服务研讨会议纪要范文3篇.docx

1、服务研讨会议纪要范文3篇服务研讨会议纪要范文3篇Service seminar summary model服务研讨会议纪要范文3篇前言：会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。包括会议的基本情况、主要精神及中心内容，便于向上级汇报或向有关人员传达及分发。本文档根据会议纪要内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：服务研讨会议纪要范文 2、篇章2：服务研讨会议纪要范文 3、篇章3：服务研讨会议纪

2、要范文篇章1:服务研讨会议纪要范文 会议纪要是指用于记载、传达会议情况和议定事项的法定公文。它不同于会议记录，会议记录是一种客观的纪实材料，对企事业单位、机关团体都适用。以下是小泰整理的服务研讨会议纪要范文，欢迎阅读！ 时 间：20*年3月24日下午3:00 地 点：*公司会议室 参加人员：宋* ，谭*， 韩*， 张* ，刘*， 白* ，李*， 孙* 主 持：宋* 记 录：关 * 到会情况：本次例会应到10人，实到10人一、各店前厅经理汇报二月份服务研讨内容落实情况 冀菜会馆 完成事项：1、卫生间手抽纸已做到定量，服务研讨会议纪要。 2、备餐柜五常有损换的已更新完善。 3、仪容仪表做到统一规范

3、。 4、为客人提供一次性烟嘴服务。 5、站位时包间门成关闭状态。 6、个性化案例已做到位，突发事件、反面案例没有。 未完成事项：眼镜布服务没有实施。 *涮坊开发区店 未完成事项：1、眼镜布、烟嘴服务没有实施。 2、服务案例没有做。 3、三个卫生重点知道，但没有做好。 *涮坊中华店 完成事项：1、收尾记录表已实施到位。 2、给客人提供眼镜布服务已实施到位。 3、反面案例和突发事件没有。 未完成事项：1、五常管理两天完成。 2、为客人提供一次性烟嘴没有做。 *大酒店 完成事项：1、收尾检查表已实施到位。 2、五常管理落实到位。 3、仪容仪表每天都在做，基本做到统一。 4、用心做事已完成，突发事件没

4、有。 未完成事项：服务员服务不到位。 *涮坊裕华店 完成事项：1、收尾检查表每天在做，检查结果上交店总。 2、五常管理已落实到位。 3、仪容仪表每天在做，有不合格的当场解决。 4、眼镜布包括在赠品内。 5、反面案例：点菜机不能用。 未完成事项：1、服务案例在做，还没做完。 2、一次性烟嘴没有用。二、服务总监宋*总结各前厅经理问题进行总结，并对本次会议内容主持安排 1、服务研讨会内容各店长不同意的及时回复。 2、服务研讨会议纪要是为明确各店需要解决服务方面的问题，每次检查结果写到会议督导栏，店经理要求及时填写，不断的回复，已到达逐步完善各店的服务标准。 3讨论以后“服务研讨会”需要探讨的问题?

5、讨论问题：a、服务员平时在工作中出现的小失误如何处理; b、各店典型亮点的分享; c、向同行学习优点; d、前厅员工（个性员工）管理方法; e、每月有新方法、新理念（宋*负责）。 4、讨论怎样做到让顾客满意? 讨论结果：a、顾客上完厕所后洗手时有保洁帮助挤洗手液、递擦手纸。（观念很好，但做不到） b、顾客进店时有人主动相迎。（同意并落实） c、主动介绍本店特色或免费物品。（同意并落实） d、有带小孩顾客及时提供宝宝系列用品。（同意并落实，下月汇报结果） e、就餐环境干净整洁，范文服务研讨会议纪要。（同意并落实） f、服务态度好，说话语气温和，工装干净平整。（同意并落实） g、过生日给客人唱生日

6、歌送小礼物。（同意并落实） h、处理客诉及时。（同意并落实） i、良好的形体语言。（同意并落实） j、了解客人情况，及时称呼客人姓氏职务等尊称。（同意并落实） k、熟练掌握业务技能流程。（同意并落实） l、给足客人面子。（同意并落实） m、上菜报菜名。（同意并落实） n、帮客人接拿东西。（现征询客人意见，同意并落实） o、接听电话语气温和。（同意并落实） p、餐中巡台服务。（同意并落实） 补充问题：1、如何向同行学习优点? a、全员通过去其他店吃饭和新员工交流等一起学; b、同行网站例如餐饮职业网; c、前厅经理每人每月提供一个同行业亮点等。 2、怎样及时处理客诉? a、轻度客诉由服务员和楼层

7、主管处理; b、重度客诉由营销经理和店长处理; c、所有客诉前厅经理必须在场解决。 3、良好的形体语言? a、点头问好; b、为客人指方向是不能指指点点; c、不在客人面前做不雅动作等。 4、如何提前了解包间客人情况? a、在预定了解 b、和从管理层了解 c、通过客人交谈了解等。 5、如何给足客人面子? a、全员认识客人; b、了解客人喜好、忌口及饮食习惯并提前安排; c、提前了解用餐性质; d、前厅经理及以上领导针对性的与客人见面，即便不在时也要委托其他管理层见面。三、服务总监宋*对下月服务重点做安排 1、各前厅经理回店后针对不同客户进行分类，并制定出针对不同客户的服务方案。 2、凉菜不能单

8、个上，差一个没事，一定要几个一块上。 3、顾客预定包间时一定要询问顾客是否需要提前订菜。 4、火锅店服务时汤不能干，谁不能少。 5、对于客人反映肉肥的合理解释：去年雨水较大，草长得好，羊吃的肥，饲料喂出来的羊不长肥肉。 6、服务员不允许当客人面洗餐具。 7、员工掌握特色菜的介绍。 8、火锅店麻酱烧饼介绍：倪萍在涮坊用完餐后，有特别要求打包带走100个。 9、客房被子有异味，饮水机标贴使用标签。 10、接受联检人员提前定出，重点培养，并上报谭经理。四、石家庄区域质检部经理谭*对上月质检做总结并对本月各店制定任务 1、三月份联检整体不太好。 2、火锅店进入淡季，要加强服务管理。 3、本月联检不足要

9、列入下月计划。 4、每周要有一次训练科目（训练时间一小时左右）。 5、四月份检查重点是员工热情度。 6、前厅经理计划的书写项目及归类共十项。 7、30号前用心做事交至谭*经理。 8、前厅经理计划由店长批示后交于文员关淳。 *集团石家庄区域 XX年3月24日 主题词： *石家庄区域服务研讨会 会议纪要 报： 管理部总经理 抄送：各店 签发领导：集团公司服务总监 发送人：关 *篇章2:服务研讨会议纪要范文【按住Ctrl键点此返回目录】 时 间：20xx年9月16日上午 主 持 人： 出 席 人： 列 席人： 一、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和XX年全省教育工作要点。要求要结合上级指

10、示精神，创造性地开展工作。 二、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。 三、毛大龙同志再次重申了会议制度改革和加强管理问题。毛院长强调，院长办公会议是决策会议，研究、解决学院办学过程中的重大问题。要形成例会制度，如无特殊情况，每周一上午召开，以确保及时研究问题、解决问题，提高工作效率。具体程序是，每周四前，在取得分管领导同意后，将需要解决的议题提交办公室。会议研究决定的问题，即为学院决策，各单位、部门要认真执行，办公室负责督促检查。 毛院长就有关

11、部门反映的教学管理中的若干具体问题，再次重申，一定要理顺工作关系，部门与部门之间、机关与分院之间、分院与分院之间一定要做好沟通、衔接工作，互相理解，互相支持。机关职能部门要注意通过努力工作来树立自己的形象。基层分院要提高工作效率，对没有按时间控制点完成任务的要提出批评。要切实加强基础管理工作，查漏补缺，努力杜绝教学事故的发生。 三、会议决定，要进一步关心学生的生活问题。责成学生处结合教室管理等工作，落实好学生的勤工俭学任务。将教工餐厅移到二楼，一楼餐厅全部供学生使用，以解决学生就餐拥挤问题。针对校外施工单位晚上违规施工，影响学生休息问题，会议责成计划财务处立即与高教园区管委会反映，尽快妥善解决

12、。 四、会议决定，要规范学生的技能鉴定工作。重申，学生毕业之前须取得中级以上技能证书，才能发给毕业证书。由产业园设计中心（考工站）具体组织学生的报名、培训和考核工作。 五、会议决定，要加强对外交流和学习。争取利用暑假期间，组织教工到境外考察学习。 六、针对今年的招生工作，会议决定，召开一次专题会议，统筹解决今年招生中的重大问题。篇章3:服务研讨会议纪要范文【按住Ctrl键点此返回目录】 xx电网公司职工教育培训研讨会于20xx年1月18日在xx省电力职工教育培训中心召开，会议由xx电网公司人资部余遐强主任师主持，参加研讨会的单位有：xx省电力职工教育培训中心、xx省电力职业技术学院、公司所属十

13、家供电局、三个基建单位，共26位代表。会议开得紧凑，如期完成各项议程，现纪要如下： 一、xx省电力职工教育培训中心李经武主任致欢迎词 二、xx电网公司人资部余遐强主任师传达南方电网公司教育培训体系（签报）以及xx电网公司职工教育经费管理办法，并对有关的问题进行了说明。 三、各单位汇报了XX年职工教育培训工作的情况，并通报了20xx年的工作思路。 四、各互检组长通报了XX年度教育培训工作的互检情况。 五、审核并定稿xx电网公司“兼职教师聘书”和“岗位培训证书”;对“抄核收兼职教师”的备课教案进行了检查及评审，并通报了检查结果。 六、各单位汇报XX年教育培训工作总结的要点，并请xx省电力职工教育培

14、训中心负责审核整理后，于20xx年2月1日前在xx电力人力资源网上发布;同时交给xx省电力职业技术学院在人力资源信息上刊登。 七、各单位汇报20xx年教育培训工作思路的要点，要点书面稿请各单位于20xx年2月28日前提交xx省电力职业技术学院，xx省电力职业技-术学院负责审核整理后在20xx年第一期“xx电力人力资源信息”上刊登;同时交给xx电力职工教育培训中心在xx人力资源网上发布。 八、研究并确定营销人员和220千伏及以上变电运行人员岗位培训教材、题库、考试等工作的安排。 通过充分研讨，形成如下意见： 1、20xx年启动10个类别岗位培训工作（抄表核算收费、电测仪表、电能计量现场工作、室内

15、校表、客户受理、业扩报装、用电营销管理、用电检查、装表接电、220kv及以上变电运行岗位的培训，含县级电力企业）。 2、xx省电力职业技术学院于元月28日前将“xx供电局xx岗位培训证书情况统计表”以电子邮件传给各供电局，使得统计报表规范化。 3、根据xx电网公司20xx年培训工作计划，各xxx学院在开班前半月将需要培训的人数及名单分别报给xx省电力职业技术学院和xx省电力职工教育培训中心（以下简称“一院一中心”）。 4、10个类别的“xx供电局xx岗位培训证书情况统计表”，各供电局按以下规定时间分别报“一院一中心” “一院一中心”汇总后报xx省电网公司人资部备案。 a、抄表核算收费：20xx

16、年2月底以前报xx省电力职业技术学院; b、电测仪表：20xx年3月底以前报xx省电力职业技术学院; c、电能计量现场工作：20xx年3月底以前报xx省电力职业技术学院; d、室内校表：20xx年3月底以前报xx省电力职业技术学院; e、客户受理：20xx年4月底以前报xx省电力职业技术学院; f、业扩报装：20xx年4月底以前报xx省电力职业技术学院; g、用电营销管理：20xx年5月底以前报xx省电力职业技术学院; h、用电检查：20xx年3月底前报xx省电力职工教育培训中心; i、装表接电：20xx年4月底前报xx省电力职工教育培训中心; j、220kv及以上变电运行：20xx年6月底前

17、报xx省电力职工教育培训中心; 5、教材及题库的安排： a、20xx年1月底以前，各xxx学院将抄表核算收费题库的定单提交xx省电力职业技术学院，xx省电力职业技术学院在20xx年3月15日之前将抄表核算收费的题库印刷完毕（一次性）并发给各xxx学院; b、电测仪表、电能计量现场工作、室内校表等三个类别的教材初稿由xx省电力职业技术学院于20xx年4月底前完成，20xx年5月20日前在遵供由省公司人资部组织召开审定人员会议，布置安排教材审定工作，20xx年6月20日前将初审教材及修改意见反馈给xx省电力职业技术学院;题库初稿由xx省电力职业技术学院于20xx年6月底前提供给遵供。 c、电力营销

18、管理，20xx年1月26日在都供由省公司人资部组织召开教材审定人员会议，布置安排教材审定工作，20xx年3月15日前都供将初审教材及修改意见反馈给xx省电力职业技术学院;4月15日前xx省电力职业技术学院将题库提供给都供。 d、客户受理、业扩报装，20xx年1月27日在安供由省公司人资部组织召开教材审定人员会议，布置安排教材审定工作，20xx年3月15日前安供将初审教材及修改意见反馈给xx省电力职业技术学院;3月15日前xx省电力职业技术学院将题库提供给安供。 e、用电检查、装表接电，20xx年1月22日前xx电力职工教育培训中心将教材一审后的修改稿提供给市北局，3月15日前市北局将二审教材及修改意见反馈给xx电力职工教育培训中心;1月底前，xx电力职工教育培训中心将题库提供给是北局。 f、220千伏及以上变电运行：3月4日前xx电力职工教育培训中心将教材初稿提供给市南局，3月14日前在市南局由省公司人资部组织召开审定人员会议，布置安排教材审定工作，5月1日前市南局将一审教材及修改意见反馈给xx电力职工教育培训中心;5月底前xx电力职工教育培训中心将题库提供给市南局。 6、关于有些类别（岗位）实操项目的题库建设的安排意见：（每个类别实操项目计45个，分初、中、高各15个）- Designed By JinTai College -