新星班作业指导书.docx
《新星班作业指导书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新星班作业指导书.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
新星班作业指导书
1.培训目的：
1.1阳光人力占比提升
1.2持续达星
2.适用对象:
2.1首月、次月连续合格的新人
2.2衔接培训班结业人员
3.培训内容:
3.1心态辅导类：
《星光大道》、《我的星路历程》、《远离风险与爱同行》
3.2产品知识类：
《产品组合助你达星》
3.3销售技能类：
《主顾开拓之困惑解析》、《以需求为导向的销售面谈》、《成交面谈之产品销售工具解析》
3.4基本法利益类：
《阳光之星基本法政策解析》
3.5其他类：
《星光人生华丽绽放》《小交会-助你达星》
4.培训形式:
4.1三天两晚封闭式培训
4.2讲授、提问、案例、活动、分享、演练、通关、考试
5.培训时间:
衔接训练之后，新人入司第三个月
6.执行人
6.1班主任：
营销培训负责人
6.2授课讲师：
内勤、外勤导师
7.作业流程
7.1训前—准备阶段
7.1.1班主任应在月底前制定下月开班计划，确定培训时间、课程安排和培训地点，并录入TMS培训管理系统
7.1.2培训通知的拟定、下发：
班主任提前一周在公司内部网和职场公告栏列示并通过
邮件形式下发培训通知，告知具体培训时间与地点、授课讲师、课程安排、学员
自备资料、注意事项等，确保学员正常参训
7.1.3制作电子邀请函通知授课讲师，与授课讲师沟通授课要点，提醒讲师认真备课
7.1.4召开班务会议，明确各助教老师的工作分工
7.1.5班主任根据需要制作相应的讲师介绍工具
7.1.6物料准备（见附件4《物品准备清单》）
7.1.7培训仪器安装与调试：
电脑、投影仪、投影幕布、话筒、音响设备等
7.1.8教学课件检查：
检查授课PPT是否齐全，音乐、视频链接是否完善（见附件2《工具一览表》
7.1.9活动奖品的准备：
班主任根据需要提前准备各种小奖品
7.1.10收集各营业区上报的参训学员信息，并在TMS培训管理系统中完成开班
7.1.11学员资料准备：
（学员欢迎函（见附件5）、笔记本、笔、学员手册、培训纪律（见附件8）、产品彩页、产品销售工具、产品测试试卷）
7.1.12庆生会蛋糕、蜡烛等物品的预定，学员生日的提前收集工作
7.1.13场地布置：
开班前一天完成培训班教室的布置，包括条幅的悬挂、标语、路牌、标识的张贴、展架摆放、桌椅的摆放、学员的桌牌、学员资料的摆放、讲师授课物品的准备、张贴《新星班课程表》（见附件1）
7.1.14邀请领导：
班主任根据需要提前两天邀请相关领导开训或结训
7.2训中—实施阶段
7.2.1训前会及报到
7.2.1.1训前会举办：
班主任根据需要安排时间召开训前会，宣导培训内容及意义、
培训纪律及培训注意事项（包括培训时间、着装要求、学习心态、掌声问好
声、上课音乐等班务活动）、主持班干部选举等
7.2.1.2开训当天，会务人员组织学员签到（见附件3《新星班签到表》），核对未参训学员名单，并在课下及时与营业单位反映和沟通报到出勤情况
7.2.1.3班主任组织开训，根据需要请领导致辞
7.2.2过程管控
7.2.2.1班主任按照公司统一课程表进行授课安排，提前一天提醒第二天授课讲师
7.2.2.2班主任向授课讲师说明培训班及学员情况，并在课程开始前介绍授课讲师及
课程
7.2.2.3授课讲师应注意授课礼仪，授课过程应严格按照配套教学投影片及讲师手册
的要求进行，注意时间掌控，关注授课过程中的学员反馈
7.2.2.4班主任做好讲师包装，并协助讲师完成教学工作，对学员的学习过程进行检
查巡视，并做好课程之间的衔接过渡
7.2.2.5培训第一天结束，将班委留下，一是感谢参与，二是分配工作，提出要求。
每天的晨会及课间带动由各小组组织，如手语舞、游戏等，班务人员提供活动所需音乐，提前了解活动内容，保证活动效果
7.2.2.6助教课间播放轻松音乐，为活跃课堂气氛、提升培训效果
7.2.2.7当日课程结束后，班主任操作每日课程要点回顾并结合作业进行巩固，对培训整体情况进行总结，对下一日课程安排进行简要预告
7.2.2.8班主任掌控全局，课间与学员沟通了解学员情况，随时调整学员状态，保证培训效果。
助教做好培训记录，统计小组得分情况，并协助班主任工作
7.2.2.9保证庆生会活动的顺利召开
7.2.2.10保证产品考试和通关演练环节的严肃性和高效性
7.2.2.11根据优秀小组、优秀学员评选，根据学员人数评选
7.2.2.12班主任组织学员填写《讲师评估表》（见附件6），对本次培训进行总结
7.2.3营业单位沟通反馈
培训第一天训前会结束后，及时告知营业区学员参训情况，要求营业区对缺训人员进行情况说明
7.3训后－总结阶段
7.3.1器材清理。
培训结束后，班主任及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如
投影机等小心清点，盘点无误后交专管人员保管
7.3.2结训邮件。
训后一天内对培训状况进行总结分析，下发各营业区进行追踪，并上报中支总经理室与分公司培训部
7.3.3讲师反馈。
训后一周内将讲师授课情况以文字或面谈方式反馈给授课讲师
7.3.4总结评估。
班主任总结检视培训效果及待改进之处等并填写《培训班总结评估表》
（见附件10）
7.3.5资料归档。
班主任依照《培训班档案目录》，在三个工作日内将培训班相应电子
和纸质档案进行归档，并将培训班在TMS培训系统中完成结班
7.3.6费用报销。
班主任应在一周内或按当地财务部门时间要求，在规定时间内完成费
用报销
7.3.7评估追踪
7.3.7.1追踪新人训后入星情况（见附件11《训后追踪表》）
7.3.7.2下发营业区“目标与行动计划表”，提醒各营业区追踪结训学员的拜访情况
7.3.7.3各营业区应定期举办留存小交会，助力新人入星
8.附件
8.1《新星班课程表》
8.2《新星班签到表》
8.3《工具一览表》
8.4《培训班游戏集锦》
8.5《培训班管理规定》
8.6《物品准备清单》
8.7《学员欢迎函》
8.8《讲师评估表》
8.9《通关卡》
8.10《目标与行动计划表》
8.11《培训班总结评估表》
8.12《训后追踪表》
9.配套教材资料
9.1《新星班学员手册》
9.2《新星班讲师手册》
9.3配套教学投影片（电子版）
附件1：
新星班课程表
新星班培训课表
日期
时间
课程名称
讲师/负责人
课时（分钟）
第
一
天
11：
00前
报到
会务组
14:
00-16:
00
训前会及开训
班主任
120
16:
10-17:
10
星光大道—
阳光之星荣誉会介绍
内勤讲师
60
17:
20-18:
00
巅峰对话—我的星路历程
内勤讲师+
阳光之星会员
40
18:
00-19:
00
晚餐
19:
00-19:
20
欢乐时光
助教
20
19:
20-20:
50
远离风险与爱同行
内/外勤讲师
90
第
二
天
08:
30-09:
00
早会
助教
30
09:
00-10:
00
阳光之星基本法政策解析
内勤
60
10:
10-11:
40
幸福之源—
主顾开拓之困惑解析
内/外勤讲师
90
12:
00-13:
30
午餐及午休
13:
30-13:
50
欢乐时光
助教
20
14:
00-15:
30
产品组合助你达星
内/外勤讲师
90
15:
40-16:
40
以需求为导向的销售面谈
内/外勤讲师
60
16:
50-17:
50
以需求为导向的成交面谈
优秀外勤导师
60
18:
00-19:
00
晚餐
19:
00-19:
20
欢乐时光
助教
20
19:
20-22:
00
产品测试及销售话术演练、通关
班主任
第
三
天
08:
30-09:
00
早会
助教
09:
10-10:
00
小交会-助你步入星光大道
内勤讲师
50
10:
10-11:
00
星光人生华丽绽放
内勤讲师
50
11:
10-12:
00
目标与行动+结训
班主任
50
附件2：
新星班学员签到表
序号
营业区
营业部
姓名
性别
工号
签到
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
附件3：
新星班工具一览表
工具一览表
序号
名称
备注/时长
1
司歌
机构自行准备
2
梦想欢迎你音乐
训前会欢迎音乐
3
Myheatsbeatsforlove音乐
课程《星光大道》/2分钟
4
保险让生活更美好视频
课程《远离风险与爱同行》/2分钟
5
6
7
8
9
10
附件4：
培训班游戏集锦（略）
附件5：
新星班管理规定
封闭培训班管理规定
一、参训要求：
学员参训时需按培训通知要求着装。
二、培训纪律：
1、培训期间须严格遵守培训纪律，不得迟到、早退、旷课。
（1）迟到、早退一个小时以内的，或听课中途未经许可离开课堂后又返回历时1个小时以内的，均视为违纪一次；违纪累计三次，以退训处理
（2）迟到超过1小时的，视为旷课，以退训处理；
（3）早退超过1小时的，视为旷课，以退训处理；
（4）旷课一次，以退训处理。
注：
旷课定义为：
迟到、早退或无故缺课（含听课中途未经许可离开课堂，后又返回的情况）
1、超过1小时的，定义为旷课。
2、上课期间应关闭手机等通讯工具，上课时不得使用手机等通讯工具，违者视为违纪一次；
3、上课期间不得随意出入（含接听电话出入），违者视为违纪一次；
4、不得在教室内吃食物、吸烟，如需吸烟请到指定区域内，违者视为违纪一次；
5、培训期间严禁酗酒、赌博、斗殴的不良行为，一经发现，以退训处理。
6、学员必须严格按照《学员分组一览》分组，私自掉换者，以退训处理。
7、培训期间不得擅自离开酒店，违者以退训处理。
8、培训期间除突发病假外，不得请假。
9、培训期间请严格按照培训要求着装。
三、违纪相应处罚（具体处罚与违纪情节及性质相对应）：
1、违纪一次，作口头警告、小组交黑旗一面/人次；
2、违纪三次（含三次），取消培训资格，作退训处理；
3、退训学员挂网通报、半年内不得参加分公司培训；
4、退训学员自行承担培训相关费用。
5、退训人员不得以任何形式旁听本次课程。
附件6：
物品准备清单
物品准备清单
品名
数量
负责人
完成情况
横幅
标语
X展架
投影仪
电脑
照相机
数据线
胶带纸
剪刀
白板笔
大白纸
A4白纸
A4红纸
投影笔
学员资料之欢迎函
学员资料之签字笔
学员资料之笔记本
学员资料之学员手册
学员资料之产品条彩页
学员资料之产品测试试卷
学员资料之产品销售工具
学员资料之培训纪律
红旗榜、小红旗、小黑旗
讲师评估表
培训班总结评估表
游戏物品
庆生会蛋糕、蜡烛等
优秀小组奖品
优秀学员奖品
附件7：
新星班学员欢迎函
亲爱的学员：
您好！
愿我们一声问候洗去您一路风尘。
欢迎参加阳光人寿XX中心支公司举办的第X期新星班。
本次培训历时三天，时间从月日至月日结束。
我们的培训教室设在会议室。
在这三天的学习和生活中，各位优秀讲师将向我们展示阳光的风采，同时我们将竭尽全力为您提供便利，若在学习和生活中有什么要求和建议，请告知我们，希望我们的服务能给您宾至如归的感觉！
阳光人寿XX分公司XX中支
年月日
附件8：
新星班讲师评估表
第期新星班培训讲师评估表
时间：
课程
讲师
优
良
中
差
1、在本次培训中您认为哪位讲师给你留下的印象最深，为什么？
2、您对班主任的带班方式的意见和建议：
3、您认为您还希望了解课程之外的哪些内容？
4、请提出对本次培训的建议：
附件9：
新星班通关卡
通关卡
通关内容
语言流畅
表达清晰
情感自然
总体评价
关主签名
销售面谈
开场白关键句
成
交
面
谈
寒暄赞美及回顾需求分析
建议书
说明
交多少
得多少
赔多少
总结及促成
关主评语：
学员感言：
附件11：
新星班目标与行动计划表
附件11：
新星班总结评估表
培训班总结评估表
培训日期：
月日至月日，共天
培训班名称
参训对象
办班
地点
实际费用
报名人数
参训人数
结训人数
结训率
优秀学员名单
培训班评估汇总情况
评估项目
教学及讲师方面
班务方面
好的方面
需要改进方面
好的方面
需要改进方面
中支总意见
附件12：
新星班训后追踪表
序号
营业区
营业部
姓名
性别
当月预收标保
当月预收件数
当月承保标保
当月承保件数
是否入星
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
升级会员 