻若重。
55.企业资源必须创造效能与效率。
不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。
56.上级可以越级调查但不可越级指挥，下级可以越级投诉但不可越级汇报。
57.经过磨合的学习型团队是企业的核心竞争力。
58.一个团队的能力不能超出总经理的个人能力，是可怕的，也是可悲的。
59.大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。
60.一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。
61.苍蝇蚊子中一定也有天才，但不妨碍我们拍死它们。
62.兵的失败是将的无能。
63.没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。
64.处罚员工是管理者的无奈。
65.与员工对话，用“谢谢”和“对不起”开头。
66.老板是职业经理人的第一客户。
经理有很大的权力，但没有公开批评老板的权力。
67.不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。
68.聘用或起用新人：
考察时多发现缺点，使用时多了解优点。
69.不要责怪辞职的人不忠，要诚恳地请教他为何离开公司。
70.领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。
[细节决定成败]中的几句管理名言
1.管理可以分为“管”和“理”两部分，“管”是监督控制，“理”是指导服 务。
管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程；
2、中国有最廉价的企业家，却有最昂贵的管理机制；
3、经过磨合的团队是企业的核心竞争力；
4、细节的问题，根本上是素质问题；
5、很难改变一个人的思维，却可以改变一个人的行为，通过改变行为进而改变思维。
6、素质就是快速适应文明社会的能力；
7、培训是企业最大的福利；
8、不求你在公司干一辈子，但求你在公司的这一段对你一辈子有帮助；
9、管理是针对人的弱点才起作用；
10、才人因傲而败，常人因堕而庸；
11、合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼；
12、总是盯着下属的失误是领导者最大的失误；
13、处罚员工是管理的无奈；
14、兵的失败是将的无能；
15、口号不是目标，倡议不是管理；
16、简单不等于容易；
17、不要相信“布置等于完成”；
18、把小事做细，把细事做透；
19、细节源于态度，细节体现素质；
20、简单的招式练到极致就是“绝招”；
21、做事不贪大，做人不计小；
22、个人素质一小步，民族素质一大步。
细节决定成败的故事
故事一：
一位公司经理，他有一个恶习，就是不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔。
一次，在与合作方进行有关合资立项的谈判，双方谈得非常顺利，马上就将进行到签字生效的程序了。
可是就在这时，这位经理旧病复发，得意忘形，手指不自觉地便伸进了鼻孔。
这位经理一边与谈判方老总谈笑风生，一边肆意地抠着自己的鼻孔。
这个动作被对方老总注意到了，并皱起了眉头。
五分钟以后，这位经理大人依然在继续着自己的动作。
对方老总立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表，随后表示，这份合作意向还需再重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位经理及莫名其妙的谈判人员。
合作就此以失败告终。
事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字的。
这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中，简直令他们不敢相信。
那位老总说：
“在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且肆无忌惮，说明经理先生的素质是非常低的。
经理的素质如此之低，其手下的员工的素质也便可想而知了。
与低素质的人合作，是要冒极大风险的。
我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。
”
故事二：
2000年的时候，《中国经济日报》曾发表过一篇《难道我们连螺丝钉都拧不紧吗？
》的文章。
黄河小浪底水电站是中国大型的水利枢纽工程，它依靠世界银行贷款引进国外机组，一组是100%国外进口，二组是90%，三组是80%，后面就是国产化了，所有的机组安装到位，最后一运行，国产化程度高的那三个机组，全部漏水，然后停下来开始检修，三个月后算一笔账，一个机组是300万的效益，一停就是一个月，结论让所有人哭笑不得，不敢相信，全部都是因为螺丝没有拧紧造成的——有的没有垫子，有的根本没有螺丝！
问题的根本在于，人的潜识里认为，螺丝紧不紧，要不要垫子，甚至要不要螺丝都是可以接受的。
这样的工作质量水平是他们可以接受的。
故事三：
在日本东京有一家外贸公司，它与英国一家公司有着贸易往来。
英国公司的经理经常需要购买从东京到神户的火车票。
很快，这位经理发现：
每次去神户时，座位总在右窗口，返回时又总在左边窗口。
这位经理询问日本公司的购票小姐其中的缘故，她笑着答道：
“车去神户时，富士山在您右边；返回东京时，富士山在您的左边。
外国人大都喜欢富士山的美丽景色，所以我特意为您安排了不同的座位。
”这位英国经理十分感动，他立即把这家日本公司的贸易额从５０万英镑提高到２００万英镑。
在他看来：
作为这家公司的一个普通的职员，对于这样微不足道的小事，都能够想得这么周到，那么跟这样的公司做生意还有什么不放心的呢？
细节决定成败
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。
”倘若我们想取得成功，就必须得注意细节。
翻开历史长卷，细节决定成败的例子随处可见。
唐太宗乃一代旷世明主，贞观政绩流芳千古。
唐太宗以宽容的态度对待原太子一派的人，有才干的委以重任，魏征便是典型中的典型。
他用宽容化解了许多矛盾，也使许多原来站在其对立面的人能够转变过来，帮助自己更好地治理国家。
唐太宗继位后，在提倡接见方面为群臣做出了表率。
他的宫殿还是隋唐时修建的，非常破旧，他禁止铺张浪费。
唐太宗之所以取得巨大业绩，就在于他注意了每一个治理国家细节。
与之形成鲜明对比的就是唐玄宗，他整日沉迷于享受，沉迷于美色。
整天和杨贵妃“嬉戏”，“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”便是力证。
宫殿歌舞飘扬，不理朝政。
如此的骄奢淫逸，最终导致国家日渐衰退。
正式因为他忽视了每一个整理国家的细节，断送了半壁大好江山。
英国的一位作家曾说道：
细节是构成金字塔的一快快方石，是铺就铁路是自甘居下的一条条枕木。
我们只有关注细节，把握细节，把细节演绎地淋漓尽致，才能把握机会和命运。
今天国际经济与贸易的老师给我们讲了一个致富的故事。
一个年轻小伙子到新加坡旅游，有一天饿了就去面馆吃面。
一吃就不得了了，这个汤怎么就这么好喝呢？
他觉得太不可思议了，想着里面到底放了什么作料？
他用筷子仔细地搅动面条，并没发现什么特别的。
接着他就跑向店主问明情况。
店主只说这是祖传的。
这时年轻人有了打算，拿出身上仅带的一万元现金向店主买这一秘方，可是店主并没答应。
经过后来他的努力，总算如愿以偿。
之后回国研究测试成功后，成了上海一家饮食公司的老总。
他就是注意到了汤好喝这一细节铸就了他的成功。
为什么苹果会从树上掉下来呢？
牛顿因此发现了万有引力。
为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来？
瓦特因此发明了蒸汽机。
很多伟大的发明来自对细节的捕捉。
成功并不是那么的遥不可及，我们要善于发现，善于捕捉细节。
只要你注意每一个细节，成功一定会垂青你的。
"细节决定成败“故事集锦
学做一把钥匙
一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就”啪“地一声开了。
铁杆奇怪地问：
“为什么我费了那么大力气也打不开呢？
”钥匙说：
“因为我了解它的心。
”其实，每个人的心，就象上了锁的门，再粗的铁棒也撬不开。
惟有关心，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。
学着做一把钥匙，去了解别人，去关心别人，无论你走到哪里，都会遇到熟悉的眼睛和绚丽的风景。
扔掉另一只鞋
有一个人搭乘火车，他检票登车后坐在一个靠窗的位置上。
火车刚缓缓启动，他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。
有人大声对他说：
“快跳下去捡鞋子。
”可是，他非但没有去捡，反而把手中的另一只鞋子扔了出去。
人们对他的行动议论纷纷，都说他笨。
对于人们的议论，他不以为然，只是以一种淡然平静的口吻说：
“在你们看来，或许我真的是笨。
但是，我跳下去捡那鞋子，结果有两种可能：
一是安然无恙，捡回了那只鞋子，可是却因此误了我的行程；一种有可能在跳下去的时候，我摔断了腿，或者倒在车轮下，成为轮下之鬼。
至于我为什么把手中的另一只鞋子也扔了出去，这道理很简单。
我总不能两只脚只穿一只鞋走路吧。
把它扔下去，别人捡到的就是一双鞋子。
”学会“扔鞋”，为自己，也为他人!
公交车
星期天的大街上，总是特别热闹，我坐在公交车的前面，欣赏窗外的风景。
又一个站到了，车门打开，一个男子跨上了车子。
他可能是司机的朋友，由于身上没带零钱，便和司机打了个招呼，坐在车子后面了，车子继续向前开着，车厢里很安静。
突然，清脆的投币声响彻了整个车厢，众人都发现了一个细节：
司机自己掏出了一枚硬币扔进了投币箱。
一个小小的举动总能比一大段的说辞更具说服力呢!
与陌生人同桌
这是一家老式旅馆，窄小的餐厅里只有一张长条餐桌，所有就餐的客人都坐在一起。
要和一群陌生人同桌吃饭，我突然觉得不知所措。
环视周围，别人也和我一样不自在，不是盯着自己的杯盘，就是装着看过期的报纸，怕稍一斜视，便有窥探他人隐私之嫌。
我拿起放在面前的盐罐（餐桌上惟一的盐罐）微笑着递给右边的女士：
“我觉得青豆有些淡，您或你右边的客人需要盐吗？
”她愣了一下，但马上露出微笑，向我轻声道谢。
给自己的青豆加完盐，她便把盐罐传给下一位客人。
不知道什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了公关行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来。
饭还没吃完，全桌人已经象朋友一样谈笑风生。
第二天分手时，我们热情地互相道别。
突然有一个人大声说：
“其实昨天的青豆一点也没淡!
”我们会心地哈哈大笑。
有人曾慨叹人与人之间的隔膜太厚，这隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。
只要每人都迈出一小步，你就会发现，一个微笑，一只盐罐就能打破它。
只录取一人
一家大公司招收职员，待遇优厚，可惜只有一个名额。
报名的人很多，但经过笔试以后剩下的也就十几个人了。
十几个人惴惴不安地坐在面试办公室外的椅子上。
很快，前三个人都无奈地走出了办公室。
第四个人是个胖子，他进去了很久，然后面带幸福的表情走了出来。
胖子挥挥手中的合同说：
“太棒了！
”一双双火辣辣的眼睛看着胖子，在叹息声中，人们一个个离去。
胖子意犹未尽地看着众人，一副幸灾乐祸的样子。
人几乎走完了，只有一个人迟疑地站在那，犹豫不决。
“你干吗还不走？
”胖子挑衅似地看着他。
那人一肚子恼火：
“这么大的公司，不可能不把所有的人都看一遍就录取你的，谁能证明你就是最优秀的呢？
胖子咧开了嘴，笑着拍了拍他的肩膀，将手中的合同递了过去：
“你先看看合同。
”那人接过合同一看，竟然是空白的。
“我就是人事部主任。
”胖子得意极了，“我们需要的就是有独立判断能力的人。
其实我们的名额不止一个，通过笔试的都是非常优秀的人才，只要不走的我们都要，可惜只剩下你一个了。
”
最绚烂的火花
一个小男孩数学测验得了班上倒数第二。
出乎意料的是，爸爸知道后并不以为然，笑着对他说：
“儿子，你应该设法得倒数第一。
我给你出题，如果你能得零分，爸爸给你买双耐克鞋。
”于是，爸爸出了20道选择题。
儿子兴高采烈地十分钟就交卷了，结果得了25分。
儿子不服，求爸爸再出20道题。
结果，儿子还是没能得到零分。
爸爸语重心长地问：
“儿子，你知道为什么不能得零分吗？
”儿子说：
“有些题目我能选出正确答案；有些题目是我瞎猜的，结果猜到正确答案上了。
”爸爸说：
“你怎么知道那几道题的正确答案呢？
”这下儿子来劲儿了：
“老爸，我懂的东西可多了！
同学们都以为我笨，其实我才不笨呢！
”爸爸拉着儿子的手，激动地说：
“儿子，爸爸就爱听你这句话，你其实一点都不笨！
儿子，永远记住爸爸这句话———残余的火花，看上去并不明亮，可是一旦绽放，或许是最绚烂的！
”
皮鞋与芒果
一个富商和一个罪犯回忆他们的童年，提到了相似的一件事。
犯人说：
小时候，妈妈给我和弟弟买了两双鞋子，一双是布鞋一双是皮鞋。
妈妈问我们，你们想要哪一双？
我一看那双皮鞋，好漂亮，我非常想要。
可是弟弟抢先喊：
“我要皮鞋！
”妈妈看了他一眼，批评他说：
“好孩子要学会谦让，不能总把好的留给自己。
”于是我心里一动，改口说：
“妈，我要布鞋好了。
”妈妈听了很高兴，就把那双皮鞋给了我。
我得到我想要的东西，也从此学会了撒谎。
以后，为了得到每一件我想得到的东西，我都不择手段，直到我进了监狱。
富商说，小时候，妈妈给我和弟弟买了两只芒果，一只大些一只小些，我一看那只大芒果，很好吃的样子，我非常想要。
妈妈问我们，你们想要哪一只？
我想说，我要大的，可是弟弟抢先说：
“我要大的！
”于是我就跟妈妈说：
“妈妈，我和弟弟都是你的孩子，我们应该比赛得到那只大芒果，因为我也想要大的。
”于是我和弟弟开始比赛把家门外的木柴分成两组，谁先劈好谁就有权得到大芒果，最后，我赢了。
以后，为了得到每一件我想得到的东西，我都会努力争取第一，因为我知道通过努力，就能得到奖赏。
童年时，我们每一面临竞争的心态和行为，往往教会我们一生做人与做事的态度。
皮鞋与芒果，两种迥然的人生。
福特应聘
一家大公司招聘新人，已经淘汰了好几批参加面试的人选。
这时无论是面试者还是被面试者都感到了几分紧张：
如果今天再不能选出合格的人选，那公司的许多工作就要受到影响；对被面试者来说，如果能进入这家全国知名企业工作，那自己今后的事业发展将不可估量。
这时一位年轻人走进了面试办公室。
他在门口看到一张小纸片，出于习惯，年轻人弯下腰捡起纸片并顺手把它扔到了垃圾筒。
面试过后，主持面试的该公司总裁叫这位年轻人留下来，他告诉年轻人可以马上到公司参加培训，等培训合格后就可以正式上班了。
年轻人自己都有些不敢相信，因为他知道在这次招聘过程中进入面试这一关的都是精英，而且据他观察，其中有不少人的能力水平都在他之上。
总裁听到年轻人提出的疑惑，笑着答道：
“这正是我找你谈话的原因，你的能力水平确实不是所有应聘者中最好的，但是，只有你在面试时通过了一项最关键的考验――门口的那张小纸片是我故意叫人放在那里的。
”那些与年轻人一同去参加应聘的人才，并非没有看到门口那张虽然不大但却明显的纸片。
对于他们来说捡起地上的小纸片同样只是弯一下腰那么简单，但是他们却认为如此琐碎的事情不值得一做，所以他们就错过了进入那家大公司的机会，实际上他们因此而错过的重要机会绝不仅仅是这一次。
而那年轻人就是美国汽车工业之父：
亨利?
福特。
他用自己的实际行动证明了当初那位总裁的独到眼光。
亨利?
福特是幸运的，他的幸运不仅在于自己遇到了慧眼识英才的总裁，更在于他对每一件小事都不疏忽的认真精神。
戴维?
帕卡德说：
“小事成就大事，细节成就完美。
”成功就是由一件又一件小事、一个又一个细节积累而成的。
如果能把握住这些细节，人们就能获得成功；如果不注重细节的积累，而只想一举成功，那实在是白日做梦。
最后一关
年前的一天，我去一家公司应聘，招聘一名营销经理，年薪8万。
我一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。
那一天，我飘飘然地走进总裁办公室。
总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对我说：
“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。
”我掏出手机，拨了一串号码。
但就在这时，我看见办公桌上有两部电话，就问那小姐：
“我可以用用吗？
”“可以。
”女秘书依然微笑着。
我拿起电话，终于跟总裁联系上了。
总裁在那端兴奋地说：
“小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。
”我高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与我的女友分享。
半个月前，女友出差去了国外。
我刚拨了手机，却又迟疑了：
这可是国际长途啊!
这时，我又看了看那两部电话，忽然想到：
我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？
于是我便拿起电话：
“喂，米妮吗？
告诉你一个好消息，总裁已经......”恰在这时，另一部电话响起。
“先生，您的电话。
”女秘书送了我一个诡秘的笑。
“对不起，小王，刚才我的话宣布作废。
通过DVP监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉......”总裁在电话里温和地对我说。
“为什么？
”我呆呆地问。
女秘书惋惜地摇摇头，叹道：
“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。
在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢？
”
地面装饰线
一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。
这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。
而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。
东方饭店
泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不年前一个月预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？
他们有新鲜独到的招术吗？
回答是否定的，没有，什么都没有。
那么，他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢？
要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：
“王先生是要用早餐吗？
”王老板很奇怪，反问：
“你怎么知道我姓王？
”服务生说：
“我们饭店有规定。
晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：
“王先生还要老位子吗？
”王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？
看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：
“我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。
”王老板听后兴奋地说：
“老位子！
老位子！
”小姐接着问：
“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？
”王老板已不再惊讶了：
“老菜单，就要老菜单。
”
王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：
“这是什么？
”服务生退两步说：
“这是我们特有的小菜。
”服务生为什么要先后退两步呢？
他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。
这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。
后来王老板两年没有再到泰国去。
在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。
王老板激动得热泪盈眶，发势再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。
原来，东方饭店在经营口市上的确没使什么新招、高招、怪招，怨们采取的仍然是惯用的传统办法：
提供人性化的优质服务。
只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准
升级会员 