商场管理的具体职责是什么.docx

1、商场管理的具体职责是什么大型百货商场管理的具体职责是什么？1、招商各岗位职责；2、合同的签订工作流程；3、通知供应商进场二次装修；4、进货陈列时间；5、合同管理制度的规范；6、进场后客户管理制度的规范；7、客户进场标准要求；8、寻找开发新客户的工作流程招商书发出后的信息反馈，并联系商户。 3、营运部、保安部开业前的具体筹建的工作1、员工岗前规范培训2、员工服务规范培训3、值班经理岗位职责4、值班经理工作规范与流程5、值班主任岗位职责6、值班主任工作规范与流程7、营业员岗位职责与工作规范8、保安员岗位职责与工作规范9、突发事件处理工作流程与规范10、顾客投诉的处理工作流程与规范11、各楼层交接班

2、的工作流程与规范12、现场管理的规范13、现场卫生清洁工作流程与规范14、清洁工的岗位职责与规范15、现场POP的管理规范16、现场背景音乐的管理规范17、现场灯光的管理规范18、现场促销折价的管理规范19、仓库的管理规范20、仓管员的岗位职责与规范21、现金的管理与工作流程22、管理人员培训23、员工的培训24、楼面经理考核表25、作业考核表26、销售人员管理日记27、商场管理陈列基本知识28、商场卫生照明安全设备考核要点29、销售服务基本应对原则30、销售分析(包括毛利率回转率)31、店面吸引顾客规范32、仓库日志33、进货通知单34、货品验收单35、库存卡36、存货记录表37、顾客管理3

3、8、电脑管理制度39、电脑员岗位职责40、客户管理规范4、策划部开业前的具体筹建的工作1、各岗位职责；2、招商资料(平面)设计与印刷；3、平面宣传示意栏的设计；4、公司招牌与电梯口招示牌；5、公司的VI设计；6、纸广告设计完成；7、商场楼外大型招商广告大门外及路边广告横幅；8、高空汽球及横幅、充气拱门；9、公交车身广告的设计与完成；10、卖场商品布局指示导购牌；11、卖场室内的POP；12、所有灯箱广告的招租设计、收费标准；13、员工工牌的设计、服装设计；14、开业庆典、礼仪活动安排策划；15、背景音乐的策划；16、VIP贵宾卡及会员申请的设计；17、开业前的促销活动；18、卖场内商品退换规定

4、告示牌；19、节假日促销计划书；20、定期促销计划；21、电视广告设计完成；22、广播频道广告设计完成；23、杂志广告设计完成；24、竞赛与抽奖促销计划方案；25、赠品促销计划方案；26、商旅促销计划方案；27、联合促销计划方案；28、情感促销计划方案；29、网上促销计划方案；30、公关促销计划方案。5、人事行政部开业前的具体筹建的工作1、人事行政制度；2、考勤规章制度；3人事管理制度；4、员工福利制度；5、行政管理制度；6、例会制度；7、文书管理制度；8、电话传真机复印机管理制度；9、保密制度；10、差旅费报销制度；11、员工招聘制度；12、员工聘中聘前聘后的工作制度；13、员工录用转正辞退

5、晋升工作制度；14、员工请假休假补假制度；15、企业文化制度；16、在职训练计划；17、考核奖惩制度；18、用人政策；19、人力来源；20、招募工具；21、面试程序；22、人力维持；23、绩效考核工作流程；24、前台接待岗位职责与工作规范；25、清洁工的岗位职责与工作规范；26、行政人事部经理岗位职责；27、电脑管理制度；28、办公用品及易耗品管理制度。6、财务部开业前的具体筹建的工作1、财务部经理岗位职责；2、财务部会计职责；3、财务部出纳职责；4、财务部现金管理规范；5、财务部差旅费补助制度；6、财务部借款管理制度；7、财务部报销管理制度；8、财务部支票使用与现金管理制度；9、财务部合同管

6、理制度；10、客户结算管理制度；11、制订基本收支程序；12、银行存款应收票据应付票据管理制度13、应收帐款应付帐款管理制度；14、存货管理制度；15、资金运作计划；16、日银行存款余额表；17、周现金收支差额表；18、周资金调度预计表；19、日现金收支差额表；20、月资金调度预计表；21、营运扩充计划；22、会计作业规定7、物业部开业前的具体筹建的工作1、物业部现场工作管理规范；2、物业部经理工作流程和标准；3、物业部水电工工作流程和标准；4、前期装修工程进度监控与协调5、租赁事务管理、租户调整；租金政策和收取方案的制定；6、后期物业管理。8、开业前后期工作内容1、 时装表演招商；1、 公司

7、员工制服挑选确定；2、 员工手册确定并联系印刷厂家；3、 装修须知印刷完成；4、 VIP会员方案的策划； 5、 已签约厂商开始制作效果图及施工图 6、 财务部所需表单表据的设计完成 7、 开业促销方案的策划开始；8、 行政部所需各种表单的设计完成9、 厂商图纸审批工作的完成；10、开业促销方案的修改完善完成； 11、营运部、保安、清洁人员到位；12、商户开始陆续进场装修；13、各部门物品开始购买制作:透明袋、背景音乐；14、开业促销方案的确定并开始准备； 15、客用设施，卫生间、裁缝室、员工餐厅、消防系统、监控、音响开始调试；16、政府相关部门的协调；17、各部门所有人员到岗； 19、卖场进入

8、全面清洁；20、试运行并调整至最佳状态； 21、员工工衣发放； 22、开业礼品的确定并联系供应商23、各种物品的购买到位（如背景音乐、透明袋等）； 24、卖场客用设施、消防系统、监控、音响、调试完毕； 25、装修全部完毕验收；26、通知商家摆台上货；27、查找问题、各部门之间工作配合的协调； 28、邀请政府相关职能部门人员参加试营业开幕式；29、邀请礼仪公司合作；30、开业典礼。 商场各部门管理职责百货部柜组长岗位职责1、对主管负责，在主管指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业。2、确保公司各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。3、组织本柜组员工开展日常销售工作。（1）以优质服务接待好

9、顾客；（2）负责本柜组商品的补货、退货工作。（3）确保本柜组各类促销活动的效果，并提出销售建议；（4）向主管反馈销售工作；（5）指导柜组员工销售工作,提高员工销售技能；4、负责柜组存货管理工作。5、根据销售需要，合理调配柜组员工。6、主持柜组例会。7、按规定审核本柜组各类单据。百货部营业员岗位职责1、利用自己的促销技巧全力推销商品，做好销售工作。2、负责条柜商品的陈列和展示，但不得自行调整商品的存货与陈列位。3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品。4、及时向柜组长反馈商品货源情况，不得出现商品或赠品断货现象。5、不得以任何形式推介顾客到本公司以外地点购物。6、保持柜台及柜台前通道的公共

10、环境卫生。7、营业期间负责本柜台商品的防盗、防损和清点工作。8、当紧急情况发生时，应立即报告商场主管人员或商场经理，不得大声喧哗、惊慌失措。9、顾客购物期间，有责任提醒顾客注意保管好自己的物品。采购部经理岗位职责1、负责全部商品结构的设计，根据节令、市场，不断将商场的商品结构调整到最佳状态。2、根据国家质量标准、地方质量标准，制定商场的质量验收标准。3、根据市场情况，严格把握各项商品的进价，并根据商场平均利润率制定各类商品的零售价，特别是顾客比较敏感的商品的零售价。4、针对时令、节日，制定不同时期的促销政策。5、每月督促采购人员开发新品种，每月至少有三十个新品种上柜。6、根据消费者的习惯、文化

11、及社区的特点，开发既能迎合顾客需要，又能体现商场特色的商品。7、在开发新品种的同时，督促采购员将其负责的商品每月进行一次销量排队，对滞销商品应及时淘汰。8、对各采购员起草的订货合同严格把关，对品种选择、价格水平、数量控制、合作方式等负全部责任。9、管理好采购部的全体员工，做好采购人员的团结、培养工作，激发全体人员的工作热情。10、管理好厂商资料，建立档案制度。采购员岗位职责1、采购员必须熟悉公司各项规章制度，把公司利益放在第一位，严禁以权谋私，自觉接受防损部、部门经理的监督和检查。2、熟悉商场各类商品的分类、陈列及贮存，了解商品的基本特性，具备丰富的商品知识，熟悉公司商品流转程序。3、熟悉采购

12、部和相关部门的运作程序及相互关系。4、收集各营业单位有关商品方面的各种信息（如短缺、积压、俏销、滞销等）。5、根据合同及订单跟踪实际到货情况。6、协助处理供应商送货、退货过程中的投诉。7、每周参加采购部的业务例会，掌握公司的经营方针。8、每月至少开发5个新品种，根据销售情况建议更新与淘汰。9、在商品进货之前，制定新的商品配置表，确定商品的陈列位置。10、对同一个供应商，采购员之间必须协作、配合，不得交叉与重复。物价主管岗位职责1、贯彻公司的各项规章制度，完成公司下达的任务。2、熟悉卖场所售商品的结构、陈列、价格等，了解商品物价的基本特性和情况。3、负责卖场商品标签的管理和调价工作。4、能通过对

13、市场物价信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势。5、协助采购员制定销售商品的计划，不断开发新品种，努力提高营业额。6、根据市场情况，严格把握各项商品的进价、零售价，特别是敏感、畅销商品的零售价。7、负责商品的进价监督及进价、售价和促销价的变价工作，定期对卖场商品进行市场调查及时向采购经理反馈物价信息，并提出合理化建议。8、与采购员经常进行业务沟通，对各采购员起草订货合同的价格严格把关，降低经营成本。9、收集各营业单位有关商品物价方面的各种信息，及时调整本商场的商品售价。验收组长岗位职责1、熟悉商场运作程序，熟悉各种商品知识。2、掌握国家的质量有关标准和商场的商品验收标准及质量手册。3、掌握商品外

14、包装文字、图型、标识的含义和条行码知识。4、了解理货区装卸工具的基本性能，并能熟练操作。5、了解商品搬运、堆放、贮存的有关知识。6、负责所有商品进场前的验收，抽查每批商品，审核有关单据。7、主动与各楼层经理、采购员建立良好的协调关系，以保证商品进场的质量、数量及验收工作的顺利进行。8、热情接待供应商，不得以任何形式向供应商索取财物。9、从严管理本部验收员和传单员，督导员工按规定操作。10、及时解决在验收过程中出现的问题，交班时必须把当天的情况向上级汇报。11、直接对总经理负责，有权拒收不合格和不符合手续的商品。12、是理货区装卸设备、工具的第一安全责任人。收货部文员岗位职责1、熟悉公司对店内库

15、的有关管理规定及相关制度。2、熟悉库内商品分类与存放位置。3、掌握内库电脑记帐的运作流程及基本财务知识。4、熟练操作电脑设备。5、熟悉理货区的单据流程。6、了解店内库及相应柜组的商品分类。7、负责店内库、柜组间商品进出的电脑记帐与核查工作。8、负责各种业务单据的保管。9、负责店内库的各种报表的打印及对帐工作。10、要熟悉各种物品的编号、条码、品牌等，做到正确无误的输入电脑。商场物业主管职责一、在课经理下完成本系统工作。 二、负责未完弱电系统工程方案的设计工作，按要求对安装工程进行验收。 三、负责公司消防启动报警系统，联动控制系统，气体灭火系统。紧急广播系统，电讯程控机系统，保安监控系统，联网报

16、警系统等设备方面的全面工作，确保责任范围内的设备安全运行。 四、每天检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。 五、制定本系统电子设备安装，检修的技术质量标准，并监督执行、参加本系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。 六、编制、审订各类电子设备检修计划和操作规程，报部门课长、部长、总（付）经理批准，并组织实施监督执行。在设备发生故障时及时组织抢修。 七、负责本系统设备的技术资料收集整理工作，绘制系统图，完善本系统设备技术档案资料。 八、负责编制专业培训计划并组织编写或收集学习材料。 九、掌握本系统技术、对系统设备

17、的更新故造、改装提示可执性方案，督促和指导施工，验收施工质量。 十、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。 十一、负责本系统的安全和防火工作，落实广场关于安全，保卫消防工作的计划和规定，是本系统的防火责任人。早期介入工作方案和接管验收管理方案 商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入

18、阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案： 1、工作内容： （1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； （2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见： 园区规划设计； 建筑设计和选材； 环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、选型； 隐蔽工程施工。 2、管理措施

19、 （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； （2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 二、接管验收管理方案 为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。 1、管理内容： （1）了解接管物业的基本情况；（2）编制物业接管验收计划，确定物业验收的标准、方法和日程安排； （3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在物业交接验收表上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （4）与开发、施

20、工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； （5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接： 核对、接收各类房屋和钥匙； 核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； 核对、接收各类设施设备； 核对、接收各类标识。 2、管理措施： （1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作； （2）制定接管验收规程； （3）掌握物业验收的标准和程序； （4）提高对接管验收重要性的认识； （5）实事求是地开展接管验收工作； （6）按规定办理接管验收手续。 租户入住管理方案和保安管理方案 三、租户入住管理方案 在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给

21、租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案： 1、管理内容： （1）在租户领房前将所有资料准备齐全。 （2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。 （3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。 （4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。 （5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入租户验收交接表。 （6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。 2、管理措施： （1）制定租户领房程序； （2）策划租户入住现场布置方案； （3）按照租户领房程序，安排工作流程； （4）热情接待，百问

22、不厌，虚心听取租户意见； （5）按规定办理租户入住手续。 四、保安管理方案 在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1、管理内容： （1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。 门岗的任务： a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序； c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大

23、厦； e.严禁携带危险物品进入大厦； f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。 g.为租户提供便利性服务。 巡逻岗的任务： a.按规定路线巡视检查，不留死角； b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对大厦内的可疑人员进行检查防范； d.大厦安全检查； e.装修户的安全检查； f.防范和处理各类治安案件； g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。 （2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。 对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。 值班保安接到治安报警，迅速赶到

24、现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。 2、管理措施： （1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。 （2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。 （3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。 （4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。 （5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。 消防管理方案和清洁绿化方案 五、消防管理方案 某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要

25、根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。 1、管理内容： （1）做好消防监控中心的管理； （2）做好消防设施、器材的管理； （3）保持消防通道的畅通； （4）加强大厦装修期间的消防安全管理； （5）严禁携带、储藏易燃易爆物品； （6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。 2、管理措施： （1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实； （2）制订消防事故处理预案，防患于未然； （3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习； （4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除

26、； （5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态； （6）制止任何违反消防安全的行为； （7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识； （8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警六、清洁绿化方案 清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案： 1、管理内容： （1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 根据气候，给花木适量浇水。 根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； 及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗； 制定预防措施，防治病虫害

27、； 做好恶劣天气花草树木的保护工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。 （2）大厦室内公共区域的绿化布置； （3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。 绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。 地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。 垃圾房：每天收集一次各楼层的

28、垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。 大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。 楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。 电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。 电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。 消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。 洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。