店面管理制度店面运营管理手册.docx
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店面管理制度店面运营管理手册
店面管理制度:
店面运营管理手册
店面管理制度
一、店面必备:
1、店面全部人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄;
2、产品图册、资料;
3、营销工具,产品最新价格;
4、促销期间宣扬材料;
5、店面考核表;
6、店面日常工作检查表;
7、站岗表;
8、产品学问手册;
9、导购员培训手册;
10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表;
二、人员管理:
1、考勤制度
①上班时间不得迟到早退;
②店内人员在工作期间,因工作缘由需离开展厅时,需向直接上级请示,允许后方可离开;
2、休假制度
①员工每月有4天调休假期,无特别状况不准连休的方式休假,休假上班不计算加班;
②休假时间应支配在周一至周五,周六、周日一般状况担心排调休;
③休假不能跨月进行,本月不休,下月不再累计享受;
④店员休假应提前申请,告知直接上级;
3、晨会制度
①3人以下晨例会可围坐开,3人(含)以上店面要列队;
②人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况);
③当日工作支配及公司文件精神传达,销售及促销政策公布、每日目标强调;④跟据状况进行口号等环节;
4、夕会制度
①当日工作总结;
②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计;
5、周会制度
①本周工作总结,每个员工个人表现;
②销售数据进行分析,包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品,依据状况争论下一步方案,及宣扬策略;
③消失投诉等不协调问题一事一议;
④产品学问、卖点等学习;
5、月会制度
①应依据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售方案,再把方案分解到每一周、每一天;
②将方案总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;
③应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实;
⑤统计最新楼盘信息,位置档次,户型;
⑥全部销售人员针对当月状况,总结工作,提出合理改进方法;
⑦形成会议纪要,呈报总经理;
三、店面纪律
1、店面形象
①店内卫生必需随时保持清洁,标准如下:
收银台:
无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐,不能放置个人物品
样品:
无尘、无污、无渍,样品完整、摆放整齐
洽谈桌:
无尘土、无用过的水杯,产品资料摆放有序
地面:
无灰尘、无杂物、无污渍、无破损
资料架:
无积尘、资料摆放整齐
玻璃:
透亮 、无污物、无灰尘
②强化店面基础,做到展板无空缺,样品无破损,标签无折损,标签规范粘贴;③店员的私人物品不得放入店中可视位置(私人物品包括:
交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等)
④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位;
2、店面行为规范:
①客户到店,接待人员必需立刻起立,“欢迎光临克拉斯定制家居”,主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。
②严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必需称职务。
③前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
④导购随时作好接待客户的预备,必需随时有人在前台,以免影响接待客户。
⑤工作时间内必需仔细接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
⑥电脑主要为日常办公使用,不允许私人使用。
⑦在完成来电和来访客户的接待工作后,应准时做好相关工作记录。
⑧严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工休;
⑨热忱待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。
无顾客时要保持好良好的心态,整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。
⑩每天对店面、展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均光明无灰尘。
所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。
⑪每月填制销售明细表,便于月底销售统计。
查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。
⑫努力学习产品学问,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;引导顾客参观展厅,具体热忱介绍相关产品特点。
四、员工仪容仪表规范
1、店员工每天上岗前必需保持个人仪表端正,着公司统一服装,偑带工作牌;
2、上岗时发式整齐,女员工应化淡妆,梳理服帖,不行蓬乱或烫怪发型;
3、上岗时服装洁净、干净、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头;
4、每日上岗前应擦皮鞋,皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘
5、在客人面前举止大方得体,微笑服务,不准懒散无状,不准做不雅的小动作(如挖鼻孔、剔牙、打哈欠)
6、留意个人卫生,无汗味、异味,上岗时间不饮酒(公务应酬除外),保持口腔卫生
五、店面日常工作流程:
营业前:
1、开启和检查电源和照明设备,如有损坏立刻找人修好;
2、带领导购员设计师打扫店面卫生,检查产品陈设和饰品摆放以及清洁状况;
3、召开晨会;
营业中:
1、指导导购员、设计师跟进客户安装状况及收款状况;
2、顾客提出的问题整理,各员工之间共享应答阅历和心情;
3、营业问题点追踪,对单缘由分析与改进策略探讨;
4、监督店面工作状况,把握销售状况;
5、做好每日工作记录;
午餐时间:
支配轮番吃饭
6、新进人员培训;
7、跟进顾客设计图,检查效果图是否合格美观;
8、支配导购员和设计师上门量尺;
9、检查摆设新品、宣扬品、产品图册是否已经归位;
10、收集市场信息整理,做好销售设计和分析
营业后:
1、核对收款清单,营业报表和数据分析;
2、夕会,并将店面运营状况报告领导;
3、检查电器设备是否关闭,门窗是否关好;