1、服务顾问SA岗位职责简洁版服务顾问SA岗位职责(一)1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾;2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等;6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。服务顾问SA岗位职责(二)1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度
2、。3、提升进厂台次和维修产值。服务顾问SA岗位职责(三)1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。服务顾问SA岗位职责(四)1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;3.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;4.负责客户档案管理、维护;5.和相关部门协调完成工作任务。服务顾问SA岗位职责(五)1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;2、负责修理过程的沟通与质量把关;3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;5、完成上及交办的其他工作。
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