京东客服初阶考试

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9、如何打造金牌客服团队你是否存在与柠檬绿茶一样的发展瓶颈专业卖家的普遍问题1客服管理似乎无章可循无从下手无可奈何2客服工资成本太高3似乎有的客服并不在乎客户是否满意4个人能力不同造成销售额差异很大5铁打的企业流水的客服本讲主题:如何规范及管理。

10、要确保客服工作的努力与付出是有价值的,就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范,有了规范自然做事情也会事半功倍。第一章 售前售中售后定义客服售前流程图用户下单流程图1. 打招呼用语亲,您好,我是旗舰店客服。很高兴为您服务,有什。

11、客服的技巧目录淘宝旺旺的使用123微软雅黑18号居中4客服标准用语客服销售流程目录淘宝旺旺的使用1淘宝旺旺的使用一淘宝旺旺的下载与安装淘宝旺旺的使用淘宝旺旺的使用二旺旺签名利用签名为店铺活动预热利用签名为店铺公告通知利用签名为店铺宣传推广淘。

12、淘宝客服培训之客服的沟通技巧2009822客服与客户交流的流程:欢迎语对话议价支付物流售后欢送好评。沟通过程中,尽量避免使用否定词,如:不能没有不可以之类。如果使用否定词,一定要加解释。客服与客户交流的流程:欢迎语对话议价支付物流售后欢送好。

13、营销中心电子商务部文件 内部文件客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:一 客服分级:分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别。二工资及考核标准一 基本工资以客服。

14、客服语言规范准则一 客服角色最主要的:1 代表店铺和公司形象2 产品专家和形象专家3 了解顾客需求,引导话题,诱导成交4 让顾客记住店铺特色5 责任心和态度最重要 二 客服应该具备的知识1 产品属性和应用知识:货号 规格 材质 功能2 品牌。

15、客服工作职责总结客服工作流程和内容怎样做好客服工作怎样做好客服工作客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不尽是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关。

16、1小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于下列哪种类型 B面子型 2天猫规定48小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规则么 B不会 3客服小。

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18、1小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于下列哪种类型B面子型2天猫规定48小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规则么B不会3客服小美遇到一。

19、90分1.单选题 2分:买家办理退货后,客服应该怎么处理 D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 2.单选题 2分:下面哪种做法最能影响店铺回头率 B A.产品设。

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