服务顾问SA岗位职责简洁版（共2页）700字.docx

服务顾问SA岗位职责简洁版（共2页）700字.docx

《服务顾问SA岗位职责简洁版（共2页）700字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务顾问SA岗位职责简洁版（共2页）700字.docx（2页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

服务顾问SA岗位职责简洁版

　　服务顾问SA岗位职责

（一）

　　1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾;

　　2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;

　　3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;

　　4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;

　　5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等;

　　6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;

　　7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

　　服务顾问SA岗位职责

（二）

　　1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

　　2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

　　3、提升进厂台次和维修产值。

　　服务顾问SA岗位职责（三）

　　1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。

　　2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。

　　3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。

　　4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。

　　服务顾问SA岗位职责（四）

　　1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

　　2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

　　3.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

　　4.负责客户档案管理、维护;

　　5.和相关部门协调完成工作任务。

　　服务顾问SA岗位职责（五）

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

　　2、负责修理过程的沟通与质量把关;

　　3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

　　4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;

　　5、完成上及交办的其他工作。