A5服务用语小册子.docx

1、A5服务用语小册子 滑县新区医院 护理心理治疗100句 护理部制 2015年5月护理理念我们相信：护士的使命是：促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。我们承诺：我们自己能全身心的为我们的病人实施整体护理。我们重视：质量是真正检验我们工作是否成功的标准。我们期望：我们团体优秀同时获得我们病人的承认。护理格言尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。用真诚的心去善待痛苦中的病人。把苦、累、怨留个自己，将乐、安、康送给病人。将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴

2、渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。追求完美的服务，做病人的知心朋友。 护理心理治疗100句一、导诊要求：主动、热情、负责站立门诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。1、您好，请问您需要我帮助吗？2、请您这边走。3、xx科在x层，xx检查在x层xx处，请这边走。4、对不起，请稍等，我马上给您问一下。5、别紧张，我扶（送）您到XX病区。二、入院要求：态度真诚、热情达意6、欢迎您到我们病区来治疗，希望您安心养病，祝您早日康复。7、您好，请坐，我是护士XXX，请

3、把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。8、大爷：我扶您到体重秤上，帮您测一下体重。9、现在给您测一下体温、血压，请您配合一下好吗？10、您好，这是为您打的一壶开水。11、您好，我是责任护士xxx，负责您的护理及治疗，向您介绍一下病区的有关情况，有事请按呼叫器，我会及时来看您的。12、您的主管医生是xxx，一会儿他就过来看您。13、明天早晨请您留取第一次尿（便）放在XX地方。14、您好，我是护士长xxx，负责全科的护理工作，您有什么建议和要求告诉我，我们一定认真听取和改进。三、治疗要求：认真大方、细心友爱15、您好，现在为您做xx治疗，会有点不舒服，100、病人办理出院手续后，（将病人送至电梯

4、口或医院大门口）您多保重，请慢走。您的手术很顺利，术后护理由我负责，我会随时来看您。八、出院要求： 95、王老师：您今天可以出院了，我带您到收费处办理出院手续。96、李老师：这是医生给您开的药，请您饭前/饭后服用，注意适量饮水。97、李大爷：出院后活动要适量，注意饮食，“出院指导卡”上面有我们科室电话，有事可以来电话咨询好吗？98、刘阿姨：为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。99、张大娘：您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。我尽量轻点，请配合一下好吗？16、您好，我现在给您输液，大约需要x小时，是否去一下卫生间？17、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（

5、一次失败换护士穿刺）18、针头我已用胶布固定好，输液的时间比较长，您活动时要小心点，以免针头滑出血管外或者扎穿血管。19、李大爷：我帮您把衣袖放下来，避免着凉。20、我已为您调好滴速，请不要随便调节，好吗？21、这是您的药，请按时服用好吗？要注意适量喝水。22、小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打针，勇敢点好吗？23、您好，您的孩子叫xxx吗？现在给他输液（打xx针），好吗？24、您好，明天上（下）午x时给您做手术（xx检查），请您x时开始禁食水。请不要紧张，晚上要好好休息。25、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿，检验结果化验室会送到医生处，您不用去取。26、我现在为您清洁皮肤（做xx药过敏

6、试验、抽血），请您配合好吗？27、我现在为您做皮试，您不要紧张。28、请您把胳膊伸过来。放松，不要紧张，就打一点点药。29、请您不要离开，也不要用手揉擦皮丘，20分钟后我会来看结果，如果您有什么不舒服请马上告诉我。30、病房有氧气，请您及家属不要在病房内吸烟88、李大娘：为了保持病房整洁，使您有一个良好的休养环境，我来帮您收拾一下物品好吗？七、手术要求：89、您好，请问您叫xxx名字吗？我是手术室护士xxx，我现在接您到手术室，请不要紧张。90、您好，请问您叫xxx名字吗？我是手术室护士xxx，请您不要紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请您放心。91、手术很快就要开始了，请不要紧张，我们会

7、认真仔细地协助医生为您做手术的，请您放心！92、手术中感觉有什么不舒服，请您及时告诉我（适当运用肢体语言，以示鼓励）。93、您配合得很好，手术已完成，一会儿我和麻醉医生送您回病房。94、（术后回病房，病房护士主动迎接并安慰病人）80、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。81、对不起，请不要在病房内吸烟。谢谢合作！82、您好，我们这里有专门为您提供的椅子，请您不要坐在病人的床上，好吗？83、李老师：您昨晚睡得好吗？您今天看起来精神真不错。84、我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？85、（对卧床病人）王大爷：现在我给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下，好吗？86、现在是医生和专家

8、查房时间，请家属配合一下好吗？ 87、为病人更换床单：张阿姨：为了您的舒适，我们现在给您更换床单，我帮助您翻一下身，请您配合一下好吗？或用火，注意用氧安全。31、张老师：氧气流量我们是根据您病情调节的，告诉您的家属不要随便调节，以防发生意外。32、王老师，您感觉怎么样？您的身体较虚弱，又插着胃管，我来帮您刷牙、漱口好吗？33、现在我来帮您涮牙，我保证动作轻柔，请您放心。34、张大娘：这几天您不能吃东西，我先把您的假牙取下来刷洗一下，然后把它泡在凉开水杯内，您开始吃东西时，我再为您戴上。35、请您把裤带解开，左侧卧位，上面的腿伸直，下面的腿稍弯曲，请您放松些。(进针、注药，一边推药一边和病人聊天

9、，分散病人的注意力。)36、有点疼是吗？请您坚持一下，马上就注射完了。37、好了，谢谢您的配合。38、xx，我现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取。39、xx，请把体温计给我，您的体温是xx度，是正常的。40、xx，我现在给您测脉搏。41、xx，现在我给您测量血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合。您的血压是xx/xx。42、您好！由于您的病情需要，我得给您从鼻腔插一根胃管至胃内，以减轻您的痛苦，希望您能和我配合好吗？43、张老师：插胃管时请您配合我的口令做吞咽动作，思想放松，配合好，很快就会插上的。44、如出现恶心呕吐时，请您深呼吸，一会就不情绪激动时：

10、劝导性语言73、请不要激动，有什么话慢慢讲，我会帮助您的。74、疾病稳定是开心的事，俗话说：“三分治、七分养”，心情愉快，对您更有利。75、不要急，既来之，则安之，俗话说：“病来如山倒，病去如抽丝。”76、我们理解您的心情，请您先平静下来，尽量放宽心配合我们的治疗。六、病房管理的要求：77、对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。我来帮您放好吗？78、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？79、对不起，将电视音量调低一些好吗？66、李阿姨，不要担心，你的病情总的来说是向好的方向发展的，病情略有反复原因很多XXX，要相信医生，更要相信自己。67、张大爷：会有些不舒服，但很快会

11、消除，你会慢慢好起来的。68、王老师：不要着急，要保持乐观的精神状态，虽然你的疾病恢复得不顺利，但我们正在找原因，你要有信心和勇气才行。病情好转时：激励性语言69、您的身体恢复的很快，真为你高兴，过几天你就可以出院了。70、你的精神比昨天看上去好多了。71、您做的已经好多了，坚持下去，不要泄气，会好的更快。72、您的伤口好得很快，情况良好。难受了，好了胃管已经插上，谢谢您的配合！45、我刚刚测过灌肠液的温度是40，您感觉水温可以吗？46、请您做深呼吸，放松腹肌。为了减轻腹压，我已经把灌肠袋放低了。您感觉好点了吗？47、请您躺下，尽量再坚持15-30分钟后再解大便。48、张大爷：我来给您插尿管，

12、我会很小心的，请您不要紧张。插管时可能有点不舒服，但只要您的腹部放松，不适感会减轻的。49、请您平躺，脱下左侧裤腿，两腿弯曲分开并尽量向外展。”50、请您不要用力牵拉尿管，以免损伤尿道。四、巡视病房要求：面带微笑、动作轻柔51、（晨护时）您好，昨晚休息的好吗？感觉怎么样？胃口好吗？52、现在我们来帮您整理床铺，请将xx杂物放进纸篓里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。53、您的液体马上就要输完了，请你不要着急，我马上给您更换。54、您感觉怎么样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）55、王大娘，您的指甲长了，我帮您剪一下，好吗？56、李大爷，今天天气不错，我帮您洗头好吗？57、您

13、有什么不舒服，请不要紧张，我马上找医生给您看看。58、现在开窗通风30分钟，呼吸一下新鲜空气，请大家穿好衣服，盖好被子防止着凉。59、王老师：这个温度太低或太高了，我来帮您调一调吧。60、您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身）好吗？61、您好，手术后已经x天了，您需要下床活动，这样有利于伤口愈合及肠蠕动。62、您好，我是护士xxx，今晚我值班，现在来看您，感觉怎么样？63、李大爷，晚上如有什么事，请尽管告诉我好吗？五、通常公共用语病情反复时：鼓励性语言64、王老师，（疾病）恢复需要一段时间，医生会根据你的情况采取XXX措施，要有信心。65、王大娘，恢复要有一个过程，不要着急，你看，你比入院时好多了，注意休息。