美容院最接待礼仪标准流程.docx

美容院最接待礼仪标准流程.docx

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美容院最接待礼仪标准流程

***美容师接待礼仪标准流程

步骤

话术

标准动作

要求　

站门迎宾

您好！

欢迎光临***！

里边请--（寒暄赞美）

（沙发这）

姐姐、您先请坐！

1.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开

2.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处

3.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外

1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉

2一直微笑注视顾客的三角区

端茶

（后退两步）

美：

**姐，您好，这是我们特意为您准备的自助茶品，请慢用！

美：

**姐，您是第一次来我们这里吧？

有什么可以帮到您吗？

客：

想咨询……

美：

姐姐，您稍等。

我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。

（后退两步，再转身向前）

姐姐，这是我们资深美容顾问**。

（退到一边）

顾问：

您好！

我是**，很高兴为您服务。

请问您怎么称呼呢？

（姓刘）

刘姐，您好。

想咨询哪方面呢？

顾客：

我想咨询……

顾问：

刘姐，您是第一次来我们门店，我先引领您参观一下，我们边走边聊。

刘姐，您这边请！

（顾客起身，美容师跟随）

1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客

2在顾客的侧前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅

3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方

4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开

1不要挡在顾客与顾客中间

2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口

3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的

门店参观介绍

姐姐，您一定是第一次来我们门店，我陪您参观一下，您这边请......

姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。

引导顾客参观并做讲解。

站在顾客的右前侧，并伸出右手，五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作

门店特色

（略）进门扫码，注册有礼

皮肤检测

“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送，麻烦您填写一下资料卡，以便存档。

“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！

”

“为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。

”

“**，您平时经常做美容护理吗？

”

“**，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理？

”

“**，您看，您现在的皮肤是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效

维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。

“**，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋

友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。

给客户做皮肤检测

皮肤检测仪准备2-3台

项目展示区

姐姐，这是我们门店的一些特色项目。

我们是一家集生活美容、高科技...、身体....为一体的专业美容机构。

技师风采

这是我们的技师风采区。

1.这位是我们门店的创始人——我们的***。

***经常受邀到全国各大整形机构授课。

他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。

2.这是我们的高级美容师，###，她们都有自己所擅长的身体项目...

会员风采

顾问：

您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如.......还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。

这是我们5月份刚刚进行的邂逅...主题Party……

顾问：

这是我们的营养餐吧。

我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。

有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。

项目区域

（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）

顾问：

刘姐，这是我们项目区域，主要包含了.....等。

我们的房间是按照行业最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。

（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）

顾问：

刘姐，您先请坐。

我们先换拖鞋，我引领您到这边参观一下。

美容师换鞋礼——

美容师：

刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。

（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师在顾问室等待）

顾问：

刘姐，您这边请。

小心台阶！

顾问：

这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。

有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。

顾问：

这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。

（走到仪器展列区）

顾问：

二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，是目前世界上最先进的设备。

看这个，来自以色列原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。

刘姐，您这边请。

顾问：

刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。

顺序：

皮肤检测中心--间---室--活动区--房间

皮肤检测中心

顾问：

刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目

（顾客档案建立）

顾问：

刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。

燕燕，服务过程中，要注意……

美容师：

刘姐，您好。

我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了，您这边请。

（引领进房间）

房间中

美容师：

刘姐，这是我们顾问特意为您安排的房间----，房间布局介绍，您先请坐。

美容师：

刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢？

（沐浴）

沐浴

美容师：

刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧？

这里有我为您准备的浴巾，浴帽。

您先换衣，然后这边请。

这边是洗发水、护发素、沐浴露。

左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。

（顾客进到沐浴间）

美容师：

为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为15分钟，谢谢您的配合。

您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。

（5分钟后，取产品）

美容师：

刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。

（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾）

美容师：

刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站在干净的浴巾上

（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！

耳朵后面、还有发际线的水啊，一定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！

（耳语）

（擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚入，我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦

我们换上干净的拖鞋吧

护理前

美容师：

刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗？

（耳语）

您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！

即使是例假期间都可以放心使用的哦。

刘姐，我先扶您躺下。

刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后双手搓热，再给顾客做项目。

姐，您今天所做的项目是**项目，全程需要两个小时哦，现在是*点，结束时间是*点、我们现在可以开始了哦？

放松、好好享受吧

护理中

**姐，首先给您做的是***，这个力度合适吗

**姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我给您重点加强一下哦

**姐姐，您的皮肤吸收好好哦！

护理后

**姐姐，今天的护理做好了，您躺累了吧，我来扶您慢慢起来哦

**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以******、这个穴位是足三里，经常按摩可以******

**姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见

希望下次还能为您服务哦!

我就是****（介绍的那个名字）

更衣

**姐姐，您的项目都做完了，您可以更衣了

**姐姐，您的贵重物品是否携带好？

手机？

项链？

耳环？

戒指等？

1帮打开柜门，拿出顾客的衣服递给顾客

2站位等候客人

1打开柜门，取衣服、协助顾客更衣

2再次提醒顾客贵重物品是否带齐

3提醒顾客要多喝温水

顾问回访

**姐，您对美容师今天的服务还满意吗？

好的，**姐姐、您是刷卡还是现金啊

好，这边请，我们到###办一下手续吧

1顾问针对顾客需重点改善的方面进行回访

2顾问引入卡项介绍，美容师配合

签单

您好！

姐姐、请问您是刷卡还是现金？

请您对本次美容师的服务做一下评价

**姐姐，我们还约在下周二*点做护理可以吗？

那我们说好了下周二哦！

我们不见不散哦，

姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的不勤啊效果就不好了！

那我们不就白花钱了吗!

姐姐，如果万一您下周如果有事来不了，记得打电话通知一下我哦

1服务人员引领顾客到###，直臂礼请客人坐下，站于顾客右后侧两步处

2顾客刷卡时，所有在场人员目光回避

3美容师要主动对顾客进行反预约

1美容师引领客人到###

2客户取卡递过来，要双手接住

3签卡完毕后，要双手将卡及单据递给客人

顾客换鞋

**姐姐，您先坐一下，我帮您拿鞋

1提前帮顾客将鞋子擦干净

2双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手扶手腕放于顾客面前

3一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿，帮顾客穿上鞋子

1双手不可触碰到顾客的双脚

送宾

门迎：

谢谢光临***，祝您魅力一生。

**姐姐，那我们就不送您了啊！

拜拜

拜拜拜拜

1服务人员帮客人拉门，45度鞠躬礼送顾客，微笑目送

2前厅人员及大厅内所有的工作人员均45度鞠躬礼

3主送人员轻扶顾客，另一个跟随其后，送出门外七八步。

4主送宾人员要采用三次卖萌式拜拜送客、屈膝、侧头、微笑、五指张开于耳侧晃动

1笑容一直保持，声音甜美、柔和