Siebel Systems.docx

1、Siebel Systems1、关于Siebel Systems 31.1联系方式： 32、Siebel CRM OnDemand 42.1 销售：销售生产力最大化 42.1.1预测管理 42.1.2机会管理 52.1.3账目和联系人管理 52.1.4报价管理 52.1.5日程和任务管理 52.1.6脱机访问 52.2 服务：服务效力最大化 62.2.1服务请求管理 62.2.2方案管理 62.2.3账目和联系人管理 62.2.4日程和任务管理 62.3营销：活动ROI(投资回报率)最大化 72.3.1前因分配 72.3.2前因管理 72.3.3活动管理 72.3.4国外Email 营销 72

2、.4 内置分析工具：商业预见最大化 82.4.1交互式的表格 82.4.2嵌入式分析 82.4.3预定义报表 82.4.4数据仓库 82.4.5 Siebel 按需响应 93、Siebel CRM OnDemand客户 94、Siebel 合作伙伴目录，权利，和资格 94.1 Siebel Consulting Partners(咨询合作伙伴) 94.1.1合作伙伴级别： 94.1.2合作伙伴资格： 94.1.3合作伙伴权利： 104.2 Siebel Software and Content Partners(软件和内容合作伙伴) 124.2.1 合作伙伴级别： 124.2.2 合作伙伴资格

3、 124.2.3 合作伙伴权利 134.3 Siebel Platform Partners(平台合作伙伴) 154.3.1 合作伙伴级别： 154.3.2 合作伙伴资格 154.3.3 合作伙伴权利 164.4 Siebel Global Strategic Partners(全球战略合作伙伴) 185、申请流程 181、关于Siebel SystemsSiebel Systems是世界领先的CRM、BI、以及基于标准整合的解决方案供应商。通过“CRM for Everyone”战略，Siebel为任何组织，任何用户，基于任何预算，提供CRM解决方案。Siebel CRM方案可以在企业现有系

4、统上安装，作为主机通过Internet交付。拥有超过20个行业版本，Siebel方案内置了销售，营销，客户服务行业的最佳经验。此外，通过交互式的分析表格，他们为用户提供实时预测，帮助用户做出更好的决策。Siebel CRM可以和其他应用系统方便、高效地整合，并且由一支拥有数十年CRM知识和经验的团队提供全面的支持。1.1联系方式：Siebel Systems (Beijing) Co., Ltd.14th Floor, IBM TowerPacific Century Place2A Gong Ti Bei LuChaoyang DistrictBeijing, 100027ChinaPhon

5、e: +86 10 6539 1030Fax: +86 10 6539 1060Siebel 追随 IBM 按需计算，推出新版寄存软件 世界第一大销售、市场和消费者服务软件制造商 Siebel 系统公司将联手 IBM 公司重新推出其网络版本的 Siebel 软件。Siebel 公司将成为 IBM 按需计算概念的新军。 该软件名为 Siebel CRM OnDemand，寄存于 IBM 位于科罗拉多州 Boulder 市的数据中心，用户可以通过网络浏览器访问该服务，费用为每个用户每月 70 美元，预计在年内将对用户开放。由 IBM、惠普和 Sun 所倡导的按需计算概念将计算能力象水电等公用设施一

6、样进行分配。这一趋势在商业领域正得到逐步接受，原因是企业都在寻求尽量减少信息技术投入。 软件作为按需计算的一部分内容，分析家和企业都认为通过互联网访问并使用软件将逐步增多，而不必要再刻制光盘并且在单个的服务器和个人电脑上安装。IBM 公司按需电子商务营销与战略副总裁 Dev Mukherjee 表示，这一模式将获得市场的青睐。1999 年 2 月，Siebel 系统公司第一次通过其门户站点 S 进入软件寄存市场。1999 年 12 月，亏损的 S 被剥离成为独立的公司，并于 2000 年 10 月重新回到 Siebel 旗下。2001 年 6 月，Siebel 公司关闭了该网站。 两家公司表示

7、，其寄存软件（Hosted Software）将为客户提供应用软件的整合服务，包括供应链自动化软件、支付系统和人力资源管理系统。Siebel 公司执行副总裁 David Schmaier 表示，该在线软件服务不会很快取代其传统的软件安装。有的用户希望使用软件寄存服务，有的用户依然倾向于传统的在自己的服务器和 PC 上安装软件的习惯。 2、Siebel CRM OnDemand 价格便宜操作简易快捷方便2.1 销售：销售生产力最大化利用Siebel CRM OnDemand，您将提升你的销售团队的效率和效力，获得丰厚的收入和极高的利润率。Siebel CRM OnDemand提供了一些独一无二的

8、功能，例如自动预测，嵌入式分析，闭环领导管理等，这些得力的工具可以最大限度地提高您的销售成绩。2.1.1预测管理自动建立预测察看机会的历史演变自动积累，给管理者提供即时，实时的全局观点和分析功能的紧密结合2.1.2机会管理自动追踪交易历史记录数据全面共享，促进团队销售结合Outlook Email 分析表格数据确认关键机会和议题利用销售效力表格估算成功率和其他关键因素。2.1.3账目和联系人管理即时共享完整的账目历史记录追踪和每个账目或联系人相关的日志，服务请求，领导，机会，Emails等。综合分析，定位高优先权联系人2.1.4报价管理方便定义月，季、年度指标为销售代表已有计划分配配额将配额和

9、预测收入，预期收入和已完成收入对比2.1.5日程和任务管理代办事项的快速排程方便地和委托任务共享信息有效管理复杂，多人参与的议程2.1.6脱机访问与Microsoft Outlook或者Palm PDA同步来脱机访问完整移动支持具有相同用户接口的PC脱机客户端2.2 服务：服务效力最大化当今经济形势下，一家公司的客户服务质量从某种意义上决定了公司的成败。良好的服务可以赢得极高的客户忠诚度，从而获得高额的回报和利润率。Siebel CRM OnDemand 为你提供交付世界级客户服务所需的所有功能。行程安排规则确保恰当的人响应客户的问题。强有力的知识库为每个服务代理商提供专家级解决方案，分析功能

10、为服务经理提供针对响应时间，服务趋势和区域必需改进的实时预测。2.2.1服务请求管理方便地获取、追踪全面的服务请求信息完整的服务请求活动记录和客户交流服务请求变更监视自动分派最合适的人响应服务请求展开分析服务效率和效力，个人成绩，工作负载平衡2.2.2方案管理实时可搜寻知识库，为每个请求快速提供方案组织内方便共享知识核准程序确保方案的准确性方案效力评分机制促进持续的服务改进2.2.3账目和联系人管理即时共享完整的账目历史记录追踪和每个账目相关的日志，服务请求，机会等。账目团队内部客户服务问题的信息共享2.2.4日程和任务管理代办事项的快速排程方便地和委托任务共享信息有效管理复杂服务问题方便易用

11、的日，周，月总结2.3营销：活动ROI(投资回报率)最大化无论你拥有全职的营销专家还是销售团队，Siebel CRM OnDemand总能提供一套巧妙，简单，全面的方案管理你的营销活动，确保合适的人选快速担当前因角色，使你的任务分配流程自动化以节省时间改进精确度，销售代表始终专注于高品质的前景来推进销售生产力，从而使活动效力和ROI最大化。2.3.1前因分配内置直接从电子数据表文件导入向导使用预先确定的参数自动分配前因Email通知终端用户新前因的分配基于全局或个人变更重新分配前因2.3.2前因管理闭环方案追踪前因管理流程的每个阶段一步式处理前因转换成销售机会前因和联系人，公司以及活动的结合两

12、层前因管理提供完整的功能支持前因限定和结束2.3.3活动管理方便高效地建立，更新，监视活动和相关行为 实时跟踪预算和其他因素，估算活动效力 按多种参数对活动数据排序，浏览 2.3.4国外Email 营销为Email活动确定营销目标个性化消息2.4 内置分析工具：商业预见最大化Siebel CRM OnDemand 提供行业最佳CRM方案。何以见得？一句话：分析。不同于其他CRM方案，仅仅允许你追踪客户数据，运行基本报表，Siebel CRM OnDemand将提供完整，全面，交互式的分析功能从而能够获得对商业的深入预见，抢在竞争对手之前确定机会，决定哪个用户能产生最高的利润，了解导致问题的根源

13、。 2.4.1交互式的表格公司概括管道分析销售效力分析服务分析客户分析2.4.2嵌入式分析嵌入在账目，联系人，机会，和服务概括页的交互式分析可展开的导航条可以快速进入记录细节 2.4.3预定义报表35种预定义报表提供250种离散分析方法报表主页方便地访问所有报表通过Quick List Reports工具建立，打印，导出通用报表2.4.4数据仓库高性能的分析和报告执行历史记录和相对分析的能力在集合数据集执行复杂分析的能力2.4.5 Siebel 按需响应交互式的分析工具可以快速定义或重定义分析基于新型或预定义模板建立通用报表所有报表都可定制为市场-导向图在私有或公有文件夹下保存通用报表列印所有

14、指定的员工可察看的报表3、Siebel CRM OnDemand客户4、Siebel 合作伙伴目录，权利，和资格4.1 Siebel Consulting Partners(咨询合作伙伴)4.1.1合作伙伴级别：Siebel Consulting Partners(Siebel咨询合作伙伴)：此级别适合专注于特定行业/特定区域中小企业业务的公司。Siebel Strategic Consulting Partners(Siebel战略咨询合作伙伴)：此级别适合于那些具备深厚的行业知识能够提供整合服务的大型咨询公司，包括全面的商业流程重组，实施，配置计划，系统和用户培训服务。4.1.2合作伙伴资

15、格：欲成为Siebel咨询合作伙伴，公司在第一年内必须满足以下条件：资格战略咨询合作伙伴咨询合作伙伴ENABLE软件，培训，技术支持以及其他的项目费用$50K/年$20K/年完整的年度指标概要计划YESN/ASiebel eBusiness Applications 国际标准化服务YES推荐BUILDSiebel认证咨询师人数2005合作伙伴培训师项目资格$N/A专业Siebel经验YES推荐Siebel方案中心3-美国，欧洲，(亚洲)推荐客户满意度2.02.0MARKET参加Siebel市场营销活动Siebel世界用户者周末赞助商银级邀请Siebel EMEA 用户周末赞助商银级邀请发起制定

16、计划或策略20邀请SELL产生客户数(最少)15/年1/年分配Siebel资源发起人定点联系1、只有合作伙伴在该地区有咨询实际需求时才必须参加区域用户者周末。2、客户满意度每季得分必须超过2.0，Siebel System有权降低合作伙伴的级别并强制对其进行认证。4.1.3合作伙伴权利：Siebel合作伙伴根据其级别依法享有以下权利，标记为“.”的项目无须另外收费，标记为“*”的项目须另外收费。权利战略咨询合作伙伴咨询合作伙伴ENABLESiebel核心咨询课程(15天)3位咨询师课程1位咨询师课程自由选择网上培训课程.培训课程折扣10%N/A联盟服务中心(alliances)48小时响应.通

17、过联盟合作伙伴入口访问信息.访问合作伙伴网上研讨会.营销和DEMO软件授权(完整的培训基础上)10用户10用户配置互用性测试软件授权(完整的培训基础上)10用户10用户Siebel联盟技术支持不超过25次/年不超过10次/年BUILD受邀请，参加Beta测试或产品开发的机会邀请N/A依据折扣率进度表转包Siebel 全球服务合同.N/A转包Siebel专业服务合同.MARKET上传到S.使用Siebel联盟Logo战略咨询合作伙伴Logo咨询合作伙伴Logo新闻稿.内部预映时和Siebel System一同参展$N/A出席Siebel用户者周末$参加联合广告活动的机会邀请N/ASELLSieb

18、el定点联系发起人联盟服务团队跟踪合作伙伴入口的机会.N/A年度指标计划.N/A包含进可应用Siebel销售建议模板的有效性.N/A1、15天培训课程包括10天培训加5天案例学习；2、目前有超过100门培训课程；3、折扣不能应用于合作伙伴培训师计划；4、Siebel System可能全部或部分限制对其软件的操作，取决于限制使用授权(LUL)附录的完成情况；5、取决于技术支持附录的完成；6、签署一份由Siebel全球服务提供并执行的Opportunity Specific Teaming Aggrement(OSTA)7、需要Siebel专业服务副总裁的批准，且取决于Siebel雇主转包合同协议

19、的完成；8、使用Siebel联盟Logo必须遵照Siebel联盟Logo使用指南以及Logo联盟授权附录的相关条款规定。9、新闻稿的内容和定时，需要Siebel System的批准，按级别而有所不同并在新闻稿指南上列出来。10、每年合作伙伴出席者数目取决于会议地点条件限制，客户出席人数，以及赞助商级别。4.2 Siebel Software and Content Partners(软件和内容合作伙伴)4.2.1 合作伙伴级别：Siebel Software Partners(Siebel软件合作伙伴)：基本合作伙伴关系级别，针对那些客户或业务有和Siebel eBusiness Applic

20、ations整合需求的软件供应商。加入此级别并完成确认程序，软件公司可以向客户确保整合前的技术准备。Siebel Strategic Software Partners(Siebel战略软件合作伙伴)：此级别针对以市场为导向的软件供应商，不但开发具有和Siebel eBusiness Applications协同工作能力的增值软件产品，而且在市场方面和Siebel System全面合作。4.2.2 合作伙伴资格欲成为Siebel软件合作伙伴，公司在第一年内必须满足以下条件：资格战略软件合作伙伴软件合作伙伴ENABLE软件，培训，技术支持，确认以及其他的项目费用$50K/年$30K/年完整的年度

21、指标概要计划YESN/ASiebel eBusiness Applications 国际标准化服务YESN/ABUILD通过Siebel确认程序集成确认YESYESMARKET参加Siebel市场营销活动Siebel世界用户者周末赞助商银级邀请Siebel EMEA 用户周末赞助商银级邀请发起制定计划或策略20邀请SELL产生客户数(最少)5/年1/年合作伙伴分配Siebel一联盟定点联系发起人定点联系1、只有合作伙伴在该地区有咨询实际需求时才必须参加区域用户者周末。4.2.3 合作伙伴权利Siebel合作伙伴根据其级别依法享有以下权利，标记为“.”的项目无须另外收费，标记为“*”的项目须另外

22、收费。权利战略咨询合作伙伴咨询合作伙伴ENABLESiebel 电子商务要点 (10天)1人课程1人课程自由选择网上培训课程.培训课程折扣10%N/A联盟服务中心(alliances)48小时响应.通过联盟合作伙伴入口访问信息.访问合作伙伴网上研讨会.营销和DEMO软件授权(完整的培训基础上)10用户10用户集成开发软件授权(完整的培训基础上)10用户10用户Siebel联盟技术支持不超过25次/年不超过10次/年BUILD集成分析回顾与确认1次回顾/年2次确认/年1次回顾/年1次确认/年Siebel eBusiness Application集成1位工程师课程1位工程师课程从联盟技术服务中心

23、获得集成咨询帮助$确认定点联系.受邀请，参加Beta测试或产品开发的机会邀请N/AMARKET上传到S.使用Siebel联盟Logo战略咨询合作伙伴Logo咨询合作伙伴Logo新闻稿.内部预映时和Siebel System一同参展$N/A出席Siebel用户者周末$参加联合广告活动的机会邀请N/ASELLSiebel定点联系发起人联盟服务团队跟踪合作伙伴入口的机会.N/A年度指标计划.N/A包含进可应用Siebel销售建议模板的有效性.N/A1、10天技术培训讲解如何安装Siebel客户端和服务器端软件以及基本配置任务；2、目前有超过100门培训课程；3、折扣不能应用于合作伙伴培训师计划；4、

24、Siebel System可能全部或部分限制对其软件的操作，取决于限制使用授权(LUL)附录的完成情况；5、取决于技术支持附录的完成；6、合作伙伴寻求联盟技术服务帮助超过联盟项目费用分配的部分，合作伙伴必须在Siebel 专业服务交付。7、使用Siebel联盟Logo必须遵照Siebel联盟Logo使用指南以及Logo联盟授权附录的相关条款规定。8、新闻稿的内容和定时，需要Siebel System的批准，按级别而有所不同并在新闻稿指南上列出来。9、每年合作伙伴出席者数目取决于会议地点条件限制，客户出席人数，以及赞助商级别。4.3 Siebel Platform Partners(平台合作伙伴

25、)4.3.1 合作伙伴级别：Siebel Platform Partners(Siebel平台合作伙伴)：基本合作伙伴关系级别，针对那些产品同意和Siebel eBusiness Applications 集成的公司。Siebel Strategic Platform Partners(Siebel战略平台合作伙伴)：此级别针对在行业内处于领导地位，有能力向Siebel System的客户提供基础设施的公司。4.3.2 合作伙伴资格欲成为Siebel平台合作伙伴，公司在第一年内必须满足以下条件：资格战略软件合作伙伴软件合作伙伴ENABLE软件，培训，技术支持，以及其他的项目费用$50K/年$3

26、0K/年完整的年度指标概要计划YESN/ASiebel eBusiness Applications 国际标准化服务YESN/ABUILD确认合作伙伴平台能够兼容Siebel eBusiness ApplicationsYESYESMARKET市场开发基金(最小承诺)$1M/年不需要SELL合作伙伴分配Siebel一联盟定点联系发起人定点联系4.3.3 合作伙伴权利Siebel合作伙伴根据其级别依法享有以下权利，标记为“.”的项目无须另外收费，标记为“*”的项目须另外收费。权利战略咨询合作伙伴咨询合作伙伴ENABLESiebel 电子商务要点 (10天)1人课程1人课程自由选择网上培训课程.培

27、训课程折扣10%N/A联盟服务中心(alliances)48小时响应.通过联盟合作伙伴入口访问信息.访问合作伙伴网上研讨会.营销和DEMO软件授权(完整的培训基础上)10用户10用户配置互用性测试软件授权(完整的培训基础上)10用户10用户Siebel联盟技术支持不超过25次/年不超过10次/年BUILD使用支撑平台为合作伙伴提供专业产品市场方面的支持.N/A受邀请，参加平台大小定制和性能规划的机会邀请N/A受邀请，参加Beta测试或产品开发的机会邀请N/AMARKET上传到S.使用Siebel联盟Logo战略咨询合作伙伴Logo咨询合作伙伴Logo新闻稿.内部预映时和Siebel Syste

28、m一同参展$N/ASiebel用户者周末展览$出席Siebel用户者周末$参加联合广告活动的机会邀请N/ASELLSiebel定点联系发起人联盟服务团队跟踪合作伙伴入口的机会.N/A年度指标计划.N/A包含进可应用Siebel销售建议模板的有效性.N/A1、10天技术培训讲解如何安装Siebel客户端和服务器端软件以及基本配置任务；2、目前有超过100门培训课程；3、折扣不能应用于合作伙伴培训师计划；4、Siebel System可能全部或部分限制对其软件的操作，取决于限制使用授权(LUL)附录的完成情况；5、取决于技术支持附录的完成；6、参加PSPP必须被邀请，并遵照Siebel System平台大小定制和性能规划附录和计划指南；7、使用Siebel联盟Logo必须遵照Siebel联盟Logo使用指南以及Logo联盟授权附录的相关条款规定。8、新闻稿的内容和定时，需要Siebel System的批准，按级别而有所不同并在新闻稿指南上列出来。9、每年合作伙伴出席者数目取决于会议地点条件限制，客户出席人数，以及赞助商级别。4.4 Siebel Global Strategic Partners(全球战略合作伙伴)(世界500强企业，年收入$30亿美金，员工超过10000，详情略)5、申请流程申请加入Siebel联盟可以通过