出团说明会的实训.docx

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出团说明会的实训

西班牙巴塞罗那游行前说明会

欢迎词

先生们、女士们！

欢迎来到我们旅行社，感谢大家参加我们这次的西班牙巴塞罗那旅游活动前的说明会，首先，我自我介绍一下，我叫XXX，我就是各位这次旅行的领队，如果你们你有任何问题或者特殊要求，你随时可以找我，我会尽全力帮助大家，愿您在旅程中玩得开心、玩得尽兴。

今天我们召开一次行前说明会，会议内容包括出入境手续、注意事项和旅游行程。

因为要针对团队的行程、注意事项等讲很多与出团相关的重要事情，因而要求每一位游客都能前来参加这次行前说明会，所以如果耽误了大家什么事情的话，希望你们能够谅解。

接下来我们会发《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量表》给大家，请大家认真阅读并在行程中随身携带。

一、行前说明会时间：

2016年４月1０日（提前一个星期）

二、出发日期：

2016年４月１７日-4月２０日

目的地西班牙巴塞罗那（“欧洲之花”巴塞罗那，依山傍海，地势雄伟）

三、西班牙巴塞罗那天气：

（西班牙很多景点周日一般不营业，所以我们１７日（周日）晚到达后，自行休息，１８号开始游玩）

五、出发前的集合时间为：

2016年４月１７日早上９:

００

地点：

广州白云机场航班号：

南方航空CZ0307

（飞机起飞时间为１１：

００，到达时间为４月１７日晚上１１：

００）

离开前的集合时间为：

2016年4月21日早上9点

地点：

维奥莱塔精品酒店（游玩居住的酒店）的大堂

六、行程内容

旅游线路名称：

在巴塞罗那遇见最好的西班牙

第1天第一站：

古埃尔公园---第二站兰布拉大道---第三站波盖利亚市场---第四站巴塞罗那皇家广场

第2天第一站：

古埃尔宫---第二站哥伦布纪念塔---第三站圣家族大教堂---第四站巴特罗之家---第五站米拉之家

第3天第一站：

诺坎普体育场---第二站：

魔幻喷泉··

具体旅游行程：

居住酒店：

维奥莱塔精品酒店（离景点近）

第一天：

第一站：

古埃尔公园（游玩时间3小时）

古埃尔公园座落于巴塞罗那市区北部的小山丘上，这座公园不管是石阶、石柱和弯曲的石椅上都贴满了各式的马赛克，全由磁砖拼贴而成，色彩灿斓，让人有身处梦境之感。

公园内最精华的部分为主要入口处的石阶，石阶上有一著名的马赛克彩龙喷泉，沿著石阶而上的市场广场、弯曲的座椅、石柱和两栋造型特殊如童话世界的房子，都是古埃尔公园的最亮丽的景点。

第二站：

兰布拉大道（游玩时间3小时）

这是巴塞罗那最为著名的街道。

络绎不绝的游人和行为艺术者以及各种商店、小摊、餐馆让这条街充满活力。

这条大道林荫密布，尽管已不是当地人闲逛的首选，却从未降低游人对这条街道的喜爱。

从加泰罗尼亚广场向下一直延伸到港口区的这条长长的“缎带”共有1800多米长，主要分成5段，尤以花卉街和鸟市所在的街段最为闻名遐迩。

兰布拉大街本身就是一出永远也演不完的戏。

各路流浪艺人进行各种游艺表演，五花八门的“真人雕塑”沿街林立，云游其中，浑然忘记了时间的流失。

第三站：

波盖利亚市场（美食家们的天堂）

波盖利亚市场是巴塞罗那最古老、最地道的食品市场，这里既是当地美食家们的天堂，也挤满了挎着相机的观光客。

各种当地出产的蔬菜水果，新鲜而饱满，泛着令人愉悦的光泽，拥有艳丽夺目的色彩。

伊比利亚火腿、奶酪和海鲜也同样受到青睐。

第四站：

巴塞罗那皇家广场

皇家广场是西班牙巴塞罗那哥特区的一个广场，毗邻兰布拉大道，构成著名的旅游景点，特别是在晚间。

广场上有许多餐厅和一些城市最有名的俱乐部，它也以许多室外区域著称，在夏季是热门的聚会场所，如圣梅尔塞节，会举行露天音乐会，而在其他节庆活动，如除夕，常常非常拥挤。

第二天

第一站：

古埃尔宫

古埃尔宫是高迪1888年所建，拱门间以铁艺铸造的古埃尔家族徽章气派非凡。

中央大厅的抛物线拱顶设计别具匠心，拱顶和立柱明显受到阿罕布拉宫的影响。

花样各异的烟囱是其后高迪设计的众多大胆的烟囱造型的始祖。

楼梯的曲线蜿蜒环绕在各个楼层。

第二站：

哥伦布纪念塔

哥伦布纪念塔为阿尔契设计。

60米高塔顶端伫立著意气风发的哥伦布雕像，为西班牙开启航海霸权的这位深险家，的确受到西班牙人爱戴。

升降梯通往柱顶了望台供游人登高览景。

第三站：

圣家族大教堂

圣家族大教堂是西班牙建筑大师安东尼奥·高迪的毕生代表作。

它位于巴塞罗那市区中心，始建于1884年，目前仍在在修建中。

尽管是一座未完工的建筑物，但丝毫无损于它成为世界上最著名的景点之一。

教堂主体以哥特式风格为主，细长的线条是主要特色，圆顶和内部结构则显示出新哥特风格。

圣家族大教堂的设计完全没有直线和平面，而是以螺旋、锥形、双曲线、抛物线各种变化组合成充满韵律动感的神圣建筑。

教堂彩色玻璃透过的光线十分美好。

第四站：

巴特罗之家

巴特罗之家本身就是一个故事。

一位美丽的公主被龙困在城堡里，加泰罗尼亚的英雄圣.乔治为了救出公主与龙展开了搏斗，用剑杀死了龙。

龙的血变成了一朵鲜红的玫瑰花，圣乔治把它献给了公主。

高迪的灵感来源于此，所以这座房子的每一个设计都有着特殊的含义。

十字架形的烟囱代表英雄，鳞片状拱起的屋顶是巨龙的脊背，镶嵌彩饰的玻璃和构思独特的阳台则是面具，人骨造型的支架一点也没有给人阴森的感觉，阳光照耀下色彩缤纷的拼贴玻璃叫人眼花缭乱。

第五站：

米拉之家

当时富豪米拉先生因非常欣赏高迪为巴特由先生设计的巴特罗之家，同时为了和富孀结婚，而请高迪设计的。

米拉之家的拱顶，呈现抛物线或悬链线的形状米拉之家是高迪设计的最后一个私人住宅，占地1323平方米，有33个阳台，150扇窗户，3个采光中庭，6层住宅，1层顶楼，1个地下停车场，共有3个门面，两个正门入口，一个在格拉西亚大道上，一个在普罗班萨街上。

第三天

第一站：

诺坎普体育场

无数球迷梦寐以求的地方！

这里有巴萨主场地诺坎普体育场，还有见证巴萨辉煌历史的博物馆，以及出售各式巴萨周边产品如围巾、足球等纪念品的商店，绝对是巴萨球迷的圣地。

从1957年9月24日以来，诺坎普球场就一直是巴塞罗那俱乐部主场。

第二站：

魔幻喷泉

巴塞罗那有一处排在欧洲无需花钱就可以欣赏的景点第二位，仅次于伦敦的帝战争博物馆。

来自世界各地的参观者们对它的评价有：

精彩绝伦、难以置信、绝无仅有……它就是位于西班牙广场的魔幻喷泉。

这座喷泉是1929年巴塞罗那世博会工程中的一个项目，世博结束后，1992年巴塞罗那奥运会的召开，令巴塞罗那开始对城市建筑进行翻新，这其中就有一项是对魔幻喷泉的翻新修复工作。

无论冬夏、早晚，都一样美轮美奂。

七、西班牙巴塞罗那美食介绍

巴塞罗那饮食代表了典型的加泰隆尼亚风味，保持着浓厚的家乡原味。

从粗鄙的小白豆杂烩到丰盛多样的海鲜菜肴，从烤鱼到煨面条，这些带有浓浓乡情的食品在巴塞罗那都可以品尝到。

当地的名菜主要有梨子煮鸭、龙虾煮鸡、兔肉蜗牛烩等，而鳕鱼、蜗牛、磨菇等等都是常用的配料。

加泰隆尼亚盛产葡萄酒，一些专门生产优质酒的地区甚至被直接称为“酒窖”，可想而知，酒在巴塞罗那日常生活中的重要意义。

此外，当地的甜点也是多种多样的，以蛋奶酥皮和蜂蜜乳酪最著名。

1.西班牙海鲜饭

巴塞罗那是吃著名的西班牙海鲜饭的最佳地点，因为新鲜的原料取之不尽。

巴塞罗那海鲜饭种类繁多，颜色也是红黄黑白十分鲜艳，最有代表性的是什锦海鲜饭，海鲜使用的种类最多，用料最足。

2.热巧克力加奶油

一点都不油腻，一点都不甜~~一吃就是鲜奶现做出来的~~~口感很新鲜和柔顺

3.巧克力和油条

巧克力和油条，油条味道和国内的极为相似，可长相要精致得多。

一定要用油条沾着热巧克力吃啊。

可以想象，热量极高，据说，这两样东西配在一起可是典型的西班牙早餐。

4.香肠煮豆子

香肠煮豆子，是巴塞罗那独特的地方菜，是用当地特有的一种小白豆和香肠一起做成的美食。

先将白豆煮烂，加上各种佐料，再配以烤熟的香肠。

这道菜不仅色香味俱全，而且很有营养。

“100秒看纳塞罗纳”视频

八、出境旅游注意事项

1.整理行装

①证件类：

请务必带齐护照、身份证、机票，准时到达集合地点集中，并在胸前佩戴好旅行团团章，以便领队识别；

②日用类：

请自备毛巾、牙刷、牙膏、茶叶、拖鞋及个人常用必备用品等；

③药品类：

普通感冒药、肠胃药、晕车药、创可贴等。

2.合理携带“盘缠”

建议出行前通过银行兑换欧元。

在国外单独上街，身上带的钱一定要适量。

为保安全，随身应带上几十欧元的保命钱。

3.按规定付小费

按照惯例，当面给客人提供特殊服务的人需要付小费，如饭店的行李员、门僮、出租车司机、给打扫房间的服务生的小费，在离开房间时放在显眼的位置即可；给行李员的小费最好是与他握手表示感谢的同时暗暗给他；给导游、司机的小费，则要由团员一起交齐后由一代表当众给他们。

4.慎重购物防上当

选购金银首饰、宝石制品等高价值商品，不可只听信商家可退可换的承诺，应选择正规商店、有一定知名度的商家，以免上当受骗。

5.人身安全保护措施

*在全程旅途中，原则上不可以擅自离团。

*夜晚尽量不要外出，不要去荒僻的地方或治安不好的街区。

*不要把贵重珠宝带在身上，随身携带小额现金。

（旅途中贵重物品可放到房间的保险柜或者酒店前台。

）

*不要理会主动搭讪的陌生人。

*不要随便接受陌生人的带路或搭车。

九、外汇兑换事项和手续

货币名称欧元

1.兑换金额限制：

2根据西班牙的法律，进出西班牙携带的现金不得高于一万欧元;

②这里所说的一个人所带的现金数量，不是指两个一起旅游人所带现金数量总和，而是专指个人。

如一个人带了万，在另一个人身上带2千，那带万的就违反了规定，只有在个人所带现金不超过一万欧元的情况下，才符合法律规定。

携带现金一万或者一万以上就必须申报;

③根据西班牙法令,关于在西班牙境内允许携带现金数量的规定，在西班牙境内每人可以携带不超过10万欧元的现金，10万或10万以上的必须申报，申报要去税务局的海关部门办理。

2.兑换外汇途径：

①是出发前中国境内找银行兑换；

提前一天预约兑换银行网点

每家银行网点预留的外汇有限，顾客最好提前1天预约，打银行服务热线的人工服务，就近挑选营业网点，留下联系电话后，等待银行的通知。

一旦接到通知，就携带人民币与身份证，去柜台办理。

当然，多数的银行网点都有比较充足的港币、美元与欧元，有的时候不用预约，也可当场办理;

带大量现金不便，刷卡旅行支票更便捷

随身携带大量外币现钞出境不方便也不安全，目前多家银行都已发行了国际信用卡或双币信用卡，大部分境外旅游热门地区刷卡消费都很方便，如果能够刷卡消费，只要回来后根据信用卡消费金额购汇还款就可以了。

旅行支票也是不错选择，游客未使用完毕的旅行支票，回国后可在银行兑回人民币。

②是在到旅游目的地银行或机场兑换处兑换；

3是出国以后找当地导游兑换。

站在游客的角度来说，三个方法中，在中国境内兑换最划算，飞机场兑换则最不划算。

十、西班牙礼仪

旅游礼仪：

1.西班牙人性格开朗，热情，但容易激动，有时发生争吵是很正常的，他们对此已习以为常。

2.西班牙人吃东西时，通常会礼貌地邀请周围的人与他分享，但这仅是一种礼仪上的表示，不要贸然接受，否则会被他们视为缺乏教养。

相见礼仪：

1.西班牙人通常在正式社交场合与客人相见时，行握手礼。

与熟人相见时，男朋友之间常紧紧地拥抱。

2.在正式场合会见西班牙人，男士应穿黑色皮鞋，女士应戴耳环。

3.与西班牙人初次见面，不宜送礼物。

但赴家宴须向主人送礼。

常送礼品有酒、巧克力、工艺品等，一般不宜送鲜花和私人物品（如服装，化妆品，香水。

礼物要一进门就递给主人，礼品必须加彩纸、缎带包装。

主人收到礼品要马上打开并加以赞赏。

仪态礼仪：

当地妇女有“扇语”，如当妇女打开扇子，把脸的下部遮起来，意思是：

我是爱你的，你喜欢我吗？

若一会儿打开一会儿合上，则表示：

我很想念你。

因此初到西班牙的妇女，如果不了解扇语，最好不要使用扇子。

商务礼仪：

1.西班牙人很重视信誉，总是尽可能地履行签订的合同，即便后来发现合同中有对他们不利的地方，他们也不愿公开承认自己的过失。

如在这种情况下，对方能够善意地帮助他们，则会赢得西班牙人的尊重与友谊。

2.西班牙人只有在参加斗牛比赛活动时才严守时间，但客人应当守时，即便对方晚到，也不要加以责怪

友情提醒：

1.西班牙盛行“女士优先”原则。

2.他们注重个人隐私，一般不能询问别人年龄、收入、婚否、宗教信仰、政治派别。

3.西班牙人忌讳大丽花和菊花图案，标志性死亡。

4.他们有传统的中国风景，不喜欢妇女的模式，不喜欢大红大朵图案。

5.他们无主动敬烟习惯，但允许向别人索烟。

6.西班牙人生活习惯特殊：

作息时间一般比中国的习惯晚1-2小时，而且有午休的习惯，晚上很晚就寝。

他们十分热衷夜生活，喜好与朋友深夜外出聚会、进餐，通常是轮流做东去酒吧。

7.许多西班牙城市的犯罪率较高，财物被盗的事件时有发生。

必须注意不要携带大量现金，应尽可能使用信用卡、支票或支票卡或旅行支票;

8.西班牙海关检查非常严格，外国游客入境可免税携带：

200支香烟或50支雪茄或100支小雪茄或250克烟草，2公升葡萄酒或22度以上的酒精饮料；

9.西班牙全境的自来水均可直接饮用，绝大多数西班牙旅馆不提供开水。

需要开水的，餐馆酒吧有开水供应，但要收取一定费用;

10.不要在公共场合吸烟，有吸烟需求的可以去吸烟区;

十一、发放旅行纪念品：

团队标志胸牌、太阳帽、行李牌

十二、解答参团者的各种疑问，并且告诉游客自己的手机号码以及记下每位游客的手机号码，对于未能出席的游客打电话，将行前说明会上的内容告诉他们，尽量避免其耽搁全团的行程。