市场部工作职责与工作流程.docx

1、市场部工作职责与工作流程一业务流程市场调研策划市场调研市场推广策划销售计划制定市场部工作流程核心业务总流程图市场信息售后服务管理顾客信息反馈宣传资料制作产品定价培训管理市场活动策划说明：1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。1三、各业务流程细化流程名称：市场调研策划流程流程代号：SC-001主管部门：市场部执行对象工作程序规范标准开始市场经理 市场调研策划书不通过产品市场部经理不通过方案审批市场调研策划书通过事业部

2、总经理 预算审批通过市场调研策划书产品市场部经理公司总经理技术总监大客户部经理各部门签准市场调研程序市场调研策划书流程说明：1、市场经理编制市场调研策划书，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容。2、产品市场部经理审核市场调研策划书，并提出修改意见。3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准市场调研策划书。流程名称：市场调研流程2流程代号：SC-002主管部门：市场部执行对象工作程序规范标准开始市场经理大客户部经理市场经理市场经理大客户经理准备调研材料布

3、置调研任务调研培训市场调研市场调研策划书市场调研策划书市场调研方案市场经理市场经理产品市场部经理信息汇总收集编写调研报告调研报告模版调研结论审核市场推广计划制定程序流程说明：1、市场经理按市场调研策划书准备市场调研调卷、市场信息收集表等相关材料。2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写市场调研报告。5、市场调研报告经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息

4、以及专项要求等。3流程名称：市场推广策划流程流程代号：SC-003主管部门：市场部执行对象市场经理大客户部经理产品市场部经理工作程序规范标准开始研讨计划及方案市场经理市场经理产品市场部经理公司总经理技术总监意见汇总收集拟定市场推广计划不通过审批会议纪要市场推广计划指导书通过指导书销售计划制定流程流程说明：1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。2、市场经理汇总信息，拟定市场推广计划指导书，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。4流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC

5、-004主管部门：销售部执行对象大客户经理工作程序规范标准开始编制销售计划大客户部经理 销售计划汇总产品市场部审核经理签准签否销售计划表大客户部经理大客户经理布置销售任务呈报公司总经理实施销售计划销售计划表产品市场部产销协调顾客信息收集流程说明：1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以销售计划表的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。注：产品市场部经理监管并进行

6、产销协调，形成年度、月份生产计划。流程名称：产品定价流程5流程代号：SC-005主管部门：市场部6流程名称：宣传资料制作流程流程代号：SC-006主管部门：市场部执行对象工作程序规范标准开始大客户部经理产品市场部经理市场经理事业部总经理技术总监大客户部经理产品市场部经理市场经理提交材料需求审核通过设计宣传材料审阅通过打印是采购申请不通过不通过宣传材料设计需求单采购申请单否公司采购部审批提交印厂市场经理行政助理 入库单流程说明：1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。3、各部门经理审阅设

7、计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。5、印刷完成后行政助理办理入库。7流程名称：市场活动策划流程流程代号：SC-007主管部门：市场部执行对象大客部经理产品市场部经理公司总经理工作程序规范标准开始提出活动要求市场经理市场调查市场调研策划流程市场经理产品市场部经理公司总经理市场经理市场经理大客户经理制定活动方案市场活动策划方案签否审核签准内部培训市场活动实施市场经理市场经理检测及方案修订大范围推广顾客信息反馈市场活动策划方案流程说明：1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司

8、总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见SC-001），并制定市场活动策划书。3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。8流程名称：培训管理流程流程代号：SC-008主管部门：市场部执行对象工作程序规范标准开始大客户部经理产品市场部经理市场经理产品市场部经理市场经理市场经理培训对象培训申请审核通过制定培训计划审核通过准备培训资料培训组织与实施培训反馈培训总结、归档未通过未通过技术服务申请单培训计划单培训签到表培训过程记录表培

9、训调查表流程说明：1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交技术服务申请单，服务类型为培训。2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。3、市场经理制定培训计划，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的培训调查表。5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。9流程名称：顾客信息反馈流程流程代号：SC-009主管部门：市场部执行对象工作程序规范标准开始市场经理产品市场部经理市场经理市场经理大客户经理市场经理市场经理制定调查计划审批是设计调查表顾客反馈信息收集数据整理分析编写调查报告否顾客满意度调查

10、计划客户调查报告否产品市场部经理公司总经理生产负责人技术负责人审批是提出解决方案公司总经理 批复意见生产负责人技术负责人方案执行知会产品市场部经理大客户部经理售后服务流程流程说明：1、市场经理制定客户满意度调查计划，经产品市场部经理审批后，设计调查表。2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成调查报告。3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对调查报告存在疑问，可与市场经理沟通。4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。10流程名称：售后服务管理流程流程代号：SC-010主管部门：市场部执行对象工作程序规范

11、标准开始大客户部经理产品市场部经理产品市场部经理技术总监技术服务人员服务申请批复意见指派技术服务人员编写预处理方案技术服务申请单技术服务申请单预处理方案模板产品市场部经理技术总监技术服务人员否审批是现场服务现场服务记录单产品市场部经理市场经理服务完成确认形成知识库知会技术服务申请单现场服务记录单大客户部经理市场经理流程说明：1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交技术服务申请单，服务类型为售后服务。2、产品市场部经理和技术总监审核技术服务申请单，评估工作量并指定售后服务人员。3、售后服务人员编写预处理方案，经审核通过后方可进行现场服务。4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理。5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。11现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再分析原因。12