职业技能汽车营销比赛规则.docx
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职业技能汽车营销比赛规则
9.2016年河南省中等职业教育技能大赛中职组汽车运用与维修类比赛方案
一、比赛方式和内容
（一）比赛方式
比赛分理论考试和实操考核两部分组成，理论考试采用计算机考试方式，实操考核根据比赛项目要求对指定车辆（或比赛工件）进行指定作业内容的操作。
（二）比赛内容
2.汽车营销赛项
设三个子赛项：
汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟，具体见表
竞赛内容
竞赛时间（分钟）
所占权重（%）
汽车营销基本能力测试
70
30
配件管理综合能力模拟
20
30
服务接待综合能力模拟
20
40
二、竞赛规则
参加团体赛、个人赛的选手均参加统一的理论考试。
团体赛参赛队的理论考试成绩为每队2名选手理论考试成绩的平均分。
参赛选手不得夹带任何参考资料进入理论考场。
参赛选手在各竞赛项的比赛工位采用抽签方式确定。
参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，根据统一指令开始比赛。
比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全，并接受裁判员的监督和警示；因选手个人原因造成设备故障，裁判长有权中止比赛；非选手个人原因造成设备故障，由裁判长视具体情况做出裁决。
参赛选手完成实操比赛后需向裁判人员报告，裁判员停表，并记录比赛时间。
选手提交竞赛结果后，须等待工作人员对竞赛工具及设备进行清点验收方可离开赛场。
实操部分考核要求见技术方案（附件1-8）。
三、评分原则
（一）评分方法的制订原则
大赛着眼于提高学生的实际操作技能，注重操作过程。
评分时，主要考核选手在作业过程中，工具、仪器、仪表、量具选择的合理性；工具、仪器、仪表、量具使用的正确性；安全文明作业情况；全部操作的规范性；作业项目的完整性。
团体赛还要考核选手之间的相互配合与协调等。
（二）评分标准
1.理论考核评分标准
（2）汽车营销赛项
理论部分满分100分，占总成绩30%，竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷.
2.实操考核评分标准
2.实操考核评分标准
（2）汽车营销赛项
1）配件管理综合能力模拟评分标准
考核内容
比例
评分要点
分值
1
确定
货位
25%
按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。
要求配件所在货架、层级和分类正确
25
2
配件
识别
15%
将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安置。
要求对应正确
15
3
入库
操作
10%
根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；要求操作正确
5
正确填写入库单
3
将入库配件码放在正确货位
2
4
出库
交付
15%
凭领料单在货架上正确找出现有配件
10
将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货
5
5
编码
查询
15%
查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单
15
6
下单
订货
10%
正确填写缺货配件的订货单
10
7
过程
规范
10%
正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）
5
文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）
5
2）服务接待综合能力模拟评分标准
考核内容
比例
评分要点
分值
1
礼迎
顾客
5%
帮顾客打开车门，迎接下车
1
问候顾客，自我介绍，递送名片
1
请教顾客称呼，问清来意
1
适当赞美顾客，适当推销自己和企业
2
2
环车
检查
30%
套好三件套
1
填写委托书和问诊表基本信息（模拟）
2
提醒顾客取走贵重物品
2
征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果
5
顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果
10
环车检查时了解车辆使用状况及存在问题
5
确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）
2
有缺陷时建议维修
3
3
增项
推荐
10%
搜集顾客信息，了解车辆使用打算
3
分析顾客需求，挖掘潜在需求
3
提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务
4
4
项目
确认
10%
请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品
1
确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）
7
询问顾客电话，安排顾客到休息室等候
2
5
交车
准备
5%
准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证
3
取出顾客委托保管物品，放回原处
2
6
车辆
验收
20%
陪同顾客查看竣工车辆
5
当面取下车辆防护件
2
向顾客解释服务项目
12
请顾客在工单上签字（模拟）
1
7
核单
结账
5%
陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目
4
请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）
1
8
礼送
顾客
5%
向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项
3
与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去
2
9
异议
处理
10%
礼貌倾听顾客的问题和异议
2
正确回答和处理
8
（三）评分方法
2、汽车营销赛项
1）竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计制。
设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1，配件管理综合能力模拟子赛项成绩为F2，服务接待综合能力模拟子项目成绩为F3，3个子项目之和总分为F，则F=F1*30%+F2*30%+F3*40%。
2）排名规则：
按总成绩由高到低排序，总成绩相同，实操成绩分数高的名次在前；总成绩相同且实操成绩也相同，实操项目总用时短的名次在前。
四、申诉与仲裁
（一）申诉
代表队和参赛选手对下列情况有异议的，可通过本代表队领队，在2小时内以书面形式向仲裁委员会提出申诉：
1）出现有失公正的检测、评判；
2）裁判员、工作人员的违规行为。
（二）仲裁
赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。
赛项仲裁工作组接受由代表队领队提出的对裁判结果的申诉。
大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。
赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。
申诉方对复议结果仍有异议，可由市领队向赛区仲裁委员会提出申诉。
赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
五、组队与报名
以省辖市、省直管县（市）为单位组队，各省属职业学校单独组队。
对于小组赛，每省辖市可分别组织2组参赛,每组以学校为单位组队，2组不得为同一学校（只有1所学校开设该专业的省辖市只能各报1组）；省直管县（市）、省属职业学校每单位每项各组织1组参赛。
对于个人赛，每省辖市每项可组织2队（只有1所学校开设该专业的省辖市只能各报1个代表队），每队限报2人，每校每项参赛人员不得超过1个代表队；每省直管县（市）、省属职业学校每单位每项各组织1个代表队。
报到时须携带学生证和身份证原件及省招办录取审批表复印件各1份；同底版2寸照片2张。
六、协办学校、比赛时间和地点
1.协办学校：
（1）汽车二级维护作业和车轮定位、汽车维修基本技能、汽车空调维修、汽车营销：
郑州市国防科技学校（郑州市中原西路富民路18号）
（2）车身修复、车身涂装：
河南省工业科技学校（河南省新乡市化工路14号）
2.比赛时间：
2016年10月14日报到，10月15日-16日比赛。
3.联系人及电话：
郑州市国防科技学校：
梁礼中，电话：
固定电话：
6，
河南省工业科技学校：
艾卫东，电话：
。
附录8
“2016年河南省技能大赛”中职组汽车营销赛项技术方案
一、竞赛环境
1.机考赛场
汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室。
2.实操赛场
（1）竞赛场地：
配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地不小于21㎡（7.0m×3.0m），且标明工位号；服务接待综合能力模拟赛场每个分赛场占地不小于250㎡（25m×10m），且标明分赛场号。
（2）赛场内器材清单请见表3。
表3赛场软件环境与器材清单
类别
序号
名称
数量
单位
备注
汽车营销基本能力测试
赛场
1
AW502汽车营销知识答题竞技系统
1
套
北京运华天地科技有限公司（基础知识测试）
2
TC10汽车营销能力
机试系统
1
套
北京运华天地科技有限公司（基本流程测试）
配件管理综合能力模拟
赛场
3
四梯货架
2
个
分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分区
4
无包装配件
数十
种
每种一件
5
入库有包装配件
若干
种
品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号
6
操作柜台
1
个
7
配件推车
若干
辆
8
衣帽架
1
个
9
工作服、手套
各2
件/副
10
电脑
1
台
服务接待综合能力模拟
赛场
11
汽车
1
辆
丰田凯美瑞轿车
12
维修接待台及椅
1/2
个/把
13
洽谈桌及椅
1/2
个/把
14
饮水机
1
个
15
饮料
若干
16
接车板夹
1
个
17
电脑
1
台
18
打印机
1
台
（3）赛场有隔离标示或护栏，确保选手不受外界影响参加竞赛。
赛场提供稳定的照明、水、电、气源和供电应急设备等。
（4）竞赛场地宽敞明亮，有空调或风扇降温措施，地面干燥。
（5）赛场设有保安、公安、消防、设备维修和电力抢险人员待命，以防突发事件。
赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。
二、技术规范
汽车营销典型岗位基本工作流程测试是综合了各企业工作流程的共性部分，根据教学需要设计的，主要参考资料为朱军、屈光洪主编，机械工业出版社出版的《汽车商务与服务管理实务》。
配件管理综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料。
各参赛队可根据公布的样题和资料进行备赛。
服务接待综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料；同时也可参考郑超文、张红梅主编，北京出版社出版的《汽车维修接待实务》。
三、技术平台
1.竞赛用车
丰田凯美瑞轿车。
2.竞赛用软件
北京运华天地科技有限公司研制的TC10汽车营销能力机试系统、AW502汽车营销知识答题竞技系统及竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。
四、成绩评定
1.评分标准
（1）汽车营销基本能力测试评分标准：
计算机根据选手答案正确与否自动评分。
（2）配件管理综合能力模拟评分标准见表4。
表4配件管理综合能力模拟评分标准
考核内容
比例
评分要点
分值
1
确定
货位
25%
按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。
要求配件所在货架、层级和分类正确
25
2
配件
识别
15%
将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安置。
要求对应正确
15
3
入库
操作
10%
根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；要求操作正确
5
正确填写入库单
3
将入库配件码放在正确货位
2
4
出库
交付
15%
凭领料单在货架上正确找出现有配件
10
将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货
5
5
编码
查询
15%
查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单
15
6
下单
订货
10%
正确填写缺货配件的订货单
10
7
过程
规范
10%
正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）
5
文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）
5
（3）服务接待综合能力模拟评分标准见表5。
表5服务接待综合能力模拟评分标准
考核内容
比例
评分要点
分值
1
礼迎
顾客
5%
帮顾客打开车门，迎接下车
1
问候顾客，自我介绍，递送名片
1
请教顾客称呼，问清来意
1
适当赞美顾客，适当推销自己和企业
2
2
环车
检查
30%
套好三件套
1
填写委托书和问诊表基本信息（模拟）
2
提醒顾客取走贵重物品
2
征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果
5
顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果
10
环车检查时了解车辆使用状况及存在问题
5
确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）
2
有缺陷时建议维修
3
3
增项
推荐
10%
搜集顾客信息，了解车辆使用打算
3
分析顾客需求，挖掘潜在需求
3
提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务
4
4
项目
确认
10%
请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品
1
确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）
7
询问顾客电话，安排顾客到休息室等候
2
5
交车
准备
5%
准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证
3
取出顾客委托保管物品，放回原处
2
6
车辆
验收
20%
陪同顾客查看竣工车辆
5
当面取下车辆防护件
2
向顾客解释服务项目
12
请顾客在工单上签字（模拟）
1
7
核单
结账
5%
陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目
4
请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）
1
8
礼送
顾客
5%
向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项
3
与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去
2
9
异议
处理
10%
礼貌倾听顾客的问题和异议
2
正确回答和处理
8
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