物业管理的认知1.docx
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物业管理的认知1
第一章 物业管理的认知
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、在入伙管理中，物业管理企业要与住户签订什么以保证物业管理能顺利进行 ［ ］
A、物业管理规章制度 B、前期服务协议
C、物业保修协议 D、供水、供电协议
２、物业产权备案与档案资料的建立是准确界定每个产权人拥有［ ］
A、产权人数 B、产权人经济收入
C、产权的围 D、产权人需求
３、物业管理规章制度一般包括部管理制度和外部管理制度两个方面，下列管理制度哪个不属于外部管理制度。
［ ］
A、住户手册 B、业主公约
C、物业专项维修资金使用制度 D、劳动用工制度
４、下列哪个部门负责物业管理的行业归口管理工作。
［ ］
A、工商行政主管部门 B、税务主管部门
C、房地产行政主管部门 D、物业管理行业协会
二、多项选择题：
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、从物业的概念中可以看出，一个完整的“物业”，至少应包括哪几个要素 ［ ］
A、建筑物 B、场地
C、设备 D、设施
２、物业管理中的“物业”主要是物业的 ［ ］
A、共同部位 B、共用设施设备
C、附属建筑 D、附属配套服务设施
３、物业管理的特点包括 ［ ］
A、社会化 B、专业化
C、企业化 D、市场化
４、根据物业的使用功能不同，可以把物业划分为 ［ ］
A、居住物业 B、其他用途物业
C、工业物业 D、商业物业
５、政府在物业管理活动中主有哪些作用 ［ ］
A、发动作用 B、指导作用
C、规作用 D、监督作用
三、名词解释题：
１、物业：
２、特约服务：
３、接管验收：
四、简答题：
１、物业管理：
２、包干型物业管理：
３、业主大会的职责：
４、业主委员会的职责：
五、论述题：
１、试述物业管理公司与政府相关职能部门的关系。
第二章 物业管理企业的组建
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、《公司法》规定，有限责任公司出资设立的人数为 ［ ］
A、50人以下 B、5～50人
C、2～50人 D、2人以上
２、物业管理企业的资质管理实行分级审批制度，一级物业管理企业的审批机构是 ［ ］
A、省建设厅 B、国家建设部
C、自治区建委 D、市级人民政府房地产主管部门
３、事业部制组织机构的主要特点 ［ ］
A、实行分权管理体制 B、机构设置较简单
C、责权清楚，权力集中统一 D、上下级沟通良好
４、人员招聘时间的安排，如部门经理，在业主入住前 ［ ］
A、8～10个月 B、6个月左右
C、2～3个月 D、1个月
二、多项选择题：
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、物业管理企业架构定位应遵行的原则是 ［ ］
A、按规模、任务设置的原则 B、分工协作的原则
C、统一领导与层次管理原则 D、有效管理幅度原则
２、组建物业管理企业的程序包括 ［ ］
A、可行性研究 B、资质审批
C、工商登记 D、税务登记
３、建设部颁发的《物业管理企业的资质管理试行办法》把物业管理企业划分为几个资质等级 ［ ］
A、一级 B、二级
C、三级 D、四级
４、物业管理企业人员的一般素质要求包括哪些方面 ［ ］
A、品德素质 B、业务素质
C、政治素质 D、审美素质
５、物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年有下列行为之一的，资质审批部门不予批准：
［ ］
A、聘用未取得物业管理职业书的人员从事物业管理活动的；
B、将一个物业管理区域的全部物业管理业务一并委托给他人的；
C、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；
D、物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；
三、名词解释题：
１、品德素质：
２、审美素质：
四、简答题：
１、直线制的组织架构优缺点：
２、直线职能制的组织架构优缺点：
３、事业部制的组织架构优缺点：
五、论述题：
１、试述物业管理企业的人员培训作用。
第三章 物业管理业务的获取
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、根据物业管理服务合同中规定的常规性服务容，以下哪项容不是［ ］
A、业主装修管理 B、接送病人看病
C、室外排水沟的清理 D、大门清洁
２、投标方式规。
凡是以哪种形式进行的投标，投标方可以接受［ ］
A、电报 B、
C、传真 D、邮寄
３、评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的［ ］
A、1／2 B、2／3
C、3／4 D、3／5
４、招标人应当自确定中标人之日起几日，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
［ ］
A、7日 B、10日
C、15日 D、30日
５、建设单位未通过招标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处 ［ ］
A、1万元罚款 B、1万元以上5万元以下罚款
C、5万元罚款 D、10万元以下罚款
二、多项选择题：
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、投标单位的资格预审的主要容与要求包括 ［ ］
A、企业注册证明和资质等级证书
B、以往业绩情况
C、企业专业化管理服务设备、工具简况
D、主要负责人的经历及企业背景情况。
２、招标小组成员当面向投标单位法人代表或其委托人提问。
所提问题包括：
［ ］
A、是否确认投标文件 B、企业的容管理机制如何
C、企业的外部管理机制如何 D、中标后的打算。
３、物业管理投标书的基本要素包括 ［ ］
A、计量单位 B、货币
C、标准规 D、理论与技巧
４、物业管理投标文件应当包括以下容 ［ ］
A、投标函 B、投标报价
C、招标文件要求提供的其他材料 D、物业管理方案
三、名词解释题：
１、公开招标：
２、邀请招标：
四、简答题：
１、物业管理投标的一般程序：
２、投标书的正文容：
五、论述题：
１、试述物业管理项目招标评标的依据：
第四章 物业服务委托合同
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、《前期物业管理服务协议》签订的主体是 ［ ］
A、业主大会与物业管理企业 B、业主委员会与物业管理企业
C、房地产主管部门与物业管理企业 D、开发商与物业管理企业
２、《合同法》规定，应当采用书面形式的租赁合同的期限是 ［ ］
A、1年以上 B、6个月以上
C、3个月以上 D、1个月以上
３、已竣工但未出售或者尚未交给物业买受人的，物业服务费用由［ ］
A、建设单位交纳 B、业主交纳
C、物业管理企业交纳 D、无需交纳
４、物业管理企业可以根据业主的要求，提供《物业服务合同》约定以外的
服务项目 ［ ］
A、服务报酬由房地产行政主管部门确定
B、服务报酬由市场调节价确定
C、服务报酬由业主与物业管理公司双方约定
D、服务报酬按《服务收费暂行办法》确定
５、下列项目中哪项不得计入物业服务支出或者物业服务成本 ［ ］
A、绿化养护费用 B、更新、改造费用
C、日常、运行维护费用 D、物业管理企业固定资产折旧费用
二、多项选择题：
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括部位有 ［ ］
A、屋顶 B、外墙面
C、承重结构 D、楼梯间
２、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括部位 ［ ］
A、高压水泵房 B、楼消防设施
C、所有空调 D、共用天线
３、下列维修项目哪些可以使用物业维修基金 ［ ］
A、日常小修 B、中修
C、大修 D、改造
４、物业使用人不按约定交纳物业服务费用的可通过 ［ ］
A、仲裁 B、诉讼
C、向出租人（业主）收取 D、投诉主管部门
三、名词解释题：
１、物业管理委托合同：
２、合同期限：
３、情势变更原则：
４、合同的履行：
四、简答题：
１、物业委托服务的管理事项主要容：
２、签订分包合同应注意的问题：
３、协作履行原则：
４、专业分包合同的容：
五、论述题：
１、试述物业服务委托合同中的管理费用所包括的容：
第五章 前期物业管理的组织
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、业主在接到入伙通知书之日起多少时间，到物业管理公司办理产权登记和入伙手续。
［ ］
A、１个月 B、２个月
C、３个月 D、半年
２、根据《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，屋面防水工程，有防水要求的卫生间，厨房和外墙面的防渗漏的保修期限为 ［ ］
A、１年 B、２年
C、３年 D、５年
３、根据《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，电气系统、给排水管道、设备安装、装修工程的保修期限为 ［ ］
A、１年 B、２年
C、３年 D、５年
４、在接管验收的程序中接管单位按接管条件和应提交的资料逐项进行审核，对具备条件的，应在几天签发验收通知并约定验收时间。
［ ］
A、７天 B、１０天
C、１５天 D、２８天
５、接管验收的主体为 ［ ］
A、建设单位与房地产主管部门 B、施工单位与物业管理企业
C、施工单位与建设单位 D、建设单位与物业管理企业
６、业主装修过程中违反装修管理规定，不听劝阻和安排，物业管理部门有权采取 ［ ］
A、停电行为 B、停水行为
C、罚款行为 D、停止装修行为
二、多项选择题：
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、业主验楼项目包括 ［ ］
A、门窗系列 B、给排水系列
C、供电系列 D、外墙面系列
２、新建房屋接管验收应提交的产权资料包括 ［ ］
A、项目批准文件 B、用地批准文件
C、拆迁资料 D、施工合同
３、业主对户的装修涉及土建、装饰、水电等工程下列哪些行为是不允
许的行为 ［ ］
A、对承重墙体、剪力墙体的开孔、拆卸行为。
B、擅自改变煤气、供暖、水电管线的迁移、改向等。
C、楼地面装修使用大锤敲击。
D、把卫生间改到阳台上。
４、开发商委托物业管理公司进行早期介入，通常涉及的容有［ ］
A、遗留扫尾工程
B、保修责任的委托与实施
C、物业及相关资料的验收接管
D、开发商与物业管理公司的权利义务关系
５、我国政府主管部门现采取什么重大措施来促进我国物业管理行业健康，全面地提高整体素质和质量 ［ ］
A、立法 B、考评
C、招标 D、资质
三、名词解释题：
１、物业管理早期介入：
２、装修管理：
四、简答题：
１、规划设计阶段的介入的容：
２、施工阶段的介入的容：
３、设备安装及装修阶段的介入的容：
五、论述题：
１、试述接管验收中应注意的事项：
第六章 物业财务管理分析
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、维修基金的使用权是 ［ ］
A、物业管理企业 B、房地产行政主管部门
C、房地产开发商 D业主委员会审定后
２、物业管理公司为房地产开发公司销售房产，一般按售房收入的多少收取佣金作为收入 ［ ］
A、1％～2％ B、2％～3％
C、2％～4％ D、3％～4％
３、流动比率值大约为多少比较合适 ［ ］
A、1 B、1.5 C、2 D、2.5
二、多项选择题：
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、一般认为，流动比率越高 ［ ］
A、表明公司的短期偿债能力越强 B、负债得到偿还的保障越大
C、表明公司的长期偿债能力越差 D、公司获得能力越强
２、通过分析公司资产负债表 ［ ］
A、能够揭示出公司偿还短期债务的能力
B、能了解公司经营稳健与否或经营风险的大小
C、能了解公司经营管理总体水平的高低
D、能了解公司的资产与权益规模
３、公共设施日常维修费包括 ［ ］
A、给水排水系统 B、供配电设施系统
C、屋面漏水翻修 D、电梯系统
４、物业管理资金使用原则 ［ ］
A、专款专用原则 B、厉行节约原则
C、效益原则 D、管理原则
三、名词解释题：
１、资产报酬率：
２、资产负债率：
３、应收账款周转率：
四、简答题：
１、住宅小区公共性服务收费的费用构成：
２、资产负债表分析：
３、损益表分析：
４、现金流量表分析：
五、论述题：
１、试述物业管理资金使用的原则：
第七章 物业日常管理与经营服务
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、凡需牵动或拆换部分主体构件和房屋设备，不需要全部拆除，一次费用在该建筑物同类结构新建造价的多少以上的工程为大修工程 ［ ］
A、１０％ B、１５％
C、２０％ D、２５％
２、凡需牵动或拆换少量主体构件，一次费用在该建筑物同类结构新建造价的多少以下，保持原房的规模和结构的工程为中修工程。
［ ］
A、１０％ B、１５％
C、２０％ D、２５％
３、我国１９８４年５月颁布的《中华人民国消防条例》明确指出，中国消防工作的方针是 ［ ］
A、重防为主，防消结合 B、防消结合，重点灭火
C、预防为主，防消结合 D、灭火和防火两个方面一起抓。
４、电梯机房等重要部位，要注意防水、防火，保证良好的通风条件，防止温度超过多少度 ［ ］
A、40°C B、45°C
C、50°C D、60°C
５、《合同法》规定租赁期限不得超过多少年，超过部分无效 ［ ］
A、5年 B、10年
C、15年 D、20年
６、出租人出卖出租房屋，应提前几个月通知承租人，承租人在同等条件下，享有优先购买权 ［ ］
A、1个月 B、2个月
C、3个月 D、6个月
二、多项选择题：
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、房屋维修质量管理的主要任务是，依据什么期限对房屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法等。
［ ］
A、1个月 B、定期
C、不定期 D、6个月
２、房屋季节性养护是指由于季节性气候原因而对房屋进行预防性保养工作。
其中容有 ［ ］
A、防台风 B、防梅雨
C、防治白蚁 D、防洪水
３、房屋维修日常养护考核指标有 ［ ］
A、定额指标 B、经费指标
C、服务指标 D、安全指标
４、高层建筑消防管理的主要措施应包括 ［ ］
A、做好防火分隔工作 B、做好安全疏散的准备工作
C、设置自动报警设施和灭火装置 D、设置火灾事故照明和疏散标志
三、名词解释题：
１、百分比租金：
２、房屋完好率：
四、简答题：
１、物业环境管理的任务：
２、物业租赁管理的程序：
３、物业综合经营服务的市场预测：
４、消防管理的主要容：
五、论述题：
１、试述物业综合经营服务中的注意事项：
第八章 不同类型物业管理
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、写字楼物业管理应围绕什么特点展开 ［ ］
A、时效性、安全性、便捷性 B、时效性、舒适性、便捷性
C、时效性、安全性、舒适性 D、舒适性、安全性、便捷性
２、写字椄前台的工作一定要做到细致入微，下列哪项不是［ ］
A、接待热情 B、有求必应
C、解答耐心 D、介绍详细
二、多项选择题：
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、别墅区物业管理重点做好哪几方面的管理与服务 ［ ］
A、要特别抓好消防与保安工作 B、要搞好环境绿化工作
C、加强车辆管理 D、搞好全方位服务
２、商业物业日常性管理，主要是指对商场部与人流、物流有关工作的管理及一般事务性管理。
具体容包括 ［ ］
A、对租户的管理 B、安全保卫管理
C、消防管理 D、设备的管理
３、环境保护、绿化管理主要是控制 ［ ］
A、噪音污染 B、空气污染
C、电磁污染 D、水质污染
三、名词解释题：
１、写字楼的概念：
２、商业物业的概念：
四、简答题：
１、商业物业管理的容：
２、写字楼物业管理的主要容
３、普通住宅小区物业管理的容：
五、论述题：
１、试述商业物业管理的要求：
第九章 物业管理纠纷的化解
一、单项选择题：
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、我国物业管理法律体系是以 ［ ］
A、《民法通则》为根本法 B、《合同法》为根本法
C、《物业管理条例》为根本法 D、《宪法》为根本法
２、在物业管理行政诉讼中，负有举证责任的是 ［ ］
A、原告 B、法院
C、检察院 D、被告
３、业主大会制定和修改业主公约必须经物业管理区域全体业主所持投票
权 ［ ］
A、1／3以上通过 B、1／2以上通过
C、2／3以上通过 D、3／4以上通过
４、物业管理企业转让资质证书的，可处以罚款 ［ ］
A、1万元 B、1万元以上5万元以下
C、3万元 D、1万元以上3万元以下
二、多项选择题：
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
１、按物业管理的法律关系性质划分，可以将其分为 ［ ］
A、民事法律关系 B、行政法律关系
C、刑事法律关系 D、合同法律关系
２、物业管理法律关系的主体的特点有 ［ ］
A、平等性 B、复杂性
C、多样性 D、多变性
３、我国物业管理法律责任的原则有 ［ ］
A、过错责任原则 B、过错推定责任原则
C、公平责任原则 D、无过错责任原则
４、业主欠交物业管理费，物业管理公司可采取 ［ ］
A、断水 B、停电
C、请业主委员会调解 D、诉讼
５、下列行为中属于违反《物业管理条例》规定的有 ［ ］
A、擅自改变物业管理区域按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的； B、擅自占用、挖掘物业管理区域道路、场地，损害业主共同利益的；
C、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；
D、在征得业主委员会的同意下，物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的。
６、属于物业管理纠纷中涉及的常见罪名有 ［ ］
A、诈骗罪 B、侵占财产罪
C、故意伤害罪 D、滥用职权罪
三、名词解释题：
１、仲裁：
２、协商：
３、业主公约：
４、行政调解：
四、简答题：
１、物业管理纠纷的处理依据：
２、物业管理纠纷产生的原因：
３、
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