A5服务用语小册子.docx

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A5服务用语小册子

滑县新区医院

护理心理治疗100句

护理部制

2015年5月

护理理念

我们相信：

护士的使命是：

促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。

我们承诺：

我们自己能全身心的为我们的病人实施整体护理。

我们重视：

质量是真正检验我们工作是否成功的标准。

我们期望：

我们团体优秀同时获得我们病人的承认。

护理格言

尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

用真诚的心去善待痛苦中的病人。

把苦、累、怨留个自己，将乐、安、康送给病人。

将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

我梦想：

我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；

我愿意：

我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；

我希望：

我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

追求完美的服务，做病人的知心朋友。

护理心理治疗100句

一、导诊要求：

主动、热情、负责

站立门诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。

1、您好，请问您需要我帮助吗？

2、请您这边走。

3、xx科在x层，xx检查在x层xx处，请这边走。

4、对不起，请稍等，我马上给您问一下。

5、别紧张，我扶（送）您到XX病区。

二、入院要求：

态度真诚、热情达意

6、欢迎您到我们病区来治疗，希望您安心养病，祝您早日康复。

7、您好，请坐，我是护士XXX，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。

8、大爷：

我扶您到体重秤上，帮您测一下体重。

9、现在给您测一下体温、血压，请您配合一下好吗？

10、您好，这是为您打的一壶开水。

11、您好，我是责任护士xxx，负责您的护理及治疗，向您介绍一下病区的有关情况，有事请按呼叫器，我会及时来看您的。

12、您的主管医生是xxx，一会儿他就过来看您。

13、明天早晨请您留取第一次尿（便）放在XX地方。

14、您好，我是护士长xxx，负责全科的护理工作，您有什么建议和要求告诉我，我们一定认真听取和改进。

三、治疗要求：

认真大方、细心友爱

15、您好，现在为您做xx治疗，会有点不舒服，

100、病人办理出院手续后，（将病人送至电梯口或医院大门口）您多保重，请慢走。

您的手术很顺利，术后护理由我负责，我会随时来看您。

八、出院要求：

95、王老师：

您今天可以出院了，我带您到收费处办理出院手续。

96、李老师：

这是医生给您开的药，请您饭前/饭后服用，注意适量饮水。

97、李大爷：

出院后活动要适量，注意饮食，“出院指导卡”上面有我们科室电话，有事可以来电话咨询好吗？

98、刘阿姨：

为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

99、张大娘：

您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

我尽量轻点，请配合一下好吗？

16、您好，我现在给您输液，大约需要x小时，是否去一下卫生间？

17、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

（一次失败换护士穿刺）

18、针头我已用胶布固定好，输液的时间比较长，您活动时要小心点，以免针头滑出血管外或者扎穿血管。

19、李大爷：

我帮您把衣袖放下来，避免着凉。

20、我已为您调好滴速，请不要随便调节，好吗？

21、这是您的药，请按时服用好吗？

要注意适量喝水。

22、小朋友，你叫什么名字?

阿姨给你打针，勇敢点好吗？

23、您好，您的孩子叫xxx吗？

现在给他输液（打xx针），好吗？

24、您好，明天上（下）午x时给您做手术（xx检查），请您x时开始禁食水。

请不要紧张，晚上要好好休息。

25、请配合一下，我为您采血。

请您按压一会儿，检验结果化验室会送到医生处，您不用去取。

26、我现在为您清洁皮肤（做xx药过敏试验、抽血），请您配合好吗？

27、我现在为您做皮试，您不要紧张。

28、请您把胳膊伸过来。

放松，不要紧张，就打一点点药。

29、请您不要离开，也不要用手揉擦皮丘，20分钟后我会来看结果，如果您有什么不舒服请马上告诉我。

30、病房有氧气，请您及家属不要在病房内吸烟

88、李大娘：

为了保持病房整洁，使您有一个良好的休养环境，我来帮您收拾一下物品好吗？

七、手术要求：

89、您好，请问您叫xxx名字吗？

我是手术室护士xxx，我现在接您到手术室，请不要紧张。

90、您好，请问您叫xxx名字吗？

我是手术室护士xxx，请您不要紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请您放心。

91、手术很快就要开始了，请不要紧张，我们会认真仔细地协助医生为您做手术的，请您放心！

92、手术中感觉有什么不舒服，请您及时告诉我（适当运用肢体语言，以示鼓励）。

93、您配合得很好，手术已完成，一会儿我和麻醉医生送您回病房。

94、（术后回病房，病房护士主动迎接并安慰病人）

80、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

81、对不起，请不要在病房内吸烟。

谢谢合作！

82、您好，我们这里有专门为您提供的椅子，请您不要坐在病人的床上，好吗？

83、李老师：

您昨晚睡得好吗？

您今天看起来精神真不错。

84、我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？

85、（对卧床病人）王大爷：

现在我给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下，好吗？

86、现在是医生和专家查房时间，请家属配合一下好吗？

87、为病人更换床单：

张阿姨：

为了您的舒适，我们现在给您更换床单，我帮助您翻一下身，请您配合一下好吗？

或用火，注意用氧安全。

31、张老师：

氧气流量我们是根据您病情调节的，告诉您的家属不要随便调节，以防发生意外。

32、王老师，您感觉怎么样？

您的身体较虚弱，又插着胃管，我来帮您刷牙、漱口好吗？

33、现在我来帮您涮牙，我保证动作轻柔，请您放心。

34、张大娘：

这几天您不能吃东西，我先把您的假牙取下来刷洗一下，然后把它泡在凉开水杯内，您开始吃东西时，我再为您戴上。

35、请您把裤带解开，左侧卧位，上面的腿伸直，下面的腿稍弯曲，请您放松些。

（进针、注药，一边推药一边和病人聊天，分散病人的注意力。

）

36、有点疼是吗？

请您坚持一下，马上就注射完了。

37、好了，谢谢您的配合。

38、xx，我现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取。

39、xx，请把体温计给我，您的体温是xx度，是正常的。

40、xx，我现在给您测脉搏。

41、xx，现在我给您测量血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合。

您的血压是xx/xx。

42、您好！

由于您的病情需要，我得给您从鼻腔插一根胃管至胃内，以减轻您的痛苦，希望您能和我配合好吗？

43、张老师：

插胃管时请您配合我的口令做吞咽动作，思想放松，配合好，很快就会插上的。

44、如出现恶心呕吐时，请您深呼吸，一会就不

情绪激动时：

劝导性语言

73、请不要激动，有什么话慢慢讲，我会帮助您的。

74、疾病稳定是开心的事，俗话说：

“三分治、七分养”，心情愉快，对您更有利。

75、不要急，既来之，则安之，俗话说：

“病来如山倒，病去如抽丝。

”

76、我们理解您的心情，请您先平静下来，尽量放宽心配合我们的治疗。

六、病房管理的要求：

77、对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。

我来帮您放好吗？

78、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？

79、对不起，将电视音量调低一些好吗？

66、李阿姨，不要担心，你的病情总的来说是向好的方向发展的，病情略有反复原因很多XXX，要相信医生，更要相信自己。

67、张大爷：

会有些不舒服，但很快会消除，你会慢慢好起来的。

68、王老师：

不要着急，要保持乐观的精神状态，虽然你的疾病恢复得不顺利，但我们正在找原因，你要有信心和勇气才行。

病情好转时：

激励性语言

69、您的身体恢复的很快，真为你高兴，过几天你就可以出院了。

70、你的精神比昨天看上去好多了。

71、您做的已经好多了，坚持下去，不要泄气，会好的更快。

72、您的伤口好得很快，情况良好。

难受了，好了胃管已经插上，谢谢您的配合！

45、我刚刚测过灌肠液的温度是40℃，您感觉水温可以吗？

46、请您做深呼吸，放松腹肌。

为了减轻腹压，我已经把灌肠袋放低了。

您感觉好点了吗？

47、请您躺下，尽量再坚持15--30分钟后再解大便。

48、张大爷：

我来给您插尿管，我会很小心的，请您不要紧张。

插管时可能有点不舒服，但只要您的腹部放松，不适感会减轻的。

49、请您平躺，脱下左侧裤腿，两腿弯曲分开并尽量向外展。

”

50、请您不要用力牵拉尿管，以免损伤尿道。

四、巡视病房要求：

面带微笑、动作轻柔

51、（晨护时）您好，昨晚休息的好吗？

感觉怎么样？

胃口好吗？

52、现在我们来帮您整理床铺，请将xx杂物放进纸篓里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。

53、您的液体马上就要输完了，请你不要着急，我马上给您更换。

54、您感觉怎么样（观察液体流畅情况、局部）？

需要帮助吗？

（喝水、入厕）

55、王大娘，您的指甲长了，我帮您剪一下，好吗？

56、李大爷，今天天气不错，我帮您洗头好吗？

57、您有什么不舒服，请不要紧张，我马上找医生给您看看。

58、现在开窗通风30分钟，呼吸一下新鲜空气，请大家穿好衣服，盖好被子防止着凉。

59、王老师：

这个温度太低或太高了，我来帮您调一调吧。

60、您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身）好吗？

61、您好，手术后已经x天了，您需要下床活动，这样有利于伤口愈合及肠蠕动。

62、您好，我是护士xxx，今晚我值班，现在来看您，感觉怎么样？

63、李大爷，晚上如有什么事，请尽管告诉我好吗？

五、通常公共用语

病情反复时：

鼓励性语言

64、王老师，（疾病）恢复需要一段时间，医生会根据你的情况采取XXX措施，要有信心。

65、王大娘，恢复要有一个过程，不要着急，你看，你比入院时好多了，注意休息。