摩力克顾客三百问最新修订版.docx
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摩力克顾客三百问最新修订版
序言
为什么你们摩力克的窗帘会那么贵？
为什么你们的风格、款式总是这样？
面对顾客的刁难的问题，我们如何应对？
怎么样才能进行有效的电话沟通？
…………
活跃在销售一线的您，是否常为这些问题而焦头烂额或不知所措？
的确，当今顾客的消费趋于理性，我们为卖出产品必须付出比以往更多的努力。
那么，我们如何才能迅速提高商品销售能力或销售效率呢？
在这里，摩力克特为您编辑了这本《摩力克300问》，此书致力于加盟客户的行销顾问式服务，内容主要涵盖店面销售、电话销售两方面。
考虑到我们的店业人员工作繁忙，时间宝贵，不可能全面细致掌握所有的销售知识。
为此，本书突出了“实用”二字，精选了现实销售生活当中常见的疑难问题，并以问答的形式进行编排，体现了形式灵活、内容通俗的特点，相信能使各位店员朋友在较短的时间里了解和掌握必备的销售与沟通知识，成为您提升店面销售与沟通能力的好帮手。
温馨提醒:
本书仅供参考,切不可生搬硬套。
如有雷同,不甚荣幸!
摩力克专卖店经营管理●培训项目部
摩力克三百问
店面销售篇（二百问）
1、问：
“你们摩力克产品是不错，不过我想再去其它几家再看看？
”
答：
“是的，您想再多看一看我可以理解。
毕竟买一套这样的窗帘价格不便宜，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？
您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…………”。
2、问：
“你们这款特价产品,质量有没有保证的？
”
答：
“您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。
不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产中是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!
”
3、问:
“我感觉你们这几款窗帘设计不太美观,感觉怪怪的,不太合乎我的口味?
”
答:
“呵呵,您真有眼光,一下就看出了我们产品的与众不同之处,我们的很多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品.其实我们产品设计是采用了一些比较个性时尚的元素,才会看起来显得有点怪,这也正是我们产品的特色所在.很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣,您也可以了解一下,来,我帮您介绍一下,我们产品采用的是…………（介绍出与众不同之处的特色）”？
4、问:
“你们窗帘布料是否会褪色或者缩水?
”
答：
“关于这个问题很多客户都有问到过，只要是整染工艺上色的布料都会有褪色的可能，但是会根据不同的胚布而有所不同。
至于缩水，国际标准是3%，摩力克的产品缩水率大大低于此标准。
因为我们的布料在出厂之前就已经缩水处理过。
”
5、问：
“你和我约定的时间内,我没有看到货,耽误了我工期,你得给我退款？
”
答：
“我理解您的心情,耽误了您的事情,的确非常抱歉。
因为您选择的这款产品的确非常好,性价比又高,我们工厂的生产一直供不应求.不过您放心,这款产品已经在路上了,这两天马上就到了,只要一到我马上督促我们工人给您送过去,请您理解一下,谢谢您了!
”
6、问:
“什么是印花布以及印花布有什么特色?
”
答：
“印花布是先织底布再印图案而成的一种装饰布，印花布的最大特色是透光后花型立体感特别强。
印花布具有配色及对位准确、图案清晰、亮丽、手感好、立体感强等，特别是着色均匀鲜艳、色牢度高、花型层次清晰，过渡色层次感强，更能体现各种图案的风采。
”
7、问：
“印花布清洗的时候会不会掉色?
”
答：
“印花的细节工艺不同，颜色和胚布的不同，均会有轻微褪色的可能性。
但只要在清洗时水温低于30º，自然风干；并且将纱布分开、深色与浅色分开洗，就能很好的保护窗帘的质感与原味，降低褪色的可能性。
”
8、问：
“我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了,来过好几次,总是这几款?
”
答：
“真不好意思,我知道您肯定是经常关注我们的产品。
不过由于我们公司推出新产品比较慎重，前期要经过多次的市场调研，了解大家关注的流行的风格才会推出精品，加上运输问题，我们的新品上市确实是慢了一些，真是让您久等啦！
来，这边请，看看我们新到的这几款产品有没有让你心动的！
”
9、问：
“什么叫色织布”?
答：
“色织布主要是指纱线经过染色后才上机织的工艺，此工艺织成的布底及面均有颜色，表面立体感及质感较强，因工艺较复杂，效率较慢（尤其是色织提花布），故成本较高。
但花型感强风格比较经典，欧式风格基本都用其布料。
”
10/11、问：
“什么叫绣花布/纱?
”
答：
“绣花布与绣花纱在后期工艺处理上基本相同。
即根据设计师的方案，在半成品布料上与纱料上绣上漂亮的花型。
绣花又分单色绣与彩绣，彩绣即是用多种不同颜色的纱线进行绣花，生产工艺复杂且成本较高。
但花型非常漂亮,深受顾客喜欢。
”
12、问：
“什么叫烂花布/纱”?
答：
“烂花布/纱的学名叫水溶性印花布/纱。
即用一定比例的酸性溶液，将布/纱的一部份溶解，进而形成独特的花型。
”
13/14、问：
“什么叫大提花布/小提花布?
”
答:
“大提花布/小提花布在工艺处理上基本相同，不同之处是花型的大小。
主要是在织造过程中将花型部份提取凸出，形成立体感较强的花型。
”
15、问：
“你们店的窗帘主要有那一些种类?
”
答:
“我们店内窗帘产品涵盖面较广，有豪华大气的欧式产品、具有中国传统文化气息的中式产品、符合现代生活居住的简约产品、色彩飘逸的时尚产品等，相信总有一款适合您的。
”
16、问：
“我家窗户是飘窗怎样做才会好看?
”
答:
“飘窗要做得精致、大方，款式新颖才会有美感，我建议您用印花的面料，因为印花的面料花型立体感强，而且花型供选择的较多，我们这里有几款比较漂亮的，我带您去欣赏一下，好吗？
”
17、问：
“这款窗帘设计落后了,感觉有点陈旧?
”
答:
“是的,这套产品式样看起来确实稍微显得不够现代,不过因为这些产品是个性化消费,很多人就喜欢经典怀旧风格,如果与您的房间整体装修风格相协调的话,将会出现非常好的效果,昨天就有位先生专门来订购这套产品,您家里地砖是什么颜色的”
18、问：
“我要布置新家，究竟是用印花布好还是用色织布好呢？
”
答：
“印花布与色织布是两种不同风格的装饰布，各有各的特点。
印花布其具有多样的花型、丰富的色彩,往往起到画龙点睛，体现业主品位和个性，调节气氛，营造温馨居室环境的作用，喜欢现代时尚家居的业主更适合于用印花布；色织布大多表现的是一种较厚重、经典、高贵的风格，布的两面都能显出美丽的花型，较容易迎合居室环境的色调,非常实用。
所以要根据您更偏好于哪种风格来选择会比较好一点！
”
19、问：
“我刚刚装修完房子，在选择什么风格的窗帘上，你能给我提供意见吗？
”
答：
“您这个问题很重要，因为这关系到整个家居氛围的营造！
为了能给您提供一个比较完善的方案，能告诉我您家里的装修具体情况吗？
一般都要根据您家的装修风格来选择窗帘的。
”
20、问：
“你好,你们店最近有什么打折活动吗？
”
答：
“呵呵,很多顾客都很关心这个问题,只是我现在确实没办法给您明确的回复.一般来说换季时可能有些折扣,不过也不是百分之百这样子,像去年换季打折前很多风格花型就已经买空了,所以您喜欢的产品到时候也不一定会有,其实这件产品非常适合您,现在买还可以享受到我们公司的促销优惠,像这样的东西您千万别等,失去机会真的很可惜”
21、问：
“为什么摩力克的印花布价格要高于其他厂家的印花布呢？
”
答：
“因为我们摩力克的产品一律采用进口的花纸；严格坯布的选材；进口的染料保证着色率；高水准的色牢工艺；控制优等品的出品率始终保持在相当高的比率，要求高、档次高也是摩力克产品的特色。
当然，最重要的是适合您家里的整体风格；要不然，再便宜也是白花了钱。
您觉得呢？
”
22、问：
“你们店里的印花布花型,好像没有其它店的时尚,花型款式太少?
”
答：
“您说得对，好几次几位老板也这么说。
其实这里面有一个细节，不知道您是否有过了解？
颜色的种类可以无限多，这一特色决定了印花布的花型、品种也可以无限多。
但在具体的销售的过程中，我们只会把比较经典而实用的品种进行展示。
另外我们那边还有一个样板区，也有很大的挑选余地。
”
23、问：
“窗帘的色彩怎样才能和家庭的装修相协调?
”
答：
“这方面您问对人了，也谢谢您的信任。
总体上窗帘的风格与色彩要与家装相协调，首先就是颜色的协调，其次就是花型风格与氛围的协调，当然还有款式的选择也特别重要。
比如，欧式风格的房子，如果再配上大波浪的帘头与水波窗纱，就特别的和谐，而且能起到画龙点睛的作用。
”
24、问：
“客厅、卧房等各个房间的窗帘应该如何选择?
”
答：
“客厅与卧房都是非常重要的地方。
客厅作为家居休闲与接待客人的地方，在选择窗帘上要与整体家装相协调，并且要显得高贵与大方。
卧房作为起居室，更不可忽视，与家具相配的同时，更应该注意的是氛围的营造。
”
25/26、问：
“最近比较流行的玻璃纱，听说这种纱经过风吹日晒后很容易烂，你们产品是否也是这样?
大概使用寿命是多长时间?
”
答：
“您这个问题问的很好，目前布艺窗帘行业不太成熟，有一些小厂家的产品的确不太令人满意。
产品经过长时间日晒后容易胚裂，原因在于他们在经纬线的使用上没注意，采用了大量不耐晒的锦纶。
但我们摩力克的产品严格注意这方面的问题，到目前为止，还没有接到过这方面的投诉。
”
27、问：
“你们店欧式风格的窗帘是蛮大气好看的，但是跟我家风格不适合?
”
答：
“您说得非常有道理，其实欧式又分为古典欧式和现代欧式，我们刚才看到比较大气的是典型的古典欧式。
所以我建议您考虑一下我们的现代欧式。
（如果已经了解顾客家里的风格）因为您家里的风格是现代中有一种经典，如果窗帘配不好，将不能很好展现整体家居氛围，您认为呢？
”
28、问：
“你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？
”
答：
“小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自已的商业诚信去冒险。
我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式、花型方面的优势）”
29/30、问：
“摩力克好像没听说过，它是不是品牌？
”他是哪里的品牌?
答：
“呵呵，看来先生对窗帘行业还是有一定了解的，我们摩力克这个品牌其实做的时间不短了，在布艺行业属于老品牌，已经有二十多年的历史了。
目前公司总部在广东的佛山。
”只不过进入我们这个地区的时间不长，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。
31、问：
“像床上用品人家都会请明星代言，摩力克好像我都很少看到你们做广告宣传的?
”
答:
“目前在整个布艺窗帘行业里，摩力克的知名度是很高的，已经获得很多的荣誉。
我们主要以连锁专卖为主要的销售方式，全国已有四百多家专卖店了。
广告宣传方面我们已经成功登录央视。
”
32、问：
“这套窗帘，效果是不错，但价格偏贵了。
”
答：
“其实看上一种产品，真的是很不容易，当然最重要的是适合，因为可能好多年都不用再选窗帘了，您说是吗？
不过在价格方面，我想了解一下您的预算是多少，以便于给您提出更合理的解决方案。
您觉得可以吗？
”
33、问：
“如果你们在价格上能给我一个适合折扣的话，我想会考虑你们摩力克的?
”
答:
“先生，坦白说，您考虑我们的产品我当然很荣幸。
其实适合与协调才是最重要的，您说对吗？
我想了解一下您家里装修的情况，以便于给您提供一个更好的解决方案。
您看可以吗？
”
34、问：
“隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢?
”
答:
“其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是要看您喜欢的风格，款式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点是…………我认为它特别适合您的是………？
35、问：
“我比较喜欢欧式风格的窗帘,但是我家的窗比较低，会不会挂上去效果不理想?
”
答:
“一般情况窗型比较高的窗户用欧式风格的窗帘是效果好,但是我们有一些简欧的风格也是很适合一些相对来说比较低的窗户；其实不管选择什么风格的窗帘主要还是要跟家里的整体氛围相协调，您说对吗?
”
36、问：
“我朋友她家窗帘就在你们摩力克购买的，但是效果好像没有你们店里的效果好?
”
答：
“您提的这个问题很重要。
其实我们店里面所制作的产品与展示的都是一样的，但是有一个很重要的问题，我们一般看效果主要是看整体效果，展示上很注重一个氛围。
您说对吗?
”
37、问：
“算了吧,别蒙我了,这套产品不适合我家？
”
答:
“小姐,您真能开玩笑啊。
很抱歉，我刚才可能没有解释清楚，请问是什么地方让您觉得不适合呢？
（明白客人真实想法，化解）其实我们这里还有几款新到的产品很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。
您这边请，我们来看看。
”
38、问：
“我家刚装修好，想购买窗帘，但是我对窗帘不了解，在选择窗帘时考虑什么因素？
”
答:
“我们会根据您家的装修风格确定主色调、预算一个比较合适的价格、同时确定窗帘的大体风格。
在这方面您放心好了，我们肯定会根据您家的装修风格给出一个满意的解决方案的。
”
39/40、问：
“如果窗帘挂上一段时间有灰尘的话如何清洗？
大概多长时间清洗一次比较适合?
”
答:
“对于一般普通布料做成的窗帘，可按常规方法放在清水中或洗衣机里清洗，使用中性洗涤剂。
棉麻含量较多的面料应尽量干洗。
一般客户会一年清洗一次，如果窗帘很容易脏的情况下就应该立即清洗。
”
41、问：
“你们店的窗帘款式好像很少，没啥好买的?
”
答:
“是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典款式，每款都有自己的特色。
来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的和还是传统风格的…………。
”
42/43、问：
“你们摩力克提供轨道吗？
选择怎样的轨道才经久耐用？
”
答:
“我们肯定有轨道提供了，而且我们提供的轨道,质量您绝对放心，因为我们只跟几家大型而且质量很有保证的轨道提供商合作,一直到目前为止,还没有收到关于轨道的质量投诉。
”
44、问：
“有些窗帘挂在家里会出现异味,你们的会不会也有这种现象?
”
答:
“不会的。
有的窗帘挂在家里有异味，可能是由于厂家在后处理过程不严格所造成的。
摩力克用高于国标的标准严格进行生产。
而且我们通过ISO认证已经很久了，所以这点请您放心！
”
45、问：
“现在一些进口韩国窗帘花型很漂亮而且时尚，你们摩力克好像时尚不是很好看?
”
答:
“进口产品会有一些好看的地方，但同时他的价格也是相对较贵的。
摩力克的产品有他独到之处，适合的才是最好的。
相信整体上来讲，我们摩力克的产品也是很有档次的，而且基本可以满足现代人居住的需要。
”
46、问：
“你们欧式风格的产品感觉花型款式都差不多?
”
答:
“先生/小姐，您真细心。
其实欧式风格的产品给人的感觉都是豪华、大气、高贵。
所以表面上看来，很相近。
实际上有很多细节之处都是不同的，变化也比较多，有一点点的变化都会产生不同的效果，比如花型上，花边上等。
”
47/48、问：
“你们窗帘一般是怎么样计算价格?
有那些售后服务?
”
答:
“每米的价格*实际用量，加上各项配件费用就可以了。
我们今后服务还是比较完善的，如果您在使用过程中，如果遇到质量问题，您随时可以拨打我们的电话，我们都会竭诚为您服务的。
”（或将自己店里有优势的售后服务清楚告诉顾客）
49、问：
“如果我家客厅有对立的两面窗户，是选一样的窗帘好了还是选择不同的两款好点?
”
答:
“您家里的格局真是不错，很难得的。
一般来讲，挑选窗帘主要的标准就是协调、整体合适。
至于选择一样的还是不一样的，更多的要了解您家里装修风格与家具风格。
”
50、问：
“我家房间比较小一般选择什么样窗帘能够使房间空间显得宽敞明亮?
”
答:
“多运用小图案，布质组织较为稀松的、布纹具有几何图形的印花布，会给人视野宽敞的感觉。
尽量统一墙饰和窗帘上的图案也是不可缺少的环节，能使空间在整体感之中，达到贯通的通透感。
”
51、问：
“我家是中式装修风格的，但你们摩力克中式的风格都不太满意?
”
答:
“看来您在家居装饰这方面也是位专家，其实有时候名称与概念是相对的，对中式风格的定义也是相对的。
我们一起再去参考一下其它类型的产品，看看有没有合适的，您看行吗？
”
52、问：
“你们摩力克的窗帘布,我还是比较认同.价格也很适合,但是你们的花边价格太高.尤其是欧式的窗幔价格特别高?
”
答:
“非常感谢您的认同！
在整体上，欧式的产品能给人带来很豪华、高贵的感觉，同时我们所需要的也是这样的效果。
但这种氛围离不开窗幔、花边所起的作用，鲜花也需要绿叶来衬托嘛。
要不我们先填一下订单，希望尽快的加工出来给您安装上。
您看可以吗？
”
53、问：
“这套窗帘配套是不错，但是颜色偏白，不耐脏。
”
答：
“您说得很有道理，很多人都这样认为，虽然白色的耐脏性比较差些，但白色代表着一种圣洁和高贵，体现了现代人对纯洁和素雅的渴求，只要您平时多注意保养就可以了。
”
54、问：
“摩力克的窗帘系列感觉好像比较适合于卧室，客厅系列的产品偏少？
”
答：
“对不起，可能由于我们的陈列给您造成了一定的错觉。
其实适合卧室或者客厅并没有严格的界定，关键的是要适合区域氛围，要相协调。
在客厅窗帘的选择上，您比较喜欢什么风格的产品呢？
”
55、问：
“窗帘与床品的花型相配套是好看，但这样会不会显得卧室太花了呢？
”
答：
“卧室更多要体现温馨、浪漫氛围的特征，这就必须由窗帘和床品来装饰营造了。
窗帘和床品的配套体现不仅是花型的一致性，还包括色彩的协调性和氛围的和谐性。
”
56、问：
“蓝色沙发与白色家具如何搭配布艺?
”
答：
“窗帘可以用蓝色或绿色为主色的厚型布帘，加白色透明窗纱。
使得暖色中不失清丽高雅。
感觉温馨可以搭配暖色调的色彩物品，例如您的家居是现代风格的，窗帘可以采取2层窗纱式样用浅色窗纱套深色窗纱。
”
57、问：
“我跟你们XX老板很熟的，你再不同意我只能给他打电话了。
?
”
答:
“哇，您是我们老板的朋友呵，真羡慕您呀，价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老板朋友的优惠价，这个之前我们老板就特意交待过了。
”
58、问：
“你们东西可不便宜，能打几折呢?
”
答:
“呵呵，您说的对，我们的产品从材料选择、设计上都是一流的，正像老祖宗说的“一分价钱一分货”，所以价格确实不便宜。
今年刚好是我们这个品牌XX周年的庆典，所以您现在选购会有一些折扣，但是我们的产品是统一定价，一般不会轻易打折。
来，您可以先看看我们产品的与从不同之处。
。
。
。
。
。
59、问：
“不同窗型选窗帘有什么标准?
”
答:
“装有大面积玻璃的观景窗，可以使用电动轨道和电动水波，也可采用几组罗马帘拼接而成，装饰效果更强。
对于凸窗来讲，大的窗户要选用由几幅单独的帘布组合而成的窗帘，各帘布可单独系好，选用连续的软帘轨道把各帘布之间连为一个整体。
”
60、问：
“东西虽好,但是我的一个朋友已经也买了,我俩总不能买一样的吧？
”
答:
“是吗?
那真的太好了!
这套产品的特点是………所以很多人都很喜欢.根据刚才对您家装修风格的了解,我个人觉得这款产品最适合您家风格颜色其实不是这个白色,我个人认为那边棕色比较适合您,您来看一下就知道了。
来，小姐这边请………”
61、问：
“我家的阳台是当西晒的,要选用什么样的窗帘合适?
”
答:
“阳台要选用耐晒、不易褪色材质的窗帘。
当然，还可以考虑透光性的问题。
”
62、问：
“你们欧式的风格我比较喜欢,但是欧式上面的配件像那些花边会不会掉下来的?
”
答:
“当然不会，那些花边看上去虽然垂垂下坠，但我们加工检验严格，是不会掉下来的。
”
63、问：
“欧式上面花边太多,如果到时候要清洗的话,那不是很麻烦的一件事情?
”
答:
“事实上窗帘一般不容易脏。
但如果要清洗，我们可以提供这项服务。
把麻烦交给我们，把快乐留在家里。
”
64、问：
“你们产品价格太贵了,能不能给一个低的折扣?
”
答:
“XX先生/小姐，您也知道像窗帘这样的耐用消费品，性价比和是否适合才是最重要的，您说是吗？
要不我们先挑选一些产品，然后我再给您做一下预算。
行吗？
”
65、问：
“东西确实是好东西，可惜现在的价格太贵?
”
答:
“先生，我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这套产品很好看，但是价格贵了点。
的确如果单看标价的话会让人有这种感觉，我们这款产品价格稍高一些是因为它的设计和材料都上档次，所以很多顾客才会选择它，尤其是像您这样对生活有品味有追求的人，把它装在您的家里刚好显示了您的档次，再合适不过了。
来，我帮您一下单。
”
66、问：
“摩力克的市场地位如何?
”
答:
“摩力克是中国布艺第一品牌,目前在全国有四百多家专卖店,一千多家经销商。
”
67、问：
“摩力克的发展目标是什么?
”
答：
“让每个家庭都享有摩力克赋予的魅力。
”
68、问：
“摩力克有什么使命?
”
答:
“传播布艺文化,美化千家万户。
”
69、问：
“摩力克的有怎样营销理念?
”
答：
“品牌塑形象,连锁创市场,触发全新布艺营销理念。
”
70、问：
“能谈谈摩力克公司的成长历程及重要荣誉吗?
”
答:
“摩力克公司获得比较多的荣誉,比如<中国著名品牌>,通过了等。
”
71、问：
“我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了?
”
答：
“是的，我知道您来过很多次，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。
只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的还是看是否适合您，如果产品便宜但不好，反而浪费钱，您说是吧？
像这款产品不仅适合您，而且质量又好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？
”
72、问：
“摩力克产品有哪些风格?
”
答:
“我们摩力克公司有欧陆情韵、简约风范、自然诗篇、时尚元素、都市闲情等五大风格系列产品，另外还有些儿童天地、田园春色等风格。
”
73、问：
“你们在安装窗帘时是不是无尘安装?
”
答:
“我们店有专业的安装人员,安装时或多或少会有灰尘,不过请您放心,我们安装完毕后会及时清理。
”
74、问：
“对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得多?
”
答:
“是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们善意的提醒。
其实一款产品上市除了设计、样式、材料，还有质量以及品牌形象都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。
如果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵，您说是吗？
”
75、问：
“你们这款窗帘做工好粗糙啊,这儿都有问题了?
”
答：
“谢谢您告诉我这个情况,我之前都没有发现这个问题,可能是产品在运输过程中有点磨损,我会马上跟公司反映,重新换一套新的,真是谢谢您啦.我们厂家的制作工艺要求非常严,出现这种情况的几率非常小,还被您看到了,真是不好意思啦……..来,您看看这款……”
76、问：
“如果你们的产品出现质量问题,能不能包换?
”
答:
“如果我们的产品出现非人为因素质量问题，您大可放心，我们公司都会有相应的解决措施的。
”
77、问：
“我家现在装修得差不多了,一般是先选窗帘好,还是先选好家具和床上用品再选帘窗?
”
答:
“都可以的，主要根据您的时间安排来定，择日不如撞日，要不我们现在先选一下窗帘，可以吗?
”
78、问：
“你们摩力克的价格太高,已超出我的预算?
”
答:
“超出了您的预算确实是一个很大的问题,不过有时候虽然超出预算一些,但能购买到性价比非常高,而且很合适的产品,也是划算的。
您认为呢?
”
79、问：
“你们摩力克的帘窗好像不太适合我家的装修风格?
”
答：
“小姐,请问您是不喜欢这个风格还是这个设计式样?
（探询顾客不喜欢的真实原因,如果喜欢设计式样,只是风格或颜色不好看）是这样的,这个设计式样用这个颜色是因为它有……的设计,所以,用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来,其实以您的品位和眼光来说,我认为您不妨再考虑一下这套产品,因为………”
80、问：
“人家XXX品牌的时尚风格好像比你摩力克好看?
”
答:
“XXX品牌的产品有它一定的长处。
在摩力克,我们的产品追求的是质量稳定、价格合适、并且能为顾客提供全方位的选择。
我想您一定能够在摩力克挑选到适合家里风格的全
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