中医医院标准服务规范标准.docx

1、中医医院标准服务规范标准前言随着医疗模式的改变，现代医患关系模式要求我们现在的服务要从患者的内心需求出发，为他着想，全心全意为他服务。对待患者要像对待亲人一样，让患者感到你很尊重他，很重视他，很在乎他。在现代医院经营管理中，大多数医院都意识到服务的重要性，并且服务能力在逐步加强。但对服务的概念和真正的含义未必都清晰明了。什么才是真正意识上的服务？用一句通俗的话来表达，服务就是将困难留给自己，将方便留给患者。也就是说服务是站在患者的角度来帮助患者解决一切困难，给患者提供更快捷、更舒适的服务。服务质量的高低更多体现在是否让患者感觉到舒适和宽心。建立起一套标准化的服务行为，使得医院的服务能够关注到患

2、者的每一个细节，掌握住患者心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，这才能显示出医院服务的品质。一、言行优质服务（一）语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务?语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。2、语言优质服务基本要求语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，

3、有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。音调：语音要轻柔，吐词要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。语速：语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。3、常用的礼貌用语（1）常用交谈用语 问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好道歉类：请您稍候，请您等一下让您久等了，对不起；实在对不起、抱歉、实在抱歉请不要着急、慢慢说，有事我们尽力会为您解决。接待类：请问，有什么需要帮忙吗?请坐、请到这边来您哪里不舒服，我马上就过来让您

4、久等了道别类：不用客气，这是我应该做的；请您按时吃药，有疑问随时和我们联系；您某月某日需要复诊，到时候请您来找我；请您按时来复诊；慢走，祝您身体健康；祝您早日康复！特殊问候：“新年好!”“节日快乐”“生日快乐”（2）常用的称呼用语一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友、不要直呼患者的床号。特殊称呼：首长、经理、主任。（3）交谈时的注意事项交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解患者；严禁在患者面前大声说笑，手舞足蹈，尽量减少肢体语言：讲话时，“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用；不要随意打断患者的话题，如果患

5、者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了，我知道了”之类的语言。总之，在医院应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声，送别声；杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。（二）行为优质服务1、仪表基本要求：规范、整洁、职业化。工作服整洁、无污渍、勤换洗，适体平直，有破损或脱钮扣的情况及时缝补。衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖，男士夏天不穿短裤上班，女士不穿拖鞋上班。正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。上班时间女士不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环，不留长甲，不染指甲，头发不披肩，化淡妆。男士头发整洁，要打领带。2、仪态基本仪态应体现文雅

6、、庄重、健康、大方得体。（1）站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。（2）坐姿上身端正挺直，两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收、两脚平行。忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上；跪在椅子上等。（3）行姿上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，

7、女性前摆时还要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收小腹、步速略快。行走时步伐适中，女性宜小步。不宜大步流星或在走廊内奔跑，或脚拖着地行走；几人同行，不要大声嘻笑，或并排行走，以免影响患者通行；狭窄处主动为患者让道，不可抢行；走路时,不可哼歌曲、吹口哨或跺脚；走廊、楼梯等公共通道员工靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆；工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。（三）基本准则：1、职业道德规范类别道德规范临床医生患者至上，救死扶伤；涵养医德，诊治精心；依法行医，尊重患者；钻研医术，精益求精。护理人员爱岗敬业，关心患者；甘于奉献，主动热情；勤学苦练

8、，提高技能；周到服务，亲切温馨。医技人员面向临床，积极配合；遵章操作，诚实守信；迅速快捷，准确无误；细致有序，服务专心。行政管理人员科学管理，以人为本；廉洁奉公，持之以恒；作风民主，恪尽职守；讲究方法，提高效能。后勤服务人员诚信服务，保障有力；技能过硬，乐于助人；面向一线，优质高效；精打细算，节俭为本。2、基本服务理念类别基本理念语言交流谈吐高雅，语言文明，倾听认真。语音清晰，语气亲切，语调适中。解答问询，热情耐心，言简意明。接受意见，虚心诚恳，致谢改进。诊疗过程首诊负责，首接负责，善始善终。礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。急诊急救，动作迅速，争分夺秒。认真检查，仔细诊断，及时报告。规范操作，动

9、作轻柔，准确适度。因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。对患者的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。解释病情，准确清楚，简练易懂。关爱患者，安慰鼓励，悉心开导。患者入院，站立相迎；患者出院，话别相送。五个多一点对患者多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。五心解释耐心、诊疗细心、接诊热心、护理精心、接受意见虚心。十二个点微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点；胆量大一点、查对细一点、理由少一点；做事多一点、效率高一点、行动快一点；业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。3、行为规范类别行为规范医院领导德才兼备、勇于创新、正直睿智、博学多才、平

10、等待人、宽容博爱、识才用才、公平公正。员工通用敬业爱岗、技术精湛、团结协作、顾全大局、同心同德、廉洁自律、全面发展、护佑患者。临床医生（含医技）首诊负责、尊重患者、礼貌待人、作风严谨、提高技术、廉洁行医、合理用药、团结协作。护理人员仪表端庄、体贴患者、服务认真、提高技术、保守医密、勤奋学习、团结协作、自尊自强。行政管理人员服务一线、关心员工、仪表端庄、注重学习、勇于创新、廉洁奉公、团结协作、忠于职守。后勤服务人员服务临床、服务患者、文明礼貌、整洁干净、遵纪守法、认真负责、团结协作、严守规程。4、语言规范类别基本用语常用接待交谈用语您好！/ 您早、早上好、下午好、晚安！请坐！请问，您哪里不舒服？

11、请问，有什么需要帮忙吗？请问，您明白了吗? 您听清楚了吗？请您稍等、请您等一等。请到这边来。对不起，让您久等了。对不起，打扰了。抱歉、很抱歉、实在抱歉。没关系/不用谢/别客气/不客气。请劳驾请多包涵。常用称呼用语根据不同对象，称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、师傅、先生、女士、小妹、小同学、小朋友等较为亲切的称呼，不要直呼患者床号。也可根据其职务称呼：首长、X长、经理、主任、老师等。常用问候语您好！/ 早上好！/ 下午好！/ 晚安！节日愉快！/ 春节好！新年好！/ 圣诞快乐！请多保重！/ 走好、请慢走！祝您早日康复！祝您健康快乐！电话礼貌用语您好！我是靖州县中医医院XX科，请问您找谁？请问有什

12、么事吗？您好！请问您贵姓？XX同志(医生)不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达？您好！您是XX单位吗？我是靖州县中医医院XX科的XX医生或护士，请问XX在吗？劳驾您（麻烦您）请他来听电话！谢谢您。若拨错电话号码，应对接听者表示歉意，“您好！对不起，拨错了号码。”不要一言不发，挂断了事。打、接完电话后，放下电话时动作要轻。请人帮助礼貌用语请您谢谢！麻烦您谢谢！劳驾您帮忙谢谢！受帮助礼貌用语谢谢，麻烦您了！辛苦了，谢谢您！表达歉意礼貌用语对不起，请原谅！对不起，很抱歉！（四）工作语言行为规范1、医生语言行为规范1.1 门诊医生语言行为规范项目语言行为诊断前（称呼），您好，请坐！态度和蔼

13、，诚恳。询问病情请问您哪儿不舒服？以前得过什么病？有没有家族病史？请您再想想还有哪里不舒服？语气要平缓，眼神盯着患者，态度要认真。初步检查麻烦您解开衣扣，请您躺在诊查床上，解开衣扣（裤带），给您做个初步检查。按操作规范进行。交代病情病轻时：您没什么大碍，是XX病，我这里开了些药，回去后按时吃药，注意休息，很快就好的。病重时：您需要住院进一步检查和治疗，不过请放心，这种病的治愈率比较高，请您拿好住院单到住院处办理住院手续。语气平缓中肯，开处方或住院单，并告知饮食等注意事项。转科诊治（称呼），经检查，您需要到XX科去诊断，麻烦您现在或改日挂XX科的医生为您诊断。态度中肯，目送患者出门。开处方我为您

14、开的药主要有需要您按时吃药，这样才能康复。当患者点名要药时：（称呼），根据您的病情，XX药并不合适，请您相信我们。当患者要开大剂量药时：（称呼），根据您的情况，开这个量是最好的，这是XX天的用量，用完后，可以随时了解药效和病情，有什么问题及时和我联系，请您谅解和配合！要按规定开处方，同时，要耐心向患者解释用药及用量。较难做出诊断 (称呼)，不好意思，为了您的健康，需要请示上级帮您再看一下，请您稍等片刻或者X日再来，请原谅。耐心抚慰患者，并及时请示上级医生。1.2 门急诊医生语言行为规范项目语言行为劝慰患者或家属（称呼）,您（您的XXX）的病情较重（不稳定），需要留诊观察；请您放心，我们一定尽力

15、抢救治疗的。介绍患者目前情况及将要进行的一些治疗，做好抚慰工作。留诊观察后出院您的病情已基本好转，可以出院了，请您回去后，按时吃药，如有问题即时来诊。详细介绍患者各项注意事项。留诊观察后需住院（称呼）为了更好地观察、诊疗，需要住院，请去住院处办理入院手续。按规定开具住院单及相关手续。征求意见进行手术（称呼），您（您的XXX）急需手术治疗，虽然手术本身也有一定危险，但可以使病情得到缓解，请您尽快考虑一下，是否要同意进行手术。按操作规范进行，详细介绍手术利弊。1.3 病房医生语言行为规范项目语言行为了解病史您好！我是您的主管医生，我姓X，希望我们相互配合，在治疗上有什么要求和问题，可随时找我。现在

16、需要进一步了解您的病史，请问您是什么时候发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查，用过什么药？现在感觉如何？患者入住床位后，经管医生在接到护士通知5分钟内到病床边了解患者病史。询问时注意患者的心理承受力。为患者体检（称呼），您好！现在为您体检，请不要紧张！谢谢您的配合。您的病情我已经检查完毕，请您安心养病，用药后有什么不舒服请及时告诉我！体检时，按操作规范进行。向患者家属交代病情病轻时：目前患者的病情比较稳定，你们可以回去，这里不需要陪护，我们会照顾好他（她）的。 对垂危患者家属：眼下患者的病情较重，可能随时会出现生命危险，希望你们有思想准备，不过我们会全力抢救的，也请你们留下一

17、人陪护。语气平缓中肯，适当抚慰家属。办理手术手续（称呼）您的XX是XX病，病情急需手术治疗，不过手术也会有一些风险，请您仔细考虑，如果同意，请您签字。按规定签订手术同意书。术前检查（称呼），今天您感觉如何，明天手术由我主刀，请您不要紧张，现在我再给您进行一次检查。您的全身情况较好，希望您今晚休息好！按操作规范进行，并辅以语言安慰。手术后（称呼），您的XX手术非常成功，请放心！ 您现在感觉如何，让我查看一下您的刀口情况！您恢复得比较快，在术后XX天就可以拆线了。详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。处理患者意见（称呼），您提的意见我们诚恳接收，我们会尽快将您的意见转告给我们上级，我

18、们会尽快回复您。谢谢您的意见！耐心倾听患者的不满，并做好详细记录及时上报。患者出院 患者不愿意出院时：（称呼），您的病情已基本恢复，不需要住院了，只要您回去按时吃药，注意休息，很快就会痊愈的! 患者出院时：（称呼），经过这段时间的治疗，您的病情已基本痊愈，回去后记得按时吃药，并定期来医院复查!祝您健康出院！详细介绍出院后的一些注意事项及回医院复查时间2、护士语言行为规范2.1 基本要求项目基本要求三基三严三基：基础理论、基本知识、基本技能；三严：严格的技术、严密的方法、严谨的态度。三查八对一注意三查：操作前查、操作中查、操作后查；八对：床号、姓名、药品、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期；注意

19、：用药后反应。三多多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答患者提出的各种问题。三不放过问题性质原因不清不放过、责任不清不放过、无分析讨论结果不放过。四要仪表要整洁；工作要严肃；环境要保持安静，做到四轻；要严格执行各项规章制度和操作规程。四化设施规格化、管理科学化、工作制度化、护理操作规范化。四勤眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。四轻走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。四无病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。四不不推、不硬、不冷、不顶。五个一样领导在不在场一个样；白天夜间工作一个样；熟人非熟人一个样；检查质量前后一个样；平日与假日一个样。五心诊疗精心、护理细心、解答耐心、接受意见虚心、使患者家属

20、放心。五定定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。五条线床、床头桌、床旁椅、暖水瓶、被尾成线。五主动主动换位、主动观察、主动沟通、主动介绍、主动关爱。五个要要容忍患者的误解、要尊重和保护患者的隐私、要全方位无缝隙、要让患者知道并遵守医疗秩序、病房环境要整洁化。五个零护患之间“零距离”、医疗服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”、护理工作“零投诉”。五个性超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。五了解了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。六洁口腔、头发、手足、皮肤、会阴、床铺清洁。六及时及时发现病情，及时报告医生，及时抢救，及时处理患者呼唤，及时巡回，及时送大小

21、便器。六不准不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。六个一对新入院患者实行“六个一”服务，即：一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶水、一次院规介绍、一张宣教卡。七知道床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。七声患者来了有问候声、体贴患者有关怀声、服务不到有致歉声、操作前有解释声、受表扬有道谢声、为患者办事有回声、患者出院时有送声。八个一多说一句话、多跑一回路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心。护士长九知道患者总数、入院人数、出院人数、危重患者数、当日手术（检查人数）、次日手术（检查人数

22、）、请假患者数、情绪不稳定患者数、特殊需要患者数。责任护士十知道床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征（含检验、检查）、主要治疗用药、护理、心理、睡眠、饮食及排泄。输血三查八对三查：血液有效期、包装是否完好、血液质量。八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、血的剂量。二严二有严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区；有定期消毒培养制度、有记录签字及标签。四快一准确接待患者快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确。医嘱执行三准确执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确。基础护理两及时一无三统一两及时：晨间洗漱主动及时、巡视观察及时。

23、一无：无护理并发症。三统一：医嘱单、一览表、床头卡。一洁 二干净 三不乱放一洁：清洁整齐。二干净：病室、门窗干净。三不乱放：床、床头桌、物品不乱放。借用器械备用品二有二无有帐卡、有记录；无损坏、无丢失。2.2 基本规范项目基本规范优质服务理念语言细节+仪表细节+操作细节=优质言行规范+流程规范+表格规范=服务细节+规范=优质服务服务路径入院接待礼仪化，流程介绍具体化；病房环境温馨化，服务过程规范化;各项费用透明化，相互沟通亲情化；服务目标特色化，健康教育个性化；出院知道人性化，保持联系经常化。视觉规范病区要求安静、清洁、舒适、温馨，各种标牌醒目，自觉接受患者和亲属监督，儿科、急诊科、病区根据专

24、业特点再造温馨环境，温馨提示卡操作，如“您的护士提醒您，明晨抽血后再吃饭”等。形象规范工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡妆上岗，要求穿工作裤、护士鞋上岗；头发不过肩，长发盘起；不许戴耳环、戒指、手镯、不着浓妆。语言规范入院接待使用安慰性语言，日常交往使用礼貌性语言；交流沟通使用问候性语言，护理查房使用保护性语言；健康教育使用通俗性语言，病情好转使用激励性语言；情绪激动使用规劝性语言，病情反复使用鼓励性语言；操作失误使用致歉性语言，遇到困难使用帮助性语言；患者需要使用关爱性语言，患者出院使用祝福性语言；医护协作使用理解性语言，治疗检查使用解释性语言。行为规范要求遵守职业道德、护理礼仪

25、、仪表、行为规范，杜绝不规范行医；掌握沟通技巧，和患者交谈时不能靠在患者床边或床头柜上；表情应自然，态度不卑不亢，走路时挺胸收腹，脚步轻盈；护士站保持安静，除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外，余者不可围坐在护士站内。流程规范病区交班：病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对站立（护士面向走廊），站位排序：护士长夜班护士主班护士负责护士其他。入院接待：起身迎合，扶送患者至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病友，介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会患者使用床边传呼系统。查房规范：负责护士为患者提供书面出院指导、送患者至病区门口，并送上祝福话语，给予继续为其服务承诺，并留下

26、本科室电话号码，使患者对健康生活充满信心。护士日常值班：负责护士每天提前上班问候患者，询问饮食、休息 、病情情况，安排患者外出检查，各班护士上岗前向患者介绍自己，告诉患者：现在由我值班，您有什么需要我能帮助的吗？如果我不在现场，可及时使用传呼系统。技术操作规范：按技术操作规范的标准操作程序，再造温馨操作流程。操作前问候、自我介绍，向患者解释，告知操作目的、需要病 人配合等。操作中鼓励与安慰。操作后向患者交代应注意的方面，并详细记录。操作失误时主动对患者说“对不起，谢谢您的理解“等，通过护士温馨操作减轻患者对操作的紧张心理，使患者感到温馨和舒心。温馨输液流程输液前：问候并自我介绍，告知药名、输液

27、总量，所需要时间、药物主要药理作用，需要患者配合等。输液中：给予鼓励和安慰，分散患者注意力、减轻疼痛。输液后：保暖及注意事项交代。输液拔针后：询问病情状况；请用手指竖着按（沿血管走行）住针眼；请不要揉；请多按一会。2.3 举止规范项目基本要求站姿双目平视，双臂自然交握在腹前或自然下垂，如晨交接班、正式汇报工作等。不可倾斜站立或斜依桌门，双手插兜，含胸驼背，不东张西望。坐姿入座时先整理衣裙，背部与椅背平行，两腿并拢，双手自然交握在腿上。离开座位时，椅子放回原位。护士与患者、同行交谈时，不可斜靠在椅背上，不可伸直腿，不可脚踩椅挡。走姿抬头挺胸，步履轻盈。不可摇晃身子，不可无精打采，双人行走不可拉手

28、搭背，不可嬉戏打闹。对话姿交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩、下不过腰，左右在两肩之间，切忌手舞足蹈、指手画脚。持物持病历或书本时，轻握一侧，靠近侧腰部。站立记录时，将病历放在左前臂掌侧，右手记录；手持治疗盘时，上臂靠近侧胸部，不可一手提拿治疗盘、病历夹等。推车 双手轻握车柄，背部挺直，轻稳推行。不可一手拉车或用车撞门。递物给患者或其他人员递送资料或尖锐物品时，将文字朝向对方，物品的尖端朝向自己。递物时要看着对方拿好后方可松手。不可随意将物品丢给对方。下蹲拾物两腿前后稍分开，腰挺直，一手扶裙，缓慢蹲下。不可大弯腰，不可两腿平行蹲下。2.4 导医服务台言行优质

29、服务规范（1）基本要求面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科室就诊。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供帮助，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅的良好秩序。（2）言行服务规范项目语言行为患者进入门诊大门您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。抢救患者(对家属)（对家属）您先不要担心，我们会尽最大的努力。搀扶家属，轻拍肩背以示安慰。急诊家属有什么需要我帮忙吗？轻快准确地协助患者拿药、行李。老年/行动不便患者（称呼），小心路滑，不用急，慢

30、慢走。上前搀扶，送到大门口或电梯口。患者离开慢走，再见！祝您早日康复！面带微笑，友善。患者办理住院（称呼），住院部在，办理入院手续在，您住院的科室在X楼层。搀扶老年患者，帮助拿行李。出院患者离开（称呼）祝您早日康复！您有什么疑问可与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码是XXXX。搀扶老年患者，帮助拿行李。有闹事争吵的患者（称呼），一切都会解决的。您冷静一下，我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。以柔克刚，以情动人，及时联系到相关科室协调。2.5 门诊护士言行优质服务规范（1）基本要求提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，协助医生填写处方栏等。巡视候诊患者，维护秩序，全