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管理学原理笔记

郭欣茹

参考教材：

《管理学》邢以群、《管理学》哈罗德·孔茨、《管理学》第四版史蒂夫·罗宾斯等、《管理学教程》王俊析

图书链接：

曾任强《中国式管理》

一、管理绪论（学习方法、管理、管理者、管理学）

案例1：

你永远玩不过制定规则的人

案例2：

奋斗十年还是不能和你一起喝咖啡——自我定位，良好心态

（一）为什么要学习管理：

1.每个人都面临管理与被管理的局面

2.改进组织的管理方式关乎每个人的利益

（二）管理的实质（管理产生的原因）

1.幸福指数=效用/欲望效用：

消费或做事带来的满足感边际效用递减

2.管理产生的根本原因：

人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。

如何协调？

生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、道德教育、贸易交换、管理资源，提高利用率

3.管理的目的：

在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。

——管理是实现组织目标的一种手段

4.有效的管理：

条件：

资源有限——效率：

投入产出比——方法：

比较经济

目的：

满足需求——效益：

目标达成度——做有助于目标实现的事

5.启示：

管理不是目的，而是手段。

不能为了管理而管理

管理的效果取决于管理者的水平。

法约尔：

管理的五大职能：

计划、组织、指挥、协调、控制

（三）管理者的养成

案例3：

狮子管狼（绩效工资、末尾淘汰、竞争上岗）

案例4：

谁也给不了你想要的生活——好的习惯，快速学习的能力，吃苦耐劳的品质

案例5：

机会是自己争取来的

二、管理的含义

管理者在特定的内外环境下，通过计划、组织、领导、控制等职能协调组织中的资源以期有效达成组织目标的过程。

（一）PEST（政治、经济、社会、技术）分析：

1.管理是有层次的；

2.管理是在一定的环境下完成的；

3.管理是在组织中进行的，是一切组织活动的手段；

4.管理的目的是实现组织目标（赚钱或回报社会）

5.管理的职能是计划、组织、领导、控制

董事长

高层管理者——总经理

中层管理者——财务、人力、营销、产品、设计….（部门经理）

基层管理者——组长、班长

员工

（二）组织中的资源

1.人力资源

2.资本资源（巨人倒下、银行挤兑、余额宝、众筹）

3.物质资源：

土地、厂房、设备

4.信息资源：

各种知识性信息和非知识性信息（财务信息、产品信息、市场信息）

5.技术资源（中国玩具被退回事件）

6.关系资源（人脉eg.长江商学院）

（三）管理既要注重效率，又要注重效益。

效率：

产出/投入——方式手段

效益：

实现预定目标——结果高成就，低浪费

有效率无效益=把错事做好

三、管理的性质和特征

（一）管理是科学和艺术的统一

1.科学性：

有一套科学客观的分析、解决问题的方法论

eg.泰罗铲子实验福特自动生产线

艺术性：

灵活运用管理知识、技能的技巧和诀窍。

Eg.写字楼中电梯改造、分众传媒（利用广告分散注意力提高顾客享受，同时创造经济效益）

2.管理的二重性

自然属性：

合理组织生产力的一般属性，社会生产力发展到分工和协作阶段，具有普遍性和永久性特征。

社会属性：

管理是生产关系的体现，有特殊性和短暂性的特征。

（曾任强《中国式管理》）

（二）管理的特征

1.普遍性——每个人都是管理者或被管理者

2.目的性——有效率地做有效益的事

3.动态性——方式手段等不断变化

4.创新性——东西方管理不同

5.人本性——管理人的人类活动

（三）管理是一个系统的过程（如何做好正确的事——管理与管理职能过程）

1.计划：

确立目标，制定行动方案——着眼于有限资源的合理配置

2.组织：

组织设计、人员、设备、权力配置——着眼于合理的分工与明确的协作关系的建立

3.领导：

指导、协调、激励——着眼于积极性的调动和方向的把握

4.控制：

检查和监督——着力于纠编

5.持续不断地推进达到新水平-

四、管理者与管理职能

1.谁是管理者？

指挥别人活动的人

2．管理者做什么？

计划、组织、领导、控制

管理工作的表现形式：

公关——吃饭应酬——协调组织与组织

决策——开会讨论——协调目标之间，现状与目标之间

分配资源——计划组织——协调目标与资源、活动与活动之间

做思想工作——与人谈话——协调人与人、组织与组织之间

监督把关、考核——审核签字——协调计划与实绩之间

管理就是协调

3.他为什么赚钱多？

高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。

管理者：

执行管理职能，并对组织目标的实现负有责任的人。

特征：

管理者在一个组织中，是组织的一种角色；

管理者从事管理工作，屡行管理四大职能；

管理者有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。

（一）管理者的角色与技能

1.角色

人际关系方面：

挂名首脑、领导者、联络者

信息传递：

监听者、传播者、发言人

决策制定：

企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

职责：

履行四大职能（计划、组织、领导、控制）实现组织目标

2.技能

技术技能：

使用某一领域内有关工作程序、技术和知识完成组织任务的能力

人际技能：

处理人事关系有关技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力

概念技能：

指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力

基层管理者中层管理者高层管理者

（二）成功的管理者与有效的管理者

成功的管理者：

提升最快，网络联系最多

有效的管理者：

成绩最佳，沟通最多

（三）管理者须具备的理念

1.思维的开放性

2.思维的权变性（因地制宜、因人而宜、因时而宜）

案例：

挖金矿与卖水的故事、俞敏洪的新东方的创立三次高考落榜、留学夙愿未实现

中国的动漫产业衍生产品很难获得高额利润：

维权成本高，法律体系不健全

动漫企业制播倒挂问题、鸵鸟式问题（产业园区三免两减，国家补贴）

文化创意产业园（文化企业的聚集地）的盈利:

给企业提供服务2.0（信息、融资、营销宣传、咨询等）租金1.0项目孵化（投融资项目）3.0

3.思维的前瞻性与洞察能力（直觉、悟性、远见）马云

（四）管理者应该具备的主要素质

品质、能力、知识知识和能力通过教育和社会实践获得

不同层次、角色的管理者所应具备的素质不同

高层：

判断能力、事业心

中层：

沟通能力、责任心

底层：

理解能力、专业知识

从西游记看管理者的角色和职能定位四大名著

五．管理环境

外部环境pest（波特的钻石模型）

六．管理学

研究对象：

专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学，是一门综合性、理论性、实践性、应用性很强的学科

研究内容：

研究管理科学的基础理论；管理科学产生与发展的历史；研究管理的性质与职能；管理原理和原则；管理的一般方法

管理学研究方法

归纳和演绎法定性定量法

哈弗商学院（案例研究法）古代的思想和历史数据（历史研究法）古今、区域、国内外、晋商徽商浙商（比较研究法）调查研究法数理分析法

七．管理思想演进

1.西方早期管理思想：

公元十八世纪~十九世纪靠主观经验、直观判断组织生产领导活动，缺乏统一的操作规程、统一的办法和标准，生产管理尚处于积累实践经验的阶段

罗伯特·欧文（现代人事管理之父、慈善家）合理使用人力资源

把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资；关心雇员既能提高利润也能减轻人们的痛苦；提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作午餐

银行、电信的服务评价欧文的管理

亚当·斯密《国富论》分工和贸易如何增加财富

英国古典政治经济学家，劳动是国民财富的源泉，一国的财富多少取决于该国从事有用劳动的居民占总人口的比重，这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低。

劳动分工和专业化的概念

劳动分工和专业化的优点

大卫·李嘉图比较成本学说

查尔斯·巴贝奇劳动分工

劳动分工和专业化的概念：

在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。

。

劳动分工和专业化的优点：

有利于发挥个人的灵巧性，有利于缩短时间，有利于降低培训成本，有利于使用专用设备，有利于完成复合目标

2.古典管理理论：

公元19世纪下半叶至20世纪初

管理的主要特征：

管理成为一种专门的职业，有特种雇佣人员（经理、厂长）作为资本家的代理人进行管理。

在管理方法上，由原来单凭经验管理，而上升到科学化、系统化、标准化、制度化方向。

科学管理理论：

泰罗（科学管理之父）著作：

计件工资理论车间管理1911科学管理原理（管理学领域最早的经典著作）标志着管理学的形成

搬铁块实验铁锹实验金属切削实验

（工人消极怠工缺少培训没有正确的操作方法没有合适的工具）

科学管理理论：

三个基本的出发点

谋求最高的工作效率（中心问题是提高劳动生产率）

谋求取得最高工作效率的重要手段

要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革（在工作中互相协作，共同努力）

泰勒制：

操作方法标准化，即动作研究（录音机、计算机处理器、诺基亚手机电池标配、行业、国家标准）

劳动工时的合理化，即时间研究

有差别的计件工资制

进行标准操作培训

计划、执行职能相分离

科学管理理论：

劳动方法标准化原理；组织劳动作业科学化原理；按件计酬原理；管理职能专业化原理；实行管理控制的例外原理

评价：

科学管理理论使管理从经验走向科学，劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件

局限：

泰罗的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现场的控制和监督

科学管理理论的其他代表人物：

吉尔布雷斯夫妇frank工程师、动作专家：

动作研究与动作简化

Lillian心理学博士效率与人的关系

著名实验：

省略砌砖动作的研究

现代经营管理理论：

法约尔（现代经营管理理论之父管理过程学派创始人）著作：

工业管理与一般管理以企业整体作为研究对象办公桌前的总经理

企业经营管理理论：

经营包括六种职能活动：

技术、商业、财务、安全、会计、管理活动

管理活动包括五项要素，即五个职能，计划、组织、指挥、协调、控制

14条管理原则：

劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集中等级制度秩序公平人员的稳定首创精神人员的团结

评价：

从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则法约尔为管理教育提供了理论依据

巴恩斯医院的组织结构问题

法约尔跳板理论

三大贡献：

从经营职能中独立出管理活动提出管理活动所需的五大职能14条管理原则

评价：

更具一般性提出了管理理论构架原则经过多年证明有效

泰罗vs法约尔

泰罗：

总工、科学家科学管理之父《科学管理原理》1911车间管理提高劳动生产效率推行时遭到工人和雇主的反对

法约尔：

经理管理过程之父现代经营管理之父《工业管理与一般管理》1916高层管理理论

行政组织理论：

韦伯

提出组织体系三层结构：

由主要负责人（决策者）、行政官员（决策执行者）和一般工作人员（实际工作者）三个层次构成的管理组织结构

人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础

传统权力：

传统惯例或世袭；对领袖的服从、强调忠诚。

效率低下，不宜作为权力基础

超凡权力：

崇拜与追随；对领袖的崇拜，有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础

法定权力：

法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础

行政组织理论：

劳动分工（工作应当分解成简单的例行的和明确定义的任务）职权等级正式选拔（所有的组织成员都经过培训和教育或正式考试取得的技术资格选拔的）正式的规则和制度（为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的管理制度）非人格性（规则和控制的实施具有一贯性，避免掺杂个性和雇员的个人偏好）职业定向（管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者）

无领导小组面试

古典管理理论的特点：

基于经济人的人性假设（每个个体在追求自身利益最大化的过程中无形中为社会创造了财富）

出发点：

经济利益的驱动

管理手段：

胡萝卜+大棒（奖励+惩罚）

研究方法：

静态研究管理一般过程

3.行为科学理论20世纪20年代至50年代

前期行为科学理论梅奥人际关系的创始人工业文明的人类问题、社会问题

霍桑研究：

变换照明条件（照明是影响效率微不足道的因素，工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系）福利实验（督导方法的变化使工人的态度有所改变，因而产量增加）众创空间（3w咖啡）

大规模访问与调查实验（引起不满的事实和埋怨的事实不是一回事；员工的工作绩效受到他人影响）淘宝出逃

接线板接线工作室试验（人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响）工人对不同的上级持不同的态度工人在共同劳动中形成的非正式组织、小派系（老乡会）大部分成员都自行限制产量

结论：

霍桑效应

改变工作条件和效率提高没有太大关系，关心员工的情感和员工的不满情绪有助于提高劳动生产率在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小

让员工将心中的不满情绪发泄出来由于受到额外关注而引起绩效或努力上升（常识教育和心理暗示）

后期行为科学理论：

需求理论、人性理论、领导行为理论

需求理论：

马斯洛的需求层次理论生理、安全、社交、尊重、自我实现需求

赫兹伯格的双因素理论：

使职工感到满意的是属于工作本身或工作内容方面的（激励因素），使职工不满的是属于工作环境或工作关系方面的。

（保健因素）

保健因素：

企业政策与行政管理技术监督系统与监督者个人之间的关系上下级之间的关系薪金工作安全个人生活工作环境地位等

激励因素：

工作表现机会及工作带来的愉快工作上的成就感业绩优良得到的奖励个人发展前途的期望职务上的责任感提升

研究表明：

保健因素得不到满足员工会产生不满情绪、消极怠工、引起罢工等对抗行为

激励因素的满足能够极大地激发员工的热情，对于员工的行为动机具有积极的促进作用，它常常是一个管理者调动员工积极性，提高劳动生产效率的好方法

保健因素得到一定程度改善后无论再进行改善也很难使员工得到满意，难以激发员工的积极性

X-Y理论麦格雷戈

X理论（消极的人性观点）天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全

企业管理唯一的激励方法是以经济报酬来激励生产，只有增加金钱的激励便能取得更高的产量，重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具

企业管理中出现的问题不少是由于管理人员对工人的片面认识

X理论是麦格雷戈把人的工作动机视为获得经济报酬的“实利人”的人性假设理论的命名，其认为X理论是建立在错误的人性假设基础上，为此他提出了Y理论

Y理论（积极的人生观点）天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求

在从事管理实践时，通过有效的综合运用企业的人财物等要素来实现经营目标，给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人目标与组织目标协调统一起来，要鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，相信他们的能力，把责任最大限度的交给工作者

看管理对象所处的工作阶段：

工作初期X工作成熟后Y

员工所做工作：

喜欢的工作Y对工作反感X

不同的员工使用不同：

消极悲观，对任何事情没有热情X积极乐观，善于观察学习适用Y

超Y理论（管理的权变理论）f（abcd。

。

）约翰莫尔斯杰伊洛希

没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活的采取相应的管理措施，管理方式要适于工作性质、成员素质等，也称管理的权变论。

“人性假设”：

管理中的人性观，是指管理者对于被管理者人性的基本判定，主要涉及到被管理者的需要和动机等内容

理性——经济人假设（X理论古典管理理论）人是由经济诱因引发工作动机目的——获得最大的经济利益

社会人假设（梅奥霍桑实验）人类工作的主要动机是社会的需要，通过与同事之间的关系可以获得基本的认同感

自我实现人假设：

（Y理论马斯洛）人的需要有高级和低级之区别目的——是为了达到自我实现的需要，寻求工作的意义

复杂人理论：

就个体而言，其需要和潜力会随着年龄、知识、地位、环境、人与人之间的关系的改变而各不相同。

就群体的人而言，人与人是有差异的，三种人的假设并不适用于一切人，每个人都有不同的需求和能力。

领导行为理论

利克特的支持关系模式理论（企业领导方式理论）以人为中心和以生产为中心的领导方式

以职工为中心：

强调工作中人际关系，监督是一般性的，不是严密的，结果不但生产率高，而且集体中士气十足，工人不安情绪少，跳槽者少。

以工作为中心：

监督者注意的中心是生产，对职工的监督过于严密琐细，经常给职工施加不必要的压力，批评和处罚职工，其结果是生产效率低，集体的内聚力弱，士气低，不安情绪高，跳槽者多。

四种领导方式的概念：

压制和权威式开明和权威式（温和命令式）协商式集体参与式

布莱克和莫顿的管理方格理论：

管理方格图，领导者既要关心生产也要关心人的重要性

将领导者按他们的绩效导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值，然后把分值标注在两个维度的坐标界面上，并划分为9个等级，从而生成81种不同的领导类型

意义：

我们在实际管理工作中，一方面高度重视手中的工作，布置足够的工作任务，向下属提出严格的要求，并且要有制度规章作保障；另一方面十分关心下属，关心他们的利益、创造良好的工作条件和工作环境，给于适度的物质和精神鼓励等。

使下级及其工作人员在责权利等方面高度统一起来，以提高下属的积极性和工作效率。

中国古代管理思想

管子孔子孟子老子孙子

组织：

周礼一书中记载了周公为周朝制定的一套官僚组织的制度；春秋时代孙子兵法

李冰父子秦代蒙恬隋炀帝京杭大运河

用人：

历代唯才是举选贤举能任人唯贤禅让制度

管子·牧民：

政治所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心

诸葛亮知人七章

始于隋文帝的科举制度

经营：

管仲商鞅桑弘羊王安石张居正经济改革

范蠡子贡吕不韦邓通经营工商业

史记·货殖列传：

务完物无息币

理财：

会计制度唐朝审计制度资金流转和利润

4.现代管理时期（第二次世界大战以后至今）

管理的主要特征：

突出经营决策，这也是市场竞争日益激化的必然结果

实行以人为中心的管理

广泛运用现代管理工具和现代科学技术，提高了管理水平和效率

实行系统管理，把系统论、控制论的观念引入管理领域

社会系统学派：

切斯特巴娜德组织是由人组成的，是相互协调的协作系统，协作系统由正式组织和非正式组织构成

正式组织包含三个要素：

协作的意愿共同的目标意见的交流

非正式组织对正式组织的影响可积极可消极

管理人员的作用：

在协作系统内部对不同的权力与责任进行安排，使他们都能为所追求的目标做出贡献。

决策理论学派：

赫伯特西蒙

管理的中心问题就是决策决策渗透在组织中，组织是决策者所组成的系统

决策是从若干个可行方案中选定优化方案的过程

决策标准应以满意标准代替最优标准

决策可分为程序化决策和非程序化决策两类

经验主义学派：

德鲁克

从企业管理的实际经验出发，以解决企业中的实际问题，管理知识的真正源泉是大公司里组织家的经验

作为一个经理有两项特殊任务：

组织一个生产的统一体，这个统一体的生产力要比各个组织部分的生产力总和要大

经理在作出每一项决策和采取每一项行动时要把当前利益和长远利益协调起来。

权变理论学派：

约翰莫尔斯杰伊洛溪弗雷德卢珊思

企业没有一成不变的模式，要根据内外环境而变

管理科学学派：

形成于1939年，布莱克特埃尔伍德布法

管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，用数学符号和公式表示决策、计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，寻求最优的解答，以达到企业的目标。

更加科学化、精确化、高效化、经济化，反映了大生产的规律性。

经理角色学派：

明茨伯格

总经理们并不按照人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行很多别的工作

人际关系方面的有三种信息方面的有三种决策方面的有四种

第三章计划

（计划的概念分类内容制定方法目标管理法）

1.计划：

根据社会的需要以及组织的自身能力（依据和前提），确定组织在一定时期内的奋斗目标（期限），通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益（目的）

eg2016年对国有文化企业的社会效益的强调

决定组织所要追求的目标；决定为了实现目标需要采取的行动路线；决定如何配置组织资源来实现上述目标

2.计划的内容：

缘由、前景目的、内容相关人员实施场所时间方法和运转实施预算预测计划结果、效果

3.计划的类型：

期限：

长期中期短期（相对概念）

计划涉及的广度：

战略计划和行动计划

计划的对象和应用范围：

综合计划、部门计划、项目计划

计划对执行者的约束力：

指令性计划指导性计划

计划的灵活性：

应变计划弹性计划

计划的表现形式：

宗旨目标战略和策略政策程序规则规划预算

宗旨：

组织的价值观抱负组织存在的原因

目标：

一段时间内所要达到的目的

战略：

为了实现目标将来应该怎么干

政策：

处理各种问题的一般规定

程序：

处理问题的例行方法和步骤

规则：

强制性的行为准则

预算：

用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等

规划：

为达到目标所制定的包括目标、战略、政策、实施步骤资源预算等内在的综合性的蓝图。

有规划可派生出具体的进度计划

哈罗德·孔茨和海韦李克

4.战略和策略

公司层战略：

应该做什么业务（确定企业的使命与任务，产品与市场领域）

怎样去管理这些业务（在企业不同的战略事业单位之间如何分配资源以及采取何种成长方向等）

总战略（公司层）：

增长战略，扩张、合并、多元化；收缩战略，减小经营规模、缩小多元化经营范围；组合战略，同时实行两种战略

公司业务组合矩阵：

金牛：

低增长高市场份额，大量现金、但未来增长有限

明星：

高增长高市场份额，快速增长，需高投入

幼童市场：

高增长，低市场份额，投机性，风险性产品，可能利润很高，但市场份额小

瘦狗：

低增长低市场份额无希望

市场占有率：

绝对市场占有率相对市场占有率

一体化战略：

当公司经营状况稳定时，通过自行生产其所需原材料或自行销售其产品方式来增加收益

前向一体化：

销售其产品或对产品进行深加工

后向一体化：

生产或加工其所需原材料

多元化战略：

在保持原有业务基础上，生产或服务进入某一新的领域