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Siebel Systems.docx

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SiebelSystems

1、关于SiebelSystems3

1.1联系方式：

2、SiebelCRMOnDemand4

2.1销售：

销售生产力最大化4

2.1.1预测管理4

2.1.2机会管理5

2.1.3账目和联系人管理5

2.1.4报价管理5

2.1.5日程和任务管理5

2.1.6脱机访问5

2.2服务：

服务效力最大化6

2.2.1服务请求管理6

2.2.2方案管理6

2.2.3账目和联系人管理6

2.2.4日程和任务管理6

2.3营销：

活动ROI（投资回报率）最大化7

2.3.1前因分配7

2.3.2前因管理7

2.3.3活动管理7

2.3.4国外Email营销7

2.4内置分析工具：

商业预见最大化8

2.4.1交互式的表格8

2.4.2嵌入式分析8

2.4.3预定义报表8

2.4.4数据仓库8

2.4.5Siebel按需响应9

3、SiebelCRMOnDemand客户9

4、Siebel合作伙伴目录，权利，和资格9

4.1SiebelConsultingPartners（咨询合作伙伴）9

4.1.1合作伙伴级别：

4.1.2合作伙伴资格：

4.1.3合作伙伴权利：

4.2SiebelSoftwareandContentPartners（软件和内容合作伙伴）12

4.2.1合作伙伴级别：

4.2.2合作伙伴资格12

4.2.3合作伙伴权利13

4.3SiebelPlatformPartners（平台合作伙伴）15

4.3.1合作伙伴级别：

4.3.2合作伙伴资格15

4.3.3合作伙伴权利16

4.4SiebelGlobalStrategicPartners（全球战略合作伙伴）18

5、申请流程18

1、关于SiebelSystems

SiebelSystems是世界领先的CRM、BI、以及基于标准整合的解决方案供应商。

通过“CRMforEveryone”战略，Siebel为任何组织，任何用户，基于任何预算，提供CRM解决方案。

SiebelCRM方案可以在企业现有系统上安装，作为主机通过Internet交付。

拥有超过20个行业版本，Siebel方案内置了销售，营销，客户服务行业的最佳经验。

此外，通过交互式的分析表格，他们为用户提供实时预测，帮助用户做出更好的决策。

SiebelCRM可以和其他应用系统方便、高效地整合，并且由一支拥有数十年CRM知识和经验的团队提供全面的支持。

1.1联系方式：

SiebelSystems（Beijing）Co.,Ltd.

14thFloor,IBMTower

PacificCenturyPlace

2AGongTiBeiLu

ChaoyangDistrict

Beijing,100027

China

Phone:

+861065391030

Fax:

+861065391060

Siebel追随IBM按需计算，推出新版寄存软件

世界第一大销售、市场和消费者服务软件制造商Siebel系统公司将联手IBM公司重新推出其网络版本的Siebel软件。

Siebel公司将成为IBM按需计算概念的新军。

该软件名为SiebelCRMOnDemand，寄存于IBM位于科罗拉多州Boulder市的数据中心，用户可以通过网络浏览器访问该服务，费用为每个用户每月70美元，预计在年内将对用户开放。

由IBM、惠普和Sun所倡导的按需计算概念将计算能力象水电等公用设施一样进行分配。

这一趋势在商业领域正得到逐步接受，原因是企业都在寻求尽量减少信息技术投入。

软件作为按需计算的一部分内容，分析家和企业都认为通过互联网访问并使用软件将逐步增多，而不必要再刻制光盘并且在单个的服务器和个人电脑上安装。

IBM公司按需电子商务营销与战略副总裁DevMukherjee表示，这一模式将获得市场的青睐。

1999年2月，Siebel系统公司第一次通过其门户站点S进入软件寄存市场。

1999年12月，亏损的S被剥离成为独立的公司，并于2000年10月重新回到Siebel旗下。

2001年6月，Siebel公司关闭了该网站。

两家公司表示，其寄存软件（HostedSoftware）将为客户提供应用软件的整合服务，包括供应链自动化软件、支付系统和人力资源管理系统。

Siebel公司执行副总裁DavidSchmaier表示，该在线软件服务不会很快取代其传统的软件安装。

有的用户希望使用软件寄存服务，有的用户依然倾向于传统的在自己的服务器和PC上安装软件的习惯。

2、SiebelCRMOnDemand

价格便宜

操作简易

快捷方便

2.1销售：

销售生产力最大化

利用SiebelCRMOnDemand，您将提升你的销售团队的效率和效力，获得丰厚的收入和极高的利润率。

SiebelCRMOnDemand提供了一些独一无二的功能，例如自动预测，嵌入式分析，闭环领导管理等，这些得力的工具可以最大限度地提高您的销售成绩。

2.1.1预测管理

自动建立预测

察看机会的历史演变

自动积累，给管理者提供即时，实时的全局观点

和分析功能的紧密结合

2.1.2机会管理

自动追踪交易历史记录

数据全面共享，促进团队销售

结合OutlookEmail

分析表格数据确认关键机会和议题

利用销售效力表格估算成功率和其他关键因素。

2.1.3账目和联系人管理

即时共享完整的账目历史记录

追踪和每个账目或联系人相关的日志，服务请求，领导，机会，Emails等。

综合分析，定位高优先权联系人

2.1.4报价管理

方便定义月，季、年度指标

为销售代表已有计划分配配额

将配额和预测收入，预期收入和已完成收入对比

2.1.5日程和任务管理

代办事项的快速排程

方便地和委托任务共享信息

有效管理复杂，多人参与的议程

2.1.6脱机访问

与MicrosoftOutlook或者PalmPDA同步来脱机访问

完整移动支持具有相同用户接口的PC脱机客户端

2.2服务：

服务效力最大化

当今经济形势下，一家公司的客户服务质量从某种意义上决定了公司的成败。

良好的服务可以赢得极高的客户忠诚度，从而获得高额的回报和利润率。

SiebelCRMOnDemand为你提供交付世界级客户服务所需的所有功能。

行程安排规则确保恰当的人响应客户的问题。

强有力的知识库为每个服务代理商提供专家级解决方案，分析功能为服务经理提供针对响应时间，服务趋势和区域必需改进的实时预测。

2.2.1服务请求管理

方便地获取、追踪全面的服务请求信息

完整的服务请求活动记录和客户交流

服务请求变更监视

自动分派最合适的人响应服务请求

展开分析服务效率和效力，个人成绩，工作负载平衡

2.2.2方案管理

实时可搜寻知识库，为每个请求快速提供方案

组织内方便共享知识

核准程序确保方案的准确性

方案效力评分机制促进持续的服务改进

2.2.3账目和联系人管理

即时共享完整的账目历史记录

追踪和每个账目相关的日志，服务请求，机会等。

账目团队内部客户服务问题的信息共享

2.2.4日程和任务管理

代办事项的快速排程

方便地和委托任务共享信息

有效管理复杂服务问题

方便易用的日，周，月总结

2.3营销：

活动ROI（投资回报率）最大化

无论你拥有全职的营销专家还是销售团队，SiebelCRMOnDemand总能提供一套巧妙，简单，全面的方案管理你的营销活动，确保合适的人选快速担当前因角色，使你的任务分配流程自动化以节省时间改进精确度，销售代表始终专注于高品质的前景来推进销售生产力，从而使活动效力和ROI最大化。

2.3.1前因分配

内置直接从电子数据表文件导入向导

使用预先确定的参数自动分配前因

Email通知终端用户新前因的分配

基于全局或个人变更重新分配前因

2.3.2前因管理

闭环方案追踪前因管理流程的每个阶段

一步式处理前因转换成销售机会

前因和联系人，公司以及活动的结合

两层前因管理提供完整的功能支持前因限定和结束

2.3.3活动管理

方便高效地建立，更新，监视活动和相关行为

实时跟踪预算和其他因素，估算活动效力

按多种参数对活动数据排序，浏览

2.3.4国外Email营销

为Email活动确定营销目标

个性化消息

2.4内置分析工具：

商业预见最大化

SiebelCRMOnDemand提供行业最佳CRM方案。

何以见得？

一句话：

分析。

不同于其他CRM方案，仅仅允许你追踪客户数据，运行基本报表，SiebelCRMOnDemand将提供完整，全面，交互式的分析功能从而能够获得对商业的深入预见，抢在竞争对手之前确定机会，决定哪个用户能产生最高的利润，了解导致问题的根源。

2.4.1交互式的表格

公司概括

管道分析

销售效力分析

服务分析

客户分析

2.4.2嵌入式分析

嵌入在账目，联系人，机会，和服务概括页的交互式分析

可展开的导航条可以快速进入记录细节

2.4.3预定义报表

35种预定义报表提供250种离散分析方法

报表主页方便地访问所有报表

通过QuickListReports工具建立，打印，导出通用报表

2.4.4数据仓库

高性能的分析和报告

执行历史记录和相对分析的能力

在集合数据集执行复杂分析的能力

2.4.5Siebel按需响应

交互式的分析工具可以快速定义或重定义分析

基于新型或预定义模板建立通用报表

所有报表都可定制为市场-导向图

在私有或公有文件夹下保存通用报表

列印所有指定的员工可察看的报表

3、SiebelCRMOnDemand客户

4、Siebel合作伙伴目录，权利，和资格

4.1SiebelConsultingPartners（咨询合作伙伴）

4.1.1合作伙伴级别：

SiebelConsultingPartners（Siebel咨询合作伙伴）：

此级别适合专注于特定行业/特定区域中小企业业务的公司。

SiebelStrategicConsultingPartners（Siebel战略咨询合作伙伴）：

此级别适合于那些具备深厚的行业知识能够提供整合服务的大型咨询公司，包括全面的商业流程重组，实施，配置计划，系统和用户培训服务。

4.1.2合作伙伴资格：

欲成为Siebel咨询合作伙伴，公司在第一年内必须满足以下条件：

资格

战略咨询合作伙伴

咨询合作伙伴

ENABLE

软件，培训，技术支持以及其他的项目费用

$50K/年

$20K/年

完整的年度指标概要计划

YES

N/A

SiebeleBusinessApplications国际标准化服务

YES