万盛百货新员工入职培训方案.doc
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万盛百货新员工入职培训方案
目录
一培训前的准备工作
二新员工培训管理规定
三培训计划
四培训考核
五培训总结暨表彰大会
六培训的费用预算
一培训前的准备工作
你准备好了吗？
任何一个企业由于发展壮大，都需要经常不断地对外招用新的员工。
这些员工常常是出自不同的企业、地域等，他们有着不同的文化背景、生活习俗、工作方式，因此，他们适应工作与融入企业较为缓慢。
为了让他们尽快地适应工作岗位，融入企业，为企业的持续发展贡献力量，职前培训便成为解决此问题的关键所在。
一个开明的企业总是在职前培训领域里不断努力探索，不断完善与规范。
连锁零售企业的规范化与标准化使得此项任务成为重中之重。
鉴于此，我们需要在培训到来之前做好充分的准备，以保证职前培训工作的顺利进行，并达到预定的工作目标与绩效。
培训前的准备工作可分为以下事项：
一参与培训人员的统计
受训部门：
a营运部（58+8=66）
收银员40客服员工11（不含团购）收货员7
共计58
收银领班3客服领班1收货领班1前台主管1收货主管1营运经理1共计8
b销售部（54+16=70）
非食员工：
18生鲜员工10食品员工26
共计54
非食主管1非食领班3生鲜主管1生鲜领班2
食品主管1食品领班3百货主管3百货领班3
销售经理1共计16
c防损部（41+4=45）
防损员41共计41
防损领班3防损主管1
其中参与培训的基层员工共计153人，领班级共计19人，
主管级9人，经理级2人，总计183人（不含人事行政、企划等协助进行培训的周边职能部门，约8人）
注意：
物价、电脑两部门不参与集训，由其部门负责人单独进行培训。
另促销员人数暂未定编，故暂不统计。
二成立入职培训领导小组
组长：
店长
副组长：
销售部经理、营运部经理、人事行政主管、防损主管
成员：
各部门经理或主管（领班）、人事行政部、企划部
注意：
必须明确个人职责（含培训专员）。
培训组长：
全面负责培训各项工作，协调各部门工作。
副组长-人事主管：
负责培训的考勤、员工的课余生活以及各项行政人事工作。
副组长-防损主管：
军训总指挥，为员工培训的顺利进行提供安全保障，及时与下属员工沟通。
培训专员：
授课，考核考评，课堂组织员工进行各项活动，反馈培训课程的不足之处，替代人事主管在培训场所的各项职责。
其他两副组长：
与本部门员工进行沟通，并进行管理。
三员工的食宿用
为保证培训的效果，我们通常采用封闭式集训，这要求在培训之前能够解决好基本的吃、住、用、行的问题且食宿之地最好靠近培训的场所（含教室、操场）。
解决事项：
1厨具：
碗筷，水杯，消毒柜、餐桌（30），椅（100）
2床铺，饮水，热水（洗澡）
3被子等日用日化品（自备）
4感冒药及其他急救医药品
5笔记本，笔等培训文具
6扫把、抹布、水桶、灰箕若干（打扫培训场所卫生）
7培训教材：
员工手册与员工守则，份数待定（需要考虑促销员的教材）。
由于采用集训，员工上下课必须统一整队行进，故需万盛百货大彩旗一面。
四培训器材和场所
1．场所
培训所要求的场地：
军训场所与授课场所。
军训场所已定于牛栏前村（足球场与篮球场，可容纳500多人）。
授课场所暂定于牛栏前村。
下雨天在卖场进行专业课程的培训
视工程进度而定，必须保证用电、安全、安静等事项。
2器材
不同的培训场所对培训器材有不同的要求，但下列器材必备：
白板、小喇叭3-5、粉笔若干（马克笔10支）、黑板擦（5个）、小凳（份数待定），改卷用的红笔5支（红墨水和钢笔）。
五培训用的各种表单
1军训分班时各学员的花名册（含性别，岗位）以及按岗位分班后的花名册（人事部必须负责及时更新）。
2培训讲师与学员的考勤表
3培训效果评估表
4考试试卷
5培训考试成绩统计表
6新员工培训考核表
培训效果测评表
培训时间培训教师日期
说明：
1本表请学员详实填写，并请于当堂课程结束时交予人事部石才员处
2请在选答项目之英文代号上划勾
3请你给予直率的反应及批评，这样可以帮助我们对培训计划将来有所改进
1课程是否符合需要a非常b尚可c不
2课程安排是否妥当a满意b尚可c劣
3课程内容如何a优b好c尚可d劣
4是否弄明白课程的内容a是b不清楚c一点都不清楚
5课时安排是否妥当a适合b太长c不足
6授课方式如何a满意b尚可c劣
7将来如有类似的课程，你还愿意参加吗a是b否c不确定
8参加此次培训感到有哪些受益
a获得适用的新知识
b可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术
c将帮助我改变我的工作态度d帮助我印证了某些观念
e给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作
9你最感兴趣的课程内容是：
10应重点讲授的地方有那些：
11你认为应采取哪种方式授课更好？
（多选）
A案例研究b研讨会c授课d游戏e电影f角色扮演
12本次培训的优缺点是：
13你认为还要补充的内容；
14其他建议：
姓名
性别
籍贯
年龄
学历
培训开始日期
培训结束日期
本人联系方式
家庭住址
军训得分（20%）优秀（90-100）良好（70-89）合格（60-69）
不合格（60以下）
评语：
签名：
考试分数（30%）
1.2.3.4.5.平均得分：
出勤（15%必须按相关规定执行）：
签名：
平时表现（35%）：
态度：
劳动表现：
文艺特长：
纪律遵守情况：
平均得分：
注意：
以上各项都按此标准评分：
优秀（90-100）良好（70-89）合格（60-69）不合格（60以下），然后计算出平均得分。
评语：
签名：
总分：
签名：
新员工培训考核表
六军训分班
由防损部根据公司编制以及各教官的管理跨度按实际情况进行军训分班训练（防损部在人员招聘全部完成后的当晚会同人事部完成教官、学员的分班，并由人事部制作出花名册以有效控制人员的流失）。
七专业课程培训分班
A营运部建议2班：
收银、客服、收货，具体情况由其主管具体处理
B销售部建议2班：
非食、生鲜、食品，促销，具体情况由其主管具体处理
C防损1班
各部门主管（领班）为各班班主任。
培训期间，班主任工作职责：
1早晨协助人事部负责各班成员集合，考勤；
2就餐时，各班班主任负责维持秩序，打饭打菜；
3监考，交叉改卷，协助人事部进行培训考核评估；
4经常与下属员工进行沟通，听取、反馈意见，帮助安抚和调整员工心态；
5负责专业课程的讲授；
6每日培训结束后协助人事部组织员工回宿舍；
7根据公司安排协助各部门主管组织员工执行公司制定的各项活动；
8宣导并推行公司各项管理制度；
9协助人事部进行工服的发放以及其他事务。
10负责组织员工轮流维持培训场所的卫生打扫。
八培训讲师的确定
培训专员在制定培训计划之前必须亲自勘测培训场地，定好培训时的作息时间。
一定要与各部门负责人进行充分沟通，协商一致才能确定专业课程的培训计划（含课名，课时，日期与时间，授课讲师，需准备的资料，考试试题，效果测评等）。
培训专员必须把通过审核后的培训计划通知到相应的讲师，要求其提前做好准备。
二新员工培训管理规定
一所有新员工必须严格遵守培训期间的作息制度，公司统一进行每日的培训考勤，除休息日外，须每日上午8：
00在宿舍前空地整队集合统一前往牛栏前村，训时间：
上午8：
30——12：
00
下午13：
30——18：
00
二培训期间，员工禁止请假。
因公事外派者或因病请假者（但必须持有区级以上医院出具的病历证明）不在此限。
三新员工在培训期间迟到、早退，依下列规定办理：
a）迟到、早退一次者，在培训考核中做降级评定。
b）迟到、早退二次者，立即予以除名。
四培训期间，员工统一由公司安排食宿，但因特殊情况经所在部门负责人和人事部主管核准者不在此限。
新员工必须严格遵守公司的用餐管理制度与住宿规定。
五员工晚上十一点以前应归宿，未按时归宿者，参照第三条处理。
六培训场所应随时保持清洁，不得在教室内抽烟、酗酒、赌博、喧闹等，培训场所由各班班主任安排人员轮流负责打扫。
七上课时间应认真听讲，做好笔记，公司定时组织考试，考试成绩将作为培训考核的依据之一。
禁止会客或者接听电话，手机必须设置为振动状态。
八所有培训员工应时刻注意自身修养，维护公司形象，坦诚相待，团结友爱，沟通互助，积极发扬团队精神。
九培训期间，所有人员应严格遵守公司的规章制度。
违纪一次，给予警告处分并延长试用期一个月，情节严重者，立即除名。
三培训计划
1培训目的
a）为提高本公司新进员工的综合素质，充实其理论知识与实操技能。
b）尽快适应工作岗位，融入企业，以增进工作绩效。
c）加强团队凝聚力，为公司持续发展培养人才。
2培训对象
所有新进员工
3培训原则
a）本次培训采用封闭式教学，半军事化管理。
b）充分调动员工工作的积极性与创造力。
c）本着“人适其事，人尽其才”的宗旨，将公司需求与员工意向做最有效的结合。
4培训内容
a）培训时间：
b）培训地点：
c）培训中心成员：
d）具体时间安排：
第一阶段（天）
军训
第二阶段（天）
员工手册、守则以及公共部分知识培训
第三阶段（天）
各岗位专业培训，专业考试，同时穿插市场调查
第四阶段（1天）
上午人事部会同各部门主管考核评优（员工休息），下午培训总结暨表彰大会
e）具体的课程安排
培训主题
培训对象
培训方式
培训负责人
培训时间
培训课时
培训地点
一、军训
所有员工
集中培训
孟庆亮
15天
牛栏前村
二、员工手册
所有员工
集中培训
周亚辉
4H
三、员工守则
所有员工
集中培训
周亚辉
4H
四、顾客服务
所有员工
集中培训
石才员
2天
1、顾客的重要性
所有员工
集中培训
石才员
2、顾客购买心里分析及注意事项
所有员工
集中培训
石才员
3、服务的6个要素
所有员工
集中培训
石才员
4、顾客服务的八个基本技巧
所有员工
集中培训
石才员
5、个人仪容仪表和行为举止基本要求
所有员工
集中培训
石才员
6、基本礼貌用语
所有员工
集中培训
石才员
7、服务宗旨
所有员工
集中培训
石才员
8、服务总结
所有员工
集中培训
石才员
五、防损管理
所有员工
集中培训
孟庆亮
4H
1风险控制
所有员工
集中培训
孟庆亮
2消防器材的操作及理论培训
所有员工
集中培训
孟庆亮
3消防演习
所有员工
集中培训
孟庆亮
4如何控制商品损耗
所有员工
集中培训
孟庆亮
六、市场调查
所有员工
集中培训
余雷
1天
七、优秀员工的培训
所有员工
集中培训
石才员
4H
一、总服务台
客服部员工
集中培训
1、接听电话
客服部员工
集中培训
2、顾客询问
客服部员工
集中培训
3、顾客调查
客服部员工
集中培训
4、广播服务
客服部员工
集中培训
5、处理顾客投诉
客服部员工
集中培训
6、顾客抱怨问题分析
客服部员工
集中培训
7、顾客投诉处理原则
客服部员工
集中培训
8、赠品的发放
客服部员工
集中培训
9、大宗商品的订货及接待
客服部员工
集中培训
二、存包处
客服部员工
集中培训
1、宗旨
客服部员工
集中培训
2、顾客寄包程序
客服部员工
集中培训
3、对顾客丢失寄放物品的标牌而做出罚款的程序
客服部员工
集中培训
三、退/换货处
客服部员工
集中培训
1、商品退/换货流程
客服部员工
集中培训
2、退/换货审核标准
客服部员工
集中培训
3、下列商品不能退换
客服部员工
集中培训
4、退/换货单填写注意事项
客服部员工
集中培训
5、退/换货物品退回卖场作业
客服部员工
集中培训
四、推车
客服部员工
集中培训
五、提货及检测
客服部员工
集中培训
六、顾客换零
客服部员工
集中培训
七、发票控制中心
客服部员工
集中培训
一、超市收银八步曲
收银部员工
集中培训
1、欢迎顾客
收银部员工
集中培训
2、扫描入机
收银部员工
集中培训
3、检查篮底
收银部员工
集中培训
4、开箱检查
收银部员工
集中培训
5、推荐收银台前促销商品
收银部员工
集中培训
6、唱收唱付
收银部员工
集中培训
7、商品入袋
收银部员工
集中培训
8、欢送顾客
收银部员工
集中培训
二、收银部规章制度
收银部员工
集中培训
三、收银部岗位职责
收银部员工
集中培训
四、收银工作流程
收银部员工
集中培训
五、收银操作要求
收银部员工
集中培训
六、顾客服务
收银部员工
集中培训
七、收银员待客作业要领
收银部员工
集中培训
八、现金的管理
收银部员工
集中培训
九、封闭柜收银工作流程
收银部员工
集中培训
十、金库管理制度及流程
收银部员工
集中培训
十一、收银基础知识
收银部员工
集中培训
1、收银机的组成和使用
收银部员工
集中培训
2、条形码知识
收银部员工
集中培训
3、键盘的功能及使用
收银部员工
集中培训
4、条码输入基本功、速度
收银部员工
集中培训
十二、收银前的准备
收银部员工
集中培训
1、清洁、整理收银作业区
收银部员工
集中培训
2、整理、补充必备的物品
收银部员工
集中培训
3、准备放在收银机内的定额零用金
收银部员工
集中培训
4、开机前零用金备存标准──关于收银机备零的有关规定
收银部员工
集中培训
5、检查收银机
收银部员工
集中培训
6、收银员服装仪容的检查
收银部员工
集中培训
7、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置
收银部员工
集中培训
8、早会礼仪训练
收银部员工
集中培训
十三、技能培训
收银部员工
集中培训
1、点钞技巧、、速度
收银部员工
集中培训
2、假钞识别
收银部员工
集中培训
3、卡类识别、操作
收银部员工
集中培训
4、如何避免少输、漏输
收银部员工
集中培训
5、如何避免长短款
收银部员工
集中培训
十四、装袋技巧
收银部员工
集中培训
1、购物袋的适度发放
收银部员工
集中培训
2、商品入袋方法
收银部员工
集中培训
3、特殊商品的包装、检查
收银部员工
集中培训
十五、收银部礼仪
收银部员工
集中培训
1、微笑服务意识
收银部员工
集中培训
2、礼仪站姿、服务用语
收银部员工
集中培训
十六、异常情况
收银部员工
集中培训
1、非人为事故（例：
停电、火灾）
收银部员工
集中培训
2、人为事故（例：
顾客投诉等）
收银部员工
集中培训
一、收货主管/收货员的工作内容
收货部员工
集中培训
二、生鲜与正常商品的质量标准培训
收货部员工
集中培训
三、收货区域常用器械解释
收货部员工
集中培训
四、收货流程
收货部员工
集中培训
五、收货差异、错误处理方法
收货部员工
集中培训
六、库存要求
收货部员工
集中培训
七、条形码
收货部员工
集中培训
八、退货流程
收货部员工
集中培训
九、换货流程
收货部员工
集中培训
十、赠品收货注意事项
收货部员工
集中培训
十一、收货部安全防范措施
收货部员工
集中培训
十二、收货部卫生要求
收货部员工
集中培训
十三、安全
收货部员工
集中培训
一、企划部组织结构图
企划部员工
集中培训
二、企划的规章制度
企划部员工
集中培训
三、岗位职责
企划部员工
集中培训
四、促销的时间及主题
企划部员工
集中培训
五、促销活动方法
企划部员工
集中培训
1、店铺形象促销
企划部员工
集中培训
2、商品促销
企划部员工
集中培训
六、促销活动的宣传形似
企划部员工
集中培训
1、电视
企划部员工
集中培训
2、广播
企划部员工
集中培训
3、报纸
企划部员工
集中培训
4、杂志
企划部员工
集中培训
5、户外广告
企划部员工
集中培训
6、交通广告
企划部员工
集中培训
7、快讯DM
企划部员工
集中培训
七、DM的制定过程
企划部员工
集中培训
1、DM的概述
企划部员工
集中培训
2、DM的目的
企划部员工
集中培训
3、DM制作步骤说明（流程图）
企划部员工
集中培训
4、DM的散发形式
企划部员工
集中培训
八、促销商品的陈列和标示
企划部员工
集中培训
九、POP卡的检查要点
企划部员工
集中培训
一、前言
销售部员工
集中培训
二、销售部职能
销售部员工
集中培训
三、销售部岗位工作要求
销售部员工
集中培训
1、销售经理的工作
销售部员工
集中培训
2、销售主管的工作
销售部员工
集中培训
3、销售员工的工作
销售部员工
集中培训
四、销售部各部门工作内容及责任
销售部员工
集中培训
1、销售部门的工作内容
销售部员工
集中培训
2、销售与采购会议销售部的工作内容
销售部员工
集中培训
3、工作责任
销售部员工
集中培训
五、商品的销售管理
销售部员工
集中培训
1、商品进场前的工作
销售部员工
集中培训
升级会员 