新星班作业指导书.docx

1、新星班作业指导书1.培训目的：1.1 阳光人力占比提升1.2 持续达星2.适用对象:2.1 首月、次月连续合格的新人2.2 衔接培训班结业人员3.培训内容:3.1 心态辅导类：星光大道、我的星路历程、远离风险 与爱同行3.2 产品知识类：产品组合助你达星3.3 销售技能类：主顾开拓之困惑解析、以需求为导向的销售面谈、成交面谈之产品销售工具解析3.4 基本法利益类：阳光之星基本法政策解析3.5 其他类：星光人生 华丽绽放小交会-助你达星4.培训形式:4.1 三天两晚封闭式培训4.2 讲授、提问、案例、活动、分享、演练、通关、考试5.培训时间: 衔接训练之后，新人入司第三个月6.执行人6.1 班主

2、任：营销培训负责人6.2 授课讲师：内勤、外勤导师7.作业流程7.1 训前准备阶段7.1.1 班主任应在月底前制定下月开班计划，确定培训时间、课程安排和培训地点，并录入TMS培训管理系统7.1.2 培训通知的拟定、下发：班主任提前一周在公司内部网和职场公告栏列示并通过 邮件形式下发培训通知，告知具体培训时间与地点、授课讲师、课程安排、学员 自备资料、注意事项等，确保学员正常参训7.1.3 制作电子邀请函通知授课讲师，与授课讲师沟通授课要点，提醒讲师认真备课7.1.4 召开班务会议，明确各助教老师的工作分工7.1.5 班主任根据需要制作相应的讲师介绍工具7.1.6 物料准备（见附件4物品准备清单

3、）7.1.7 培训仪器安装与调试：电脑、投影仪、投影幕布、话筒、音响设备等7.1.8 教学课件检查：检查授课PPT是否齐全，音乐、视频链接是否完善（见附件2工具一览表7.1.9 活动奖品的准备：班主任根据需要提前准备各种小奖品7.1.10 收集各营业区上报的参训学员信息，并在TMS培训管理系统中完成开班7.1.11 学员资料准备：（学员欢迎函（见附件5）、笔记本、笔、学员手册、培训纪律（见附件8）、产品彩页、产品销售工具、产品测试试卷）7.1.12 庆生会蛋糕、蜡烛等物品的预定，学员生日的提前收集工作7.1.13 场地布置：开班前一天完成培训班教室的布置，包括条幅的悬挂、标语、路牌、标识的张贴

4、、展架摆放、桌椅的摆放、学员的桌牌、学员资料的摆放、讲师授课物品的准备、张贴新星班课程表（见附件1）7.1.14 邀请领导：班主任根据需要提前两天邀请相关领导开训或结训7.2 训中实施阶段7.2.1 训前会及报到7.2.1.1 训前会举办：班主任根据需要安排时间召开训前会，宣导培训内容及意义、 培训纪律及培训注意事项（包括培训时间、着装要求、学习心态、掌声问好 声、上课音乐等班务活动）、主持班干部选举等7.2.1.2 开训当天，会务人员组织学员签到（见附件3新星班签到表），核对未参训学员名单，并在课下及时与营业单位反映和沟通报到出勤情况7.2.1.3 班主任组织开训，根据需要请领导致辞7.2.

5、2 过程管控7.2.2.1 班主任按照公司统一课程表进行授课安排，提前一天提醒第二天授课讲师7.2.2.2 班主任向授课讲师说明培训班及学员情况，并在课程开始前介绍授课讲师及 课程7.2.2.3 授课讲师应注意授课礼仪，授课过程应严格按照配套教学投影片及讲师手册 的要求进行，注意时间掌控，关注授课过程中的学员反馈7.2.2.4 班主任做好讲师包装，并协助讲师完成教学工作，对学员的学习过程进行检查巡视，并做好课程之间的衔接过渡7.2.2.5 培训第一天结束，将班委留下，一是感谢参与，二是分配工作，提出要求。每天的晨会及课间带动由各小组组织，如手语舞、游戏等，班务人员提供活动所需音乐，提前了解活动

6、内容，保证活动效果7.2.2.6 助教课间播放轻松音乐，为活跃课堂气氛、提升培训效果7.2.2.7 当日课程结束后，班主任操作每日课程要点回顾并结合作业进行巩固，对培训整体情况进行总结，对下一日课程安排进行简要预告7.2.2.8 班主任掌控全局，课间与学员沟通了解学员情况，随时调整学员状态，保证培训效果。助教做好培训记录，统计小组得分情况，并协助班主任工作7.2.2.9 保证庆生会活动的顺利召开7.2.2.10 保证产品考试和通关演练环节的严肃性和高效性7.2.2.11 根据优秀小组、优秀学员评选，根据学员人数评选7.2.2.12 班主任组织学员填写讲师评估表（见附件6），对本次培训进行总结7

7、.2.3 营业单位沟通反馈 培训第一天训前会结束后，及时告知营业区学员参训情况，要求营业区对缺训人员进行情况说明7.3 训后总结阶段7.3.1 器材清理。培训结束后，班主任及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如 投影机等小心清点，盘点无误后交专管人员保管7.3.2 结训邮件。训后一天内对培训状况进行总结分析，下发各营业区进行追踪，并上报中支总经理室与分公司培训部7.3.3 讲师反馈。训后一周内将讲师授课情况以文字或面谈方式反馈给授课讲师7.3.4 总结评估。班主任总结检视培训效果及待改进之处等并填写培训班总结评估表 （见附件10）7.3.5 资料归档。班主任依照培训班档案目录，在三个工作日

8、内将培训班相应电子 和纸质档案进行归档，并将培训班在TMS培训系统中完成结班7.3.6 费用报销。班主任应在一周内或按当地财务部门时间要求，在规定时间内完成费 用报销7.3.7 评估追踪7.3.7.1 追踪新人训后入星情况（见附件11训后追踪表）7.3.7.2 下发营业区“目标与行动计划表”，提醒各营业区追踪结训学员的拜访情况7.3.7.3 各营业区应定期举办留存小交会，助力新人入星8.附件8.1新星班课程表8.2新星班签到表8.3工具一览表8.4培训班游戏集锦8.5培训班管理规定8.6物品准备清单8.7学员欢迎函8.8讲师评估表8.9通关卡8.10目标与行动计划表8.11培训班总结评估表 8

9、.12训后追踪表9.配套教材资料9.1新星班学员手册9.2新星班讲师手册9.3 配套教学投影片（电子版） 附件 1：新星班课程表新星班培训课表日期时间课程名称讲师/负责人课时（分钟）第一天11：00前报到会务组14:00-16:00训前会及开训班主任12016:10-17:10星光大道阳光之星荣誉会介绍内勤讲师6017:20-18:00巅峰对话我的星路历程内勤讲师+阳光之星会员4018:00-19:00晚餐19:00-19:20欢乐时光助教2019:20-20:50远离风险 与爱同行内/外勤讲师90第二天08:30-09:00早会助教3009:00-10:00阳光之星基本法政策解析内勤6010

10、:10-11:40幸福之源主顾开拓之困惑解析内/外勤讲师9012:00-13:30午餐及午休13:30-13:50欢乐时光助教2014:00-15:30产品组合助你达星内/外勤讲师9015:40-16:40以需求为导向的销售面谈内/外勤讲师6016:50-17:50以需求为导向的成交面谈优秀外勤导师6018:00-19:00晚餐19:00-19:20欢乐时光助教2019:20-22:00产品测试及销售话术演练、通关班主任第三天08:30-09:00早会助教09:10-10:00小交会-助你步入星光大道内勤讲师5010:10-11:00星光人生 华丽绽放内勤讲师5011:10-12:00目标与行

11、动+结训班主任50附件2：新星班学员签到表序号营业区营业部姓名性别工号签到备注12345678910111213141516171819202122232425附件3：新星班工具一览表工具一览表序号名称备注/时长1司歌机构自行准备2梦想欢迎你 音乐训前会欢迎音乐3My heats beats for love 音乐课程星光大道/2分钟4保险让生活更美好 视频课程远离风险 与爱同行/2分钟5678910附件4：培训班游戏集锦（略）附件5：新星班管理规定封闭培训班管理规定一、参训要求：学员参训时需按培训通知要求着装。二、培训纪律：1、培训期间须严格遵守培训纪律，不得迟到、早退、旷课。（1）迟到、早

12、退一个小时以内的，或听课中途未经许可离开课堂后又返回历时1个小时以内的，均视为违纪一次；违纪累计三次，以退训处理（2）迟到超过1小时的，视为旷课，以退训处理；（3）早退超过1小时的，视为旷课，以退训处理；（4）旷课一次，以退训处理。注：旷课定义为：迟到、早退或无故缺课（含听课中途未经许可离开课堂，后又返回的情况）1、超过1小时的，定义为旷课。2、上课期间应关闭手机等通讯工具，上课时不得使用手机等通讯工具，违者视为违纪一次；3、上课期间不得随意出入（含接听电话出入），违者视为违纪一次；4、不得在教室内吃食物、吸烟，如需吸烟请到指定区域内，违者视为违纪一次；5、培训期间严禁酗酒、赌博、斗殴的不良行

13、为，一经发现，以退训处理。6、学员必须严格按照学员分组一览分组，私自掉换者，以退训处理。7、培训期间不得擅自离开酒店，违者以退训处理。8、培训期间除突发病假外，不得请假。9、培训期间请严格按照培训要求着装。三、违纪相应处罚（具体处罚与违纪情节及性质相对应）：1、违纪一次，作口头警告、小组交黑旗一面/人次；2、违纪三次（含三次），取消培训资格，作退训处理；3、退训学员挂网通报、半年内不得参加分公司培训；4、退训学员自行承担培训相关费用。5、退训人员不得以任何形式旁听本次课程。 附件6：物品准备清单物品准备清单品名数量负责人完成情况横幅标语X展架投影仪电脑照相机数据线胶带纸剪刀白板笔大白纸A4白纸

14、A4红纸投影笔学员资料之欢迎函学员资料之签字笔学员资料之笔记本学员资料之学员手册学员资料之产品条彩页学员资料之产品测试试卷学员资料之产品销售工具学员资料之培训纪律红旗榜、小红旗、小黑旗讲师评估表培训班总结评估表游戏物品庆生会蛋糕、蜡烛等优秀小组奖品优秀学员奖品附件7：新星班学员欢迎函亲爱的学员：您好！愿我们一声问候洗去您一路风尘。欢迎参加阳光人寿XX中心支公司举办的第X期新星班。本次培训历时三天，时间从 月 日 至 月 日 结束。我们的培训教室设在会议室。在这三天的学习和生活中，各位优秀讲师将向我们展示阳光的风采，同时我们将竭尽全力为您提供便利，若在学习和生活中有什么要求和建议，请告知我们，希

15、望我们的服务能给您宾至如归的感觉！阳光人寿XX分公司XX中支 年 月 日 附件8：新星班讲师评估表 第 期新星班培训讲师评估表时间：课程讲师优良中差 1、在本次培训中您认为哪位讲师给你留下的印象最深，为什么？2、您对班主任的带班方式的意见和建议： 3、您认为您还希望了解课程之外的哪些内容？ 4、请提出对本次培训的建议： 附件9：新星班通关卡 通关卡通关内容语言流畅表达清晰情感自然总体评价关主签名销售面谈开场白关键句成交面谈寒暄赞美及回顾需求分析建议书说明交多少得多少赔多少总结及促成关主评语：学员感言：附件11：新星班目标与行动计划表附件11：新星班总结评估表培训班总结评估表培训日期： 月 日至 月 日，共 天培训班名称参训对象办班地点实际费用报名人数参训人数结训人数结训率优秀学员名单培训班评估汇总情况评估项目教学及讲师方面班务方面好的方面需要改进方面好的方面需要改进方面中支总意见附件12：新星班训后追踪表序号营业区营业部姓名性别当月预收标保当月预收件数当月承保标保当月承保件数是否入星1234567891011121314151617181920